Ei nyt liity giganttiin, mutta yleensä sähköposteihin tuntuu vastailevan osaavampi porukka. Chateissa yleensä finninaamat 8€ tuntipalkalla eivät kylläkään osaa kiperämpiin kysymyksiin vastata. Ainakin ennen näin, ehkä muuttunut.
Juu no joissain paikoissa puhelin+säpo hoitaa osaavampi porukka ja sitten chattiin laitetaan se vähemmän kokenut/koulutettu tai vuokrafirmoilta tuleva poppoo. Noin ehkä esim. teleoperaattoreilla missä varmaan sitä aspaa tarvitaankin jo huomattavasti enemmän kuin tällaisissa elektroniikan myyntiliikkeissä. Tällöin sellainen jaottelu on jo aspan kokoluokkakin huomioiden järkevää. Tässä kait ongelmana oli kuitenkin chat-palvelun tukkoisuus ja ylipäätään asiakaspalvelijaan yhteyden saaminen eikä niinkään aspan osaamistaso.
Mua ei kiinnosta naputella jollekin idiootille chattirobotille yhtään mitään ja vittuuntua kun ei se osannutkaan mitään vaan huutelee että en ymmärrä. Mieluummin laitan sähköpostia ja odotan 2 päivää vastausta, eli laitan kun Minulle sopii.
Ei se silloin ole boikotti, joten on lähinnä hölmöä huudella "Gigantti menee nyt boikottiin". Tuo on ennemmin ihan normaalia kuluttajakäyttäytymistä, jossa ostopaikka valitaan itselle tärkeän kriteerin mukaan. Se voi olla ensisijaisena vaikka hinta ja sitten kakkosena yleensä se paikan palvelun antama asiakaskokemuksen taso tai palautusmahdollisuus, paikallisuus, toimitusnopeus jne...
Eikö sinne chattiin voi enää kirjoittaa "ihminen", jolloin pääsee suoraan skippaamaan sen botin?
Aikakatkaisuista sun muista en tiedä mutta ihan hyvin tuo toimi silloin kun piti itse saada aspaan yhteyttä. Jonotusaika toki oli jotain käsittämätöntä, siitä iso miinus, mutta samallahan tuo vierähti muita hommia tehdessä. Jos tuokin on nyt entistä ruuhkautuneempi niin sähköpostin kanssa olisi varmaan sama homma ja sinne vastattaisiin sitten päivien sijaan viikoissa. Erittäin surkealtahan tuo tämänhetkinen Gigantin asiakaspalvelun toimivuus kuulostaa mutta ei se sähköpostikanava ratkaisisi taustalla olevaa ongelmaa, eli selkeästi aivan liian pienellä työvoimalla pyörivää kuluttaja-asiakaspalvelua.
Tämä totta, etenkin puhelimella selattuna nuo on varmaan näistä yleisempien verkkokauppojen sivuista surkeimmat. Sivu lataa vielä ikuisuudenkin jälkeen jotain mainoksia yms. kuvakkeita, jolloin virhepainalluksia tulee ainakin älypuhelimella ihan käsittämätön määrä. Kosketat tuotekuvaa ja painalluksen aikana siihen tuotekuvan paikalle lataantuukin vielä joku pesukoneviikkojen banneri tms., joka uudelleenjärjestää koko sivun ja sotkee kaiken.
Nykyajan boikotti: kohkataan netissä helvetisti ja heti kun tulee tarjous kyseisestä firmasta, niin unohtuu kaikki boikotit.
Mistä ihmeestä nyt tämänkin kaivoit ja miten se liittyy koko hommaan? Tuskin olit itsekään heti seppä syntyessäsi. Ne nuoret sentään yleensä haluavat oppia uutta ja kehittyä siinä työssään, eivätkä ole vielä kerenneet katkeroitua ja jumittua vuosikymmenten takaiseen maailmaan.
