Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[masaf2]

"Tuotteesi kannetaan ensimmäiselle esteelle, joka on usin ulko-oven kynnys. Terveisin Gigantti".

Ymmärrän toki liiketaloudellisen näkökannan ja rahastamisen tarpeen siitä, että kuriiri nostaa paketin kynnyksen yli, mutta kyllähän tämä asiakaskokemuksena on niin järkyttävän paska kokemus, että seuraavan kerran tilaan verkkiksestä.

Käytännössä viimeinen maili tulee paikallisella kuriirilla, jolle ei varmaan ole ongelmaa nostaa tuotetta kynnyksen yli sateelta suojaan, mutta kuitenkin.

Aina ottanu Gigantin halvimman kotiinkuljetuksen / se ns. ulko-ovelle ja kuljetusliike on aina tuonut sisälle asti ja haluttuun huoneeseenkin (usein tuulikaapin läpi ja sit sanonu että jätetään tähän aulaan tai siitä sit keittiöön). Toki aina ryntään kohteliaasti auttamaan (koska yksin on paska roudata 100 kg Mielen pesukonetta nokkakärryillä jne) ja kysyn tarviiko apua / nostan etuterden portaalle avuksi.

 

[pulatunnus]

"Tuotteesi kannetaan ensimmäiselle esteelle, joka on usin ulko-oven kynnys. Terveisin Gigantti".

Ymmärrän toki liiketaloudellisen näkökannan ja rahastamisen tarpeen siitä, että kuriiri nostaa paketin kynnyksen yli, mutta kyllähän tämä asiakaskokemuksena on niin järkyttävän paska kokemus, että seuraavan kerran tilaan verkkiksestä.

Käytännössä viimeinen maili tulee paikallisella kuriirilla, jolle ei varmaan ole ongelmaa nostaa tuotetta kynnyksen yli sateelta suojaan, mutta kuitenkin.

Jos tilaa sinne pihalle, niin en yllättyisi jos ei tuo sisälle.

Siis ensin tingataan hintaa ja valitaan se pihalla tuonti, ja sitten itketään ettei saanutkaan sitä kalliimpaa sisälletuonti palvelua.

Kuriirifirma/tilaaja on hinnoitellut ja aikatauluttanut palvelun niin ettei tarvi laske niitä sisälle kantoja.

Siinä ehdottomasti samaa mieltä että jos Gigantin sisääntuonti palvelu ei miellytä, niin äänestä jaloilla ja hanki palvelut sellaisesta paikkaa joka haluamasi tarjoaa.

Asiaa sivuten sitä ihmetellyt että tehokkaita nuo ovat, jos miettii millä hinnalla rahdataan jotain kodinkoneita kerrostalo kämppiin, ehkä sitten säästävät niissä jotka ok talon etäiseen tilaa

 

[Psycho]

Tarkistin mitä maksoin kuitista. Ilmeisesti se oli joku Gigantin kuukauden alennus tai muuten super alennus mutta maksoin noin 1200 euroa pelikannetavasta joka oli arvoa ehkä 1500-1600 euroa. Happy Care 3 vuoden vakuutus maksoi 317 euroa... yhteensä siis hieman yli 1500 euroa 3 vuoden Happy Care vakuutuksella ja sille Happy Care on jo ollut käyttöä eikä kone ole ihan vielä edes 2 vuotta vanha se kannettava pelikone siis.

No olen ollut tyytyväinen Giganttiin.

 

[jarp]

Jos tilaa sinne pihalle, niin en yllättyisi jos ei tuo sisälle.
Siis ensin tingataan hintaa ja valitaan se pihalla tuonti, ja sitten itketään ettei saanutkaan sitä kalliimpaa sisälletuonti palvelua.

Nyt oli siis kyse asiakaskokemuksesta, joka on paska, kun jatkuvasti muistutellaan että kynnyksen yli ei sitten tuoda. Ei siitä, etteikö palvelu ole täsmälleen 100% sitä mitä on tilattu (ja enemmän, kävi kuten ajattelinkin, eli paikallinen kuriiri toi kyllä paketin kynnyksen yli). Tämä menee samaan sarjaan pizzerioiden pizzanpuolitusmaksujen jne. kanssa. Toki sellaisen maksun voi Excelissä perustella, mutta käyttännössä moiset pizzeriat eivät vaikuttaisi jostain syystä menestyvän.

En minäkään toki ymmärrä, miten halvalla nuo pystyvät toimittamaan, mutta tietenkin tuotteiden katteistahan osa toimituskuluista varmaan revitään.

 

[pulatunnus]

Nyt oli siis kyse asiakaskokemuksesta, joka on paska, kun jatkuvasti muistutellaan että kynnyksen yli ei sitten tuoda.

Ok, oliko ongelmana myyjä joka ei tarjonnut sisälletuontipalvelua ?

Vai se että ylityrkyttivät sisälletuontia. ja kettuiliivat kun et ottanut.

 

[Ollifin]

Käsittääkseni johtuu koronatilanteesta, ettei toimiteta tuon pidemmälle. Normaalitilanteessa sitten toimitetaan.

 

[jarp]

Ok, oliko ongelmana myyjä joka ei tarjonnut sisälletuontipalvelua ?

Vai se että ylityrkyttivät sisälletuontia. ja kettuiliivat kun et ottanut.

No lähtökohtaisesti jo minusta ei tulisi tuotteistaa kotiinkuljetuspalvelua niin, että kynnyksen yli nostaminen on hinnoiteltu 10 euron arvoiseksi (ihan oikeasti olin todella lähellä jo tilausvaiheessa peruuttaa tilauksen ja vaihtaa verkkikseen, kun bongasin tämän ehdon, mutta en enää siinä vaiheessa viitsinyt), mutta jokainen toki tyylillään. Mutta kuppi meni nurin siinä vaiheessa, kun tilauksen jälkeen joka ikisessä viestissä... noh kyllä, sanon että vittuillaan aiheesta, että olisi kannattanut ottaa kalliimpi kotiinkuljetus, nyt paketti jää kynnyksen taakse njäh njäh.

