Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[demo69]

Vajaa pari vuotta sitten ostin Gigantin outletista bosen QuietControl 30 -nappikuulokkeet 120 eurolla. Mielestäni nuo oli todella loistavat napit tuohon hintaan ja vastamelu toimi hyvin. Kuulokkeista alkoi kuitenkin kuulua suhinaa ilman vastamelua ja se voimistui ajan myötä.
Otin sitten suoraan yhteyttä Bosen asiakaspalveluun. Lupasivat vaihtaa uusiin kunhan lähetän ne vialliset takaisin. Noin 3 viikkoa siitä, kun soitin asiakaspalveluun, sain uudet QuietComfort Earbuds II -nappikuulokkeet. Ihan tyytyväinen täytyy olla Bosen toimintaan ja näihin uusiin nappeihin.

 

[LovelyWhore]

Vajaa pari vuotta sitten ostin Gigantin outletista bosen QuietControl 30 -nappikuulokkeet 120 eurolla. Mielestäni nuo oli todella loistavat napit tuohon hintaan ja vastamelu toimi hyvin. Kuulokkeista alkoi kuitenkin kuulua suhinaa ilman vastamelua ja se voimistui ajan myötä.
Otin sitten suoraan yhteyttä Bosen asiakaspalveluun. Lupasivat vaihtaa uusiin kunhan lähetän ne vialliset takaisin. Noin 3 viikkoa siitä, kun soitin asiakaspalveluun, sain uudet QuietComfort Earbuds II -nappikuulokkeet. Ihan tyytyväinen täytyy olla Bosen toimintaan ja näihin uusiin nappeihin.

Gigantista ostetut jabrat oli joskus kuulemma heidän vastuun ulkopuolella. Jabraan olin sitten itse yhteydessä ja viikossa oli uudet ja toimivat tilalla. Rasittavaa kun myyjäliike pesee vastuunsa ja ilmeisesti luottaa että jokainen kuluttaja osaa olla yhteydessä valmistajaan.

 

[Robbs]

Tapaus Telia. Onko sitä itse tottunut vaan "liian hyvään" palveluun kun tuntuu aivan käsittämättömältä että näin voi toimia näinkin iso lafka. Tässä suoraan viesti jonka laitoin palautteeseenkin.

Minä:
Katsoin sunnuntaina 16.4. netistä, että Sellon myymälästä pitäisi löytyä saldojen mukaan kaksi kappaletta Jabra Elite 3 kuulokkeita. Lähdin siis varta vasten Selloon näitä hakemaan. Paikanpäällä myyjä ilmoitti, että käy takahuoneesta katsomassa kun esillä ei niitä näkynyt. Hetken kuluttua satuin kuulemaan, kun hän oli ne löytänyt ja kysyi toiselta myyjältä, että voiko niitä myydä kun näkyvät meidän saldoilla ja toinen myyjä ilmoitti että ei voi. Tämän jälkeen minulle tultiin ilmoittamaan, että kuulokkeita ei ole. Mikähän ihme homma tässä on? Mahtoiko olla itselle varattu ja siksi ei voitu asiakkalle myydä? Kysyin syytä, mutta ilmoitettiin vaan ettei niitä voi myydä.

No tästä tuohtuneena lähdin sitten kotiin ja katsoin että saldotiedot oli päivitetty ja kuulokkeet hävinneet Sellon saldoilta. Espoon kauppakeskus Ainoan liike näytti saldoksi yhtä kappaletta ja yritin ensin etsiä liikkeeseen puhelinumeroa, mutta kun semmoista ei löytynyt niin päätin kysyä chatista, ettei tule samalle päivälle jo toista hukkareissua.
Kerroin tilanteeni ja pyysin, josko hän voisi varmistaa, että tuotetta ihan oikeasti on myymälässä ja sen voisi minulle varata, niin lähtisin hakemaan.
Tylysti ilmoitettiin vaan, että saldo näyttää yhtä kappaletta eikä myymälään pysty ottamaan yhteyttä.

Onko tämä todellakin mielestänne asiakaspalvelua? Aivan käsittämätöntä asiakkaan pompottelua.
En näiden kokemuksien jälkeen asioisi Telian liikkeessä, mutta kun löytyy lahjakortti jonka pystyy ainoastaan myymälässä käyttämään, ei muutakaan vaihtoehtoa ole.
Vähintäänkin haluan vastauksen, että onko tämä tosiaan teidän asiakaspalvelun taso vai onko tässä menty nyt riman alta ja pahasti?

Telia:
Kiitos viestistäsi ja pahoittelut tapahtuneesta ! Olisi ollut hyvä kysyä paikan päällä, mikseivät voineet niitä myydä, täältä Asiakaspalvelusta emme voi sitä nähdä, onko kyse mistä syystä ollut. Ikävä kuitenkin näin kävi. Varastosaldomme on nykypäivänä reaaliaikainen, ellei tässä ole tapahtunut siten , oli varaukset näistä jo toiselle asiakkaalle , myyjä kuitenkin olisi halunnut tehdä kauppaa kanssasi. Laitoin palauteviestin Sellon myymälään. Koska tuotetta ei voitu myydä, emme ole hyvitysvelvollisia.


