Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[Stadilainen]

Hieman on värittämistä nyt tarinassa. Powerin aspa on auki arkisin klo 10-15. Chatissa ei asiaa voida hoitaa koska yhteys ei ole tunnistautumisen takana eli ei voida hoitaa asiakastietoja sen tarkemmin, koska ei voida varmistaa henkilöä.

Sama se on oman duunini aspachatissa. Vasta kun asiakas on tunnistautunut ja kirjautunut verkkopalveluumme, voidaan asiakasta palvella syvemmin. Sitä ennen voidaan vain neuvoa kevyesti.

Eli olet Powerilla töissä?

 

[Sonic Empire]

Tottakai olen. Ja gigantissa jos erehtyy katsomaan asiaa toisesta näkökulmasta.

Etkös sä ole murosta jo tuttu?

 

[juupeliskuupelis]

Tottakai olen. Ja gigantissa jos erehtyy katsomaan asiaa toisesta näkökulmasta.

Etkös sä ole murosta jo tuttu?

Oli miten oli, niin jos jääkaapin toimittaminen kestää 44 päivää ja aspassa ei kukaan tiedä mitään kun kyselee perään, niin vituiksi on mennyt. Oli sitten minkä väriset lasit päässä tai ei.

 

[Stadilainen]

Oli miten oli, niin jos jääkaapin toimittaminen kestää 44 päivää ja aspassa ei kukaan tiedä mitään kun kyselee perään, niin vituiksi on mennyt. Oli sitten minkä väriset lasit päässä tai ei.

Noin se on ja kilpailijoiden toiminta asiakaspalvelun suhteen ei ole yhtään sen parempaa. Pelkkä puhelimella läpipääsy on saavutus ja sähköposteihin vastataan kahdessa viikossa, jos vastataan.

 

[Sonic Empire]

No on, mutta onhan tuossa onneksi hyvitetty virhettä ihan reilusti. Mutta ymmärrän aspan näkökulman asiaan, koska voi olla ettei heillä ole lupaa kertoa asiakastietoja avoimessa chatissa.

 

[Osku]

No on, mutta onhan tuossa onneksi hyvitetty virhettä ihan reilusti. Mutta ymmärrän aspan näkökulman asiaan, koska voi olla ettei heillä ole lupaa kertoa asiakastietoja avoimessa chatissa.

Tietääkseni missään ei tänä päivänä voi asiakastietoja alkaa kertomaan tosta noin GDPR:n takia, ja kaikki pitää mennä säännösten mukaan. Vieläkin monessa paikkaa on parannettavaa, ja nämä säädökset hidastaa asiakaspalvelua, mutta eipä tuolle voi käytännössä mitään. Jossain vaiheessa joku isompi toimija onnistui turvakieltoasiakkaiden tiedot luovuttamaan ulkopuoliselle, ja ton jälkeen monessa firmassa tiukennettiin toimia.

 

[juupeliskuupelis]

Tietääkseni missään ei tänä päivänä voi asiakastietoja alkaa kertomaan tosta noin GDPR:n takia, ja kaikki pitää mennä säännösten mukaan. Vieläkin monessa paikkaa on parannettavaa, ja nämä säädökset hidastaa asiakaspalvelua, mutta eipä tuolle voi käytännössä mitään. Jossain vaiheessa joku isompi toimija onnistui turvakieltoasiakkaiden tiedot luovuttamaan ulkopuoliselle, ja ton jälkeen monessa firmassa tiukennettiin toimia.

Mutta edelleen nimellä ja hetulla voit ostaa vaikka miljoonalla tavaraa Suomessa.

 

[Osku]

Mutta edelleen nimellä ja hetulla voit ostaa vaikka miljoonalla tavaraa Suomessa.

Kuten sanoin, niin parannettavaa löytyy.

 

[juupeliskuupelis]

Kuten sanoin, niin parannettavaa löytyy.

Jep. Ihan yleisesti tarkoitin.

 

[GadnenMulkoSilmä]

Jos itse miettisin tällaista palvelua, niin varmaankin lähtisin siitä, että paketti nostetaan aina ensimmäisestä ovesta sisään, okt:ssa se tarkoittaa, että paketti on talon sisällä (tai edes kuistilla) ja kerrostalossa se tarkoittaa sitä, että paketti on talon käytävässä. Veikkaan, että tämä olisi aika monella se "minimitaso", mitä voidaan pitää kelvollisena palveluna. Tietenkin tässä pitää olla ehtona, että paketin vastaanottaja järjestää vaikeudettoman kulun sen ensimmäisen oven läpi, eli ei lukittuja portteja tms.