Ongelma ei siis missään nimessä ole siinä, etteikö eri palveluita olisi selkeästi eritelty jne. vaan siinä, että mielestäni nyt on vain menty liian pitkälle. Gigantin näkökulmasta kaikki on fine ja voivat antaa itsellensä 5/5 tähteä, mutta näin asiakkaana en välttämättä enää tilaa Gigantilta, jos vaihtoehtoja on. Ei rahan takia, vaan paskan asiakaskokemuksen takia. Noh, näyttää siltä, että olen vähemmistössä, joten ei hetkauttane Giganttia...

 

[Sonic Empire]

"Kynnyksen yli" nostaminen toki kattaa hieman muutakin ja ainakin itse maksaisin sen kympin heittämällä ettei tarvitse kantaa laitteita itse.

Mihin asti tuote toimitetaan?
Voit valita kahdesta toimitusvaihtoehdosta: Kynnykselle tai kotiin asti.

• Jos valitset vaihtoehdon «Kotiinkuljetus kynnykselle/tontille», kannamme tuotteen ensimmäiselle esteelle. Se voi olla ulko-ovi, jalkakäytävän reuna, portti tai vastaava.
• Jos valitset vaihtoehdon ”Toimitus kotiin”, kannamme tavaran siihen huoneeseen, minne haluat sen. Sinun täytyy kuitenkin huolehtia, että tuotteen mahtuu kantamaan haluttuun huoneeseen. Kuljettajat eivät riisu työturvallisuussyistä kenkiä, joten poista tarvittaessa matot tai suojaa lattia etukäteen.

Se mikä minua häiritsee valituksessasi eniten on se, että olet tutustunut vaihtoehtoihin ennen tilausta ja vielä tilatessasi olit peruuttamassa tilausta. Päätit kuitenkin hyväksyä tilauksen ja otit tietoisesti halvemman palvelun. Ja tämän jälkeen valitat netissä halvemman palvelun suppeammasta palvelusta?

 

[pulatunnus]

No lähtökohtaisesti jo minusta ei tulisi tuotteistaa kotiinkuljetuspalvelua niin, että kynnyksen yli nostaminen on hinnoiteltu 10 euron arvoiseksi

Aha. Eikö ole hyvä että jos kymppi on iso, niin voit jättää sen ottamatta, ja jos joku kokee sen lisäarvon sen arvoiseksi niin hänelle se on saatavissa.

Kodinkoneiden kohdalla on joillekkin nimenomaan haastava se myymälästä kotiin tuominen, se sisään kantaminen sujuu porukalla tai jopa yksin.

Jollekkin toiselle on nimenomaan haastavaa se sisälle tuominen ja parikymppiä mielellään maksaa että laite tuodaan sisälle.

noh kyllä, sanon että vittuillaan aiheesta, että olisi kannattanut ottaa kalliimpi kotiinkuljetus, nyt paketti jää kynnyksen taakse njäh njäh.

Ymmärrän, ihan arvaus, tuossa ehkä varmistetaan se että asiakas on ymmärtänyt ja on valmistautunut tavaran sisään viemiseen.

Sitä en tiedä mitä sitten tapahtuu jos se kuriiri on tilauksesta huolimatta tuonut kamat sisään ja siitä ylimääräisestä osuudesta reklamoidaan, kuriirifirma varmaan vastaa, ja sen jälkeen ohjeistaa kuskeja pysymään rajoissa.

 

[KLF]

Jollekkin toiselle on nimenomaan haastavaa se sisälle tuominen ja parikymppiä mielellään maksaa että laite tuodaan sisälle.

Olisitpa nähnyt (vuosia sitten) sohvakalustoa toimittaneiden miesten hymyn, kun avasin oven ja ekat sanat oli "nää mahtu hissiin!" Kämppä kun on 9. kerroksessa.

 

[Sonic Empire]

Myös Verkkokauppa.com tarjoaa perushintaan kuljetuksen perille asti, mutta tuotetta ei kanneta korona-aikana asuntoon. Lisämaksusta voit sitten valita laiteasennuspalvelun, jossa tuote kannetaan haluttuun huoneeseen asti.

 

[jarp]

Se mikä minua häiritsee valituksessasi eniten on se, että olet tutustunut vaihtoehtoihin ennen tilausta ja vielä tilatessasi olit peruuttamassa tilausta. Päätit kuitenkin hyväksyä tilauksen ja otit tietoisesti halvemman palvelun. Ja tämän jälkeen valitat netissä halvemman palvelun suppeammasta palvelusta?

Tässä on nyt joku kielimuuri tms. En valittanut palvelusta, jonka olen ostanut, sillä sain sen (ja enemmänkin). Valitin asiakaskokemuksesta, josta voi myös käyttää termiä palvelu. Kaikki voi mennä 100% sopimuksen, palvelukuvausten jne. mukaan ja silti asiakkaan kokema palvelu on huonoa, eikä asiakas kovin herkästi osta uudestaan, vaikka ensimmäisellä kerralla tietoisesti ostikin paskaa palvelua. Minusta palvelu on huonoa, jos tuotetta ei nosteta ensimmäisen katukiveyksen yli, vaikka tämä on etukäteen ilmoitettu.

Mutta huomaan olevani vähemmistössä, joten turha kai tästä on vääntää.

Edit: Mainitaan nyt vielä, että työkseni toimin osin palvelunhallinnan parissa ja palvelun toimittamisessa saa jatkuvasti tasapainoilla sen kanssa, mitä on luvattu ja mitä toimitetaan vs. mitä asiakas odottaa saavansa. Ei ole päivänselvää, että jos luvataan palvelua tasolla X ja asiakas sen ostaa, että asiakas olisi kuitenkaan tyytyväinen. Asia pitäisi olla paperilla täysin fine, koska asiakas on ilmoittanut hyväksyvänsä tarjotun palvelun, mutta lopputuloksena asiakas lähtee muualle. Toisaalta ei ole oikein myöskään ylipalvella, koska tällöin ylipalvelusta tulee uusi normaali ja jos jostain syystä palvelu tippuu sovitulle tasolle, niin seurauksena on kahta kauheampi tyytymättömyys. Itse olen pyrkinyt siihen, ettei sellaista palvelua tarjota lainkaan, johon asiakas ei ole tyytyväinen ja hiuksenhienosti ylipalvellaan.

