Totta, puhelimilla on yleensä kysyntää.
Näitä oli jotka käyttä palvelua ilmaiseen "vuokraamiseen", no Gigantin kohdalla mainosivat palvelua siihen tyyliin että ihan kohderyhmää.
Autodocista on jo vuosia varoiteltu että ei sieltä kannata tilata kun tappeluksi menee. Parempia ja halvempiakin paikkoja tilata osia on. Toinen asia on tuo rekkarinumerohaun käyttö. Sen käyttö on ihan omalla vastuulla. Se kun listaa kaikki yleisgeneeriset osat eikä ota huomioon mallin erikoisuuksia. Jos jotain tilaa ulkomailta niin AINA selvittää osanumeron ja hakee sitten sillä.
Autodocista tilasin etuoven lukkolaitteen joka ei toiminutkaan kuten piti. Keskuslukitus ei toiminut avaimesta. Sain rahat takaisin lukosta eikä edes tarvinnut muutaman kympin osaa palauttaa mutta nauratti kun piti todistaa että osan on asentanut ammattitaitoinen asentaja. Laitoin liitteeksi kuvan ammattikoulun päästötodistuksesta. Näemmä kelpasti.
Tsekkaappa seuraavan kerran varaosat mister autolta. Sieltä tuli ainakin aikoinaan nopeasti ja netin halvimpaan hintaan.
Tähän tuli lopulta melkein kahden kuukauden odottelun jälkeen vastaus että hyvittäävät rahat kokonaisuudessaan takaisin.
Tämä saaga jatkuu edelleen. Kun sain vihdoin palautusohjeet, palautin paketin samana päivänä. Paketti oli heillä 20.11. Neljän päivän päästä tuli ilmoitus että minulle on tulossa paketti Veikon koneelta. Kysyin mitä on tulossa. Kuulemma vahingossa sama paketti jonka jo palautin. En kuulemma saa rahoja takaisin ennen kuin heidän vahingossa lähettämä paketti palautuu heille, eli viikko lisää ainakin odotusaikaa. Vastasin, ettei tämä näin voi mennä asiakkaan kannalta kun he itse ovat mokanneet, taas. Vastaus oli että kyllä se näin menee. Virheellinen paketti tulee maanantaina jolloin minun pitää kieltäytyä siitä. Ehkä sitä viikko kaksi niin saan rahat, ehkä.
Ymmärrän vitutuksen varsinkin kun tilanne on ns. päällä.
Missä kohtaa takuu on muuttunut, että pitää uusi saada heti matkaan?
Riippunee ilmeisesti tuotteesta. Joskus esimerkiksi kuulokkeet ovat vaihtuneet uuteen lennosta.
Aivan. Jospa Suunto esim. sanoo että huoltoon. Valmistaja tuon takuukäytännön määrittää.
Sanon sen verran, että olisi pitänyt muutama haku tehdä firmasta ennen ostamista niin olisi saanut tarpeeksi tietoa miten he toimivat. Oli vaan sellainen käsitys että ihan ok paikka. He eivät myöskään vastaa ikinä puhelimeen. Perivät maksua 15 minuuttia kunnes katkaisevat puhelun. Chatin pitäisi olla auki 10-18, mutta se on auki kerran viikossa. Kyllä tästä yrityksestä löytyy niin paljon faktatietoa netistä että näitä yksittäistapauksia tuntuu olevan jatkuvasti. Edellisellä sivulla myös muiden kokemuksia. En minä ketään estele, ei muuta kuin tilausta sisään..
www.kkv.fi
Tuohon voi vedota kun kyselee perään.
Sama, mutta kuuloke tuli miltei saman tien noutoon sen jälkeen!!! Ovatkohan pakanneet myymälätuotteen ulos, kun tuli oikein lauantaina noutoilmoitus.
Tänään sain bilar99 vasteen kuluttajariitalautakunnalle. Se löi ällikällä. Lyhyesti parhaat palat:
Palautitko auton ennen tuota aikaa fyysisesti myymälään..?
