Hei
Olet ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan koskien Elisan Haukatut hinnat-kampanjassa ostamiesi Suunto Sonic kuulokkeiden tilauksen yksipuolista perumista Elisan puolelta. Elisa on vedonnut virheelliseen hintaan. Virheellisesti ilmoitettu hinta sitoo myyjää, ellei kuluttaja tiennyt eikä hänen olisi pitänytkään tietää erehdyksestä. Tällaisten tilanteiden arviointi on tapauskohtaista.
Kuluttajaneuvonnan ja Elisan välisten neuvottelujen perusteella Elisa on lupautunut kompromissiratkaisuna tarjoamaan kuulokkeet 59 eurolla. Kuluttajaneuvonta pitää Elisan vastaantuloa vakavasti harkitsemisen arvoisena vallinneissa olosuhteissa.
Kyseessä on kompromissiehdotus, johon yksittäiset kuluttajat eivät ole sidottuja. Voit itse päättää hyväksytkö tilauksen tarjotulla hinnalla.
Mikäli et hyväksy kompromissiehdotusta, voit tehdä ratkaisupyynnön kuluttajariitalautakunnalle. Käsittely on erikseen lautakunnassa omatoimisesti hoidettava kirjallinen prosessi, joka jonoista johtuen voi viedä aikaa yli vuoden. Tietoa lautakunnasta ja ohjeet ratkaisupyynnön tekemisestä löydät osoitteesta
www.kuluttajariita.fi.
Elisa on ilmoittanut ottavansa yhteyttä kuluttajiin 20.9.2024 kertoen kompromisehdotuksesta. Mikäli et saanut yhteydenottoa, ota yhteyttä Elisaan osoitteella
asiakaspalvelut.liittymat@elisa.fi.
Asian käsittely kuluttajaneuvonnassa päättyy tähän.
Ystävällisin terveisin
Kuluttajaneuvonta