Mikä helvetti tämä vastauskin on? Joku robotti kirjoittanut vai käännetty kääntäjän kautta kolmen kielen kautta takaisin suomeksi?
Luulisi että vähintä mitä tässä vaiheessa olisivat voineet tehdä, olisivat nyt ottaneet yhteyttä tuonne toiseen myymälään ja varanneet ne hemmetin kuulokkeet minulle. Kyllä pistää vihaksi..

 

[spacman]

" Kysyin syytä, mutta ilmoitettiin vaan ettei niitä voi myydä. "

"
Telia:
Kiitos viestistäsi ja pahoittelut tapahtuneesta ! Olisi ollut hyvä kysyä paikan päällä, mikseivät voineet niitä myydä "

Luetun ymmärtämisen taso Telian asiakaspalvelussa. Mutta yleensähän negatiivisiin palautteisiin vastataan firmasta riippumatta jollain vakio copy&paste-vastauksella että pahoittelut tapahtuneesta ja hyvää kevään jatkoa. Itse palautteeseen ei oteta mitään kantaa.

 

[tjkoo]

Eihän nuo teleoperaattorien first contact-asiakaspalvelut / chatit ole olleet enää kymmeneen vuoteen euroopassa, eli translaattorilla hoitavat noita Intiasta, Filippiineiltä tms.

 

[Robbs]

Eihän nuo teleoperaattorien first contact-asiakaspalvelut / chatit ole olleet enää kymmeneen vuoteen euroopassa, eli translaattorilla hoitavat noita Intiasta, Filippiineiltä tms.

Tuo vastaus ei ollut chatissa, vaan olin jättänyt ihan yhteydenottopyynnön jossa pyysin esimiehen vastausta ja tämä tuli sähköpostilla.

 

[uggeli]

Tämä on nyt enemmän tämmönen avautuminen, mutta en kyllä itse osta Telialta koskaan mitään vehjettä. Laitoin sinne laitteen huoltoon (eli käytännössä vaihtoon) noin 2kk sitten. Alkuhan oli oikein helppoa ja kätevää, sen kuin naputtelet tiedot nettiin ja sieltä tulee lähetyskoodit jne. Pakkaat ja laitat menemään. Käsittelykin meni aika nopeasti, mutta sitten:

Vaihdamme tuotteen uuteen vastaavaan. Uusi tuote toimitetaan kotiosoitteeseesi noin 5 arkipäivän kuluessa. Saat erillisen viestin, joka sisältää lähetyksen seurantakoodin, kun tilaus on käsitelty varastollamme ja se siirtyy kuljetukseen.
Mikäli vastaavaa tuotetta ei ole saatavilla, olemme sinuun yhteydessä 1-2 arkipäivän kuluessa.

Noh edelleenkään sieltä ei ole kuulunut yhtään mitään. Sekin palvelu missä huoltopyyntö avattiin ja siellä näkyi tiedot, sulki koko tiketin heti tuon viestin jälkeen. Siellä olisi kai voinut edes lähettää viestiä huoltoon eikä vain asiakaspalveluun/chattiin missä ne tietää yhtä paljon asiasta kuin minäkin.
Tähän väliin vielä kuukausi sitten "Huomenna pitäisi olla tulossa lisää tätä laitetta varastolle. Lähtee sen jälkeen toimitukseen.", eikä tietenkään mitään ole lähtenyt yhtään mihinkään.

Mitähän tapahtui tuolle "Mikäli vastaavaa tuotetta ei ole saatavilla, olemme sinuun yhteydessä 1-2 arkipäivän kuluessa." ihmettelen vaan. Kun ei pystytä antamaan kuin pitämättömiä päivämääriä, niin eikö olisi oikein katsella sitten sitä korvaavaa laitetta. Ai ei vai, no ei niin taitaa ajatella Telia.

Chatin asiakaspalvelu on myös todella vaihtelevaa. Yksi oli oikeinkin asiantunteva 5/5 vastaukset jne. ja sitten toisella kertaa tulee ihan täyttä kuraa "me ei nähdä näitä huoltojen tietoja täältä". Kumma kyllä kaikki on pienen keskustelun jälkeen löytäneet ne tiedot
Ai niin ja huoltoon et tietenkään pysty itse olemaan missään yhteydessä. Mitään yhteystietoja ei ole saatavilla tai edes ketään asiakaspalvelijaa joka tietäisi oikeasti yhtään mitään siitä puolesta.

Jatketaan odottamista.

 

[Bumslap]

Palautin Gigantiin juuri hetki sitten Pico 4 VR-lasit. Ainoa kysymys oli "onko testattu" johon vastasin kyllä. Pari minuuttia naputteli ja homma oli sillä selvä. Lopuksi sanoi, että rahat näkyvät 2-3 pvän päästä tilillä. Mutta hyvä kun kerkesin ovista pihalle niin tuli puhelimeen ilmoitus tilisiirrosta. Hämmentävän positiivinen kokemus ja myös niitä harvoja hetkiä kun on hetken mukava olla Nordean asiakas.

 

[miksu8]

Aditasta sain puhelimessa asiantuntevaa neuvoa sähkökomponentin valinnassa ja kun tein tilauksen verkkokaupasta paketti lähti liikkeelle samana päivänä.

 

[Rizar1]

Kylläpäs verkkokauppa.com nyt tempun teki.