En jaksa uskoa, että tämä vaikuttaisi hintaan yhtään mitenkään, paitsi tilanteessa, jossa halvinta kuljetusta myydään persnetolla ja tätä kompensoidaan kalliimmalla - mikä on varmaan ihan todennäköistä. Ihan ok, jos perille asti kannosta veloitetaan sitten enemmän, etenkin hissittömässä kerrostalossahan se voi olla ihan yhtä helvettiä toimittaa paketti ylös asti. Ja juu, todellakin maksaisin hissittömässä kerrostalossa vaikka 30 euroa extraa, että joku pesukone tulee kylppäriin asti vs. alkaa sitä itse riehumaan ja selkää paskomaan.

Ja kuten nyt monta kertaa olen alleviivannut, niin yrityksellä on toki oikeus myydä palvelua, joka saatetaan kokea paskana, vaikka palvelun ehdot on ollut tiedossa etukäteen. Vrt. esim. just tuo pizzanpuolitusmaksu, yhteenkään pizzeriaan en ole eksynyt, joka sellaista kehtaa pyytää. Excelissä näyttää paremmalta, että jokainen tiloihin tullut ihminen ottaa oman pizzan tai ainakin voidaan veloittaa muutama ege extraa pizzan puolituksesta, mutta itse tykkään asioida pizzerioissa, joissa tarjotaan "ylimääräisillekin" kahvit talon puolesta.

Kaikki nämä kuljetukset ja mihin asti toimitetaan on alihankkijan eli sen kuljetusyrityksen ja toki asiakkaan valittavissa.

Eli jos kuski ei ole mulkku tai sillä ei ole kiire, voi tavarat siirtyä sopimusta pidemmällekin.

Ja suosittelen tarjoamaan kuskille jonkun pienen korvauksen, jos tuokin sen esim. paskakaivon pidemmälle pihaan mitä sopimus sanoo.

Homma toimii ihan maalaisjärjellä, koska fyysistä tekemistä, aikatauluja ja gps-seurantoja on nykyään kaikilla vähänkään isommilla ja varmaan pienemmilläkin kuljetusyrityksillä.
Ylläoleva pätee aika pitkälti kaikissa duunarihommissa asiakkaan osoitteessa, oli kyse kuljetuksesta tai palvelusta.

Tiettyyn rajaan asti toki.

 

[Hesemonni]

En tiedä miten muilla ketjuilla, mutta Power.fi -lahjakortteja ei pysty käyttämään kuin liikkeissä. En oikein järjellistä syytä moiselle toimintamallille keksi, mutta hanurista se kuitenkin on.

...Sinänsä ei kai ongelma, mutta omalla paikkakunnalla ei ole ko. liiketttä ja esim. mahdolliset BF-tarjoukset taitavat mennä sivusuun tämän seurauksena.

 

[juupeliskuupelis]

En tiedä miten muilla ketjuilla, mutta Power.fi -lahjakortteja ei pysty käyttämään kuin liikkeissä. En oikein järjellistä syytä moiselle toimintamallille keksi, mutta hanurista se kuitenkin on.

...Sinänsä ei kai ongelma, mutta omalla paikkakunnalla ei ole ko. liiketttä ja esim. mahdolliset BF-tarjoukset taitavat mennä sivusuun tämän seurauksena.

Luulis kyllä että näin vuonna 2020 pystyis käyttämään niitä myös netissä. En tosin juurikaan käytä lahjakortteja, niin en tiedä miten yleistä on että eivät toimi muualla kuin kivijalassa.

 

[Stadilainen]

Gigantin lahjakortit toimii myös verkkokaupassa.

 

[Jezme]

Gigantin lahjakortit toimii myös verkkokaupassa.

Tämäkin taitaa vaihdella. Jos ostat itse rahalla sen lahjakortin niin toimii molempiin mutta Gigantin toimesta annetut lahjakortit (esim. hyvitykset) ovat yleensä toimineet vain liikkeessä.

 

[Robbs]

Onko giganttiin olemassa mitään sähköpostia johon voisi odottaa saavansa vastausta vaikkapa 2-3 päivän sisään? Ei luulisi olevan aivan mahdotonta tänä päivänä?
Maksulliseen jonotusnumeroon en soita. Ja chatti ollut monta päivää niin tukossa että ilmoittaa ettei pääse edes jonoon. Eilen olisi yhtenä hetkenä ollut "vain" 19 jonossa joten päätin jättää jonottamatta.

 

[Stadilainen]

Onko giganttiin olemassa mitään sähköpostia johon voisi odottaa saavansa vastausta vaikkapa 2-3 päivän sisään? Ei luulisi olevan aivan mahdotonta tänä päivänä?

Ei taida tuollaista olla, asiakaspalvelu(välimerkki)gigantti.fi vastauksessa kestää melkein kaksi viikkoa. Testasin tuota joku aika sitten.

 

[mölyä]

Luulis kyllä että näin vuonna 2020 pystyis käyttämään niitä myös netissä. En tosin juurikaan käytä lahjakortteja, niin en tiedä miten yleistä on että eivät toimi muualla kuin kivijalassa.