 

[Robbs]

Tuo gigantin kynnyskuljetus ei siis ole kynnyksen yli, vaan sen ulkopuolelle. Ja nimenomaan jos asut kerrostalossa niin tämä este on rapun kynnys ja kone tuodaan siihen ulko-oven ulkopuolelle.

 

[Jezme]

Mielenkiinnosta, miten @jarp konkreettisesti muuttaisit tuota saadaksesi paremman asiakaskokemuksen? Itselläni tulee ainakin ensimmäisenä mieleen se, että Gigantti sitten vain poistaa halvemman palvelun ja jättää pelkästään sen kalliimman. Tällöin tulee toki ostettua väkisin parempaa palvelua ja oltua ehkä lopputulokseen tyytyväisempiä mutta toisaalta kuinka monella sitten palvelu sekä samalla tuote jää ostamatta muutoksen (halvimman vaihtoehdon hinnankorotus) takia?

Jossain omakotitalossa tuo ero noissa kotiinkuljetuksen toimitustavoissa on melko olematon ja ymmärtäähän harmituksen sinänsä, jos halvemmassa ei pakettia nosteta esim. edes kuistille sateensuojaan. Kerrostalossa taas ymmärtää paremmin, että se jää siihen usein lukitun ulko-oven viereen ja kerrostaloasukas varmaan maksaa myös herkemmin ihan asuntoon asti roudaamisesta, etenkin jos asunnossa ei satu olemaan hissiä. Siinä kohtaa "kynnyksen yli nostamisen" 10€ hinnalle saa jo aika paljon vastinetta, jos välttää vaikkapa sen pyykinpesukoneen kantamisen yksin rappusia pitkin neljänteen kerrokseen.

 

[jarp]

Mielenkiinnosta, miten @jarp sitten konkreettisesti muuttaisit tuota saadaksesi paremman asiakaskokemuksen? Itselläni tulee ainakin ensimmäisenä mieleen se, että Gigantti sitten vain poistaa halvemman palvelun ja jättää pelkästään sen kalliimman. Tällöin sitten toki tulee ostettua väkisin parempaa palvelua ja oltua ehkä lopputulokseen tyytyväisiä mutta kuinka monella sitten palvelu sekä samalla tuote jää ostamatta muutoksen takia? Jossain omakotitalossa tuo ero noissa kotiinkuljetuksen toimitustavoissa on melko olematon ja ymmärtäähän harmituksen sinänsä, jos halvemmassa ei pakettia nosteta esim. edes kuistille sateensuojaan. Kerrostalossa taas ymmärtää paremmin, että se jää siihen usein lukitun ulko-oven viereen ja kerrostaloasukas varmaan maksaa myös herkemmin ihan asuntoon asti roudaamisesta, etenkin jos asunnossa ei satu olemaan hissiä. Siinä kohtaa kynnyksen yli nostamisen 10€ hinnalle saa jo aika paljon vastinetta, jos välttää vaikka pyykinpesukoneen kantamisen yksin rappusia pitkin neljänteen kerrokseen.

Jos itse miettisin tällaista palvelua, niin varmaankin lähtisin siitä, että paketti nostetaan aina ensimmäisestä ovesta sisään, okt:ssa se tarkoittaa, että paketti on talon sisällä (tai edes kuistilla) ja kerrostalossa se tarkoittaa sitä, että paketti on talon käytävässä. Veikkaan, että tämä olisi aika monella se "minimitaso", mitä voidaan pitää kelvollisena palveluna. Tietenkin tässä pitää olla ehtona, että paketin vastaanottaja järjestää vaikeudettoman kulun sen ensimmäisen oven läpi, eli ei lukittuja portteja tms.

En jaksa uskoa, että tämä vaikuttaisi hintaan yhtään mitenkään, paitsi tilanteessa, jossa halvinta kuljetusta myydään persnetolla ja tätä kompensoidaan kalliimmalla - mikä on varmaan ihan todennäköistä. Ihan ok, jos perille asti kannosta veloitetaan sitten enemmän, etenkin hissittömässä kerrostalossahan se voi olla ihan yhtä helvettiä toimittaa paketti ylös asti. Ja juu, todellakin maksaisin hissittömässä kerrostalossa vaikka 30 euroa extraa, että joku pesukone tulee kylppäriin asti vs. alkaa sitä itse riehumaan ja selkää paskomaan.

Ja kuten nyt monta kertaa olen alleviivannut, niin yrityksellä on toki oikeus myydä palvelua, joka saatetaan kokea paskana, vaikka palvelun ehdot on ollut tiedossa etukäteen. Vrt. esim. just tuo pizzanpuolitusmaksu, yhteenkään pizzeriaan en ole eksynyt, joka sellaista kehtaa pyytää. Excelissä näyttää paremmalta, että jokainen tiloihin tullut ihminen ottaa oman pizzan tai ainakin voidaan veloittaa muutama ege extraa pizzan puolituksesta, mutta itse tykkään asioida pizzerioissa, joissa tarjotaan "ylimääräisillekin" kahvit talon puolesta.

 

[Aquarius72]

Ostin VK:sta vajaa viikko sitten tuotteen, jonka jälkeen sen hinta laski välittömästi noin 15%. Kysyin aspasta, onko mahdollisuutta saada jotain hyvitystä tuosta ostoksesta? Ei kuulemma ole muuta keinoa, kuin palauttaa tuo ostamani tuote ja tilata sama tuote alennettuun hintaan. No, tein vähän tutkimusta ja tilasin ebay:sta samasta tuotteesta uudemman ja parannetun version, joka on vieläpä halvempi, kuin VK:n mallista maksamani hinta. Kunhan se saapuu, niin käyn palauttamassa laitteen VK:aan, josta se päätynee poistohyllyyn satojen muiden tavaroiden sekaan, alennettuun hintaan. Kauppako se on joka kannattaa?

