Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[tipu]

Miten suorittimen jäähdyttimen takuun kanssa toimitaan verkkokauppa.com:ssa, kun takuu kolme vuotta ja takuun päättymisen jälkeen hajoaa?

Kone, mistä kyse:

Blackstorm 3080 -pöytätietokone pelikäyttöön

Fractal Design Define 7 - Compact Black Solid -koteloon kasattu Blackstorm Ryzen 3080 -pelitietokone yllättää!

www.verkkokauppa.com

Jäähdyttimessä 240mm:stä kyse, mutta verkkokauppa myy vain 280mm nykyään:

be quiet! Pure Loop 280mm -nestejäähdytysjärjestelmä 132,99

Pure Loop on erittäin suorituskykyinen ja hiljainen All-in-One-nestejäähdytysjärjestelmä käyttäjille, joilla on hieman ylikellotetut PC-kokoonpanot.

www.verkkokauppa.com

Jäähdytin ongelma:

Reddit - Netin sydän

www.reddit.com

Kyseinen jäähdytin on tullut verkkokauppa.com toimittamassa pakettikoneessa ja monet käyttäjät raportoivat samanlaisesta ongelmasta. Verkkokaupan reklamaatio on ollut neljä päivää käsittelyssä.

En tiedä, kauanko reklamaatioon vastaaminen kestää.

 

[PatuFin]

Kuluttajariitalautakunta on usemmassa eri tapauksessa linjannut että tietokone ja sen olennaiset osien kuuluisi kestää 4 vuotta. Odotettavissa että saat puolet jäähyttimen hinnasta palautusta. esimerkki tietokoneneen muuntajaan liityen. Myös muita vastavia löytyi tuolta. kun kyseessä vielä tyyppivika elikkä'tuoteessa selkeä virhe vaatisin 100% tai vähintään50% hinnan alennusta jäähyn osalta ja mahdollisen asennus työn osalta.

Päätökset - Kuluttajariitalautakunta

www.kuluttajariita.fi

 

[tipu]

Verkkokaupassa reklamaatiot käsitellään vain arkisin ja viikonloppuisin ei. Odotusaika keskimäärin kaksi viikkoa. Konetta ei voi viedä huoltoon ja koneelle ei saisi tehdä mitää.
On outoa. Joten odotteluksi tämä menee. Odotettu maanantaista lähtien ja tänään on lauantai, joten pitää odottaa ensi viikkoo ja katsoa, mihin ratkaisuun päätyvät.

 

[Herbert]

Voin sanoa että tälläisestä käytöstä ei ole ollut kyse. Tämä on vähän "sana-sanaa" vastaan meininkiä, mutta löytyy myös vanha iphone 6s jossa jopa akku pitää. Koska pidempiaikaisessa säilityksessä 50% about jätän sen hautumaan jos ei ole käyttöä kuukausiin. Jos virtalähde on täysin tyhjä ollut niin menee kyllä laturiin. Poikkeuksia varmasti on kaikilla normaalissa käytössä.


Tietenkin akut kuluu, mutta 30% alle kun laskee latauksessa niin lyö nolliin on kyllä 1v ja 4kk käytöllä sellaista ettei nyt _olettaisi_ tuotteen sellaista tekevän. Eli luulisi, että tuote on pitkäikäisempi kuin tämä.

Katselin myös yleisesti niin esim samsung kyllä antaa 24kk takuun varavirtalähteisiinsä jotka pyörivät samoissa hinnoissa..



Tällainen väliaikatieto että tein kuluttajansuojan sivuilta reklamaatio apuria käyttäen vastineen heille johon listasin omat perusteluni (spoilerissa ylempää lukee myös).

Nyt tuli postin lippulappu jolla tuotteen voi palauttaa.
"Otamme tuotteen takaisin meille tarkastukseen. Löydät palautuslipukkeesi liitettynä tähän viestiin."

Eli johonkin testeihin pitää tuo lähettää, mutta on jännä homma kun jo kuluttajansuojan reklamaatiota käyttäen tulee palautus lippulappu vaikka ensin lyödään "ei onnistu, asia loppuun käsitelty"-seinää. Tosiaan kertoo varmaan osittain siitä että luottavat siihen ettei jaksa vaivaa nähdä 35 euron takia.

En väitä että olisin iso organisaatio joka näihin pystyy vaikuttamaan. Mutta yleisesti vituttaa tälläinen "vilunkipeli" ja luotetaan siihen ettei kuluttaja vaivaa jaksa nähdä. Joo, ei kyseessä ollut 2500€ rtx 5090 -näytönohjain. Mutta mitä jos olisi ollut?

Tähän saagaan tuli onnellinen loppu, 3 viikkoa sitten lähetin sen virtalähteen ruotsiin ja pitkään ei kuulunut mitään. Postin sivuillakin luki "lähetys on matkalla kohdemaahan".
Kysyin heiltä mikä juttu ja missä paketti menee? "Emme tiedä, lähettäjä on vastuussa tästä, eli tässä tapauksessa te" - tyyppisen viestin sain vastauksena. Kysyivät myös uudestaan samoja asioita (esim mikä lähetystunnus) vaikka alkuperäisessä viestissä sen heille kerroin + itsehän minulle tilasivat sen lähetystunnuksen.

Sitten viikkoa myöhemmin tuli ilmoitus että huoltotapaus on käsitelty ja lähetetty uusi tuote. Tänään kävin postista noutamassa.

Voi olla että moni heikkohermoisempi olisi luovuttanut ja ostanut uuden. Itsekkin kyllä mietin kun seurannassa lukee vieläkin että "matkalla kohdemaahan" että johonkin eeteriin on paketti hävinnyt.

Mutta, loppu hyvin kaikki hyvin... paitsi että trustpilottiin käyn kyllä naputtelemassa arvostelun, ehkä yhden lisätähden saavat siitä että lopulta lähettivät uuden tuotteen. Mutta jää kyllä minulla tekniikkaosien osalta boikottiin. Eipä tarvi sieltä enää mitään tilailla jatkossa.

 

[Diablo IV]

Mitähän maksumuurin takana lukee:

Hobby Hall muutti toimintaansa – lukuisat suomalaiset pettyivät

IS EXTRA | Päivi tilasi Hobby Hallista itselleen kaksi talvitakkia. Kun hän nouti paketin, hämmennys oli suuri. Merkkilelun tilannut Ouna tajusi pian, mitä paketissa oikeasti oli. Suomalaiset ottavat Hobby Hallin takia nyt jatkuvasti yhteyttä viranomaiseen.

www.is.fi

 

[tonttuj]

Mitähän maksumuurin takana lukee:

Hobby Hall muutti toimintaansa – lukuisat suomalaiset pettyivät

IS EXTRA | Päivi tilasi Hobby Hallista itselleen kaksi talvitakkia. Kun hän nouti paketin, hämmennys oli suuri. Merkkilelun tilannut Ouna tajusi pian, mitä paketissa oikeasti oli. Suomalaiset ottavat Hobby Hallin takia nyt jatkuvasti yhteyttä viranomaiseen.

www.is.fi

Veikkaan että valituksia tulee Aasian kaupustelijoista, joita HupiHalli hyysää nykyään omalla Marketplacellaan.

https://hobbyhall.fi/fi/myyjat

 

[Taneli-]

Juu, voi olla nykyisin vaikea saada korvaavaa tuotetta tai rahoja takaisin jos ei ole tyytyväinen. Eikä se että kuluttajaneuvonta on samaa mieltä välttämättä lämmitä. Moni Suomalainen kun ei tajua että se kotimainen mukava HobbyHall ei enää olekaan mitä se ennen oli...