Kyllä tuo on edelleen todella yleistä että lahjakortit käyvät vain myymälässä. Gogiftistä useamman lahjakortin tilaillut tänäkin vuonna ja monessa kiinnostavassa liikkeessä ei ole sähköistä toimitusmahdollisuutta eikä lahjakortit käy kuin kivijalassa.

Kaiken huippuna jopa Google Playn lahjakortit on edelleen hankittava kivijalasta.

 

[juupeliskuupelis]

Kyllä tuo on edelleen todella yleistä että lahjakortit käyvät vain myymälässä. Gogiftistä useamman lahjakortin tilaillut tänäkin vuonna ja monessa kiinnostavassa liikkeessä ei ole sähköistä toimitusmahdollisuutta eikä lahjakortit käy kuin kivijalassa.

Kaiken huippuna jopa Google Playn lahjakortit on edelleen hankittava kivijalasta.

Osa myydyistä lahjakorteista jää kokonaan käyttämättä kun pitää raahautua kivijalkaan. Hyvä bisnes toki firmoille.

 

[Robbs]

Ei taida tuollaista olla, asiakaspalvelu(välimerkki)gigantti.fi vastauksessa kestää melkein kaksi viikkoa. Testasin tuota joku aika sitten.

Käsittämätöntä.

 

[Nickname97]

Gigantti menee nyt boikottiin. Tai no, hyvät tarjoukset ostan silti.

Ostin viime viikolla ne samsungin ear budsit tarjouksesta 69€ - onneksi Klarnalla. Vieläkään ei ole lähetetty ja en voi kysellä tilauksesta mitään, koska en käytä somea. Gigabotti on vitun tyhmä, chatti tukossa ja soittaminen maksaa.
Missä vanha kunnon sähköpostiasiakaspalvelu?

 

[ikuhappy]

Gigantin chatti täälläkin tukossa.

Tietääkö joku kuinka kauan Gigantti säilöö myymälänoutotuotteita? Maksettu siis jo - netistä löysin vain Click&Pick -tilauksille, eli maksamattomille "myymälävarauksille" ajan (48h).

 

[Jezme]

Gigantin chatti täälläkin tukossa.

Tietääkö joku kuinka kauan Gigantti säilöö myymälänoutotuotteita? Maksettu siis jo - netistä löysin vain Click&Pick -tilauksille, eli maksamattomille "myymälävarauksille" ajan (48h).

Kyllä ne pidempään noita maksettuja säilöö. Niillähän saattaa olla samaa tavaraa myynnissäkin niin varastoa pitää sinänsä muutenkin olal. Kerran kysäisin tuosta tiskillä ja vastaus oli luokkaa "on täällä jotain puolivuotta vanhaakin tavaraa".

Gigantti menee nyt boikottiin. Tai no, hyvät tarjoukset ostan silti.

Ostin viime viikolla ne samsungin ear budsit tarjouksesta 69€ - onneksi Klarnalla. Vieläkään ei ole lähetetty ja en voi kysellä tilauksesta mitään, koska en käytä somea. Gigabotti on vitun tyhmä, chatti tukossa ja soittaminen maksaa.
Missä vanha kunnon sähköpostiasiakaspalvelu?

Onko joku syy miksi sähköpostin oletetaan toimivan paremmin kuin chatin? Ihan samalla tavallahan senkin saa tukkoon, jos on liian vähän työntekijöitä aspassa. Todennäköisesti sen säpon hallinnoisi sama aspaporukka kuin chatin ja siihen vastailtaisiin sitten silloin kun chatin lomassa keretään. Eihän sitä chattia ole asiakkaan pakko jatkuvasti päivystää vaikka jono olisi pitkä, pistää välilehdelle muuta tehdessä ja kurkkaa aina välillä sen tilanteen. Ei siis sillä ettäkö valinnanvara olisi asiakkaalle huono, kyllähän sähköpostissa on omat etunsa vs. livechat. (Hieno "boikotti", idea romuuntui heti sitä seuraavassa lauseessa.)

 

[juupeliskuupelis]

Onko joku syy miksi sähköpostin oletetaan toimivan paremmin kuin chatin? Ihan samalla tavallahan senkin saa tukkoon, jos on liian vähän työntekijöitä aspassa. Eihän sitä chattia ole pakko jatkuvasti päivystää vaikka jono olisi pitkä, pistää välilehdelle muuta tehdessä ja kurkkaa aina välillä sen tilanteen. (Hieno "boikotti" muuten, kun sen idea romuuntui heti sitä seuraavassa lauseessa.)

Ei nyt liity giganttiin, mutta yleensä sähköposteihin tuntuu vastailevan osaavampi porukka. Chateissa yleensä finninaamat 8€ tuntipalkalla eivät kylläkään osaa kiperämpiin kysymyksiin vastata. Ainakin ennen näin, ehkä muuttunut.