 

[Jezme]

Ostin VK:sta vajaa viikko sitten tuotteen, jonka jälkeen sen hinta laski välittömästi noin 15%. Kysyin aspasta, onko mahdollisuutta saada jotain hyvitystä tuosta ostoksesta? Ei kuulemma ole muuta keinoa, kuin palauttaa tuo ostamani tuote ja tilata sama tuote alennettuun hintaan. No, tein vähän tutkimusta ja tilasin ebay:sta samasta tuotteesta uudemman ja parannetun version, joka on vieläpä halvempi, kuin VK:n mallista maksamani hinta. Kunhan se saapuu, niin käyn palauttamassa laitteen VK:aan, josta se päätynee poistohyllyyn satojen muiden tavaroiden sekaan, alennettuun hintaan. Kauppako se on joka kannattaa?

Näitä on tullut jonkun verran vastaan Verkkokaupan osalta, kun taas Gigantista on ainakin kuullut paljon päinvastaista tarinaa. Eivät ole näemmä VK:lla huomanneet, että suora hyvitys olisi molemmille osapuolille win-win tilanne. Asiakkaalle jää parempi asiakaskokemus ja kauppa säästyy tarpeettomalta palautusrumbalta. Mikähän syy tuohon jäykkään käytäntöön mahtaa olla, meinaavatko että muuten kaikki olisivat pyytelemässä hyvityksiä vai laskevatko sen varaan, että osa tuotteista on jo palautuskelvottomassa kunnossa? Ei hirveästi houkuttele ainakaan kalliimpien tuotteiden tilaaminen Verkkiksestä, kun lukee näitä kankeita kokemuksia palautuksista ja hyvityksistä.

 

[Aquarius72]

Näitä on tullut jonkun verran vastaan Verkkokaupan osalta, kun taas Gigantista on ainakin kuullut paljon päinvastaista tarinaa. Eivät ole näemmä VK:lla huomanneet, että suora hyvitys olisi molemmille osapuolille win-win tilanne. Asiakkaalle jää parempi asiakaskokemus ja kauppa säästyy tarpeettomalta palautusrumbalta. Mikähän syy tuohon jäykkään käytäntöön mahtaa olla, meinaavatko että muuten kaikki olisivat pyytelemässä hyvityksiä vai laskevatko sen varaan, että osa tuotteista on jo palautuskelvottomassa kunnossa? Ei hirveästi houkuttele ainakaan kalliimpien tuotteiden tilaaminen Verkkiksestä, kun lukee näitä kankeita kokemuksia palautuksista ja hyvityksistä.

Kyllä tuo kokemus VK:sta vaikuttaa ainakin omaan ostokäyttäytymiseeni siten, että vältän tuossa putiikissa asiointia ainakin toistaiseksi.

 

[leffo]

Vihdoin mä keksin miten tuosta Gigantin chatista pääsee eteenpäin. Neuvoksi muille kun aika useampi tuota on täälläkin ihmetellyt.

Kirjoita siihen pelkkä "ihminen". Jopa "haluaisin puhua ihmiselle" antaa hieman eri tuloksen, mikäli chat asiakaspalvelu on suljettu. Jos tuota yrittää aukiolon ulkopuolella, se näyttää ne aukiolot eli kello 16:sti muistaakseni.

No, tietysti just nyt 30 vailla neljää siellä oli pitkä jono ja taitaa olla taas seuraavalle päivälle yritys, mutta ainakin pääsin vihdoin jonoon!

Ei hemmetti siellä oli varmaan joku tekninen vika koska kello neljältä jonoa ei vaan tylysti katkaistu vaan sain odottaa loppuun asti ja hoidettua homman. Mutta hyvä näinkin.

 

[axxu]

Näitä on tullut jonkun verran vastaan Verkkokaupan osalta, kun taas Gigantista on ainakin kuullut paljon päinvastaista tarinaa. Eivät ole näemmä VK:lla huomanneet, että suora hyvitys olisi molemmille osapuolille win-win tilanne. Asiakkaalle jää parempi asiakaskokemus ja kauppa säästyy tarpeettomalta palautusrumbalta. Mikähän syy tuohon jäykkään käytäntöön mahtaa olla, meinaavatko että muuten kaikki olisivat pyytelemässä hyvityksiä vai laskevatko sen varaan, että osa tuotteista on jo palautuskelvottomassa kunnossa? Ei hirveästi houkuttele ainakaan kalliimpien tuotteiden tilaaminen Verkkiksestä, kun lukee näitä kankeita kokemuksia palautuksista ja hyvityksistä.

Amazonilla oli myös sama käytäntö ennen että erotuksen sai suoraan hyvityksenä takaisin mutta enää sitä ei saa. Uskoisin että amazonin kokoinen pulju on aika kattavat laskelmat tuosta tehnyt että muutos kannattaa tehdä. Eli vaikka päällisin puolin vaikuttaa että olisi win-win tilanne niin tilanne ei välttämättä ole niin.

Veikkaisin että suurin osa on sen verran laiskoja että jos erotus nyt ei hirveän iso ole niin jättävät palautusrumban tekemättä. 30 sekuntia sähköpostin lähetykseen taas kannattaa uhrata vaikka kyse olisi parista eurosta.

 

[Jezme]

Amazonilla oli myös sama käytäntö ennen että erotuksen sai suoraan hyvityksenä takaisin mutta enää sitä ei saa. Uskoisin että amazonin kokoinen pulju on aika kattavat laskelmat tuosta tehnyt että muutos kannattaa tehdä. Eli vaikka päällisin puolin vaikuttaa että olisi win-win tilanne niin tilanne ei välttämättä ole niin.

Veikkaisin että suurin osa on sen verran laiskoja että jos erotus nyt ei hirveän iso ole niin jättävät palautusrumban tekemättä. 30 sekuntia sähköpostin lähetykseen taas kannattaa uhrata vaikka kyse olisi parista eurosta.