 

[uut]

Kyselen täällä vähän jeesiä, sillä täällä tuntuu olevan aika hyvä tietotaito näissä kiistatilanteissa.

Tilanne on seuraava: Olen ostanut Lenovon tietokoneen vuosi sitten tammikuussa ja sille on-site takuulaajennuksen viime vuoden huhtikuussa, juuri ennen ensimmäistä vikailmoitustani Lenovolle. Silloin kone lähti kuitenkin toimimaan ilman huoltoa ja toimi muutaman kuukauden moitteetta.

Ongelmat palasivat jälleen syksyllä ja näytönohjain käytiin vaihtamassa marraskuun lopulla kun osaa oli odotettu useampi viikko. Ongelmat eivät ratkenneet näytönohjaimen vaihdolla ja viestejä palloteltiin edestakaisin kuukausia, kunnes huolto kävi paikan päällä vaihtamassa emolevyn ja prosessorin helmikuun lopussa. Sama ongelma edelleen, kone ei pysty pyörittämään mitään peliä vakaasti vaan jäätyy ennemmin tai myöhemmin.

Nyt Lenovo sanoo, etteivät enää tule korjaamaan tietokonetta ja kysyvät alkuperäistä ostokuittia (Miksi? Ei mitään käsitystä).

Tilanne on kuitenkin se, että minulla on viimeiset viisi kuukautta ollut rikkinäinen tietokone, jolla ei ole käytännössä tehnyt mitään. Onko minulla kuluttajana minkäänlaisia mahdollisuuksia vaatia koneeni korjausta tai mahdollisia hyvityksiä siltä ajalta kun kone on ollut rikki?

 

[Jeggu]

Kyselen täällä vähän jeesiä, sillä täällä tuntuu olevan aika hyvä tietotaito näissä kiistatilanteissa.

Tilanne on seuraava: Olen ostanut Lenovon tietokoneen vuosi sitten tammikuussa ja sille on-site takuulaajennuksen viime vuoden huhtikuussa, juuri ennen ensimmäistä vikailmoitustani Lenovolle. Silloin kone lähti kuitenkin toimimaan ilman huoltoa ja toimi muutaman kuukauden moitteetta.

Ongelmat palasivat jälleen syksyllä ja näytönohjain käytiin vaihtamassa marraskuun lopulla kun osaa oli odotettu useampi viikko. Ongelmat eivät ratkenneet näytönohjaimen vaihdolla ja viestejä palloteltiin edestakaisin kuukausia, kunnes huolto kävi paikan päällä vaihtamassa emolevyn ja prosessorin helmikuun lopussa. Sama ongelma edelleen, kone ei pysty pyörittämään mitään peliä vakaasti vaan jäätyy ennemmin tai myöhemmin.

Nyt Lenovo sanoo, etteivät enää tule korjaamaan tietokonetta ja kysyvät alkuperäistä ostokuittia (Miksi? Ei mitään käsitystä).

Tilanne on kuitenkin se, että minulla on viimeiset viisi kuukautta ollut rikkinäinen tietokone, jolla ei ole käytännössä tehnyt mitään. Onko minulla kuluttajana minkäänlaisia mahdollisuuksia vaatia koneeni korjausta tai mahdollisia hyvityksiä siltä ajalta kun kone on ollut rikki?

Onhan tuossa erinäisille hyvityksillekin pohjaa olemassa mutta useamman epäonnistuneen korjausyrityksen jälkeen paras ratkaisu (kuluttajan kannalta) on yleensä kaupan purku.

 

[Sallys]

Kyselen täällä vähän jeesiä, sillä täällä tuntuu olevan aika hyvä tietotaito näissä kiistatilanteissa.

Tilanne on seuraava: Olen ostanut Lenovon tietokoneen vuosi sitten tammikuussa ja sille on-site takuulaajennuksen viime vuoden huhtikuussa, juuri ennen ensimmäistä vikailmoitustani Lenovolle. Silloin kone lähti kuitenkin toimimaan ilman huoltoa ja toimi muutaman kuukauden moitteetta.

Ongelmat palasivat jälleen syksyllä ja näytönohjain käytiin vaihtamassa marraskuun lopulla kun osaa oli odotettu useampi viikko. Ongelmat eivät ratkenneet näytönohjaimen vaihdolla ja viestejä palloteltiin edestakaisin kuukausia, kunnes huolto kävi paikan päällä vaihtamassa emolevyn ja prosessorin helmikuun lopussa. Sama ongelma edelleen, kone ei pysty pyörittämään mitään peliä vakaasti vaan jäätyy ennemmin tai myöhemmin.

Nyt Lenovo sanoo, etteivät enää tule korjaamaan tietokonetta ja kysyvät alkuperäistä ostokuittia (Miksi? Ei mitään käsitystä).

Tilanne on kuitenkin se, että minulla on viimeiset viisi kuukautta ollut rikkinäinen tietokone, jolla ei ole käytännössä tehnyt mitään. Onko minulla kuluttajana minkäänlaisia mahdollisuuksia vaatia koneeni korjausta tai mahdollisia hyvityksiä siltä ajalta kun kone on ollut rikki?

Virhevastuu on voimassa. Yritys voi korjata tuotteen, lähettää uuden tai jos konetta ei saada kuntoon, kauppa voidaan purkaa ja saat rahallisen korvauksen. Ostokuittia varmaan kyselevät, jotta voivat varmistua kuinka vanhasta tuotteesta kyse. Sinuna ehdottaisin kaupan purkua.

 

[uut]

Lenovolla toki on takuutiedot jiirissä, sillä lisätakuu on ostettu ja sen yhteydessä heille myös toimitettu alkuperäinen ostokuitti oikean päivämäärän säätämiseksi. Kaupan purkua olen itsekin miettinyt, mutta kyseessä oli kelpo tarjous koneesta, jossa i9 prossu ja 4090 näytönohjain - koneen alkuperäisellä hinnalla saisi osapuilleen vain näytönohjaimen ja prossun hankituksi, joten siihen en haluaisi lähteä.

 

[pulatunnus]

Lenovolla toki on takuutiedot jiirissä, sillä lisätakuu on ostettu ja sen yhteydessä heille myös toimitettu alkuperäinen ostokuitti oikean päivämäärän säätämiseksi. Kaupan purkua olen itsekin miettinyt, mutta kyseessä oli kelpo tarjous koneesta, jossa i9 prossu ja 4090 näytönohjain - koneen alkuperäisellä hinnalla saisi osapuilleen vain näytönohjaimen ja prossun hankituksi, joten siihen en haluaisi lähteä.

Ostitko laitteen Lenovolta, Eu verkkokaupasta, voi jostain muualta.

Tuo toki vähän mutkisvasta tilanne jos hankkinut laitteen edullisesti ja vaikka saisi KOKO kauppasumman takaisin niin sillä ei löydä vastaavaa. Tätä tilannetta ennakoiden kannattaa etsiä kirjoituksia näyttöohjaimista missä pahimaan hintapiikkiin myyjät yritti purkaa kauppoja, korjaamisen sijaan, niistä pitäisi olla jossain ketjussa juttua riitalautakunnan tulkinnoista, tai vähän tukevampikin älähdys tulla. Mutta ne siis ihan Suomi kaupoista.