Toimitin tuf 3070 kortin huoltoon sirisevien tuulettimien takia 12.4 ja kortti saapui tänään 5.5 .
Pakkauksesta paljastui tuf kortti jossa oli eri sarjanumero kuin omassani, tunnistin heti eri kortiksi kun naarmua ei ollut jäähdyttimen etuosassa.
Epäilen että kortti olisi joku takuuhuollettu yksilö? kun oli käytönjälkiä ja takuutarra puuttui takaa..
Lähetteen mukaan korttini olisi "takuuhuollettu", vaihdosta ei mitään merkintää.

Ja kaiken kruunaa se että tässä kortissa tuulettimet sirisevät 50% kovempaa mitä aikaisemmassa kortissa...
Nyt kokeilen että lähettäisivät uutta korttia tilalle ja sitten vasta vanha takaisin kun ei pysty ilman korttia olemaan.

 

[Rikardo]

Se on takuuhuollettu yksilö kun lähettävät nykyään komponentit valmistajalle huoltoon.

 

[Rizar1]

Se on takuuhuollettu yksilö kun lähettävät nykyään komponentit valmistajalle huoltoon.

Niin vähän ajattelinkin.
Yritin selailla kuinka yleistä tuo vikinä on noissa tuulettimissa ja muutamia vain löysin internetin syövereistä.
No eipä se muu auta kuin pommittaa verkkistä asiasta, korvat eivät kestä tuota ääntä kun itx kone näytön vieressä vaikka kuulokkeet päässä.

 

[LovelyWhore]

Onkohan Puuilo tarpeeksi vastaava kauppa tähän ketjuun... Tilasin heidän verkkokaupastaan mustaa puuöljyä ison pönikän. Käyttöpaikalla ja hankalien kuljetusyhteyksien päässä huomasin että olivatkin laittaneet kirkasta mustan sijaan. Lähetyslistassa luki kyllä ihan tilauksen mukaisesti "musta". Asiallinen reklamaatio tuli tietenkin lähetettyä heidän ohjeidensa mukaisesti, eli verkkolomakkeella. Hiljaiseloa vastauksen suhteen on vasta takana vajaa viisi arkipäivää (vastausta lupailivat kolmessa), mutta turhauttaa jo pelkkä ajatus että taas joutuu alkaa vääntämään mitä yksinkertaisimman virheen tiimoilta. Ehkä tämä nyt kuitenkin vielä tästä hoituu parhain päin ilman suurempia ponnisteluita...

Kuluttajana on joskus aika herkkä kaikelle ylimääräiselle säätämiselle, kun tässäkin tapauksessa joutui juoksuttamaan sukulaistyttöä tilausta noutamaan ja retuuttamaan kymmenen kilon lähetystä tiukalla aikataululla ulkosaaristoon...

 

[Hyrava]

Onkohan Puuilo tarpeeksi vastaava kauppa tähän ketjuun... Tilasin heidän verkkokaupastaan mustaa puuöljyä ison pönikän. Käyttöpaikalla ja hankalien kuljetusyhteyksien päässä huomasin että olivatkin laittaneet kirkasta mustan sijaan. Lähetyslistassa luki kyllä ihan tilauksen mukaisesti "musta". Asiallinen reklamaatio tuli tietenkin lähetettyä heidän ohjeidensa mukaisesti, eli verkkolomakkeella. Hiljaiseloa vastauksen suhteen on vasta takana vajaa viisi arkipäivää (vastausta lupailivat kolmessa), mutta turhauttaa jo pelkkä ajatus että taas joutuu alkaa vääntämään mitä yksinkertaisimman virheen tiimoilta. Ehkä tämä nyt kuitenkin vielä tästä hoituu parhain päin ilman suurempia ponnisteluita...

Kuluttajana on joskus aika herkkä kaikelle ylimääräiselle säätämiselle, kun tässäkin tapauksessa joutui juoksuttamaan sukulaistyttöä tilausta noutamaan ja retuuttamaan kymmenen kilon lähetystä tiukalla aikataululla ulkosaaristoon...

Oman kokemuksen mukaan Puuilon jutuissa kestää "ikuisuus" ellei soita perään, parikin kertaa olen niiden verkkokaupasta ostellut noutoon tavaraa ja molemmilla kerroilla piti soitella perään että homma meni kunnialla maaliin. Puhelimeen ainakin noilla kerroilla vastasi hyvinkin asiakaspalveluhenkinen naisoletettu joka hoiti homman kummallakin kerralla hienosti maaliin.

 

[Terrorwinston]

Mistä Powerin varastolta lähtevät tavarat tulee? Onko toiveita että tänään aamulla matkaan lähtenyt tuote olisi noudettavissa oikeasti huomenna Tampereella kuten heidän oma arvionsa sanoo?

 

[LovelyWhore]

Mistä Powerin varastolta lähtevät tavarat tulee? Onko toiveita että tänään aamulla matkaan lähtenyt tuote olisi noudettavissa oikeasti huomenna Tampereella kuten heidän oma arvionsa sanoo?

Vuosi tai kaksi takaperin Powerin varasto oli jossain Ruotsissa. Varmaan edelleen. Muutamassa päivässä (tilauksesta) ainakin silloin saapui Helsinkiin.