Eikös Amazonille luotu jo ihan jotain ohjelmia, jotka tarkistivat omien ostoksien hintoja säännöllisesti ja pyysivät automaattisesti hyvitystä kaikista mahdollisista pienistäkin hintaeroista? Voisi kuvitella tuon olleen isossa roolissa Amazonin päätöksen kanssa. Sen sijaan jossain Verkkokauppa.comissa pitää sentään manuaalisesti seurata hintoja ja sitten vielä ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse niin ei niitä hyvityspyyntöjä varmaan ihan samassa mittakaavassa tulisi. Kuinka moni jaksaa seurata jotain parin euron hintamuutoksia kaikista ostamistaan tuotteista ja ottaa noista aina yhteyttä? Jonkun satasen hintamuutoksen osalta taas voikin nähdä vaivaa palautukseen ja samalla ostaa sitten sen tuotteen halvemmalla muualta huonon asiakaskokemuksen seurauksena.

 

[neoflix]

Gigantista itsellä pelkästään positiivista sanottavaa. Ostin ifixitin kitin, sanoin et tuossa naapurilla se on halvempana, myyjä katto powerin hinnan ja möi samalla hinnalla. Ohjaimen vein takuuseen, myyjä kävi uuden hyllystä ja iski kouraan. Ostin hdmi kaapelin, huomasin kotona et jimssillä ois ollu halvemmalla, chattiin yhteys ja erotus tuli lahjakorttina suoraan

 

[axxu]

Eikös Amazonille luotu jo ihan jotain ohjelmia, jotka tarkistivat omien ostoksien hintoja säännöllisesti ja pyysivät automaattisesti hyvitystä kaikista mahdollisista pienistäkin hintaeroista? Voisi kuvitella tuon olleen isossa roolissa Amazonin päätöksen kanssa.

Tämä oli tosiaan päässyt unohtumaan, ei oikein vertauskelpoinen verkkokaupan kanssa.

Ja joo taitaa loppujen lopuksi olla aika pieni osa asiakkaista jotka seuraa hintoja ja edes kyselee erotuksien perään. Täältä foorumilta jää vain aina helposti vähän vääristynyt kuva mikä on se "normaalin" toimintamalli.

 

[Pavosen Heska]

Ostin VK:sta vajaa viikko sitten tuotteen, jonka jälkeen sen hinta laski välittömästi noin 15%. Kysyin aspasta, onko mahdollisuutta saada jotain hyvitystä tuosta ostoksesta? Ei kuulemma ole muuta keinoa, kuin palauttaa tuo ostamani tuote ja tilata sama tuote alennettuun hintaan. No, tein vähän tutkimusta ja tilasin ebay:sta samasta tuotteesta uudemman ja parannetun version, joka on vieläpä halvempi, kuin VK:n mallista maksamani hinta. Kunhan se saapuu, niin käyn palauttamassa laitteen VK:aan, josta se päätynee poistohyllyyn satojen muiden tavaroiden sekaan, alennettuun hintaan. Kauppako se on joka kannattaa?

Itsellä oli sama tilanne ja sain erotuksen takaisin tilile. Tässä VK laittoi ostamani tuotteen tarjoukseen ennenkuin ostamani tuote oli toimitettu postin kautta.

 

[Domeus]

Kauanko porukalla on kestänyt käsittely kun olette postitse tehneet palautuksen verkkokauppa.com:iin? Itsellä viikon päivät huilinut paketti perillä eikä ole mitään kuulunut. Aspaa ei tunnu hirveästi kiinnostavan.

 

[Osku]

Eiköhän tuossa ole lähinnä syynä, ettei tule mitään epäselvyyttä, että mitä palvelu sisältää tai ei sisällä.

 

[pulatunnus]

Jos itse miettisin tällaista palvelua, niin varmaankin lähtisin siitä, että paketti nostetaan aina ensimmäisestä ovesta sisään, okt:ssa se tarkoittaa, että paketti on talon sisällä (tai edes kuistilla) ja kerrostalossa se tarkoittaa sitä, että paketti on talon käytävässä. Veikkaan, että tämä olisi aika monella se "minimitaso", mitä voidaan pitää kelvollisena palveluna. Tietenkin tässä pitää olla ehtona, että paketin vastaanottaja järjestää vaikeudettoman kulun sen ensimmäisen oven läpi, eli ei lukittuja portteja tms.

Ovestasisään vaatii pääysyn ovesta sisään, lisää myös riskejä ja vastuita.

Olen ymmärtänyt että tuo tuote on heille joilla ei ole sitä kuljetusvälinettä jolla kuljettaa esim. isokodinkone perille, joten heidän ei tarvi vuokrata peräkärryä/pakettiautoa, oikeastaan saavat halvemmalla sen vehkee pihalle.

Varmasti on kysyntää ensimmeisestä esteestä seuraavalle tasolle. ja sitten joku itkee kun se hökötys on tuotu tuulikaappiin, mutta ei sitten jaksettu nostaa omaan eteiseen. Ja taitaa lakiosasta kieltää tuollaisen , sillä osa kynnyksistä on sitten jotain ryntäystietä mihin ei saa jättää mitään.

Yritän siis sano että nyt taisi tuolla firmalla olla pienellärahalla tuonti kämppään asti, eli välimallista ei ehkä asiakkaille iloa.

 

[mesag]

Mitä tarkoittaa Gigantin palautusoikeudessa: "Tarkistus- ja tyhjennysmaksu veloitetaan myös netistä ja puhelinmyynnistä tilatuista/varatuista tietokoneista, jotka palautetaan pakkauksesta avattuna 14-50 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta."

Eli toi 14-50 päivän aikaraja. Jos palautan koneen avatussa paketissa alle 14 päivän aikana tuleeko maksu silloin?