Sinulla ilmeisesti vielä voimassa joku maksullinen vuoden tai pidempi onsite takuulaajennus, kuluttaja jutuissa takuuaikana myyjän tehtävä osoittaa ettei virhe ole myyjän/tuotteen päässä, vaan kuluttajan.

Virhevastuu on siellä alla kuitenkin turvana , jos se hankkimasi takuu oli vain vuoden ostopäivästä.

 

[Jeggu]

Lenovolla toki on takuutiedot jiirissä, sillä lisätakuu on ostettu ja sen yhteydessä heille myös toimitettu alkuperäinen ostokuitti oikean päivämäärän säätämiseksi. Kaupan purkua olen itsekin miettinyt, mutta kyseessä oli kelpo tarjous koneesta, jossa i9 prossu ja 4090 näytönohjain - koneen alkuperäisellä hinnalla saisi osapuilleen vain näytönohjaimen ja prossun hankituksi, joten siihen en haluaisi lähteä.

Eivät välttämättä noita kuitteja missään säilytä ja saattaa olla, että esim. ostohintaa ei ole kirjattu järjestelmiin ylös.

Tilanteessa, jossa kaupan purku ei ole paras vaihtoehto, yrittäisin saada tuotteen vaihdettua vastaavaan tai parempaan. Tämä on usein valmistajallekin edullisempi ratkaisu.

 

[Taalen]

Onkohan kenelläkään muuten näkemystä siihen miten kuluttajariitalautakunnalle tehdyt asiat siellä etenevät? Se on siis toki tiedossa että käsittelyn voi odottaa kestävän ainakin puolitoista vuotta, ei siinä mitään.
Oma tapaukseni on laitettu vireille joulukuussa 2023, myyjä on viimeksi reagoinut asiaan maaliskuussa 2024. Tämän jälkeen olen todennut että myyjällä ei selvästi ole kiinnostusta sopia asiaa ja pyytänyt asian siirtämistä eteenpäin sitten ja siten kun se kuluttajariitalautakunnalle sopii.
Kummastuttaa vain että status on edelleen, vuotta myöhemmin, "kirjeenvaihto". Siirtyvätkö nuo seuraavaan pykälään "esittelyjonossa" vasta loppumetreillä, vai kuinka?

 

[wolfhroc]

Onkohan kenelläkään muuten näkemystä siihen miten kuluttajariitalautakunnalle tehdyt asiat siellä etenevät? Se on siis toki tiedossa että käsittelyn voi odottaa kestävän ainakin puolitoista vuotta, ei siinä mitään.
Oma tapaukseni on laitettu vireille joulukuussa 2023, myyjä on viimeksi reagoinut asiaan maaliskuussa 2024. Tämän jälkeen olen todennut että myyjällä ei selvästi ole kiinnostusta sopia asiaa ja pyytänyt asian siirtämistä eteenpäin sitten ja siten kun se kuluttajariitalautakunnalle sopii.
Kummastuttaa vain että status on edelleen, vuotta myöhemmin, "kirjeenvaihto". Siirtyvätkö nuo seuraavaan pykälään "esittelyjonossa" vasta loppumetreillä, vai kuinka?

Kysyin joskus viime kuussa tapauksesta jonka olin laittanut sinne 09/2023. Silloin sanoivat muistaakseni, että käsittelevät sillä hetkellä alkuvuoden 2023 tapauksia ja etenevät ihan järjestyksessä noiden kanssa. Eli tuonkin käsittely tulee ottamaan varmaan useamman kuukauden. Eli aika hitaasti ne siellä etenevät. Soittamalla saa kyseltyä tämän hetken tilannetta, että missä mennään.

 

[Taalen]

Kysyin joskus viime kuussa tapauksesta jonka olin laittanut sinne 09/2023. Silloin sanoivat muistaakseni, että käsittelevät sillä hetkellä alkuvuoden 2023 tapauksia ja etenevät ihan järjestyksessä noiden kanssa. Eli tuonkin käsittely tulee ottamaan varmaan useamman kuukauden. Eli aika hitaasti ne siellä etenevät. Soittamalla saa kyseltyä tämän hetken tilannetta, että missä mennään.

Jes, tuo enemisvauhti ei ole mikään ihmetys, en ole olettanut että asiani olisi pitänyt tähän mennessä saada käsiteltyä, mutta olisin olettanut että kirjeenvaihto-statuksesta olisi siirrytty eteenpäin.

 

[uut]

Ostitko laitteen Lenovolta, Eu verkkokaupasta, voi jostain muualta.

Tuo toki vähän mutkisvasta tilanne jos hankkinut laitteen edullisesti ja vaikka saisi KOKO kauppasumman takaisin niin sillä ei löydä vastaavaa. Tätä tilannetta ennakoiden kannattaa etsiä kirjoituksia näyttöohjaimista missä pahimaan hintapiikkiin myyjät yritti purkaa kauppoja, korjaamisen sijaan, niistä pitäisi olla jossain ketjussa juttua riitalautakunnan tulkinnoista, tai vähän tukevampikin älähdys tulla. Mutta ne siis ihan Suomi kaupoista.


Sinulla ilmeisesti vielä voimassa joku maksullinen vuoden tai pidempi onsite takuulaajennus, kuluttaja jutuissa takuuaikana myyjän tehtävä osoittaa ettei virhe ole myyjän/tuotteen päässä, vaan kuluttajan.

Virhevastuu on siellä alla kuitenkin turvana , jos se hankkimasi takuu oli vain vuoden ostopäivästä.

Laite on ostettu ihan Suomesta ison elektroniikkaketjun kivijalkaliikkeestä. Maksettu lisätakuu on voimassa vielä kolme vuotta, joten minkäänlaista ongelmaa takuuajan umpeutumisesta ei tässä ole.

Kiitos vinkistä, täytyypä etsiä noita keissejä, kyseessä siis tismalleen tuollainen tilanne.

 

[Konttu]

Onko mikä tilanne Samsung G6 / G9 95SC tilanneilla? Itsellä roikkuu edelleen tilaus "toimitus pyydetty".

Tekniikka - Samsung Odyssey OLED G6 G60SD QHD 360Hz

Täällä ollaan taas viemässä koko yritystä roviolle, vaikka kyseessä on ollut ihan selkeä virhe sivuilla. Mutta pakko alkaa huutamaan kuluttajansuojasta, kun ei saanutkaan 2-3 näyttöä puoliilmaiseksi, jotka tuskin olisivat edes tulleet omaan käyttöön, vaan olisivat menneet myyntiin hyvällä voitolla.

bbs.io-tech.fi

 

[superpi]

Itsellä ei ole sellaista kohtaa, mutta tilauksen status peruutti kohdasta "2. Lähetyksen valmistelu" kohtaan "1. Tilaus tehty". Siinä se on ollut kohta viikon. Klarnalla (30pv) maksoin.

 

[lynxhill]

Onko mikä tilanne Samsung G6 / G9 95SC tilanneilla? Itsellä roikkuu edelleen tilaus "toimitus pyydetty".