 

[Jezme]

Ei nyt liity giganttiin, mutta yleensä sähköposteihin tuntuu vastailevan osaavampi porukka. Chateissa yleensä finninaamat 8€ tuntipalkalla eivät kylläkään osaa kiperämpiin kysymyksiin vastata. Ainakin ennen näin, ehkä muuttunut.

Juu no joissain paikoissa puhelin+säpo hoitaa osaavampi porukka ja sitten chattiin laitetaan se vähemmän kokenut/koulutettu tai vuokrafirmoilta tuleva poppoo. Noin ehkä esim. teleoperaattoreilla missä varmaan sitä aspaa tarvitaankin jo huomattavasti enemmän kuin tällaisissa elektroniikan myyntiliikkeissä. Tällöin sellainen jaottelu on jo aspan kokoluokkakin huomioiden järkevää. Tässä kait ongelmana oli kuitenkin chat-palvelun tukkoisuus ja ylipäätään asiakaspalvelijaan yhteyden saaminen eikä niinkään aspan osaamistaso.

 

[Nickname97]

Onko joku syy miksi sähköpostin oletetaan toimivan paremmin kuin chatin? Ihan samalla tavallahan senkin saa tukkoon, jos on liian vähän työntekijöitä aspassa. Todennäköisesti sen säpon hallinnoisi sama aspaporukka kuin chatin ja siihen vastailtaisiin sitten silloin kun chatin lomassa keretään. Eihän sitä chattia ole asiakkaan pakko jatkuvasti päivystää vaikka jono olisi pitkä, pistää välilehdelle muuta tehdessä ja kurkkaa aina välillä sen tilanteen. Ei siis sillä ettäkö valinnanvara olisi asiakkaalle huono, kyllähän sähköpostissa on omat etunsa vs. livechat. (Hieno "boikotti", idea romuuntui heti sitä seuraavassa lauseessa.)

Mua ei kiinnosta naputella jollekin idiootille chattirobotille yhtään mitään ja vittuuntua kun ei se osannutkaan mitään vaan huutelee että en ymmärrä. Mieluummin laitan sähköpostia ja odotan 2 päivää vastausta, eli laitan kun Minulle sopii.
Ja ei tässä mitään martyyreja olla, jos gigantti myy vaikka jonkun 3080 mallin 699€ ja jimms 799€ niin en mä jätä gigantilta ostamatta sen takia koska aspaan on vaikeaa saada yhteyttä. Jos on listahintaista tavaraa, joka on samanhintaista esim. vk.comissa niin mieluummin tilaan sieltä.
Kaveri ainakin sano että gigantin chatissa on aikakatkaisu. Hirveen stressaavaa katella 5min välein jotain välilehteä töissä puhelimella että en kai vaan ole joutunut ulos chattijonosta vs se että laitat sähköpostia ja sulle palataan asiaan parin päivän sisällä.

Ja onhan ne gigantin sivut ihan kauheat ja graafisesti raskaat, toimivuus on vk.comilla huomattavasti parempi ja on selkeämpi. (ei liity tähän asiaan mutta näin yleisesti)

 

[Robbs]

Muutenkaan harvoin on arkisin klo 9-16 aikaa roikkua tuolla chattijonossa. Nyt sitäpaitsi parina päivänä yrittänyt päästä edes jonoon, niin ilmoittaa että on niin paljon ruuhkaa ettei edes jonoon ole asiaa. Todella surulliseksi on asiakaspalvelu mennyt. Myymälään toki voisi mennä katsomaan tiskeihin nojailevia puhelinliittymien tyrkyttäjiä..

 

[Jezme]

Ja ei tässä mitään martyyreja olla, jos gigantti myy vaikka jonkun 3080 mallin 699€ ja jimms 799€ niin en mä jätä gigantilta ostamatta sen takia koska aspaan on vaikeaa saada yhteyttä. Jos on listahintaista tavaraa, joka on samanhintaista esim. vk.comissa niin mieluummin tilaan sieltä.

Ei se silloin ole boikotti, joten on lähinnä hölmöä huudella "Gigantti menee nyt boikottiin". Tuo on ennemmin ihan normaalia kuluttajakäyttäytymistä, jossa ostopaikka valitaan itselle tärkeän kriteerin mukaan. Se voi olla ensisijaisena vaikka hinta ja sitten kakkosena yleensä se paikan palvelun antama asiakaskokemuksen taso tai palautusmahdollisuus, paikallisuus, toimitusnopeus jne...

Mua ei kiinnosta naputella jollekin idiootille chattirobotille yhtään mitään ja vittuuntua kun ei se osannutkaan mitään vaan huutelee että en ymmärrä.

Eikö sinne chattiin voi enää kirjoittaa "ihminen", jolloin pääsee suoraan skippaamaan sen botin?