Eivät ottaneet sitä vastaan, kun tuon 3vkoa selvittelivät miten palautus tehdään heidän puoleltaan. Joka toinen päivä kysyin joko voin tuoda, mutta vastasivat viiveellä "asia selvitetään jälkimarkkinoinnin kanssa". Olisin vienyt heti samana päivänä kun ilmoitin. Paha viedä kun eivät antaneet. Viivyttelivät jotta saivat nyhdettyä käytöhyötyä.
Aaa, vetoavat paskiaiset sitten varmaan siihen.
Tuolta osinhan tuo tulkitaan niin, että olet palauttanut sen ajoissa. Tai ainakin kaikki muut, paitsi Bilar99 ja heidän lakimiehensä. Jos sulla on siis pitävää kirjallista näyttöä tästä, oletan että on maileja tjms.
Kyllä löytyy. S-posti ja Whatsapp viestit. Ja niistä selviää heidän asenne asiaan, viivyttelyt vastaamisessa ja näkyy minun aktiivinen kysely palautukseen liittyen. Jäätävää paskaa tämä on heidän puoleltaan.
Etämyynti, asiakas ilmoittanut ajoissa, vaikea sitä on palauttaa jos ei muutamaan viikkoon saa palautusohjeita/myyjä käy noutamassa.
Palauttaa myymälään/liikkeeseen josta auton haki. Ei kait siinä kummempia ohjeita tarvitse. Valokuvia todisteeksi.
Ei voinut. Minulle sanottiin, että pitää odottaa miten asiassa edetään. Ainoat pahoittelut asiasta sain liikkeestä minne palautin auton, (eri toimipaikka kuin mistä ostin). Myyjä oli pahoillaan ja ihmeissään, miten huonoa palvelua olen saanut ja ei kuuluu heidän käytäntöön että palautuksessa kestää näin kauan. Myyjäliike ei ole pahoitellut mitään missään vaiheessa.
www.hs.fi
OK, onko tämä nyt faktaa etämyynnissä, kyse ei kutenkaan mistään tonnin luurista(*, vaan autosta.
No eihän tuotteita vaan "jätetä" liiketilaan. Jos autosta kyse niin auto pihalle ja avaimet myyjälle. Allekirjoitus paperiin "auto ja avaimet palautettu".
No tuo vähän eriasia, eli ehdotit että etämyynnistä ostettu auton ostaneet pitäisi ajaa johonkin liikkeeseen paikan päälle neuvotteleen palautamisesta. Se on toki on vaihtoehto. mutta asiakas kävi sitä neuvottelua niillä etäkanavilla , ei se ole varmaa että tahti muuttuisi siellä kivijalassa. Jonkin auton kohdalla, jos myyjälla ei ole valtuuksia, niin ei se kyllä vastaanota.
Öö, aiemman keskustelun jälkeen menin vähän hämilleen.
Vein kellon Verkkikseen ja sieltä edelleen lähettivät Suunnon huoltoon. Yleensä vien aina takuunalaisen laitteen liikkeeseen josta olen sen ostanut ja he saavat hoitaa huollon/palautuksen yms. Sillä ei pitäisi olla merkitystä keston suhteen mutta onhan näitä tapauksia jossa joku laite on ollut 2-3kk huollossa.
Melko yleinen harhaluulo.
Tiedän että verkkis on välikäsi mutta silti huoltoaika on kohtuuton jos se kestää yli neljä viikkoa. Verkkistä tuskin kiinnostaa paskaakaan kiirehtiä/kysellä huollon tilannetta Suunnolta. Mutta kuten on tiedossa niin esimerkiksi kuulokkeissa vaihtolaite tulee lähes automaattisesti.
Verkkis ei ole välikäsi asiakkaan näkökulmasta. Vaikka huollon aikatauluongelman aiheuttaisi Suunto, niin asiointihan käydään juridisessa mielessä Verkkiksen ja asiakkaan välillä, ja Verkkokauppa vastaa siitä asiakkaalle. Kuluttaja-asiamies sitten linjaa tai on linjannut siitä, miten kauan huolto saa kestää. Jos joudutaan hyvittämään, niin Verkkis hyvittää, ja siten tappelee Suunnon kanssa mitä tappelee, se ei kuluttaja-asiakasta kiinnosta.
www.kkv.fi
Parhaimmillaan se kello lojuu siellä verkkokaupassa useamman viikon ennen, kuin saavat sen lähetettyä eteenpäin. Sen takia aina suoraan toimitus valmistajalle jos se järkevästi on mahdollista niin asiat nopeutuu.
www.hs.fi
Kyllä sitä aina kandee olla eka myyjään. Jos heidän ohje on lähettää valmistajalle, niin samalla eivät voi enää pestä käsiään.