Tekniikka - Samsung Odyssey OLED G6 G60SD QHD 360Hz

Täällä ollaan taas viemässä koko yritystä roviolle, vaikka kyseessä on ollut ihan selkeä virhe sivuilla. Mutta pakko alkaa huutamaan kuluttajansuojasta, kun ei saanutkaan 2-3 näyttöä puoliilmaiseksi, jotka tuskin olisivat edes tulleet omaan käyttöön, vaan olisivat menneet myyntiin hyvällä voitolla.

bbs.io-tech.fi

G9 peruttu hintavirheen takia. Chatista tosin piti kaivaa syy peruutukselle.

 

[Tomppa82]

Sama, täälläkin peruttiiin...ensin chat sanoi, että ei ole toimitettavissa, mutta sitten vaihtoikin hintavirheeseen. Englannin kielinen chatti kääntää asioita suomeksi niin teksti on aika tönkköä.

 

[BloodyChef]

Ostin Proshopista viime kesänä Denon S670H AV-vahvistimen (431 €). Kuukausi sitten laite simahti siten, että käynnistyksen jälkeen se aina sammui noin sekuntin kuluttua. Troubleshoottauksen jälkeen en saanut ongelmaa korjaantumaan. Koska takuuta oli vielä jäljellä, ajattelin laittaa laitteen takuuseen korjattavaksi. Harmillisesti olin alkuperäisen paketin jo hävittänyt, jolloin paketointi herätti jo etukäteen kauhua. Yritin parhaani ja tungin solumuovia paketin täyteen, ja pistin paketin eteenpäin.

Eilen tuli viesti takaisin:

Heidän lähettämien kuvien perusteella takana oleva antenni ja edessä oleva potikka irronneet matkalla.

En sinänsä välitä kosmeettisista vaurioista, jotka pystyn itse tarvittaessa korjaamaan. Mutta tässä jää vähän maku, että nyt kun matkalla on tapahtunut vaurioita, niin he eivät ole edes testanneet ilmoittamaani ongelmaa. Ja nyt vaihtoehtoina on saada toimimaton laite takaisin (+matkavauriot ja postimaksut) tai maksan testimaksun sekä mahdollisen takuuttoman korjauksen, josta mahdollinen korjausliike ei edes konsultoi minua?

Tuntuu aika turhauttavalta ja mahdollisesti kusetetulta. Vai onko tämä ihan normaali käytäntö ja huolehdin turhaan?

 

[PatuFin]

Ostin Proshopista viime kesänä Denon S670H AV-vahvistimen (431 €). Kuukausi sitten laite simahti siten, että käynnistyksen jälkeen se aina sammui noin sekuntin kuluttua. Troubleshoottauksen jälkeen en saanut ongelmaa korjaantumaan. Koska takuuta oli vielä jäljellä, ajattelin laittaa laitteen takuuseen korjattavaksi. Harmillisesti olin alkuperäisen paketin jo hävittänyt, jolloin paketointi herätti jo etukäteen kauhua. Yritin parhaani ja tungin solumuovia paketin täyteen, ja pistin paketin eteenpäin.

Eilen tuli viesti takaisin:

Heidän lähettämien kuvien perusteella takana oleva antenni ja edessä oleva potikka irronneet matkalla.

En sinänsä välitä kosmeettisista vaurioista, jotka pystyn itse tarvittaessa korjaamaan. Mutta tässä jää vähän maku, että nyt kun matkalla on tapahtunut vaurioita, niin he eivät ole edes testanneet ilmoittamaani ongelmaa. Ja nyt vaihtoehtoina on saada toimimaton laite takaisin (+matkavauriot ja postimaksut) tai maksan testimaksun sekä mahdollisen takuuttoman korjauksen, josta mahdollinen korjausliike ei edes konsultoi minua?

Tuntuu aika turhauttavalta ja mahdollisesti kusetetulta. Vai onko tämä ihan normaali käytäntö ja huolehdin turhaan?

Toteaisin paluuviestillä. Että nuo molemmat ovat melko kosmeettisa vikoja ja olet ok että noita ei korjata eivät vaikuta alkuperäiseen vikaan. Mutta tuo sammuminen pikää kyllä silti korjata takuun piikiin.

 

[Tomppa82]

Ostin Proshopista viime kesänä Denon S670H AV-vahvistimen (431 €). Kuukausi sitten laite simahti siten, että käynnistyksen jälkeen se aina sammui noin sekuntin kuluttua. Troubleshoottauksen jälkeen en saanut ongelmaa korjaantumaan. Koska takuuta oli vielä jäljellä, ajattelin laittaa laitteen takuuseen korjattavaksi. Harmillisesti olin alkuperäisen paketin jo hävittänyt, jolloin paketointi herätti jo etukäteen kauhua. Yritin parhaani ja tungin solumuovia paketin täyteen, ja pistin paketin eteenpäin.

Eilen tuli viesti takaisin:

Heidän lähettämien kuvien perusteella takana oleva antenni ja edessä oleva potikka irronneet matkalla.

En sinänsä välitä kosmeettisista vaurioista, jotka pystyn itse tarvittaessa korjaamaan. Mutta tässä jää vähän maku, että nyt kun matkalla on tapahtunut vaurioita, niin he eivät ole edes testanneet ilmoittamaani ongelmaa. Ja nyt vaihtoehtoina on saada toimimaton laite takaisin (+matkavauriot ja postimaksut) tai maksan testimaksun sekä mahdollisen takuuttoman korjauksen, josta mahdollinen korjausliike ei edes konsultoi minua?

Tuntuu aika turhauttavalta ja mahdollisesti kusetetulta. Vai onko tämä ihan normaali käytäntö ja huolehdin turhaan?

Juuri vastaavaa kokemusta eri laitteesta tosin...eli löytyi naarmu niin sanoi, että takuu ei korjaa...vaikka vika ihan toinen.
Ei siis edes tutkittu vikaa vaan kysyttiin, että pistetäänkö osa roskiin vai lähetetäänkö takaisin.

Ei noi ProShopin takuuhommat muutenkaan ihan hirveän kehuttuja ole.

 

[konevelho]

Emmää ny tiieä oks kiistatilanne tämä, mutta tilasin firman nimissä lattiaa ulkomailta. Tuolla hinnat sisältää 25.5pinnaa alvia, mutta tutkin niin ei tolla ees oo suomessa y-tunnusta niin eikö mun pitäis maksaa 19 pinnaa ja kun eu sisäinen kauppa ja firmalle tulossa lattiaa niin alv nollana pitäis myydä. Paketti on lähtenyt saksasta tänään tänne päin.
yrityksen tiedot laskussa näin:

BRICOFLOR GmbH​

Hochstraße 10, 42105 Wuppertal, Saksa

Toimitusjohtaja: Dirck Scharpenack, Rek.tuom.: Wuppertal HRB 28714

ALV-nro: DE259183392

bricoflor.fi
https://www.bricoflor.fi/
Esim. AUtodoc oli joskus ilman suomen y-tunnusta ja sieltäkin sai autonosat saksan alvin mukaan nykyään sillä täällä tollanen y-tunnus ja ei saa enää pois alveja hinnasta...https://www.asiakastieto.fi/yritykset/fi/autodoc-se/26302568/yleiskuva

Mitä ootte mieltä kannattaako mun ottaa tohon puljjuun yhteyttä kun mahtaako tolla kuitilla ees saada suomen verottajalta mitään takaisin....