Hirveen stressaavaa katella 5min välein jotain välilehteä töissä puhelimella että en kai vaan ole joutunut ulos chattijonosta vs se että laitat sähköpostia ja sulle palataan asiaan parin päivän sisällä.

Aikakatkaisuista sun muista en tiedä mutta ihan hyvin tuo toimi silloin kun piti itse saada aspaan yhteyttä. Jonotusaika toki oli jotain käsittämätöntä, siitä iso miinus, mutta samallahan tuo vierähti muita hommia tehdessä. Jos tuokin on nyt entistä ruuhkautuneempi niin sähköpostin kanssa olisi varmaan sama homma ja sinne vastattaisiin sitten päivien sijaan viikoissa. Erittäin surkealtahan tuo tämänhetkinen Gigantin asiakaspalvelun toimivuus kuulostaa mutta ei se sähköpostikanava ratkaisisi taustalla olevaa ongelmaa, eli selkeästi aivan liian pienellä työvoimalla pyörivää kuluttaja-asiakaspalvelua.

Ja onhan ne gigantin sivut ihan kauheat ja graafisesti raskaat, toimivuus on vk.comilla huomattavasti parempi ja on selkeämpi. (ei liity tähän asiaan mutta näin yleisesti)

Tämä totta, etenkin puhelimella selattuna nuo on varmaan näistä yleisempien verkkokauppojen sivuista surkeimmat. Sivu lataa vielä ikuisuudenkin jälkeen jotain mainoksia yms. kuvakkeita, jolloin virhepainalluksia tulee ainakin älypuhelimella ihan käsittämätön määrä. Kosketat tuotekuvaa ja painalluksen aikana siihen tuotekuvan paikalle lataantuukin vielä joku pesukoneviikkojen banneri tms., joka uudelleenjärjestää koko sivun ja sotkee kaiken.

 

[juupeliskuupelis]

Ei se silloin ole boikotti, joten on lähinnä hölmöä huudella "Gigantti menee nyt boikottiin".

Nykyajan boikotti: kohkataan netissä helvetisti ja heti kun tulee tarjous kyseisestä firmasta, niin unohtuu kaikki boikotit.

 

[Stadilainen]

Toki jos haluaa että oma esim. reklamaatioasia tulee heti hoidettua, niin toimitusjohtajalle sähköpostia. Itse sain aikanaan Gigantista monet hyvitykset kun toimin noin. Sama juttu Veikon Koneen kanssa viime kesänä, toimitusjohtajalle sähköpostia ja vastaus tuli seuraavana päivänä.

Nämä asiakaspalvelun nuoret eivät osaa, eikä heillä ole valtuuksia asioita hoitaa riittävällä tasolla.

 

[Jezme]

Nämä asiakaspalvelun nuoret eivät osaa

Mistä ihmeestä nyt tämänkin kaivoit ja miten se liittyy koko hommaan? Tuskin olit itsekään heti seppä syntyessäsi. Ne nuoret sentään yleensä haluavat oppia uutta ja kehittyä siinä työssään, eivätkä ole vielä kerenneet katkeroitua ja jumittua vuosikymmenten takaiseen maailmaan.

Toki jos haluaa että oma esim. reklamaatioasia tulee heti hoidettua, niin toimitusjohtajalle sähköpostia. Itse sain aikanaan Gigantista monet hyvitykset kun toimin noin. Sama juttu Veikon Koneen kanssa viime kesänä, toimitusjohtajalle sähköpostia ja vastaus tuli seuraavana päivänä.

Hohhoijaa..

 

[Karppi]

Verkkokauppa.com on oma asiantuntijatiimi hoitamassa reklamaatiot, pyrkivät antamaan vastauksen jo seuraavana arkipäivänä.

Reklamaatio

Nopein ja helpoin tapa on lähettää viestiä osoitteeseen: asiakaspalvelu@verkkokauppa.comReklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti ja käsittelyn nopeuttamiseksi tarvitsemme kuitti - tai tila...

asiakaspalvelu.verkkokauppa.com

 

[Jamboa]

Onkos joku palauttanut poweriin Click&collect menetelmällä ostettua puhelinta (käytettyä)? Nettisivulla lukee, että myymälästä ostetulle puhelimelle ei ole palautusoikeutta, mutta miten tuo tulkitaan... Onko tämä nettiostos?

 

[Jezme]

Onkos joku palauttanut poweriin Click&collect menetelmällä ostettua puhelinta (käytettyä)? Nettisivulla lukee, että myymälästä ostetulle puhelimelle ei ole palautusoikeutta, mutta miten tuo tulkitaan... Onko tämä nettiostos?

