Eikös Power kuitenkin ole uudelleenbrändätty Expert eikä mikään uusi "rantautunut" ketju?
No tavallaan, tavallaan ei.
Powerin hintarobotti on kyllä lomilla kokoajan. En mitään ole löytäny sieltä halvimmalla koskaan.
Powerin hintarobotti on kyllä lomilla kokoajan. En mitään ole löytäny sieltä halvimmalla koskaan.
Mitäs hyötyä haet tällä koneen käyttöönotolla? Eikö olisi kaikkien kannalta parasta, että palauttaisit koneen käyttämättömänä?
Kysyin chatista maksaako Gigantti erotuksen jos Microsoft hylkää. Lopputulos että aspa sanoi: "pahoittelut tästä jos mainostus on hämäävää" ja että täytyy katsoa minkä koneen kohdalla on hyvitys mainittu erikseen. Ei pitäisi olla ylivoimaista tuottaa listaa kampanjakoneista täyden valikoiman sijaan. Mutta eiköhän tässäkin haeta että ihmiset eivät jaksa valittaa jos hakemus ei mene läpi, tuossa ehtii palautusaika mennä helposti umpeen ja lopulta kuitenkin asiakkaan virhe jos ei tarkasta Microsoftin sivulta ennen ostoa kelpaako kone.
Palautin Giganttiin vajaa kolme viikkoa käyttämäni kannettavan alkuperäisessä pakkauksessa, tehden kuitenkin Windowsin uudelleenasennuksen. Mitään ei kyselty palautustiskillä, katsoivat vain ulkoisesti, että ei ole säröillä. Lappu kouraan ja rahat kassan kautta tuli kahdessa päivässä Mastercardille.
Hyvä palvelu, ei valittamista
Meinaat, että ne verkkokaupan yms kymmenet oikeudessa hävittyt jutut ja monta kertaa useammat kuluttaja-asiamiehen avulla sovitut keissit päätyivät asiakkaan hyväksi vain koska asiakas oli mulkku?
Ihmisen subjektiivinen kyrpämäisyys ei sinänsä vaikuta siihen onko hän oikeutettu korvaukseen vaiko ei. Asiakaspalveluammattilainen ymmärtää tämän eikä anna asiakkaan huonon käytöksen vaikuttaa omaan toimintaansa.
Mitä luulet syyksi että tuotteen palautus "takuuajan ulkopuolella" on nihkeetä? Olisiko syy siinä että takuuaika on mennyt umpeen..?
Oletan, että kyse oli rikkoutuneesta tuotteesta.
Toki vastaa mutta silloin syynätään tarkemmin.
Ihan tuttu menettelytapa Verkkokauppa.comilla. Mutta ratkeaa onneksi aina kun kuluttajaviranomaiset otetaan mukaan.
Itseasiassa tuo aika on riippuvainen tuotteesta. Jos kuluttajaviranomainen on kuluttajan kanssa samaa mieltä niin keissi päätyy kuluttajan voitoksi 99.9% tapauksista.
Onhan näitä paskapäitä maailma täynnä, välillä on mennyt kovastikin tunteisiin. Ei ihan vuosikymmenien kokemusta asiakaspalvelusta, mutta useampia vuosia kuitenkin b2c ja b2b asiakaspalvelusta ja aspan esimiestehtävistä. Mielestäni asiakaspalvelu on yrityksen kasvot ja möykkääjästä riippumatta tulisi pyrkiä siihen, että mahdollisuuksien rajoissa asiakas poistuu edes jotenkin tyytyväisenä. Yleensä möykkääjän örvellys ei kuitenkaan ole henkilökohtainen hyökkäys sinua vastaan, vaan johtuu virheestä jossain muussa kohtaa palveluketjua. Asiakas harvemmin kuitenkaan erottelee yrityksen eri toimintojen välillä. Asiakaspalvelun edustajana edustat yritystä ja omalta osaltaan olet vastuussa asiakaskokemuksesta ja valitettavan usein myös ukkosenjohdattimena muiden töhöilyille. Tällä perusteella mielestäni on vähän kyseenalaista palvella jo valmiiksi vittuuntunutta asiakasta huonommin kuin muuten palvelisi.
Ja tämähän ei pidä millään asteella paikkaansa. Takuun päättyminen kun ei tarkoita, että myyjällä ei ole mitään vastuuta tuotteesta.
Joko olet trolli tai sitten vain tyhmä koska yksikään noista kohdista ei pidä paikkaansa. Toivottavasti et oikeasti ollut tuolla töissä.
Suomalaisessa työelämässä elää valitettavan vahvana oletus, että kuka tahansa osaa tehdä asiakaspalvelua, eikä siihen tarvitse sen enempää kouluttaa. Tulos on tämä.
Jos otat laitteita vastaan, eli juttelet asiakkaitten kanssa, niin ihan samalla tavalla se on asiakaspalvelua kuin myyjän työ liikkeessä.
Kyllähän sen huollonkin on tarkoitus palvella asiakkaita? Asiakas, olkoon kuinka väärässä hyvänsä, sen palkan loppujen lopuksi maksaa.