 

[Pudezzio]

Ostin Proshopista viime kesänä Denon S670H AV-vahvistimen (431 €). Kuukausi sitten laite simahti siten, että käynnistyksen jälkeen se aina sammui noin sekuntin kuluttua. Troubleshoottauksen jälkeen en saanut ongelmaa korjaantumaan. Koska takuuta oli vielä jäljellä, ajattelin laittaa laitteen takuuseen korjattavaksi. Harmillisesti olin alkuperäisen paketin jo hävittänyt, jolloin paketointi herätti jo etukäteen kauhua. Yritin parhaani ja tungin solumuovia paketin täyteen, ja pistin paketin eteenpäin.

Eilen tuli viesti takaisin:

Heidän lähettämien kuvien perusteella takana oleva antenni ja edessä oleva potikka irronneet matkalla.

En sinänsä välitä kosmeettisista vaurioista, jotka pystyn itse tarvittaessa korjaamaan. Mutta tässä jää vähän maku, että nyt kun matkalla on tapahtunut vaurioita, niin he eivät ole edes testanneet ilmoittamaani ongelmaa. Ja nyt vaihtoehtoina on saada toimimaton laite takaisin (+matkavauriot ja postimaksut) tai maksan testimaksun sekä mahdollisen takuuttoman korjauksen, josta mahdollinen korjausliike ei edes konsultoi minua?

Tuntuu aika turhauttavalta ja mahdollisesti kusetetulta. Vai onko tämä ihan normaali käytäntö ja huolehdin turhaan?

Onpas ollut melko raju kuljetus, kun on potikkakin irronnut. Ihmettelen!

 

[timetraveller]

Onpas ollut melko raju kuljetus, kun on potikkakin irronnut. Ihmettelen!

Kaikenlaiset ulokkeet, etenkin kyseiset herkät osat, pitää pakata niin ettei paketin sisällä ole senttiäkään liikettä. Kun tekee näin voi pakettia vaikka heitellä kunhan siinä on tarpeeksi vaimennusta.

 

[Pudezzio]

Kaikenlaiset ulokkeet, etenkin kyseiset herkät osat, pitää pakata niin ettei paketin sisällä ole senttiäkään liikettä. Kun tekee näin voi pakettia vaikka heitellä kunhan siinä on tarpeeksi vaimennusta.

Totta tämä. Mutta tässähän BloodyChef oli nimenomaan työntänyt paketin täyteen solumuovia. No eihän toki olla oltu varmentamassa minkälaista ja millainen paketti oli. Ihmettelen vain, kun kymmeniä paketteja lähetellyt ja ihan tuollaista tuhoa ei ole onneksi saatu aikaan.

 

[Kermus]

Emmää ny tiieä oks kiistatilanne tämä, mutta tilasin firman nimissä lattiaa ulkomailta. Tuolla hinnat sisältää 25.5pinnaa alvia, mutta tutkin niin ei tolla ees oo suomessa y-tunnusta niin eikö mun pitäis maksaa 19 pinnaa ja kun eu sisäinen kauppa ja firmalle tulossa lattiaa niin alv nollana pitäis myydä. Paketti on lähtenyt saksasta tänään tänne päin.
yrityksen tiedot laskussa näin:

BRICOFLOR GmbH​

Hochstraße 10, 42105 Wuppertal, Saksa

Toimitusjohtaja: Dirck Scharpenack, Rek.tuom.: Wuppertal HRB 28714

ALV-nro: DE259183392

bricoflor.fi
https://www.bricoflor.fi/
Esim. AUtodoc oli joskus ilman suomen y-tunnusta ja sieltäkin sai autonosat saksan alvin mukaan nykyään sillä täällä tollanen y-tunnus ja ei saa enää pois alveja hinnasta...https://www.asiakastieto.fi/yritykset/fi/autodoc-se/26302568/yleiskuva

Mitä ootte mieltä kannattaako mun ottaa tohon puljjuun yhteyttä kun mahtaako tolla kuitilla ees saada suomen verottajalta mitään takaisin....

Ota yhteyttä ja ilmoita sun firmas VAT numero niille että korjaavat laskun alv. Ulkmaan b2b kaupoista ei pysty vähentämään alvia muuten

 

[konevelho]

Joo olihan mulla tuolla kyllä vat-numero tiedot ylhääällä tilauksen kuitissa, mutta täytyy tutkia kun oletin, että tolla myös täällä suomessa y-tunnus. Jotain hämärää vaan tossa kun sen verran olen ostanut saksasta eikä kukaan ole suomen alvia 25.5% tyrkyttänyt....

 

[kjns]

Joo olihan mulla tuolla kyllä vat-numero tiedot ylhääällä tilauksen kuitissa, mutta täytyy tutkia kun oletin, että tolla myös täällä suomessa y-tunnus. Jotain hämärää vaan tossa kun sen verran olen ostanut saksasta eikä kukaan ole suomen alvia 25.5% tyrkyttänyt....

Eiks näissä ollu sellanen homma, että jos myynti kohdemaahan ylittää jonkun tietyn määrän niin kohdemaan alvi pitää periä hinnoissa ja tilittää kohdemaahan. Kyllähän kaikki suuremmat verkkokaupat jotka kuluttajille myy perii Suomen alvit, Amazon, Bike-discount jne..

 

[Andan]

Eiks näissä ollu sellanen homma, että jos myynti kohdemaahan ylittää jonkun tietyn määrän niin kohdemaan alvi pitää periä hinnoissa ja tilittää kohdemaahan. Kyllähän kaikki suuremmat verkkokaupat jotka kuluttajille myy perii Suomen alvit, Amazon, Bike-discount jne..

Jeps, noin tuo menee.

 

[axxu]

Eiks näissä ollu sellanen homma, että jos myynti kohdemaahan ylittää jonkun tietyn määrän niin kohdemaan alvi pitää periä hinnoissa ja tilittää kohdemaahan. Kyllähän kaikki suuremmat verkkokaupat jotka kuluttajille myy perii Suomen alvit, Amazon, Bike-discount jne..

Aikaisemmin oli aika reiluhkot maakohtaiset rajat mutta muutama vuosi sitten se korvattiin EU:n laajuisella 10 000€ rajalla. Eli aika pienelläkin puljulla tuo raja paukkuu äkkiä jos vähänkin myy tavaraa ulkomaille.

 

[konevelho]

Amazonista ainakin saan alv nolla lähes kaikki työkalut mitä ostanut... Voi olla tuokin kyseessä harva vaan noudattaa.. Täytyy kysyä suoraan firmasta...

 

[edup]

Amazonista ainakin saan alv nolla lähes kaikki työkalut mitä ostanut... Voi olla tuokin kyseessä harva vaan noudattaa.. Täytyy kysyä suoraan firmasta...

Minkä maan Amazon ei muka lisää ALVia Suomeen myytäessä?

Toki yrityksenä jos ostaa, niin saa ALV0-hinnoilla vaikka Saksastakin.

 

[keppijeesus]

Oliko Ruudun aspaan mahdollista ottaa jonkun vaihteen kautta yhteyttä ilman ylikalliita maksuja? Chättiä ei tainnut olla?