Mielestäni pitäisi tulkita etämyynniksi, kun sopimus ostamisesta on kuitenkin tehty etänä (kait sopimuksen katsotaan syntyvän varauksen yhteydessä eikä vasta maksun?): Verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti ovat etämyyntiä & Etämyynti ja nouto myymälästä - Minilex

Ehkä se kuitenkin kannattaa kysäistä vielä esimerkiksi sieltä chatista, jos nyt sattuisi pääsemään läpi, niin on mustaa valkoisella. Tai jos ei ole pitkä matka kauppaan niin varmistaa vielä tiskillä. Vaihtoehtoisesti osta/maksa se jo siellä verkkosivulla, jos tuotteella on saldoa, mutta valitse toimitustavaksi nouto myymälästä niin ei ainakaan jää epäselvyyksiä.

 

[Jamboa]

Mielestäni pitäisi tulkita etämyynniksi, kun sopimus ostamisesta on kuitenkin tehty etänä (kait sopimuksen katsotaan syntyvän varauksen yhteydessä eikä vasta maksun?): Verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti ovat etämyyntiä & Etämyynti ja nouto myymälästä - Minilex

Ehkä se kuitenkin kannattaa kysäistä vielä esimerkiksi sieltä chatista, jos nyt sattuisi pääsemään läpi, niin on mustaa valkoisella. Tai jos ei ole pitkä matka kauppaan niin varmistaa vielä tiskillä. Vaihtoehtoisesti osta/maksa se jo siellä verkkosivulla, jos tuotteella on saldoa, mutta valitse toimitustavaksi nouto myymälästä niin ei ainakaan jää epäselvyyksiä.

Palautus onnistui, koska tuote oli maksettu netissä. Muuten olisi ollut ehtona 14vrk avaamattomalle tuotteelle

 

[tohtori-no]

Eikös gigantin outletissa ollut ennen joku tarjoa ominaisuus, onko kukaan saanut tingattua noita hintoja? Olisi tuote kiikarissa mutta ilman pakkausta / vähän käytetty jonka hinta ei kyllä mielestäni kohtaa tällä hetkellä..

 

[mikkelson]

Powerilla taas hienoa markkinointia. (Ei liity asiakaspalvelu- tai palautustoimintaan vaan markkinointiin)

Uutiskirjeestä pongasin, että siellä on liedenvaihtoviikot ja ehdin jo innostua että nyt on hyvä hetki uusia liesi kun sitä on jo jonkin aikaa miettinyt. Tarkemmin kun katsoo noiden kaikkien mainostettujen tuotteiden hintahistoriaa niin näkee, että niiden jokaisen hintoja on nostettu lokakuun puolen välin jälkeen jotta ne on voitu nyt laittaa alennukseen. Ne on kaikki olleet halvempia silloin lokakuun alussa kuin ne ovat nyt.

Lisäksi tuo mainostettu 4 vuoden takuu ei ole mikään normaalitakuu vaan lisätakuu sen valmistajan oman takuun päälle ja sillä on omat ehtonsa. Siinä on esim. ikävähennys joka alkaa laskemaan valmistajan takuun jälkeen 3%/kk. 4 vuoden kohdalla korvattava summa on enään 28% alkuperäisestä hinnasta, eli ei todellakaan saa uutta vastaavaa tilalle tai edes korjaussummaa kokonaan korvattua jos sillon rikkoutuu.

 

[mölyä]

Powerilla taas hienoa markkinointia. (Ei liity asiakaspalvelu- tai palautustoimintaan vaan markkinointiin)

Uutiskirjeestä pongasin, että siellä on liedenvaihtoviikot ja ehdin jo innostua että nyt on hyvä hetki uusia liesi kun sitä on jo jonkin aikaa miettinyt. Tarkemmin kun katsoo noiden kaikkien mainostettujen tuotteiden hintahistoriaa niin näkee, että niiden jokaisen hintoja on nostettu lokakuun puolen välin jälkeen jotta ne on voitu nyt laittaa alennukseen. Ne on kaikki olleet halvempia silloin lokakuun alussa kuin ne ovat nyt.

Lisäksi tuo mainostettu 4 vuoden takuu ei ole mikään normaalitakuu vaan lisätakuu sen valmistajan oman takuun päälle ja sillä on omat ehtonsa. Siinä on esim. ikävähennys joka alkaa laskemaan valmistajan takuun jälkeen 3%/kk. 4 vuoden kohdalla korvattava summa on enään 28% alkuperäisestä hinnasta, eli ei todellakaan saa uutta vastaavaa tilalle tai edes korjaussummaa kokonaan korvattua jos sillon rikkoutuu.

En ole ikinä uutta liettä ostanut, mutta ei kai noissakaan nyt olla sentään lähdetty tähän kulutuselektroniikan 2v tai edes 4v päivityskierteeseen, vaan oletettu käyttöikä on edelleen paljon pidempi, ja näin ollen virhevastuukin sen suuntainen? Eli 4v takuu on täys vitsi tällaisessa tuotteessa varsinkin jos sulta hajoaa pelkkä luukku tai pelkkä keraaminen taso.