 

[banks]

itsellä kävi sillälailla hassusti, että jäin jumiin auton kanssa talvella.
IF sivustolta sai robotin kiinni, puhelinvaihteesta sai päiväsaikaan kuunnella robottia ja respamusiikkia. hetken kuluttua sai kuitenkin luotua soittopyynnön.
kerkesin kävellä pari kilometriä kauppaan, hakea sieltä lapion, kävellä takaisin ja kaivaa ojanpenkan sieltä auton pohjasta irti
takaisinsoitto tuli vasta 2.5h myöhemmin.
ei ole kiireisen vakuutus se. ehkä se palokunta tms sen auton tietysti hinuuttaa pois jos kävisi oikea hätä, mutta pistää miettimään että minkä takia sitä maksaa satasia vuodessa kaskoa jos ei ole mahdollista saada edes ketään kiinni.

 

[LovelyWhore]

Mistä Powerin varastolta lähtevät tavarat tulee? Onko toiveita että tänään aamulla matkaan lähtenyt tuote olisi noudettavissa oikeasti huomenna Tampereella kuten heidän oma arvionsa sanoo?

korjaus äskeiseen.. olikin Norjasta kun tarkistin. Ajallaan tuli silti, vaikka epäilytti.

 

[tonttuj]

Ruotsista nuo tulee, ei Norjasta.

 

[kilroy1]

itsellä kävi sillälailla hassusti, että jäin jumiin auton kanssa talvella.
IF sivustolta sai robotin kiinni, puhelinvaihteesta sai päiväsaikaan kuunnella robottia ja respamusiikkia. hetken kuluttua sai kuitenkin luotua soittopyynnön.
kerkesin kävellä pari kilometriä kauppaan, hakea sieltä lapion, kävellä takaisin ja kaivaa ojanpenkan sieltä auton pohjasta irti
takaisinsoitto tuli vasta 2.5h myöhemmin.
ei ole kiireisen vakuutus se. ehkä se palokunta tms sen auton tietysti hinuuttaa pois jos kävisi oikea hätä, mutta pistää miettimään että minkä takia sitä maksaa satasia vuodessa kaskoa jos ei ole mahdollista saada edes ketään kiinni.

Itsellä Turvassa vakuutus missä oma hätäpalvelu-linja. Pari kertaa olen hinausta tarvinnut, molemmilla kerroilla parin minuutin jälkeen päässyt läpi ja asia hoitunut ongelmitta yhdellä soitolla. Jotain hyötyä olla vähän pienemmän yhtiön asiakas.

 

[Centteri]

Ruotsista nuo tulee, ei Norjasta.

Kyllä, gigantin keskusvarasto on Ruotsin Jönköpingissä josta tavarat lähtee.

 

[kilroy1]

Erikoista että noiden varastot ovat Ruotsissa ja Norjassa. Vaikka ne olisivat kuinka automatisoidut niin neliöiden hinnat ja työvoimakustannukset ovat erittäin korkeita. Luulisi noilla määrillä keskittävän logistiikkakeskuksen Puolaan tai balttian maihin..

 

[tonttuj]

Kyllä, gigantin keskusvarasto on Ruotsin Jönköpingissä josta tavarat lähtee.

Powerista oli kyse.

 

[Centteri]

Powerista oli kyse.

No katsoppas mutta Powerin keskusvarasto ja verkkokauppa on ruotsissa, Skillingarydissa.

 

[masaf2]

Itsellä Turvassa vakuutus missä oma hätäpalvelu-linja. Pari kertaa olen hinausta tarvinnut, molemmilla kerroilla parin minuutin jälkeen päässyt läpi ja asia hoitunut ongelmitta yhdellä soitolla. Jotain hyötyä olla vähän pienemmän yhtiön asiakas.

Sama op:ssa ja sijari tullut myös salamana.

 

[Sonic Empire]

IF:ssä on myös hätäpäivystys. Tarina ei kerro, jättikö hän soittopyynnön perusnumeroon vai mihin?

 

[masaf2]

IF:ssä on myös hätäpäivystys. Tarina ei kerro, jättikö hän soittopyynnön perusnumeroon vai mihin?

Ja kavereiden kokemusten mukaan toimii erittäin hyvinkin se hätäapu. Suurilla erona vaan se, että rakennusvahingoissa löytyy yhteistyökumppania. Kun faija ajoi auton tallin ovien läpi talvella (Turvassa vakuutus) kun jäi D-vaihde päälle ja hyppäs autosta ulos luulien P:n olevan päällä niin itte piti pressuttaa/suojata/levyttää ja kysyä rakennusurakoitsijoilta tarjouksia jne.. Ja sit sai luvan tilata urakan, itte piti maksaa ja sit Turvalta siirsivät kuittia vastaan rahat...

Naapurilla tuli vesivahinko toisen naapurin tonttijohdon hajottua niin IF:ltä tuli kuivausfirmat samantien ja remppasivat kellarin upouutta vastaavaksi ns. avaimet käteen ja firman piikkiin (vanha rintamamiestalo ja paska se oli ennen sitä ja nyt hieno kellari).

 

[stabbulamus]

itsellä kävi sillälailla hassusti, että jäin jumiin auton kanssa talvella.
IF sivustolta sai robotin kiinni, puhelinvaihteesta sai päiväsaikaan kuunnella robottia ja respamusiikkia. hetken kuluttua sai kuitenkin luotua soittopyynnön.
kerkesin kävellä pari kilometriä kauppaan, hakea sieltä lapion, kävellä takaisin ja kaivaa ojanpenkan sieltä auton pohjasta irti
takaisinsoitto tuli vasta 2.5h myöhemmin.
ei ole kiireisen vakuutus se. ehkä se palokunta tms sen auton tietysti hinuuttaa pois jos kävisi oikea hätä, mutta pistää miettimään että minkä takia sitä maksaa satasia vuodessa kaskoa jos ei ole mahdollista saada edes ketään kiinni.