Mielenkiinnosta kun oli Elisan kautta ilmasjakso 7.4. asti, jonka olin laittanut lopettettavaksi jo. Ruudun tilausjutuissa katsoin, että onko joku tarjous, kun oli ruutu + urheilu +8€/kk.



No ei mittään, futiskiimassa painoin ja olikin, että 8€ kahdeksi päiväksi (elisan jakson ajan), jonka jälkeen 18€/kk (ruudun oma tilaus)

Ja säpöön tulikin tilausvahvistus, eli 8€ kahdeksi päiväksi jonka jälkeen tuleekin ruudun laskuttama 17,99€/kk. Myös seuraavan kuukauden laskuttelu näyttää erikoiselta?

No mutta, laitoin peruutuksen noista, ettei sitten ainakaan tuota 27,14 menisi.. Tuli säpöön vahvistus, että 5.5 menisi ruututilaus, vaikka täplät on pois ruudun kautta ja elisa viihteen kautta laitettu peruutukset, ja loppuisi 7.4:

Varmaa täysi my bad, mut onko aivot solmussa vai onko noi vaa sekasia. Hauska muute seki, että tilausehtoja ei tilausnappuloide yhteydessä oo, vaan pitäis selata ennen ponnahdusikkunaa sivu alas ja sieltä.

Toki tajusin, että urheilun yhteydessä pitää olla tuo ruutu+, eli ymmärrän mistä tuo hinta tulee. Hämmensi vain, ettei tuossa alkuperäisessä tilauksessa sen lisäämisestä lukenut siitä mitään. Tuli vasta tilausvahvistukseen tuo ruutu+ hinta.

Mietein jos soittelisi aspaa ja selittäisi ja saisi vaikka pois, toki tiedä sitten kun palautusoikeuksiahan näissä ei ole..

 

[iPhonelover]

Otin 2kk sitten Elisalta 4x1,99e Disneyn ja nyt aloin katkaisemaan tilausta 4kk jakson jälkeen, mutta en kyllä mitenkään löydä mitään johtolankaa katkaisuun, vaikka olen käynyt läpi kaikki mahdolliset tilini Disneylle jne. Kerrankin ajattelin olla ajoissa liikkeellä peruutuksen kanssa ettei käy kuten Ruudulle josta napsahti yksi täysihintainen tilausjakso kun en muistanut peruuttaa ajoissa.

 

[Datsyuk13]

Otin 2kk sitten Elisalta 4x1,99e Disneyn ja nyt aloin katkaisemaan tilausta 4kk jakson jälkeen, mutta en kyllä mitenkään löydä mitään johtolankaa katkaisuun, vaikka olen käynyt läpi kaikki mahdolliset tilini Disneylle jne. Kerrankin ajattelin olla ajoissa liikkeellä peruutuksen kanssa ettei käy kuten Ruudulle josta napsahti yksi täysihintainen tilausjakso kun en muistanut peruuttaa ajoissa.

Eikö nöy OmaElisa- sovelluksessa omien tuotteiden kautta ja sieltä Viihde Online ja sieltä "muutokset suoratoistopalveluihin ja maksukanaviin"?

Tuota kautta mulla on näkynyt kaikki tilaukset ja erittäin kätevästi saa irtisanottua.

Joskus on ollut kuukauden irtisanomisaika, josta on pitänyt valittaa, koska oikea tyyli on tietenkin päättää sopimus tilauskauden loppuun.

 

[iPhonelover]

Eikö nöy OmaElisa- sovelluksessa omien tuotteiden kautta ja sieltä Viihde Online ja sieltä "muutokset suoratoistopalveluihin ja maksukanaviin"?

Tuota kautta mulla on näkynyt kaikki tilaukset ja erittäin kätevästi saa irtisanottua.

Joskus on ollut kuukauden irtisanomisaika, josta on pitänyt valittaa, koska oikea tyyli on tietenkin päättää sopimus tilauskauden loppuun.

Lukee "Ei voimassa olevaa tilausta"... Löysin Disneyn puhelinnumeron niin pitää soittaa maanantaina. Harmittaa vaan kun muutaman euron tarjouksen kanssa joutuu temppuilemaan tuntikausia...

 

[keppijeesus]

Oliko Ruudun aspaan mahdollista ottaa jonkun vaihteen kautta yhteyttä ilman ylikalliita maksuja? Chättiä ei tainnut olla?

Mielenkiinnosta kun oli Elisan kautta ilmasjakso 7.4. asti, jonka olin laittanut lopettettavaksi jo. Ruudun tilausjutuissa katsoin, että onko joku tarjous, kun oli ruutu + urheilu +8€/kk.



No ei mittään, futiskiimassa painoin ja olikin, että 8€ kahdeksi päiväksi (elisan jakson ajan), jonka jälkeen 18€/kk (ruudun oma tilaus)

Ja säpöön tulikin tilausvahvistus, eli 8€ kahdeksi päiväksi jonka jälkeen tuleekin ruudun laskuttama 17,99€/kk. Myös seuraavan kuukauden laskuttelu näyttää erikoiselta?

No mutta, laitoin peruutuksen noista, ettei sitten ainakaan tuota 27,14 menisi.. Tuli säpöön vahvistus, että 5.5 menisi ruututilaus, vaikka täplät on pois ruudun kautta ja elisa viihteen kautta laitettu peruutukset, ja loppuisi 7.4:

Varmaa täysi my bad, mut onko aivot solmussa vai onko noi vaa sekasia. Hauska muute seki, että tilausehtoja ei tilausnappuloide yhteydessä oo, vaan pitäis selata ennen ponnahdusikkunaa sivu alas ja sieltä.

Toki tajusin, että urheilun yhteydessä pitää olla tuo ruutu+, eli ymmärrän mistä tuo hinta tulee. Hämmensi vain, ettei tuossa alkuperäisessä tilauksessa sen lisäämisestä lukenut siitä mitään. Tuli vasta tilausvahvistukseen tuo ruutu+ hinta.

Mietein jos soittelisi aspaa ja selittäisi ja saisi vaikka pois, toki tiedä sitten kun palautusoikeuksiahan näissä ei ole..

Itse itselleni vastaten, muistin @jukkis2000 viestin ja edellisellähän sivulla se oli, että sanoman vaihde löytyy numerosta 091221. Soitin sinne ja sanoivat ruudun aspan olevan auki, mutta yhdistettyään tuli että suljettuhan se on :I Ja koitin lomakkeellakin ottaa yhteyttä, mutta ei anna lähettää. Tulee vain punainen kolmio ilman tekstiä?

Vähän ärsyttävähän tämä, piti kokeilla muutenkin alennuskoodilla, muttei tuossa tilatessa anna mitään mahdollisuutta laittaa edes. Ei ole kuin peruuta ja tilaa heti nappulat, ja tilausnappulaa painamalla tilaus menee vain läpi :i

 

[Gize]

Mikäs raadilla olisi ajatus seuraavaan:
Asiakas tilaa murskekuorman tontille
Asiakas ja kuorman kuljettaja katsovat yhdessä kippauspaikan (nurmikko)
Kuljettaja ei tajua erikseen mainita auton painoa kuorman kanssa, luottaen kokemukseensa ajattelee maan kantavan vielä jäisenä ja yrittää toimittaa tavaran haluttuun paikkaan
Murske menee perille haluttuun paikkaan, mutta auto ei tulekkaan omin voimin enää takaisin, vaan hinausauton avustamana ja nurmikkoon jää raiteet autosta

a) nuoleeko molemmat omat haavansa, eli hinausauton kulu toimittajalle ja pihankorjaus asiakkaalle
vai
b) onko mielestänne tavarantoimittaja (yritys) myös velvollinen korjaamaan pihaa aiheutuneista vaurioista nurmikolle, vaikka kippauspaikka on yhdessä katsottu?

