Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[Seese]

Miten kateosto käytännössä menee jos myyjä yrittää olla toimittamatta jotain osaa? Jos tilaus on tehty luottokortilla, voiko kateoston hintaerotuksen pyytää luottokorttireklamaationa itselle ja sillä selvä?

 

[pulatunnus]

Kyse on rahanpesusta. Ihan lakiin kirjoitettu. Ostat tuotteen kortilla ja haluat palauttaa tuotteen ja summa käteisellä ei onnistu. Eli rahat palautuu vain sillä tavalla kuin olet sen ostanut.

Missä lainsäädännössä , mistä lähtien. Miten tiukka, ?

Perinteisesti on ollut niin että palautus tehdään sille maksutavalle millä asiakas maksanut, mutta asiakkaan suostumuksella on voinut muullekkin, mutta se ei liittynyt rahanpesuun, vaan siihen että asiakasta ei saanut pakottaa muuhun.
Korttimaksujen palautusten osalla korttiyhtiöiden suositukset aikanaan liittyneet siihen että maksu kortilla, palautus muulla oli yksi korttipetosten tekotapa. Toki tuolla voisi myös kikkailla joillain korteilla ylimääräistä etua.

Kai sitä voi "rahanpesuakin" harrastaa rahan nostamisen sijaan maksaa kortilla ja sitten palauttaa sen ja saa käteistä , niin tekijän tilillä ei näy käteisnostoa. Mutta että totaalikiellettyä, ihan arjessa tulee niitä tilanteita että maksetaan kortilla, ja korttia ei enään ole kun palauttaa, niin meneeköhän sekään läpi että todetaan sori. Jossain lisäedussa , siis jos kauppa tarjoaa ylimääräistä palautusoikeutta ja tuo selkeästi esille että mieti millä maksat. Mutta jos kyse kaupanpurusta , tai hyvityksestä joka johtuu myyjästä. niin ei se palautus voi siihen kaatua että ei ole sitä maksuvälinettä käytössä millä aikanaan maksanut.


Edit:
Vielä se että esim Verkkokauppa.com ei enään edes hyväksy kovin suuria käteisostoja (seteleillä).

 

[iPhonelover]

Edit:
Vielä se että esim Verkkokauppa.com ei enään edes hyväksy kovin suuria käteisostoja (seteleillä).

200€ max kuulemma

 

[Japi95]

200€ max kuulemma

Juu ei hyväksy kun vain ton 200 euroa.

https://asiakaspalvelu.verkkokauppa.com/hc/fi/articles/4402443766674-Maksu-kassalle-noudettaessa

 

[Folkestone]

Juu ei hyväksy kun vain ton 200 euroa.

https://asiakaspalvelu.verkkokauppa.com/hc/fi/articles/4402443766674-Maksu-kassalle-noudettaessa

On sitä jo tullut kerran nähtyä verkkiksen myymälässä kuinka joku tyyppi osti ilmeisesti 200 eur lahjakortteja yhden kerrallaan käteisellä, poistui myymälästä ja tuli hetken päästä takaisin kunnes oli ilmeisesti tarvittava summa kasassa lahjakorttien muodossa jotain isompaa ostosta varten.

 

[Japi95]

On sitä jo tullut kerran nähtyä verkkiksen myymälässä kuinka joku tyyppi osti ilmeisesti 200 eur lahjakortteja yhden kerrallaan käteisellä, poistui myymälästä ja tuli hetken päästä takaisin kunnes oli ilmeisesti tarvittava summa kasassa lahjakorttien muodossa jotain isompaa ostosta varten.

Ihme säätämistä pitää harrastaa jos on vaikka työtön ja on säästänyt pikku hiljaa rahaa jotakin isompaa ostosta varten mutta mikäs siinä jos käteinen ei kelpaa ja kyllä ne rikolliset varmaan keinot keksii että miten sitä rahaa pesee.