Hohhoijaa..
asiakaspalvelu.verkkokauppa.com
Mielestäni pitäisi tulkita etämyynniksi, kun sopimus ostamisesta on kuitenkin tehty etänä (kait sopimuksen katsotaan syntyvän varauksen yhteydessä eikä vasta maksun?): Verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti ovat etämyyntiä & Etämyynti ja nouto myymälästä - Minilex
Palautus onnistui, koska tuote oli maksettu netissä. Muuten olisi ollut ehtona 14vrk avaamattomalle tuotteelle
En ole ikinä uutta liettä ostanut, mutta ei kai noissakaan nyt olla sentään lähdetty tähän kulutuselektroniikan 2v tai edes 4v päivityskierteeseen, vaan oletettu käyttöikä on edelleen paljon pidempi, ja näin ollen virhevastuukin sen suuntainen? Eli 4v takuu on täys vitsi tällaisessa tuotteessa varsinkin jos sulta hajoaa pelkkä luukku tai pelkkä keraaminen taso.Powerilla taas hienoa markkinointia. (Ei liity asiakaspalvelu- tai palautustoimintaan vaan markkinointiin)
Uutiskirjeestä pongasin, että siellä on liedenvaihtoviikot ja ehdin jo innostua että nyt on hyvä hetki uusia liesi kun sitä on jo jonkin aikaa miettinyt. Tarkemmin kun katsoo noiden kaikkien mainostettujen tuotteiden hintahistoriaa niin näkee, että niiden jokaisen hintoja on nostettu lokakuun puolen välin jälkeen jotta ne on voitu nyt laittaa alennukseen. Ne on kaikki olleet halvempia silloin lokakuun alussa kuin ne ovat nyt.
Lisäksi tuo mainostettu 4 vuoden takuu ei ole mikään normaalitakuu vaan lisätakuu sen valmistajan oman takuun päälle ja sillä on omat ehtonsa. Siinä on esim. ikävähennys joka alkaa laskemaan valmistajan takuun jälkeen 3%/kk. 4 vuoden kohdalla korvattava summa on enään 28% alkuperäisestä hinnasta, eli ei todellakaan saa uutta vastaavaa tilalle tai edes korjaussummaa kokonaan korvattua jos sillon rikkoutuu.
Ei mitään uutta. Myös Verkkokauppa.com hoitaa samalla tavalla sen 3v "takuun".Powerilla taas hienoa markkinointia. (Ei liity asiakaspalvelu- tai palautustoimintaan vaan markkinointiin)
Uutiskirjeestä pongasin, että siellä on liedenvaihtoviikot ja ehdin jo innostua että nyt on hyvä hetki uusia liesi kun sitä on jo jonkin aikaa miettinyt. Tarkemmin kun katsoo noiden kaikkien mainostettujen tuotteiden hintahistoriaa niin näkee, että niiden jokaisen hintoja on nostettu lokakuun puolen välin jälkeen jotta ne on voitu nyt laittaa alennukseen. Ne on kaikki olleet halvempia silloin lokakuun alussa kuin ne ovat nyt.
Lisäksi tuo mainostettu 4 vuoden takuu ei ole mikään normaalitakuu vaan lisätakuu sen valmistajan oman takuun päälle ja sillä on omat ehtonsa. Siinä on esim. ikävähennys joka alkaa laskemaan valmistajan takuun jälkeen 3%/kk. 4 vuoden kohdalla korvattava summa on enään 28% alkuperäisestä hinnasta, eli ei todellakaan saa uutta vastaavaa tilalle tai edes korjaussummaa kokonaan korvattua jos sillon rikkoutuu.
Toki myös takuun jälkeisessä virhevastuussa käyttöhyöty puree nopeasti. Uutta samanlaista vastaavaa ei ilman välirahaa tule saamaan takuun jälkeen.
Liikkeeseen palauttaminen on nopein tapa saada rahat takaisin. Rahojen palautusaika rippuu maksutavasta. Kortilla maksetun tilauksen palautus tulee kortille parissa päivässä, paypal:lla vai millä maksoin, niin kesti useamman päivän kun asiakaspalvelu ihmetteli miten saavat tehtyä palautuksen, kunnes rahat lopulta maksettiin suoraan tilille. Joskus voi saada palautuksen myös käteisenä heti palautuksen yhteydessä.
