- Liittynyt
- 30.11.2016
- Viestejä
- 2 019
"Hyvä" esimerkki digitalisaation huonoista puolista ja paremminkin siitä, miten tarjolla olevia mahdollisuuksia ei hyödynnetä oikein / tehokkaasti.Osinhan tässäkin tietysti on kyse digitalisaatiosta ja siitä että yrityksen sisäiset prosessit muuttuvat sellaisiksi joita työntekijät eivät itsekään ymmärrä eivätkä saa selville ongelman juurisyytä, eivätkä tästä syystä pysty auttamaan kunnolla. Osin taas johtuu siitä että "ulkoistetaan asiakaspalvelu" jollekin palveluntarjoajalle jolla on käytössään vain samat työkalut kuin palveluun soittavallakin eli suunnilleen firman kotisivut.
Ulkoistus liittyy tavallaan digitalisaatioon mahdollistaen sen aspan oikeastaan missä tahansa. Välillä kyllä tuntuu, että vaihtavat tosiaan vain selaimessa ikkunaa sen mukaan, minkä yrityksen numeroon on soitettu.
Asian voisi tehdä paljonkin paremmin. Kuten jo kirjoittelin, se pakollinen chatbotti voisi teko"älyn" sijaan esittää järkeviä kysymyksiä "oletko, onko" jne. Ja kun perusasiat käyty läpi, ohjaa kyselemättä eteenpäin. Aspalle kunnollinen järjestelmä niin ilman tekoälyäkin tarjolle voitaisiin nostaa automaattisesti seuraavien steppien ohjeistukset.
Osin nuo sisäiset prosessit ja pieleen mennyt digitalisaation kehittyminen toi varsin huolestuttavana esimerkkinä häken järjestelmien joitain aikoja sitten tehdyn uudistuksen. Itsellä ei ole mahdollisuutta siihen tutustua mutta liian monessa yhteydessä ja uutisessa on mainittu hankalaksi samoin tekevän eri tyylin ratkaisuja mitä kokenut päivystäjä tekisi.
Varmasti jollakin olisi tuorein tieto tuostakin mutta eri, haluaako sitä foorumilla jakaa.