 

[pulatunnus]

On sitä jo tullut kerran nähtyä verkkiksen myymälässä kuinka joku tyyppi osti ilmeisesti 200 eur lahjakortteja yhden kerrallaan käteisellä, poistui myymälästä ja tuli hetken päästä takaisin kunnes oli ilmeisesti tarvittava summa kasassa lahjakorttien muodossa jotain isompaa ostosta varten.

Millaisia ne lahjakortit, mietin vain että jos palauttaa niin heittäytyykö tiskilla hankalaksi ja suostuu palauttaa vain sille lahjakortille mille maksettu. No syvältä sekin jos antaa vai uusia lahjakortteja, ja max 200€ rahana.


Verkkokauppa.com muutoksesta viimekeväänä juttu parissa ketjussa, lainaukset aiheen alusta.

Gigantti, ym palvelu kokemus ketjussa aiheesta

Verkkokauppa rajoittanut käteismaksun suuruutta. Max. 200€ voi maksaa käteisellä.

Verkkokauppa.com pani tiukan hintakaton käteismaksuille

Käteisellä maksamiseen tuli uusi rajoitus Verkkokauppa.comin kivijalkaliikkeissä.

www.is.fi

Ja Arjen maksutapa ketjussa aiheesta

Verkkokauppa.com, Gigantti jne asiakaspalvelus yms ketjusta, kun Verkkokauppa.com luopuu käteisestä (>200€ arvoisten ostosten seteli, kolikko maksut)
Copu paste vastauksia tuolta

 

[nimimerkkini]

En ole aiemmin mitään tietokoneen osio joutunut palauttamaan, mutta nyt ilmeisesti sitten pitää. Arvelisin, että vika on joko prossussa tai emolevyssä, mutta enempää testejä en voi tehdä kun kone kaatuilee kokoajan. Koitin myös windowsin asentamista toiselle SSD-levylle, mutta kone kaatuilee asennuksen aikana niin paljon, ettei se mene läpi. Kokonaan siis virta pois koneesta.

Miten siis toimia tässä tilanteessa kun ei tiedä onko vika prossussa vai emolevyssä? Pitääkö lähettää vain emolevy ja toivoa parasta vai pitäisikö soittaa asiakaspalveluun ja kysyä ensin sieltä? Proshop kyseessä.

 

[Reivn]

En ole aiemmin mitään tietokoneen osio joutunut palauttamaan, mutta nyt ilmeisesti sitten pitää. Arvelisin, että vika on joko prossussa tai emolevyssä, mutta enempää testejä en voi tehdä kun kone kaatuilee kokoajan. Koitin myös windowsin asentamista toiselle SSD-levylle, mutta kone kaatuilee asennuksen aikana niin paljon, ettei se mene läpi. Kokonaan siis virta pois koneesta.

Miten siis toimia tässä tilanteessa kun ei tiedä onko vika prossussa vai emolevyssä? Pitääkö lähettää vain emolevy ja toivoa parasta vai pitäisikö soittaa asiakaspalveluun ja kysyä ensin sieltä? Proshop kyseessä.

Täähän nyt ei ole oikeastaan vielä kiistatilanne, mutta anyways. Ootko koittanu muisteja siirtää toisiin slotteihin, tai jos kaksi kampaa niin vuorotellen yhdellä kammalla, eri sloteissa testaten? Onhan kaikki virtalähteen piuhat kunnolla kiinni emossa ja näyttiksellä lisävirrat, yms. varmasti kiinni? Jos vanha talo, niin ootko koittanu varmuuden vuoksi ottaa koneelle virtaa toisesta pistorasiasta?

Noi nyt testaisin ensin. Sitten viestiä Proshopin aspaan jos ei ongelmat ratkea ja siitä eteenpäin ohjeiden mukaan. Kirjallisena koska siten saat mahdolliset ohjeet ns. mustaa valkosella, eli eivät voi myöhemmin pyöritellä antamiaan vastauksia samalla tavalla kuin mahdollisia puhelimessa annettuja suullisia neuvoja.