Ehkä seuraavalla kerralla soitto suoraan IF autoapuun niin ei tarvitse hissimusiikkia kuunnella tai lomakkeen täyttö?

If Apu | Viking Assistance Oy

 

[oongee]

Miksiköhän keskustelette autovakuutuksista ketjussa, joka on tarkoitettu kuluttajaelektroniikan kaupoista keskustelemiseen?

Seuraavat ketjut tuntuisivat paremmin osuvilta, jos meinaatte vielä jatkaa:

• Auton vakuutukset
• Vakuutukset

 

[MinDBeaT]

Ei hyvänen aika minkälainen paikka tuo Konsolinet oikein on. Pitää ihan päästä avautumaan.

Tilasin joulukuussa 2021 tuon uuden zelda pelin. Viikkoa ennen julkaisua (joka oli nyt perjantaina 12.5.2023) kyselin että minkälainen toivo tuote on saada julkaisupäiväksi kotiin. Asiakaspalvelija sanoi että jos maksan tuotteelle ylimääräisen pakettitoimituksen niin se varmuudella toimitetaan ajoissa. No, tämän tietysti maksoin sillä olettamuksella että näin oikeasti on. Tässä vaiheessa asiakaspalvelija sanoi että maanantaina tai tiistaina peli saadaan matkaan.
Julkaisupäivää edeltävänä päivänä (torstaina) ei vielä mitään ollut kuulunut ja rupesin kyselemään paketin perään. Asiakaspalvelu väitti että se olisi jo postitettu ja todennäköisesti kerkeää huomiseksi. Jäin odottelemaan. Perjantainakaan ei kuitenkaan oltu pakettia vielä lähetetty ja tässä vaiheessa olin jo valmis perumaan kaupan. Tämäkään ei heille sopinut koska paketti on jo muka lähetetty. Vielä tänäänkään ei kuitenkaan ole pakettia edes postin seurannan mukaan postitettu... Näköjään asiakaspalvelija voi suoltaa asiakkaalle mitä vain soopaa

Suosittelen pysymään kaukana tästä firmasta.

 

[Tonni Krälli]

Kannattaa jatkossakin ottaa kassalta perinteinen kuitti (takuuta ja palautuksia varten) ja kieltäytyä antamasta mitään henkilötietoja ostosten yhteydessä. Vaikeampi myyjän pakkomyydä mitään ylimääräistä / tulostella sopimuksia allekirjoitettavaksi.
(Ehkä ne "ilmaiset" c-more tms. -kylkiäisetkin kannattaa jättää ottamatta, kun niitä varten joutuu henkilötiedot antamaan...)

Liittyy siis ao esimerkkiin päivän hesarista (en laita koko juttua, mutta tuossa oleellinen).

Spoileri: hesarista lainattua

82-VUOTIAS asiakas osti maaliskuussa Gigantista vastamelukuulokkeet. Kassalla häneltä pyydettiin henkilöllisyystodistusta. Kuulokkeiden maksamisen sijaan asiakkaalle alettiin rakentaa kassalla halvempaa liittymää.

Asiakkaan puhelinliittymä uusittiin ja tabletissa käytetty liittymä purettiin. Asiakas olisi halunnut sopia liittymäasiat suoraan operaattoreiden kanssa eikä Gigantin kautta.

Liittymien jälkeen asiakkaalle ryhdyttiin kauppaamaan huolenpitopalvelua.

Huolenpitopalvelua tarjottiin asiakkaan tabletille, jonka liittymätiedot oltiin nähty henkilöllisyystodistuksen kautta. Tablettia ei ollut ostettu Gigantista.

Gigantin huolenpitopalvelun voi hankkia kolmessa eri laajuudessa. Niistä laajin sisältää Microsoft 365 Family -ohjelmistot, tietoturvaohjelmiston, pilvipalvelut, tiedonsiirron vanhasta laitteesta uuteen laitteeseen sekä täydet tukipalvelut asiakkaalle. Suppein sisältää vain tietojensiirron ja tukipalvelun.

Asiakas sanoi myyjälle useaan otteeseen, ettei halua sopimusta. Myyjä ei kuunnellut vaan teki sopimuksen loppuun. Tämän jälkeen myyjä oli kertonut sopimuksen olevan kolmevuotinen ja maksavan yhteensä 356 euroa.

Lopuksi myyjä ojensi sopimuksen asiakkaan allekirjoitettavaksi. Sopimuksen allekirjoitettuaan asiakas pääsi maksamaan vastamelukuulokkeet.

Asiakas on yrittänyt olla yhteydessä Giganttiin peruakseen huolenpitopalvelun. Gigantista vastattiin, ettei sopimus ole purettavissa.

Enpä ihmettele, että juuri kahvipaketti on se jolla houkutellaan paikan päälle (siis esim operaattorien myyntipisteisiin) kuulemaan liittymätarjouksia tms. paikan päälle.
Puhelimessa pakkomyytynä kun tämmöiset sopimukset saa liian helposti peruttua.