Verkkopankilla maksoin. Täytyy kiikuttaa lähimpään giganttiin sit, jos sais takaisin joskus. Ärsyttävä käytäntö et kun tajuat heti tilauksen jälkeen mokan, niin aspa sanoo vaan et tuotteet on jo lähteny. Vaikka todellisuudessa ne lähti 3-4 päivän päästä siitä..
Voi olla, että jos tuote on lähtenyt keräilyyn, ei sitä voi enää perua. Koska itse tilasin emolevyn taannoin aamulla, ja illalla älysin etten sitä tarvitsekaan, ja peruutus onnistui ongelmitta.
Kyllä pystyy kun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Sinne voi vaan olla hankala saada se yhteys. Ja jos tuote on ehditty lähettää niin sitten ei onnistu tietenkään.
Otin muutama tunti tilauksesta. Torstaina. Paketin lähetyksestä tuli ilmoitus sunnuntai illalla ja paketti lähti liikkeelle eilen.
Ota siihen tuotevakuutus niin se korvaa takuuajan jälkeisetkin viat.Powerilla taas hienoa markkinointia. (Ei liity asiakaspalvelu- tai palautustoimintaan vaan markkinointiin)
Uutiskirjeestä pongasin, että siellä on liedenvaihtoviikot ja ehdin jo innostua että nyt on hyvä hetki uusia liesi kun sitä on jo jonkin aikaa miettinyt. Tarkemmin kun katsoo noiden kaikkien mainostettujen tuotteiden hintahistoriaa niin näkee, että niiden jokaisen hintoja on nostettu lokakuun puolen välin jälkeen jotta ne on voitu nyt laittaa alennukseen. Ne on kaikki olleet halvempia silloin lokakuun alussa kuin ne ovat nyt.
Lisäksi tuo mainostettu 4 vuoden takuu ei ole mikään normaalitakuu vaan lisätakuu sen valmistajan oman takuun päälle ja sillä on omat ehtonsa. Siinä on esim. ikävähennys joka alkaa laskemaan valmistajan takuun jälkeen 3%/kk. 4 vuoden kohdalla korvattava summa on enään 28% alkuperäisestä hinnasta, eli ei todellakaan saa uutta vastaavaa tilalle tai edes korjaussummaa kokonaan korvattua jos sillon rikkoutuu.
Huollossa ei kannata pitää useampaa ihmistä töissä kun se ei tuota mitään, päinvastoin.
Yleisesti vai tuota Giganttia pohdit ?
Jos alkaa myyntiluvuissa näkyä niin uudelleenlanseeravat huollon lähes samanlaisena uudistetulla ilmeellä jolloin tappiot jää korkeintaan - 10% luokkaa joka on huomattavasti edullisempaa kuin kunnon huoltoa pyörittää ja tämän tempun kun uusii 5-10v välein niin osakkeenomistajat kiittää.
Kysy vaikka sieltä liikkeestä voisivatko laittaa sulle pussin kirjekuoressa tulemaan jotta voit lähettää tuotteen turvallisesti huoltoon. Takuuseen lähettäminen ei lähtökohtaisesti saa aiheuttaa kuluja asiakkaalle, mutta olet saanut soveltuvat paketointitarvikkeet kun ostit emon, joten et voi enää vaatia uusia tilalle veloituksetta koska itse hävitit ne...
Se kai riippuu ihan tuotteesta ja sen hinnasta, jos mietit että kannattaako yksittäisen tuotteen myynti jollain tietyllä hinnalla.
Kuulokkeilla joo mutta ei noilla korvanapeilla
Ahaa. Kiitti. Hyvä että tuli tarkastettua
Lähtökohta on että tuote korjataan tai tarjotaan vastaava tuote tilalle. Mikäli kumpikaan ei onnistunu niin ratkaisu on yleensä kaupan purku.
Juu Gigantistahan se ostettu oli, nyt on tilalla Deathadder josta maksoin 14 euroa väliä, kun oli ainoa jotakuinkin kunnollinen hiiri saatavilla ilman absurdia välirahaa. Pitänee ottaa yhteyttä ihan asiakaspalveluun eikä asioida kassatyttösten kanssa.
Ei mene oikein. Pitäisi näkyä jonotilanne ja arvio ajasta kauanko joudut odottamaan.
Hei joo aloitin alusta ja nyt taitaa mennä oikein