 

[nimimerkkini]

Täähän nyt ei ole oikeastaan vielä kiistatilanne, mutta anyways. Ootko koittanu muisteja siirtää toisiin slotteihin, tai jos kaksi kampaa niin vuorotellen yhdellä kammalla, eri sloteissa testaten? Onhan kaikki virtalähteen piuhat kunnolla kiinni emossa ja näyttiksellä lisävirrat, yms. varmasti kiinni? Jos vanha talo, niin ootko koittanu varmuuden vuoksi ottaa koneelle virtaa toisesta pistorasiasta?

Noi nyt testaisin ensin. Sitten viestiä Proshopin aspaan jos ei ongelmat ratkea ja siitä eteenpäin ohjeiden mukaan. Kirjallisena koska siten saat mahdolliset ohjeet ns. mustaa valkosella, eli eivät voi myöhemmin pyöritellä antamiaan vastauksia samalla tavalla kuin mahdollisia puhelimessa annettuja suullisia neuvoja.

Pistin sähköpostia menemään. Listasin miten olen koittanut vikaa selvittää. Lisäksi huomasin, että jusb3:ssa kun on etupaneelin usb-portit kiinni, niin toinen niistä ei toimi, mutta jusb2:ssa toimii. Olettaisin siis, että tuo jusb3 on viallinen. Toivottavasti onnistuu kivuttomasti palautus. Ei ole tällaisia tarvinut juuri aiemmin tehdä. Tästä ketjusta taitaa olla turha kysellä hyvistä kokemuksista aiheen suhteen.

 

[tipu]

Miten suorittimen jäähdyttimen takuun kanssa toimitaan verkkokauppa.com:ssa, kun takuu kolme vuotta ja takuun päättymisen jälkeen hajoaa?

Kone, mistä kyse:

Blackstorm 3080 -pöytätietokone pelikäyttöön

Fractal Design Define 7 - Compact Black Solid -koteloon kasattu Blackstorm Ryzen 3080 -pelitietokone yllättää!

www.verkkokauppa.com

Jäähdyttimessä 240mm:stä kyse, mutta verkkokauppa myy vain 280mm nykyään:

be quiet! Pure Loop 280mm -nestejäähdytysjärjestelmä 134,99

Pure Loop on erittäin suorituskykyinen ja hiljainen All-in-One-nestejäähdytysjärjestelmä käyttäjille, joilla on hieman ylikellotetut PC-kokoonpanot.

www.verkkokauppa.com

Jäähdytin ongelma:

Reddit - Dive into anything

www.reddit.com

Kyseinen jäähdytin on tullut verkkokauppa.com toimittamassa pakettikoneessa ja monet käyttäjät raportoivat samanlaisesta ongelmasta. Verkkokaupan reklamaatio on ollut neljä päivää käsittelyssä.

En tiedä, kauanko reklamaatioon vastaaminen kestää.

 

[PatuFin]

Kuluttajariitalautakunta on usemmassa eri tapauksessa linjannut että tietokone ja sen olennaiset osien kuuluisi kestää 4 vuotta. Odotettavissa että saat puolet jäähyttimen hinnasta palautusta. esimerkki tietokoneneen muuntajaan liityen. Myös muita vastavia löytyi tuolta. kun kyseessä vielä tyyppivika elikkä'tuoteessa selkeä virhe vaatisin 100% tai vähintään50% hinnan alennusta jäähyn osalta ja mahdollisen asennus työn osalta.

Kannettavan tietokoneen kestoikä, virtalähteen hajoaminen ja tuotteen virhe

 

[tipu]

Verkkokaupassa reklamaatiot käsitellään vain arkisin ja viikonloppuisin ei. Odotusaika keskimäärin kaksi viikkoa. Konetta ei voi viedä huoltoon ja koneelle ei saisi tehdä mitää.
On outoa. Joten odotteluksi tämä menee. Odotettu maanantaista lähtien ja tänään on lauantai, joten pitää odottaa ensi viikkoo ja katsoa, mihin ratkaisuun päätyvät.