 

[spacman]

Nojoo, toki kyseessä 82v-henkilö, mutta henkilökohtaisesti totean että evvk jos asiointini Gigantin kanssa vaikeutuisi. Vaikeuksia varten on kuluttajaviranomaiset. Positiivisena puolena gigantista täytyy sanoa että palautukset toimii hienosti. Vein autokameran takaisin niin samana päivänä oli rahat tilillä.

 

[Umppatipumppa]

Rupesi tuo Gigantin 82-vuotiaan asiakkaan kusettaminen korpeamaan niin paljon, että peruin Gigantin klubijäsenyyteni ja poistatin kaikki kirjautumis -ja asiakastietoni kyseisen puljun osalta. Ei jumalauta mitä touhua.

 

[Jamboa]

Rupesi tuo Gigantin 82-vuotiaan asiakkaan kusettaminen korpeamaan niin paljon, että peruin Gigantin klubijäsenyyteni ja poistatin kaikki kirjautumis -ja asiakastietoni kyseisen puljun osalta. Ei jumalauta mitä touhua.

Puolustetaan Giganttia nyt sen verran, että tuo ei ole varmasti yhtiön linjaus vaan provisiopalkatun myyjän omaa myyntitykitystä. Samaa toimintaa esiintyy kaikissa muissakin isoissa ketjuissa, joissa on provisomallilla työntekijöitä. Oikeinhan tuollainen toiminta ei missään nimessä ole

 

[tjkoo]

Rupesi tuo Gigantin 82-vuotiaan asiakkaan kusettaminen korpeamaan niin paljon, että peruin Gigantin klubijäsenyyteni ja poistatin kaikki kirjautumis -ja asiakastietoni kyseisen puljun osalta. Ei jumalauta mitä touhua.

Ajattelin jo että olen hiljaa, mutta jokseenkin vituttaa myös tuo toiminta että "käydään iskällä ja katsotaan sähkösopimus -> 0.20c 24kk -> threadi nettiin ja soitteluja sinne tänne alzheimerista jne".

Samalla mustamaalataan myös kaikkien oikeasti hyviä juttuja tarjoavien vaikka kesätyönuorien mahdollisuudet olla siellä call-centerissä jne. tehdä jotain muutakin kuin pettyä elämään, ettei tästä mitään tule.

Noh, oma isä on kohta 80 vuotias, hälle on myyty ovelta ihan hyvä edukas ja onnistunut omakotitalon maalaus, ja putkien kunnon tarkastus (0e, ei ollut mitään vikaa, näyttivät kuvat ja lähtivät pois). Samaan aikaan saattaa ottaa jonkun spammi-sähköpostin oikeana, vaikka on atk-kehityspäällikkönä tehnyt uransa.

Tekeekö se tekemättömyys tai eläke sitten tehtävänsä, en tiedä. Ei voi ehdottaa missään tapauksessa mitään edunvalvontaa, kai sitä pitäisi käydä useammin ja kysellä että ootko sopinu mitään hölmöä..

 

[kilroy1]

Puolustetaan Giganttia nyt sen verran, että tuo ei ole varmasti yhtiön linjaus vaan provisiopalkatun myyjän omaa myyntitykitystä. Samaa toimintaa esiintyy kaikissa muissakin isoissa ketjuissa, joissa on provisomallilla työntekijöitä. Oikeinhan tuollainen toiminta ei missään nimessä ole

Missään muusa kodinkoneketjussa ei ole samanlainen paskantyrkytys-tykitystä mitä gigantissa on..

Olen vuosia tehnyt töitä erikoiskaupan alalla ja tiedän hyvin lisämyynnin merkityksen. Gigantin "myydään tuotevakuutus- tuoteturva-sähkösopimus-puhelinliittymä yms) ei ole enää mitään normaalia lisämyyntiä. Käsittämätöntä että yritys ei ymmärrä kuinka paljon he menettävät myyntiä ja mainetta tuon takia.

Itse olen jo vuosia sitten tehnyt ratkaisun etten osta gigantista mitään jos saman/vastaavan tuotteen saa muualta samaan hintaan. Vielä aikaisemmin tuli ostettua kun onnistui tilaa netistä- nouda ja maksa myymälästä käytössä. Nyt sekin on poistunut.

 

[mesag]

Missään muusa kodinkoneketjussa ei ole samanlainen paskantyrkytys-tykitystä mitä gigantissa on..

Olen vuosia tehnyt töitä erikoiskaupan alalla ja tiedän hyvin lisämyynnin merkityksen. Gigantin "myydään tuotevakuutus- tuoteturva-sähkösopimus-puhelinliittymä yms) ei ole enää mitään normaalia lisämyyntiä. Käsittämätöntä että yritys ei ymmärrä kuinka paljon he menettävät myyntiä ja mainetta tuon takia.

Itse olen jo vuosia sitten tehnyt ratkaisun etten osta gigantista mitään jos saman/vastaavan tuotteen saa muualta samaan hintaan. Vielä aikaisemmin tuli ostettua kun onnistui tilaa netistä- nouda ja maksa myymälästä käytössä. Nyt sekin on poistunut.

Tuohon boldattuun kohtaan, jos tietää tarvitsevansa tuotteen, miksei sitä maksaisi heti? Itse lähinnä hämmästelin miten pitkään se pysyi Gigantilla käytössä, kun ei vaatinut edes mitään kirjautumista tai tunnistautumista. Todennäköisestihän tuossa oli tahallista väärinkäyttöä, jonka takia tuo poistui.