Ei, koska nettimyyntiin kuuluu 14 päivän palautusoikeus, toki jos Gigantti haluaa, se voi tuon 14pv sisällä olla tarkempi. Tuo 14pv kun kattaa sen, että asiakas saa kokeilla laitetta samoin kuin olisi myymälässä päässyt, mutta tuo 50pv Gigantilla sallii käyttää laitetta ns täysipäiväisesti. Mutta eiköhän tuo palautus onnistu ihan ongelmitta, vaikka laitetta olisi käyttänyt normaalisti.

 

[Vezku]

Joskus on tullut kilsat korvattua asiakkaalle niin kyllä se sillon ainakin oli 45 senttiä per kilometri. Tästä aikaa muutama vuosi.

 

[Sonic Empire]

Ok. Itse pohjasin 25 sentin tiedon Kuluttajariitalautakunnan sivujen tietoon:

- Kuluttajariitalautakunta

 

[kilroy1]

Meillä maksettu aina se reilu 20sent/km ja on ihan lainmukainen määrä.

 

[ihcorex]

Verkkokauppa.com vähän hämmentää. Kävi niin että ostamani televisio tuli pari sataa euroa alempaan tarjoukseen ja koska sivuilla luki ettei mitään hintatakuita ole niin lähdin maanantaina tiedustelemaan miten palautus järjestetään, koska tuo 200€ on kuitenkin summa minkä eteen nyt on valmis vähän vaivaa näkemään. Aikomuksena siis tilata sama töllö tarjouksesta uudelleen. No asiakaspalvelu tiesi kertoa, että hintatakuu juttu sivuilla koski muiden liikkeiden tarjouksia ja koska kyseessä on heidän oma tarjous voidaan hyvitys tehdä. Käsittelyssä menee pari päivää. Käskettiin ottamaan yhteyttä reklamaatio@verkkokauppa.com osoitteeseen. Laitoin viestin. Eilen kyselin perään, sitten kerrottiin että viesti on vasta NYT ohjattu oikeaan paikkaan josta tuli sähköpostivahvistuskin ja kerrottiin että vastaukseen menee muutama päivä.

Onko kokemusasiantuntijoita, miten nämä yleensä etenee? Vähän tuntuu että siellä pelataan aikaa, jos vastausta ei tänään kuulu niin kannattaisikohan vaikka huomenna tilata töllö uusiksi ja pistää vanhan palautus käyntiin?

 

[Eldmor]

Onko kokemusasiantuntijoita, miten nämä yleensä etenee? Vähän tuntuu että siellä pelataan aikaa, jos vastausta ei tänään kuulu niin kannattaisikohan vaikka huomenna tilata töllö uusiksi ja pistää vanhan palautus käyntiin?

Jos kuumottaa, niin aina voit laittaa tuon tarjoustelkkarin tilaukseen noudolla ja maksulla kassalle, tällöin sinulla on se varattuna itsellesi.

 

[ep-l]

Jos kuumottaa, niin aina voit laittaa tuon tarjoustelkkarin tilaukseen noudolla ja maksulla kassalle, tällöin sinulla on se varattuna itsellesi.

Itse tekisin näin. Lisäksi ottaisin kuvakaappaukset tarjouksesta ja valmistautuisin asioimaan kuluttajaneuvonnan kanssa.

 

[ihcorex]

Jos kuumottaa, niin aina voit laittaa tuon tarjoustelkkarin tilaukseen noudolla ja maksulla kassalle, tällöin sinulla on se varattuna itsellesi.

Tämä ei ihan aukea kun ei mulla kuitenkaan ole mahdollisuutta sitä hakea

 

[Eldmor]

Tämä ei ihan aukea kun ei mulla kuitenkaan ole mahdollisuutta sitä hakea

Tämän olisi kenties voinut kertoa viestissäsi? Käsittääkseni Verkkokaupassa tilauksen toimitus- ja maksutapaa saa muutettua, vaikka tilaus olisi noudettavissa. Eli laitat sen tilaukseen noudolla, jos homma ei etene niin tilaat sen sitten kotiisi kuljetuksella.

 

[Osku]

No asiakaspalvelu tiesi kertoa, että hintatakuu juttu sivuilla koski muiden liikkeiden tarjouksia ja koska kyseessä on heidän oma tarjous voidaan hyvitys tehdä. Käsittelyssä menee pari päivää.

Öööhh...Sulla on siis viesti missä kerrotaan, että hyvitys maksetaan ja nyt kuumottaa, kun siinä voi mennä jopa pari päivää? Oman kunnan kriisipäivystykseen soittoa, ja sieltä varmaan saa apua, että selviää pahimman yli?

 

[Zeppelin]

Kyllä tuo kokemus VK:sta vaikuttaa ainakin omaan ostokäyttäytymiseeni siten, että vältän tuossa putiikissa asiointia ainakin toistaiseksi.

Se itse palautus toimii ainakin vielä ihan hyvin äskettäisen kokemuksen perusteella. Ovat aikaisemmin antaneet myös tuon hinnanlasku erotuksen, ihme että ovat tuon menneet muuttamaan

 

[ihcorex]

Tämän olisi kenties voinut kertoa viestissäsi? Käsittääkseni Verkkokaupassa tilauksen toimitus- ja maksutapaa saa muutettua, vaikka tilaus olisi noudettavissa. Eli laitat sen tilaukseen noudolla, jos homma ei etene niin tilaat sen sitten kotiisi kuljetuksella.

Anteeksi, en tajunnut kertoa No eihän tuossa tietysti mitään menetäkään jos sen pystyy tilaamaan tuolla lailla.

Öööhh...Sulla on siis viesti missä kerrotaan, että hyvitys maksetaan ja nyt kuumottaa, kun siinä voi mennä jopa pari päivää? Oman kunnan kriisipäivystykseen soittoa, ja sieltä varmaan saa apua, että selviää pahimman yli?

Lähinnä vaan haistoin palaneen käryä kun tuosta reklamaatiosta tuli vahvistus vasta kun otin uudelleen yhteyttä. Selkeästi oli vähän virhe kysellä aiheesta kokemuksia

 

[Mittubisi]

Onkos joku saanut Gigantista tuota 1tb barracudan SSD:tä? Mulla tuli toimitusmuutos, että "noudettavissa 23.10 forumista", mutta mitään ei ole sen jälkeen kuulunut. Pitäiskö missä vaiheessa alkaa kyselemään mikä meno?

