Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[Osku]

Yleensä näissä pitää myös olla kilpailijoilla saatavuutta.

 

[pulatunnus]

Yleensä näissä pitää myös olla kilpailijoilla saatavuutta.

"HIntatakuu" lupauksiiin viittaat.

Totta, täysin huuhaa tarjoukset ei taida kenelläkään kuulua hintatakuun piiriin, vaan pitää olla todellisia, myynnissä olevia, jos siis viittaat joidenkin verkkokauppojen toimintaan missä hinnastossa tuotteita, mutta ei voi ostaa/ tilata. Esim valikoimasta poistuneita, eikä siis ole ollut myynnissä hintatakuun aikana.

Verkkokauppa.com jossain vaiheessa yritti kiertotien kautta markkinoida hintatakuuta, se markkinoi hintavakuutusta. Se oli suoranaista pilkkaa hintatakuulle, miinotettu erilaisilla ehdoilla ihan vedätyksesksi.

Giganttila vaikea löytää kirjallisesti hintatakuu käytäntöjä, myyjältä kysymällä saa jonkin yleisen vastauksen onko vai ei, käytännössä ainoa ketju jolla se tiettävästi on. Erilaisten keskustelu/sosiaalisen median kommentien perusteella on kaukana siitä mitä aikoinaan markkinoivat. Asiakkaan kannattaa aina ostaessa kysyä sen voimassaoloa, tärkeää varsinkin silloin jos ostaa myös palveluita joita ei voi palauttaa.

 

[Jezetus]

Giganttila vaikea löytää kirjallisesti hintatakuu käytäntöjä, myyjältä kysymällä saa jonkin yleisen vastauksen onko vai ei, käytännössä ainoa ketju jolla se tiettävästi on.

Kyllä powerillakin on, ainakin omalla kohdalla on onnistunut muutaman kerran pienen ajan sisään hyvitys kun muualla hinta laskenut. Tosin C2 hinta laski niin paljon verkkiksellä, että powerin jannu joutu soittelemaan pomolle kotiin mutta kyllä hän sitten hyvitti erotuksen minulle

 

[pulatunnus]

Kyllä powerillakin on, ainakin omalla kohdalla on onnistunut muutaman kerran pienen ajan sisään hyvitys kun muualla hinta laskenut. Tosin C2 hinta laski niin paljon verkkiksellä, että powerin jannu joutu soittelemaan pomolle kotiin mutta kyllä hän sitten hyvitti erotuksen minulle

Kiitos tiedosta, eli heillä on joku hintatakuu juttu, onkohan siitä julkisesti mistään saatavilla että millaiset käytännöt.
Tiskitinkaaminen tuntuu ainakin ollavan kankeampaa kuin Gigantilla, ja halu vastata kilpailijan tarjoukseen lähinnä riippuu siitä halusta,

 

[archy]

Kiitos tiedosta, eli heillä on joku hintatakuu juttu, onkohan siitä julkisesti mistään saatavilla että millaiset käytännöt.
Tiskitinkaaminen tuntuu ainakin ollavan kankeampaa kuin Gigantilla, ja halu vastata kilpailijan tarjoukseen lähinnä riippuu siitä halusta,

Eikai noita hintatakuu hommia enää saanut julkisesti mainostella?

 

[pulatunnus]

Eikai noita hintatakuu hommia enää saanut julkisesti mainostella?

Markkinoida ei saa, mutta jos firmalla on sellainen, niin kai siitä joku ohje on, ja Gigantin , Powerin osalta luulisi olevan hyvinkin tarkaan koulutettu ja pisteytetty.

 

[Jezetus]

Kiitos tiedosta, eli heillä on joku hintatakuu juttu, onkohan siitä julkisesti mistään saatavilla että millaiset käytännöt.
Tiskitinkaaminen tuntuu ainakin ollavan kankeampaa kuin Gigantilla, ja halu vastata kilpailijan tarjoukseen lähinnä riippuu siitä halusta,

Ei taida lukea missään asiasta. Joskushan sitä ihan mainostettiin, mutta se katosi vähin äänin. Vaikuttaa edelleen kuitenkin olevan ainakin jossain määrin voimassa. LG c2 töllössä ei pahemmin ollut ollut aleja ja cashback kamppis päällä, verkkis laittoi pariksi päiväksi jonkun tonnin alen niin ei powerissa mitään sen enempää väitelty kun menin asiasta kyselemään, kuulemma piti vain soittaa pomolle kun sen verran iso hinnanpudotus

 

[Halkosuoja]

Ostin reilu vuosi sitten Black friday tarjouksesta Telialta Nokian television, kesti about 3kk ennen kuin siihen alkoi ilmaantua vaakajuovia. Televisio lähti Elcarelle "huolto" reissuun reiluksi kolmeksi kuukaudeksi, ennen kuin lopulta kuluttajaneuvonnan avulla sain uuden television. Uusi televisio kesti puolisen vuotta, ennen kuin alkoi taas samanlaisia vaakaviivoja ilmaantumaan, joten otin taas Teliaan yhteyttä.