 

[Herbert]

Voin sanoa että tälläisestä käytöstä ei ole ollut kyse. Tämä on vähän "sana-sanaa" vastaan meininkiä, mutta löytyy myös vanha iphone 6s jossa jopa akku pitää. Koska pidempiaikaisessa säilityksessä 50% about jätän sen hautumaan jos ei ole käyttöä kuukausiin. Jos virtalähde on täysin tyhjä ollut niin menee kyllä laturiin. Poikkeuksia varmasti on kaikilla normaalissa käytössä.


Tietenkin akut kuluu, mutta 30% alle kun laskee latauksessa niin lyö nolliin on kyllä 1v ja 4kk käytöllä sellaista ettei nyt _olettaisi_ tuotteen sellaista tekevän. Eli luulisi, että tuote on pitkäikäisempi kuin tämä.

Katselin myös yleisesti niin esim samsung kyllä antaa 24kk takuun varavirtalähteisiinsä jotka pyörivät samoissa hinnoissa..



Tällainen väliaikatieto että tein kuluttajansuojan sivuilta reklamaatio apuria käyttäen vastineen heille johon listasin omat perusteluni (spoilerissa ylempää lukee myös).

Nyt tuli postin lippulappu jolla tuotteen voi palauttaa.
"Otamme tuotteen takaisin meille tarkastukseen. Löydät palautuslipukkeesi liitettynä tähän viestiin."

Eli johonkin testeihin pitää tuo lähettää, mutta on jännä homma kun jo kuluttajansuojan reklamaatiota käyttäen tulee palautus lippulappu vaikka ensin lyödään "ei onnistu, asia loppuun käsitelty"-seinää. Tosiaan kertoo varmaan osittain siitä että luottavat siihen ettei jaksa vaivaa nähdä 35 euron takia.

En väitä että olisin iso organisaatio joka näihin pystyy vaikuttamaan. Mutta yleisesti vituttaa tälläinen "vilunkipeli" ja luotetaan siihen ettei kuluttaja vaivaa jaksa nähdä. Joo, ei kyseessä ollut 2500€ rtx 5090 -näytönohjain. Mutta mitä jos olisi ollut?

Tähän saagaan tuli onnellinen loppu, 3 viikkoa sitten lähetin sen virtalähteen ruotsiin ja pitkään ei kuulunut mitään. Postin sivuillakin luki "lähetys on matkalla kohdemaahan".
Kysyin heiltä mikä juttu ja missä paketti menee? "Emme tiedä, lähettäjä on vastuussa tästä, eli tässä tapauksessa te" - tyyppisen viestin sain vastauksena. Kysyivät myös uudestaan samoja asioita (esim mikä lähetystunnus) vaikka alkuperäisessä viestissä sen heille kerroin + itsehän minulle tilasivat sen lähetystunnuksen.

Sitten viikkoa myöhemmin tuli ilmoitus että huoltotapaus on käsitelty ja lähetetty uusi tuote. Tänään kävin postista noutamassa.

Voi olla että moni heikkohermoisempi olisi luovuttanut ja ostanut uuden. Itsekkin kyllä mietin kun seurannassa lukee vieläkin että "matkalla kohdemaahan" että johonkin eeteriin on paketti hävinnyt.

Mutta, loppu hyvin kaikki hyvin... paitsi että trustpilottiin käyn kyllä naputtelemassa arvostelun, ehkä yhden lisätähden saavat siitä että lopulta lähettivät uuden tuotteen. Mutta jää kyllä minulla tekniikkaosien osalta boikottiin. Eipä tarvi sieltä enää mitään tilailla jatkossa.