 

[Restoni]

No kyllähän tuo omalla peräsjärjellä ajateltuna on hyvin selkeä a. Kun se paikka on asiakkaan kanssa katsottu, niin tässähän on se vastuu enemmän tilaajalla että mihin sen kuorman haluaa, ja hänen pitäisi olla paremmin perillä oman maan kunnosta, siitäkin huolimatta, että kuljettaja on todennäköisesti parempi sitä arvioimaan.

 

[stabbulamus]

Mikäs raadilla olisi ajatus seuraavaan:
Asiakas tilaa murskekuorman tontille
Asiakas ja kuorman kuljettaja katsovat yhdessä kippauspaikan (nurmikko)
Kuljettaja ei tajua erikseen mainita auton painoa kuorman kanssa, luottaen kokemukseensa ajattelee maan kantavan vielä jäisenä ja yrittää toimittaa tavaran haluttuun paikkaan
Murske menee perille haluttuun paikkaan, mutta auto ei tulekkaan omin voimin enää takaisin, vaan hinausauton avustamana ja nurmikkoon jää raiteet autosta

a) nuoleeko molemmat omat haavansa, eli hinausauton kulu toimittajalle ja pihankorjaus asiakkaalle
vai
b) onko mielestänne tavarantoimittaja (yritys) myös velvollinen korjaamaan pihaa aiheutuneista vaurioista nurmikolle, vaikka kippauspaikka on yhdessä katsottu?

Siinä voi olla jo tonttiliittymäkin kovilla jos nuppikuormaa pyörittelee saatikka jos nurmikolle ajaa. Ainahan kaikesta voi valittaa mut .

 

[Sonic Empire]

Kyllä se on tilaajan vastuulla katsoa että jättöpaikka on soveltuva.

 

[keppijeesus]

Itse itselleni vastaten, muistin @jukkis2000 viestin ja edellisellähän sivulla se oli, että sanoman vaihde löytyy numerosta 091221. Soitin sinne ja sanoivat ruudun aspan olevan auki, mutta yhdistettyään tuli että suljettuhan se on :I Ja koitin lomakkeellakin ottaa yhteyttä, mutta ei anna lähettää. Tulee vain punainen kolmio ilman tekstiä?

Vähän ärsyttävähän tämä, piti kokeilla muutenkin alennuskoodilla, muttei tuossa tilatessa anna mitään mahdollisuutta laittaa edes. Ei ole kuin peruuta ja tilaa heti nappulat, ja tilausnappulaa painamalla tilaus menee vain läpi :i

Itse itselleni vastaten jälleen, sain lauantaina laitettua yhteydenottolomakkeen kautta viestiä, ja sunnuntaina tuli nollavastaus "Urheilu-lisäpaketin hinta on 8€/kk ja se lisätään aina jo voimassa olevan tilaushinnan päälle, esim. jos sinulla on Ruutu+-tilaus hintaan 9,99€ hintaan, niin Ruutu+ Urheilu yhteishinta on tällöin 17,99€/kk", joten laitoin uutta viestiä muun muuassa siitä, ettei ole ruutu+ tilausta, vain elisan viikon jakso eikä tilaushetkellä kerrottu muist maksuista kuin tuo 8€ ja laitoin hyvityspyyntöä.

Tänään tuli vastaus, että Ruutu+ urheilu tilaus peruttu ja tuo 8 € palautettu.

 

[pcbuilder]

Ei ole oikeastaan koskaan tarvinnut käyttää takuuta mihinkään. Nyt kuitenkin tuli tarve yhden NUC tietokoneen kanssa. Alle KK vanhana siis aloitti kaikenlaisen kaatuilun viittanee integroituun näytönohjaimeen. Laitoin tästä Dustiniin viestiä ja vastaus oli, että "ota valmistajaan yhteyttä takuuhuoltoa varten". Onko tämä ihan normaali käytäntö nykyään? Luulisi tuotettan myyvän tahon ottaa hoitaakseen.

 

[Eldmor]

Ei ole oikeastaan koskaan tarvinnut käyttää takuuta mihinkään. Nyt kuitenkin tuli tarve yhden NUC tietokoneen kanssa. Alle KK vanhana siis aloitti kaikenlaisen kaatuilun viittanee integroituun näytönohjaimeen. Laitoin tästä Dustiniin viestiä ja vastaus oli, että "ota valmistajaan yhteyttä takuuhuoltoa varten". Onko tämä ihan normaali käytäntö nykyään? Luulisi tuotettan myyvän tahon ottaa hoitaakseen.

Takuu ja kuluttajansuoja

Takuun antaminen on vapaaehtoista.

www.kkv.fi

Takuun voi antaa tavaran myyjä, valmistaja tai maahantuoja. Myyjä vastaa aiemman myyntiportaan, kuten valmistajan tai maahantuojan, antamasta takuusta aivan samoin kuin omastaankin. Myyjä voi irtautua aiemman myyntiportaan antamasta takuusta vain ilmoittamalla siitä ostajalle nimenomaisesti ja selkeästi ennen kaupantekoa. Jos myyjä ei ole tätä tehnyt, ostaja voi valita, mille myyntiportaalle hän vaatimuksensa kohdistaa.

https://www.dustinhome.fi/service/myyntiehdot

Takuuajan pituus vaihtelee tuotteen mukaan. Takuuaika ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotetiedoissa. Takuuasia käsitellään eri tavoin riippuen tuotteen lajista. Tietyissä tapauksissa takuuasian hoitaa tuotteen valmistaja tai sen valtuuttama huoltoliike. Toisissa tilanteissa takuuasian käsittelee Dustin Home itse. Jos asiakas on epävarma siitä, kuinka kyseisen tuotteen takuuasiat hoidetaan, Dustin Home antaa mielellään lisätietoja ennen tuotteen ostamista.

Valmistajan antaman takuun ohella Dustin Home ei anna muuta takuuta tuotteesta.

Mielestäni Dustin ei ole ilmoittanut asiasta ostajalle nimenomaisesti ja selkeästi ennen kaupantekoa (ellei nyt tuotesivulla sitten lue takuutietojen yhteydessä että he eivät vastaa takuusta).

Tällöin Dustinin pitäisi hoitaa takuuasia. Todennäköisesti saat sen helpommin hoidettua olemalla suoraan yhteydessä valmistajaan.

EDIT: Ja lisätään nyt vielä sen verran, että Dustin on aina vastuussa tuotteen virhevastuusta.

 

[kevätrulla]

DPJ Workspace ja Herman Miller Aeron 2021

Aeron -työtuolista napsahti rungon osa poikki normaalikäytössä ja 3.3 DPJ laittoi maahantuojalle asista viestiä. Asia vietiin edelleen Herman Millerille, 6.4 eli yli kuukausi reklamaatiosta kyselin mikä tilanne ja 8.4 viesti, että Herman Miller ei hyväksy sitä reklamaationa koska "tuoli on ostettu vuonna 2021, joten repeämän on täytynyt tapahtua kotona käytössä ja he eivät katso tätä valmistusvirheeksi." "Heidän mukaansa tuotteelle on täytynyt tapahtua joku ulkoinen voima, jotta se on mennyt rikki, kuten tuoli on kiilautunut tai se on kaatunut" ja yrittivät MYYDÄ minulle varaosaa.