 

[reivi]

Onkos joku saanut Gigantista tuota 1tb barracudan SSD:tä? Mulla tuli toimitusmuutos, että "noudettavissa 23.10 forumista", mutta mitään ei ole sen jälkeen kuulunut. Pitäiskö missä vaiheessa alkaa kyselemään mikä meno?

Tänne ainakin tuli tuosta ekasta tarjouksesta. Maanantaiaamuna tilasin, torstaiaamuna oli noudettavissa matkahuollon automaatista. Kannattanee käydä forumin gigantissa kysymässä.

 

[Mittubisi]

Tänne ainakin tuli tuosta ekasta tarjouksesta. Maanantaiaamuna tilasin, torstaiaamuna oli noudettavissa matkahuollon automaatista. Kannattanee käydä forumin gigantissa kysymässä.

Joo ekasta tilasin itsekin. Pitää tänään käydä, thänkss.

 

[juupeliskuupelis]

Anteeksi, en tajunnut kertoa No eihän tuossa tietysti mitään menetäkään jos sen pystyy tilaamaan tuolla lailla.


Lähinnä vaan haistoin palaneen käryä kun tuosta reklamaatiosta tuli vahvistus vasta kun otin uudelleen yhteyttä. Selkeästi oli vähän virhe kysellä aiheesta kokemuksia

Jos asiakaspalvelu kerta sanoi että kestää muutaman päivän, niin ei siitä nyt tartte pelästyä. Kyllä sä ne rahat saat.

 

[Sipi^]

Powerin kanssa oli jääkapin kanssa vähän haasteita. Tilattu netistä 8.9.2020-> Luvattiin 7-14 päivän toimitus. Tuli perjantaina 23.10 eli 44 päivää kesti, karkeasti voisi sanoa että kuukauden myöhässä.

Tässä matkanvarrella koitin sitten sähköpostilla ja chatilla asiaa hoitaa (Koska puhelin aspa on auki pari tuntia keskellä päivää). Asiakaspalvelu oli lähinnä vitsi: ei tiedetä mitään, ei tiedetä onko kaappi edes tilattu, ei voi saada tilaajan yhteystietoja (koska aspa ei tiedä kuka se on tilannut). Otin sitten yhteyttä suoraan valmistajan pohjoismaiden myyntipäällikköön, kun kyllästyin tähän perseilyyn. Hän osasi kertoa (vastasi muuten 3-4h mailin jälkeen) että kaappi on Powerin varastolla 18.10 ja siitä sitten postin kuljetus päälle. Osasi vielä kertoa että heille oli COVID aiheuttanut valtavan kysyntäpiikin eivätkä siksi pystyneet valmistamaan kaappeja aikataulussa ja pahoitteli. Powerilta sain 70e lahjakortin hyvitykseksi (n. 10% jääkaapin hinnasta).

Mun mielestä ihan käsittämätöntä että tämä tieto on olemassa ja sitä ei saada asiakkaalle asti kerrottua. Multa kesti tosiaan 10 minuuttia selvittää tuo valmistajan myyntipäällikön nimi ja sitten venailla tietoa 3-4h. Poweri ei saanut asiaa selvitettyä 20 päivässä. Kertoo aikapaljon siitä onko asiakas heille ykkönen vai ei. En sitten tiedä miten homma hoituu jos on joku vaativampi case (esim. takaisinveto tai tietomurto) tms. jos asiakaspalvelun osaaminen on tätä tasoa.

 

[juupeliskuupelis]

Powerin kanssa oli jääkapin kanssa vähän haasteita. Tilattu netistä 8.9.2020-> Luvattiin 7-14 päivän toimitus. Tuli perjantaina 23.10 eli 44 päivää kesti, karkeasti voisi sanoa että kuukauden myöhässä.

Tässä matkanvarrella koitin sitten sähköpostilla ja chatilla asiaa hoitaa (Koska puhelin aspa on auki pari tuntia keskellä päivää). Asiakaspalvelu oli lähinnä vitsi: ei tiedetä mitään, ei tiedetä onko kaappi edes tilattu, ei voi saada tilaajan yhteystietoja (koska aspa ei tiedä kuka se on tilannut). Otin sitten yhteyttä suoraan valmistajan pohjoismaiden myyntipäällikköön, kun kyllästyin tähän perseilyyn. Hän osasi kertoa (vastasi muuten 3-4h mailin jälkeen) että kaappi on Powerin varastolla 18.10 ja siitä sitten postin kuljetus päälle. Osasi vielä kertoa että heille oli COVID aiheuttanut valtavan kysyntäpiikin eivätkä siksi pystyneet valmistamaan kaappeja aikataulussa ja pahoitteli. Powerilta sain 70e lahjakortin hyvitykseksi (n. 10% jääkaapin hinnasta).

Mun mielestä ihan käsittämätöntä että tämä tieto on olemassa ja sitä ei saada asiakkaalle asti kerrottua. Multa kesti tosiaan 10 minuuttia selvittää tuo valmistajan myyntipäällikön nimi ja sitten venailla tietoa 3-4h. Poweri ei saanut asiaa selvitettyä 20 päivässä. Kertoo aikapaljon siitä onko asiakas heille ykkönen vai ei. En sitten tiedä miten homma hoituu jos on joku vaativampi case (esim. takaisinveto tai tietomurto) tms. jos asiakaspalvelun osaaminen on tätä tasoa.

Aika normaalia asiakaspalvelua nykyään. Mitään ei tiedetä, eikä osata auttaa. Asiakas on vaan joku pakollinen paha.

Luulisi että firmat satsaisivat asiakaspalveluun, koska se on yleensä se ainoa näkyvä kontakti asiakkaan ja firman välillä.