Saattaa myös olla tämän sähköpostin lähettäjä itse oli Myyjä 1 tai Myyjä 2, koska ei viitsinyt itseään tarkemmin esitellä viestissä.Kyllähän tuosta huonosta palvelutapahtumasta jäisi paskan maku, puhumattakaan funktionaalisesti lukutaidottoman kirjoittamasta passiivis-aggressiivisesta paskapostauksesta mailiin.Ostin Gigantin verkkokaupasta hyvästä tarjouksesta vuosi sitten Cooler Masterin CK550 V2 näppiksen 39,97 eurolla (Normaalihinta: ~ 99 € euroa). Avasin näppiksen paketistaan ja huomasin että W-näppäin ei toimi ilman väkivaltaa. Menin lähimpään Giganttiin ja pyysin tiskillä Myyjä 1:ltä että saisin näppiksen huoltoon.
Myyjä 1 sanoo että huoltomies testaa ensin näppiksen. Tähän meni ~20min. Huoltomies ei puhunut mulle sanaakaan missään kohtaa, ainoastaan lyö käteen lapon että saat nyt hakea toisen näppäimistön kaupasta joka saa maksaa enintään tuon alkuperäisen verran, 40e.
Menen näppispuolelle ja Myyjä 2 tulee kyselemään mitä tahdon. Kerron että pitäisi nyt valita uusi näppis vanhan tilalle mutta ei tällä 40e tarjoushinnalla nyt taida saada mitään _vastaavaa_, eli full size mieluusti punaiset mekaaniset kytkimet ja kunnollinen runko. Sanon myös että saadaanko jokin kompromissi koska eihän tällä hinnalla saa muita kuin "pilipalibundleja". Myyjä 2 toteaa että saan paremman vain välirahaa maksamalla, ja että eivät myy kivijalkakaupoissa mitään Cooler Masterin näppiksiä. Otan sitten jonkun 60e Corsairin, Myyjä 2 toteaa että hänen tietokone on jumissa ja lähettää minut Myyjä 1:lle joka taas toteaa että välirahalla voin saada tämän "paremman" näppiksen. Otan "paremman" ja maksan 20e välirahan. Poistun kaupasta vittuuntuneena.
Tämän epäonnistuneen kokemuksen jälkeen laitan Gigantin verkkokaupan chattiin viestiä että eikö tosiaan olisi ollut mahdollista saada mitään _vastaavaa_ näppistä, koska minulle ei esim. mitään huoltomahdollisuutta ehdotettu Cooler Masterille, ainoastaan "rahojen palautusta".
Chat pahoittelee asian huonoa hoitamista ja pyytää kauppaa soittamaan minulle. Pyydän yhteydenoton sähköpostilla ja saan tällaisen viestin 10min päästä sähköpostiini:
Totta kai hyvitämme tuon erotuksen teille, kävin läpi kaikki henkilöt joiden kanssa asioitte myymälässämme ja kenenkään kanssa ette jutelleet siitä että tämä ensin tarjoamamme näppäimistö ei teille kelpaisi.
Ettekä kertoneet kenellekään, ettei tämä uusi näppäimistö ole mielestänne ominaisuuksiltaan vastaava teidän vanhaan näppäimistöön verrattuna.
Jos nämä asiat olisi tullut ilmi olisimme tietenkin tarjonneet teille erilaista ratkaisua.
Mutta nyt kun olette ehtinyt jo lähteä niin palautamme tuon maksamanne erotuksen 19,98€ samalle tilille miltä sen maksoitte ettei teidän tarvitse tulla käymään myymälässä uudestaan.
Terveisin / Best Regards
Gigantti Seinäjoki
Eli kaikki 3 henkilöä valehtelivat koska Myyjä 1:n ja 2:n kanssa keskustelin juurikin vaihtoehdoista ja vaihtoehtoja ei kuulemma ollut