En tätä tietenkään hyväksynyt, ja "Herman Miller made an exception in your case..." Tänään, 22.4, tuli vihdoin toimitusaikatieto varaosasta, jonka arvioitu toimituspäivämäärä on 19.5???? Melkein 3kk reklamaatiosta. Kysyin, että kuka tämän asentaa ja sanoivat, että minä itse. Meneekö tämä tosiaan näin, että yli 2000e toimistuotuolissa joudut vielä itse asentamaan uudet osat? Korvausta toki voi pyytää ajasta, jolloin tuote ei ole ollut käytettävissä.

 

[IcyT]

DPJ Workspace ja Herman Miller Aeron 2021

Aeron -työtuolista napsahti rungon osa poikki normaalikäytössä ja 3.3 DPJ laittoi maahantuojalle asista viestiä. Asia vietiin edelleen Herman Millerille, 6.4 eli yli kuukausi reklamaatiosta kyselin mikä tilanne ja 8.4 viesti, että Herman Miller ei hyväksy sitä reklamaationa koska "tuoli on ostettu vuonna 2021, joten repeämän on täytynyt tapahtua kotona käytössä ja he eivät katso tätä valmistusvirheeksi." "Heidän mukaansa tuotteelle on täytynyt tapahtua joku ulkoinen voima, jotta se on mennyt rikki, kuten tuoli on kiilautunut tai se on kaatunut" ja yrittivät MYYDÄ minulle varaosaa.

En tätä tietenkään hyväksynyt, ja "Herman Miller made an exception in your case..." Tänään, 22.4, tuli vihdoin toimitusaikatieto varaosasta, jonka arvioitu toimituspäivämäärä on 19.5???? Melkein 3kk reklamaatiosta. Kysyin, että kuka tämän asentaa ja sanoivat, että minä itse. Meneekö tämä tosiaan näin, että yli 2000e toimistuotuolissa joudut vielä itse asentamaan uudet osat? Korvausta toki voi pyytää ajasta, jolloin tuote ei ole ollut käytettävissä.

Ensinnäkään sinun ei tarvitse olla yhtään kiinnostunut siitä, mitä mieltä valmistaja tuotteen virheestä on. Sinä olet ostanut tuotteen DPJ Workspacelta, jolloin he myös ovat ensisijaisesti virhevastuussa. Myyjä myös vastaa valmistajan antamasta takuusta. Se on myyjän ja valmistajan välinen asia sumplia, kumpi heistä maksaa ja mitä.

Jos myyjä yrittää luikerrella vastuustaan käyttäen tekosyynä valmistajan väitettä itseaiheutetusta viasta niin se on sitten heidän vastuullaan osoittaa konkreettisesti miten tuotetta on käytetty väärin. Ympäripyöreä selitys ulkoisesta voimasta ei riitä.

Virheen korjaaminen täytyy myös tapahtua sinulle kuluitta ja kohtuullisessa ajassa. Yleisesti kohtuullisena aikana pidetään neljää viikkoa, jolloin jälkimmäisen kohdalla mennään jo pahasti metsään. Kun on mennyt jo kahdeksatta viikkoa, niin yli neljän viikon lisäodotus on jo aika kohtuutonta. Mielestäni tuolin vaihto virheettömään tai kaupan purku tulisi jo kyseeseen.

Paremmat toimistotuolit voivat olla aika monimutkaisia ja hienomekaanisia laitteita, eikä myyjä voi olettaa, että kuluttajalla olisi työkaluja tai ymmärrystä osien itsenäiseen vaihtamiseen. Myös vastuukysymykset voivat olla ongelmallisia, jos osaa vaihtaessa rikot jotain. Kuluttajansuojalain mukaan virheen oikaisu ei saa aiheuttaa merkittävää haittaa kuluttajalle, joita em. asiat mielestäni ovat. Ja lähtökohtaisestikin lain mukaan myyjä on vastuussa virheen oikaisusta, ja sen osan vaihtaminen kuuluu siihen vastuuseen.

Ilmoittaisin myyjälle, että et hyväksy heidän tarjoamaansa ratkaisua, ja että he voivat tulla vaihtamaan osan kotiisi tai järjestää noudon tuolille korjausta varten. Tai sitten ota kilpailu- ja kuluttajaviraston asiamieheen yhteyttä netin kautta ja lähde ajaan kaupan purkua tai tuotteen vaihtoa virheettömään.

 

[kevätrulla]

Ensinnäkään sinun ei tarvitse olla yhtään kiinnostunut siitä, mitä mieltä valmistaja tuotteen virheestä on. Sinä olet ostanut tuotteen DPJ Workspacelta, jolloin he myös ovat ensisijaisesti virhevastuussa. Myyjä myös vastaa valmistajan antamasta takuusta. Se on myyjän ja valmistajan välinen asia sumplia, kumpi heistä maksaa ja mitä.

Jos myyjä yrittää luikerrella vastuustaan käyttäen tekosyynä valmistajan väitettä itseaiheutetusta viasta niin se on sitten heidän vastuullaan osoittaa konkreettisesti miten tuotetta on käytetty väärin. Ympäripyöreä selitys ulkoisesta voimasta ei riitä.

Virheen korjaaminen täytyy myös tapahtua sinulle kuluitta ja kohtuullisessa ajassa. Yleisesti kohtuullisena aikana pidetään neljää viikkoa, jolloin jälkimmäisen kohdalla mennään jo pahasti metsään. Kun on mennyt jo kahdeksatta viikkoa, niin yli neljän viikon lisäodotus on jo aika kohtuutonta. Mielestäni tuolin vaihto virheettömään tai kaupan purku tulisi jo kyseeseen.

Paremmat toimistotuolit voivat olla aika monimutkaisia ja hienomekaanisia laitteita, eikä myyjä voi olettaa, että kuluttajalla olisi työkaluja tai ymmärrystä osien itsenäiseen vaihtamiseen. Myös vastuukysymykset voivat olla ongelmallisia, jos osaa vaihtaessa rikot jotain. Kuluttajansuojalain mukaan virheen oikaisu ei saa aiheuttaa merkittävää haittaa kuluttajalle, joita em. asiat mielestäni ovat. Ja lähtökohtaisestikin lain mukaan myyjä on vastuussa virheen oikaisusta, ja sen osan vaihtaminen kuuluu siihen vastuuseen.

Ilmoittaisin myyjälle, että et hyväksy heidän tarjoamaansa ratkaisua, ja että he voivat tulla vaihtamaan osan kotiisi tai järjestää noudon tuolille korjausta varten. Tai sitten ota kilpailu- ja kuluttajaviraston asiamieheen yhteyttä netin kautta ja lähde ajaan kaupan purkua tai tuotteen vaihtoa virheettömään.

Kiitos vastauksesta. Tarkoitus on ottaa kilpailu- ja kuluttajavirastoon yhteyttä, mutta yli vuoden käsittelyajat kyllä hieman syövät intoa kieltäytyä korjauksesta ja odotella ratkaisua...