 

[Larmatin]

No ostin tuon nanocell telkun tuossa 20pvä sitten verkkokaupasta. Nyt sen hinta on laskenut 200€ ja palautusta on viellä jäljellä 11pvä.
Ne sanoi puhelimessa että ei saa rahaa takaisin kun tuo uusi on tarjouksessa. kuulemma pitää palauttaa vanha ja ottaa uusi tilalle.
Kysyin että onko mitään järkeä asiaa ja pyysin ottaa yhtettä päättäjiin. lupasi pistää postia ja palata asiaan mutta ilmeisesti vasta maanantaina.
Ja se tarjous loppuu tänää. Mitä jos ostan sen uuden telkun ja en vain hae sitä viellä niin saako jo maksetun ostoskorin perua sitten alkuviikosta jos ne suostuukin suoraan hyvitykseen?
Tai sitten vaan haen uuden telkun ja palautan vanhan jätkäsaareen. onneksi on paku käytössä. töllö josta kyse.
Vinkkejä mitä tekee? laskin että menee mulla noin 2h kun vaihdan telkun niin saisi siitä 100€ tuntipalkkaa

 

[Eldmor]

Vinkkejä mitä tekee? laskin että menee mulla noin 2h kun vaihdan telkun niin saisi siitä 100€ tuntipalkkaa

Tilaa uusi telkkari noudolla ja maksulla kassalla. Saat sen tarjoushintaan, eikä omaa rahaa sidota ollenkaan tähän tilanteeseen. Käsittääkseni tuosta saa vielä myöhemmin vaihdettua toimitus- ja maksutavan halutessaan. Tässä voi kuitenkin käydä niin, että joudut hakemaan uuden telkkarin jostain Kehä 3 varresta noutovarastosta, mutta nykyinen pitäisi palauttaa Jätkäsaareen.

Odota Verkkiksen vastausta. Jos vastausta ei kuulu / eivät anna hyvitystä, käy tekemässä vaihto.

 

[Sonic Empire]

Powerin kanssa oli jääkapin kanssa vähän haasteita. Tilattu netistä 8.9.2020-> Luvattiin 7-14 päivän toimitus. Tuli perjantaina 23.10 eli 44 päivää kesti, karkeasti voisi sanoa että kuukauden myöhässä.

Tässä matkanvarrella koitin sitten sähköpostilla ja chatilla asiaa hoitaa (Koska puhelin aspa on auki pari tuntia keskellä päivää).

Hieman on värittämistä nyt tarinassa. Powerin aspa on auki arkisin klo 10-15. Chatissa ei asiaa voida hoitaa koska yhteys ei ole tunnistautumisen takana eli ei voida hoitaa asiakastietoja sen tarkemmin, koska ei voida varmistaa henkilöä.

Sama se on oman duunini aspachatissa. Vasta kun asiakas on tunnistautunut ja kirjautunut verkkopalveluumme, voidaan asiakasta palvella syvemmin. Sitä ennen voidaan vain neuvoa kevyesti.

 

[mesag]

No ostin tuon nanocell telkun tuossa 20pvä sitten verkkokaupasta. Nyt sen hinta on laskenut 200€ ja palautusta on viellä jäljellä 11pvä.
Ne sanoi puhelimessa että ei saa rahaa takaisin kun tuo uusi on tarjouksessa. kuulemma pitää palauttaa vanha ja ottaa uusi tilalle.
Kysyin että onko mitään järkeä asiaa ja pyysin ottaa yhtettä päättäjiin. lupasi pistää postia ja palata asiaan mutta ilmeisesti vasta maanantaina.
Ja se tarjous loppuu tänää. Mitä jos ostan sen uuden telkun ja en vain hae sitä viellä niin saako jo maksetun ostoskorin perua sitten alkuviikosta jos ne suostuukin suoraan hyvitykseen?
Tai sitten vaan haen uuden telkun ja palautan vanhan jätkäsaareen. onneksi on paku käytössä. töllö josta kyse.
Vinkkejä mitä tekee? laskin että menee mulla noin 2h kun vaihdan telkun niin saisi siitä 100€ tuntipalkkaa

Tän takia en ikinä ostais verkkiksestä mitään. Lähes poikkeuksetta Gigantti (ja kaiketi Power) mätsää kyllä hinnan, jos heiltä löytyy vastaavaa tuotetta. Ja tuolla sen 50pv sisällä saa rahat ilman palauttelun vaivaa.

 

[Sipi^]

Hieman on värittämistä nyt tarinassa. Powerin aspa on auki arkisin klo 10-15. Chatissa ei asiaa voida hoitaa koska yhteys ei ole tunnistautumisen takana eli ei voida hoitaa asiakastietoja sen tarkemmin, koska ei voida varmistaa henkilöä.

Sama se on oman duunini aspachatissa. Vasta kun asiakas on tunnistautunut ja kirjautunut verkkopalveluumme, voidaan asiakasta palvella syvemmin. Sitä ennen voidaan vain neuvoa kevyesti.

En mä tiedä miten suon työajat on mutta mä ainakin olen 10-15 ihan älyttömän kiireinen ja siinä kerkiä jonottelmaan puolta tuntia aspaan. Yleensä puhelin aspat on auki n. 8-20. Silloin myös muut kuin työttömät, eläkelläiset ja opiskelijat pystyy hoitamaan asioitaan; muistaakseni tuossa Powerin chatissa voi olla kirjautuneena sisälle, jolloin kyllä asiakkuus on selvillä. Ei mulle myöskään chatissa sanottu missään vaiheessa että ei pystytä hoitamaan kun et ole tunnistaunut. Chat logit on tallessa - siitä voin postailla tähän jos kiinnostaa.

EDIT: Jos tosiaan ajattelit tuota ostaja juttua mun alkuperäisessä postauksessa, niin nimenomaan pyysin Powerin ostajan yhteystietoja, joka siis on tilannut kaapin Powerille. Voisin itse kysellä häneltä kun aspa ei tiennyt mitään ja ei halunnut viedä asiaa eteenpäin. Mutta aspa ei tiennyt kuka on Powerilta tilauksen tehnyt eikä pystynyt sitä selvittämään...