En nyt tähän hätään muista onko tämä jo ollut täällä, mutta varmuuden vuoksi (ja kertaus on opintojen äiti ja blaablaablaa):
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan:
"Asiakaspalvelua on tarjottava perushintaisesta numerosta, kun kyse on aiemmin tehtyyn kauppaan tai sopimukseen liittyvästä asiasta, kuten
- tavaran tai palvelun viivästyksestä tai virheestä."
(kopioitu tähän vain oleellinen kohta; kandee lukea koko KKV:n näkemys asiasta)
Itse tulkitsen tämän niin, että jos paketin viivästymistä/katoamista kyselee maksullisesta numerosta, niin Postin tulee korvata aiheutuneet kulut (verrattuna perushintaiseen puheluun; sekin määritelty linkin takana).