 

[Frank Provo]

Powerilla taas hienoa markkinointia. (Ei liity asiakaspalvelu- tai palautustoimintaan vaan markkinointiin)

Uutiskirjeestä pongasin, että siellä on liedenvaihtoviikot ja ehdin jo innostua että nyt on hyvä hetki uusia liesi kun sitä on jo jonkin aikaa miettinyt. Tarkemmin kun katsoo noiden kaikkien mainostettujen tuotteiden hintahistoriaa niin näkee, että niiden jokaisen hintoja on nostettu lokakuun puolen välin jälkeen jotta ne on voitu nyt laittaa alennukseen. Ne on kaikki olleet halvempia silloin lokakuun alussa kuin ne ovat nyt.

Lisäksi tuo mainostettu 4 vuoden takuu ei ole mikään normaalitakuu vaan lisätakuu sen valmistajan oman takuun päälle ja sillä on omat ehtonsa. Siinä on esim. ikävähennys joka alkaa laskemaan valmistajan takuun jälkeen 3%/kk. 4 vuoden kohdalla korvattava summa on enään 28% alkuperäisestä hinnasta, eli ei todellakaan saa uutta vastaavaa tilalle tai edes korjaussummaa kokonaan korvattua jos sillon rikkoutuu.

Ei mitään uutta. Myös Verkkokauppa.com hoitaa samalla tavalla sen 3v "takuun".

En ole ikinä uutta liettä ostanut, mutta ei kai noissakaan nyt olla sentään lähdetty tähän kulutuselektroniikan 2v tai edes 4v päivityskierteeseen, vaan oletettu käyttöikä on edelleen paljon pidempi, ja näin ollen virhevastuukin sen suuntainen? Eli 4v takuu on täys vitsi tällaisessa tuotteessa varsinkin jos sulta hajoaa pelkkä luukku tai pelkkä keraaminen taso.

Toki myös takuun jälkeisessä virhevastuussa käyttöhyöty puree nopeasti. Uutta samanlaista vastaavaa ei ilman välirahaa tule saamaan takuun jälkeen.

 

[omenanraato]

Giganttiin kun on tilauksen tehnyt, sitä ei pysty mitenkään perumaan. Joten palautettava on kunhan ensin saapuu.

Onko jollain kokemusta saako rahansa takaisin nopeammin jos vie itse giganttiin, kuin palauttaa matkahuollolla?

Ja kuinka kauan noin suunnilleen rahojen palautuminen siellä kestää?

 

[Jamboa]

Giganttiin kun on tilauksen tehnyt, sitä ei pysty mitenkään perumaan. Joten palautettava on kunhan ensin saapuu.

Onko jollain kokemusta saako rahansa takaisin nopeammin jos vie itse giganttiin, kuin palauttaa matkahuollolla?

Ja kuinka kauan noin suunnilleen rahojen palautuminen siellä kestää?

Liikkeeseen palauttaminen on nopein tapa saada rahat takaisin. Rahojen palautusaika rippuu maksutavasta. Kortilla maksetun tilauksen palautus tulee kortille parissa päivässä, paypal:lla vai millä maksoin, niin kesti useamman päivän kun asiakaspalvelu ihmetteli miten saavat tehtyä palautuksen, kunnes rahat lopulta maksettiin suoraan tilille. Joskus voi saada palautuksen myös käteisenä heti palautuksen yhteydessä.

 

[omenanraato]

Liikkeeseen palauttaminen on nopein tapa saada rahat takaisin. Rahojen palautusaika rippuu maksutavasta. Kortilla maksetun tilauksen palautus tulee kortille parissa päivässä, paypal:lla vai millä maksoin, niin kesti useamman päivän kun asiakaspalvelu ihmetteli miten saavat tehtyä palautuksen, kunnes rahat lopulta maksettiin suoraan tilille. Joskus voi saada palautuksen myös käteisenä heti palautuksen yhteydessä.

Verkkopankilla maksoin. Täytyy kiikuttaa lähimpään giganttiin sit, jos sais takaisin joskus. Ärsyttävä käytäntö et kun tajuat heti tilauksen jälkeen mokan, niin aspa sanoo vaan et tuotteet on jo lähteny. Vaikka todellisuudessa ne lähti 3-4 päivän päästä siitä..

 

[mesag]

Verkkopankilla maksoin. Täytyy kiikuttaa lähimpään giganttiin sit, jos sais takaisin joskus. Ärsyttävä käytäntö et kun tajuat heti tilauksen jälkeen mokan, niin aspa sanoo vaan et tuotteet on jo lähteny. Vaikka todellisuudessa ne lähti 3-4 päivän päästä siitä..

Voi olla, että jos tuote on lähtenyt keräilyyn, ei sitä voi enää perua. Koska itse tilasin emolevyn taannoin aamulla, ja illalla älysin etten sitä tarvitsekaan, ja peruutus onnistui ongelmitta.