 

[Jamboa]

Tuohon boldattuun kohtaan, jos tietää tarvitsevansa tuotteen, miksei sitä maksaisi heti? Itse lähinnä hämmästelin miten pitkään se pysyi Gigantilla käytössä, kun ei vaatinut edes mitään kirjautumista tai tunnistautumista. Todennäköisestihän tuossa oli tahallista väärinkäyttöä, jonka takia tuo poistui.

Varaaminen ilman sitoumusta=Matalampi kynnys varata, tilata ja ostaa. Itsellä ainakin luottokortin kaivaminen vaatii uuden päätöksen ostolle (tarvitsenko tätä todella)

 

[kilroy1]

Tuohon boldattuun kohtaan, jos tietää tarvitsevansa tuotteen, miksei sitä maksaisi heti? Itse lähinnä hämmästelin miten pitkään se pysyi Gigantilla käytössä, kun ei vaatinut edes mitään kirjautumista tai tunnistautumista. Todennäköisestihän tuossa oli tahallista väärinkäyttöä, jonka takia tuo poistui.

Gigantin kuten kaikkien joilla sekä kivijalka-että nettimyynti saldoissa ja toimitusajoissa on heittoa. Valmiiksi maksetun peruutuksissa on aina oma vaivansa. Osaa tuotteista voin käydä ennen lunastamista ihmettelemässä vielä myymälässä vaikka ne gigantin geelitukat ovat feissarien jälkeen yksi rasittavimmista myyjätyypeistä.

 

[pq]

Puolustetaan Giganttia nyt sen verran, että tuo ei ole varmasti yhtiön linjaus vaan provisiopalkatun myyjän omaa myyntitykitystä. Samaa toimintaa esiintyy kaikissa muissakin isoissa ketjuissa, joissa on provisomallilla työntekijöitä. Oikeinhan tuollainen toiminta ei missään nimessä ole

Olen vuosia tehnyt töitä erikoiskaupan alalla ja tiedän hyvin lisämyynnin merkityksen. Gigantin "myydään tuotevakuutus- tuoteturva-sähkösopimus-puhelinliittymä yms) ei ole enää mitään normaalia lisämyyntiä. Käsittämätöntä että yritys ei ymmärrä kuinka paljon he menettävät myyntiä ja mainetta tuon takia.

Eiköhän tuossa ole takana ns. ”hiljainen hyväksyntä”, kun näitä tapauksia tulee julkisuuteen sen verran runsaasti ettei edes poikkeuksellisen paljon pää pusikossa oleva johto voi olla asiasta tietämätön. Varmasti miettineet paljonko firmaan noiden ansiosta tulee rahaa (tapauksia on varmasti enemmän kuin nuo mistä saa lukea uutisissa) ja tulleet siihen tulokseen että mainehaitta on pieni hinta isosta rahasta.

Virallinen kanta tietenkin lienee ettei näin saa eikä missään tapauksessa tule pakkomyydä, ja tarpeeksi räikeän tapauksen kohdalla myyjälle annetaan nuhteita, samaan aikaan kuitenkin tilille kaikki provisiot maksaen…

 

[kilroy1]

Juu, gigantistahan sai potkut myyjä joka myi liikaa.. tarjoustuotteita.. ja liian vähän tuoteturvia yms ylimääräistä paskaa. Irtisanominen meni oikeuteen ja ex-työntekijä sai 8kk palkan korvaukseksi.

 

[LovelyWhore]

Tämä lisäpalveluitten pakkomyynti nousee aina ajoittain keskusteluihin ja ihan aiheesta kyllä. Ennenkin olen ehkä maininnut, mutta BBC:n kuluttajaohjelma laittoi joskus toimittajat salakuvaamaan tuota touhua Currys-elektroniikkaliikkeissä (Currys sattuu omistamaan välillisesti myös Gigantin). Tilanne siellä oli silloin se, että sait potkut jos et myynyt tiettyämäärää lisäpalveluita kuukaudessa vai oliko se viikossa. Johto toki kiisti kaiken niin pitkään kuin pystyi ja lopulta kun mustaa valkoisella löytyi, niin jollakin hätävalheella selittivät asian ja pistivät myymäläpäälliköiden piikkiin. Aika tyypillinen kuvio siis.

 

[pq]

Tämä lisäpalveluitten pakkomyynti nousee aina ajoittain keskusteluihin ja ihan aiheesta kyllä. Ennenkin olen ehkä maininnut, mutta BBC:n kuluttajaohjelma laittoi joskus toimittajat salakuvaamaan tuota touhua Currys-elektroniikkaliikkeissä (Currys sattuu omistamaan välillisesti myös Gigantin). Tilanne siellä oli silloin se, että sait potkut jos et myynyt tiettyämäärää lisäpalveluita kuukaudessa vai oliko se viikossa. Johto toki kiisti kaiken niin pitkään kuin pystyi ja lopulta kun mustaa valkoisella löytyi, niin jollakin hätävalheella selittivät asian ja pistivät myymäläpäälliköiden piikkiin. Aika tyypillinen kuvio siis.

