Kommentoin yleisesti. Olen työskennellyt sekä automaahantuojan takuuosastolla että jälleenmyyjällä aikaisemmassa elämässäni. Kommenttiketjua lukiessani lähtötilanne vaikuttaa olevan tämä:
- Auto on ostettu käytettynä maahantuotuna yksityiseltä maahantuojalta (Novoset Oy). Tällöin Suomen Volvo ei ole saanut pennin latia maahantuojana autosta, eli ns. Goodwill-rahaa ei ole autolle varattu. Normaalissa tilanteessa, Suomesta uutena ostettuun autoon maahantuojalla olisi varattuna euroja, joilla tällainen tapaus hoidettaisiin kuntoon erittäin pienin kustannuksin, joskus asiakkaalle jopa veloituksetta.
- Täydellinen merkkiliikkeen huoltokirja. Tämä on oleellista nykyisen omistajan kannalta. Tällä on iso painoarvo, kun Avain Vaunu keskustelee maahantuonnin kanssa ja maahantuoja keskustelee tehtaan edustajien kanssa. Vaikka tehdas harvoin ottaa kantaa yksittäisiin tapauksiin, heitä kiinnostaa jo lainkin vaatimana autojensa turvallisuus, ja tällaisista mahdollisesti auton turvallisuuteen vaikuttavista tapauksista luodaan turvallisuuskampanja, jossa tehdas vastaa kustannuksista jopa 100%:sti
- Auton vika on harvinainen. Vaikka ko. tekniikalla on myyty autoja useita kymmeniä tuhansia vuoden 2014 jälkeen, ei tällaista vikaa ole aiemmin esiintynyt. Tämä aiheuttaa sen, ettei suoraa korjausohjetta ole vielä jälkimarkkinassa syntynyt. Ymmärrettävää on, että Kuopiossa työtään tekevä mekaanikko kohtaa tämän ongelman ensimmäistä kertaa, eikä ole sähkötekniikan insinööri, kuten Vesa aiemmin mainitsi, ei hänellä näin ollen ole kyvykkyyttä tätä yksin ratkaista. Silloin korjaus on usein etänä tapahtuvan neuvonnan avulla tehtävää osien vaihtoa ja testausta.
Hienoa, että olet antanut paikalliselle Volvo liikkeelle mahdollisuuden ja ymmärryksen tehdä parhaansa autosi korjaamisessa. Ikäväähän se on, että huolto on kestänyt kohtuuttoman kauan, eikä tällaista epävarmaa odottelua ja toivo kenellekään. Hyvää on se, että tosiaan korjauksella on takuu ja vaihdetuilla osilla varaosatakuu, joten jatkotutkimukset menevät jälleenmyyjän/tehtaan piikkiin sen mukaan, missä virhe on tapahtunut.