 

[exkomura]

Onko tuonne gigantille mitään sähköpostia olemassa? Löytyy vaan bottia ja maksullista puhelinta

 

[Eldmor]

Onko tuonne gigantille mitään sähköpostia olemassa? Löytyy vaan bottia ja maksullista puhelinta

asiakaspalvelu@gigantti.fi

Chatissa on viime aikoina ollut yllättävän hyvin ihmisiä paikalla.

 

[SeppoSokeri]

Giganttiin kun on tilauksen tehnyt, sitä ei pysty mitenkään perumaan.

Kyllä pystyy kun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Sinne voi vaan olla hankala saada se yhteys. Ja jos tuote on ehditty lähettää niin sitten ei onnistu tietenkään.

 

[omenanraato]

Kyllä pystyy kun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Sinne voi vaan olla hankala saada se yhteys. Ja jos tuote on ehditty lähettää niin sitten ei onnistu tietenkään.

Otin muutama tunti tilauksesta. Torstaina. Paketin lähetyksestä tuli ilmoitus sunnuntai illalla ja paketti lähti liikkeelle eilen.
Mutta kuulema paketti oli ehditty ”lähettämään”, joka ei kyllä sit pitänyt paikkaansa.

 

[ssg]

Osaako kukaan sanoa kun sain tänään näytön Gigantista ja se on viallinen (iso valkoinen läikkä ylälaidassa) jos kiikutan sen Espoon Megastoreen jossa samoja näyttöjä on, niin saanko samantien uuden näytön varastosta?

Edit: Soitin aspaan ja sanoivat että ei pitäisi olla estettä. Pitää käydä ja katsoa miten todellisuudessa menee.

 

[santtude]

Powerilla taas hienoa markkinointia. (Ei liity asiakaspalvelu- tai palautustoimintaan vaan markkinointiin)

Uutiskirjeestä pongasin, että siellä on liedenvaihtoviikot ja ehdin jo innostua että nyt on hyvä hetki uusia liesi kun sitä on jo jonkin aikaa miettinyt. Tarkemmin kun katsoo noiden kaikkien mainostettujen tuotteiden hintahistoriaa niin näkee, että niiden jokaisen hintoja on nostettu lokakuun puolen välin jälkeen jotta ne on voitu nyt laittaa alennukseen. Ne on kaikki olleet halvempia silloin lokakuun alussa kuin ne ovat nyt.

Lisäksi tuo mainostettu 4 vuoden takuu ei ole mikään normaalitakuu vaan lisätakuu sen valmistajan oman takuun päälle ja sillä on omat ehtonsa. Siinä on esim. ikävähennys joka alkaa laskemaan valmistajan takuun jälkeen 3%/kk. 4 vuoden kohdalla korvattava summa on enään 28% alkuperäisestä hinnasta, eli ei todellakaan saa uutta vastaavaa tilalle tai edes korjaussummaa kokonaan korvattua jos sillon rikkoutuu.

Ota siihen tuotevakuutus niin se korvaa takuuajan jälkeisetkin viat.

Valitettavasti nuo "hintanostot" on ihan yleistä nykyajan elektroniikka-liikkeiden kaupankäynnissä, ale-tuotteilla saadaan asiakasta enemmän myymälään ja sitä kautta näyttämään mahdollisesti muitakin tuotteita.
Ja tuosta lisätakuusta, en minä ainakaan pahakseni pistä vaikka sen neljännenkin vuoden jälkeen saisin vaikka sen 28% tuotteen arvosta takaisin vrt. ei mitään.

 

[Sonic Empire]

Riippuen kotivakuutuksesta, ei ikävähennystä tehdä vielä tuossa vaiheessa laisinkaan. Mielummin maksan 150 omavastuun kuin otan 28% tuotteen hinnasta. Lisäksi esimerkiksi IF:ssä ikävähennys on kodinkoneiden osalta 9% vuodelta, kun tuossa takuussa se on 3% kuukaudelta.

 

[ssg]

Gigantilla toimii kyllä takuu hyvin. Sain tänään näytön verkkokaupasta, se oli viallinen, raahasin myymälään ja kävelin ulos ehjän kanssa. Jos jotain moitittavaa niin ehkä toiminta myymälässä oli vähän hidasta. Tuntuu että Gigantin tietojärjestelmä vaatii ihan törkeästi naputtelua ja ihmettelyä. Huollossa oli myös vain yksi jamppa töissä joka tuntui hoitavan laitteiden testauksen ja asiakaspalvelun samaan aikaan. No, mutta tärkeintä kuitenkin että vielä saman päivän aikana kävely toimivan tuotteen kanssa ulos. Gigantin kanssa on kyllä aina mukava asioida kun tietää että homma sujuu.