Ei tästä sattuisi olemaan mitään youtubevideota linkittää tms? On popkornia vielä jäljellä eilisen jäljiltä ja telkkarisarjat tuli jo katsottua loppuun.

 

[LovelyWhore]

Ei tästä sattuisi olemaan mitään youtubevideota linkittää tms? On popkornia vielä jäljellä eilisen jäljiltä ja telkkarisarjat tuli jo katsottua loppuun.

En pääse just nyt googlettamaan, mutta ohjelma on nimeltään Watchdog. Luulisin että ainakin osa jaksoista löytyy youtubesta tms. Mitä englannissa asuessa tuli sarjaa seurattua, niin kävivät salakuvaamassa Cyrrys-ketjua useammankin aiheen tiimoilta. Ainakin jakso missä myyjät myyvät jotain sysipaskaa lisäturvavakuutusta tulee mieleen.

 

[spacman]

Näemmä toi Gigantin juttu on käynyt korkeimmassa oikeudessa asti. Noh, onhan tuollaisella firmalla varaa maksella oikeudenkäyntikuluja

Myyjän tai myyntimiehen työsuhteen irtisanominen

Korkein oikeus on 22.12.2014 antanut mielenkiintoisen ennakkoratkaisun KKO 2014:98 työnantajan oikeudesta irtisanoa myyjän työsuhde työnantajaa tyydyttämättömien myyntitulosten perusteella. Korkein oikeus linjasi, että liian alhainen myyntikate ei riitä työsuhteen irtisanomisperusteeksi...

www.kuusivaara.fi

 

[nopeehopee]

Giganttinen kysymys: (selviää varmaan myös aspasta, mutta mutta)

Tilasin netin kautta Pico 4 VR -lasit, Klarna 30pv laskulla. Eli ei maksettu vielä.
Laseissa on kuollut pikseli. Tajusin vasta että gigantilla on tämä helppo palautusoikeus. Kannattaisikohan vaan laittaa tilaukseen uudet ja palauttaa vanhat kun uudet saapuvat, tälleenhän ei jäisi ollenkaan "lasittomaksi" (mahdottoman hauskat vehkeet), vai täytyykö tässä käydä takuuprosessiin, eli palautetaan vialliset, odotellaan x aikaa uusia?

 

[tommyy]

Mikä juttu, että foorumilla on verkkokauppa.com:in jatkuvasti lahjakorttia myynnissä?

 

[Robbs]

Mikä juttu, että foorumilla on verkkokauppa.com:in jatkuvasti lahjakorttia myynnissä?

Varmaan menevät hyväksymään takuuhyvityksen lahjakorttina(vaikka ei tarvitsi) ja sitten myyvät täällä niitä.
Tai sitten siellä joku työntekijä tekee tiliä myymällä näitä kortteja.

 

[oongee]

Varmaan menevät hyväksymään takuuhyvityksen lahjakorttina(vaikka ei tarvitsi) ja sitten myyvät täällä niitä.
Tai sitten siellä joku työntekijä tekee tiliä myymällä näitä kortteja.

Tai kyse on "pikavippaajista" tai identiteettivarkaista. Ainakin verkkokaupan sivuilla mainostetaan, että lahjakortin voi ostaa luotolle: Verkkokauppa.com-digitaalinen lahjakortti, 50 euroa 50,00

Kortin myydessä siitä tulee kuitenkin heti rahat käteen, joilla voi ostaa vaikka piriä tai mitä nyt tarvitseekaan...

 

[atteasd]

Varoituksen sana Prisman verkkokaupasta. Tilasin Yale Linus älylukon ja wifi-sillan. Lukko ei lopulta käynyt oveen ja palautin tuotteet (Linus avattu, silta sinetöity). Sillasta tuli ilmoitus hyvityksestä ja pari päivää tämän jälkeen kyselin aspalta missä hyvitys lukosta. Aspa ilmoitti, että heille on palautettu vain yksi tuote. Kyseenalaistin tämän suoraan ja hetken venkoilun jälkeen onnistui selvittää varastolta, että molemmat tuotteet tulivat, mutta koska lukon paketin sinetti on avattu, ei tuotetta voida hyvittää (paketti kyllä avattu ja katsottu, että meneekö oveen, mutta ei käytetty). En ole tämmöistä toimintaa kohdannut ikinä minkään verkkokaupan kanssa. Eli ilmoittamatta minulla panttailevat tuotetta, eikä mitään infoa miten prosessi hoidetaan loppuun. Kyselin, että olenko kuluttajavirastoon asiasta yhteydessä vai palauttavatko tuotteen (voin kyllä myydä Torissa pienellä persnetolla), niin ilmoittivat että selvittävät vielä asiaa ja palaavat sähköpostitse. Tästä on nyt 3 päivää. Mielestäni ei mene KKV:n sääntöjen mukaan etämyynnistä, jossa kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen (ja tarvittaessa korvata arvonalenema).

Verkkokaupan sivuilta poimittua:

"Verkkokaupasta tilatut
Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Verkkokaupasta ostetuilla käyttämättömillä tuotteilla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus, joten ehdit rauhassa tutustua tuotteisiin. Lue tarkemmat palautusehdot."

Tuotteeseen tutustuminen voi olla hankalaa, jos pakkausta ei saa avata.

Tldr: Välttäkää Prisman verkkokauppaa. Suosikaa Giganttia, Poweria ja Verkkistä, jossa palautus onnistuu.