Edellisestä kerrasta viisastuneena ja edellisen kuluttajanuvojan puheet muistaen, yritin ensin kirjallisena viasta ilmoittaa, mutta Telialla ei ole sähköposti osoitetta ja viesti palvelukin on juuri lopetettu, Chatti palvelusta käskettiin soittamaan asiakaspalveluun. Jossa sai taas pitkän tovin jonotella ja vihdoin kun läpi pääsin totesin Telian asiakaspalvelijalle, kun taas rupes selittämään, että minun pitäisi itse huoltoon olla yhteydessä ja huolto tilata, että kuluttajansuojalain mukaan takuu homman hoitaminen kaikkine kuluineen ja selvittely vaivoineen kuuluu myyjälle, eli Telialle. Asiakaspalvelia sanoi laittavansa asiani eteenpäin laitepuolelle ja, että sieltä soitetaan parin tunnin päästä takaisin, kun pariin päivään ei mitään kuulunut otin kuluttajaneuvontaan yhteyttä, ikävä kyllä tällä kertaa sattui toistaitoinen kuluttajaneuvoja kohdalle, joka oli heti sitä mieltä, että mun pitäisi itse tuo takuu asia hoitaa, mutta kun totesin, että heidän omien sivujensakin mukaan ostajalla on oikeus virhe- ja takuuasioissa asioida aina myyjän kanssa, totesi, että kait hän nyt sitten voi jotain kyselyä laittaa Telialle, mutta sanoi vastauksessa menevän useampi viikko, no viime perjantaina oli vastaus tullut, jossa Telia totesi, että minun täytyy tuo asia itse hoitaa ja oli antanut kuluttajaneuvojalle huollon osoitteen. Kuluttajaneuvojan mielestä tuo oli riitävästi myyjän osalta ja minun pitäisi itse hoitaa loput huolto asiasta. Vastasin perjantaina, että heidän omilta sivuiltaan Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa – Kilpailu- ja kuluttajavirasto löytyy tiivistelmän alusta heti ensimmäisenä kohtana kuluttaja asiamiehen linjaus

"Myyjänä olet ensisijaisesti vastuussa virheen selvittämisestä, etkä voi esimerkiksi velvoittaa kuluttajaa sopimaan korjauksesta tai muusta hyvityksestä maahantuojan kanssa.

Selvitä virheen olemassaolo ja vastaa kuluttajalle kohtuullisessa ajassa." ja paljon muutakin myyjän velvollisuuksista

, mutta ilmeisesti tuo minun kuluttajaneuvojani on ollut aikaisemmin Kelassa töissä, kun sain tänään vastaukseksi " Myyjä on sinua ohjeistanut, että olet yhteydessä huoltoliikkeeseen ja sovit noudon itse sinulle sopimana aikana. Voit myös sopia huollon kanssa noudon pyhien jälkeen, jolloin sinulle on vähemmän haittaa takuukorjauksesta. Mitä nopeammin otat huoltoliikkeeseen yhteyttä sitä nopeammin takuuasia käsitellään. "

Laitoin huoltoon itse viestiä jo perjantaina, mutta sieltäkään ei vielä mitään ole kuulunut ja perään soittaminenkaan ei kauheasti kiinnosta sillä Matkapuhelimesta soittaessa hinta olisi 8,35 snt/puh + 17,17 snt/min (alv 24%).

 

[Halkosuoja]

Ei taida lukea missään asiasta. Joskushan sitä ihan mainostettiin, mutta se katosi vähin äänin. Vaikuttaa edelleen kuitenkin olevan ainakin jossain määrin voimassa. LG c2 töllössä ei pahemmin ollut ollut aleja ja cashback kamppis päällä, verkkis laittoi pariksi päiväksi jonkun tonnin alen niin ei powerissa mitään sen enempää väitelty kun menin asiasta kyselemään, kuulemma piti vain soittaa pomolle kun sen verran iso hinnanpudotus

Markkinaoikeus tuon mainostamisen kielsi jo 1999 Gigantille sakot hintatakuu- mainonnasta , mutta voimassa se on kait edelleen.

 

[Jamboa]

Ostin reilu vuosi sitten Black friday tarjouksesta Telialta Nokian television, kesti about 3kk ennen kuin siihen alkoi ilmaantua vaakajuovia. Televisio lähti Elcarelle "huolto" reissuun reiluksi kolmeksi kuukaudeksi, ennen kuin lopulta kuluttajaneuvonnan avulla sain uuden television. Uusi televisio kesti puolisen vuotta, ennen kuin alkoi taas samanlaisia vaakaviivoja ilmaantumaan, joten otin taas Teliaan yhteyttä.

Edellisestä kerrasta viisastuneena ja edellisen kuluttajanuvojan puheet muistaen, yritin ensin kirjallisena viasta ilmoittaa, mutta Telialla ei ole sähköposti osoitetta ja viesti palvelukin on juuri lopetettu, Chatti palvelusta käskettiin soittamaan asiakaspalveluun. Jossa sai taas pitkän tovin jonotella ja vihdoin kun läpi pääsin totesin Telian asiakaspalvelijalle, kun taas rupes selittämään, että minun pitäisi itse huoltoon olla yhteydessä ja huolto tilata, että kuluttajansuojalain mukaan takuu homman hoitaminen kaikkine kuluineen ja selvittely vaivoineen kuuluu myyjälle, eli Telialle. Asiakaspalvelia sanoi laittavansa asiani eteenpäin laitepuolelle ja, että sieltä soitetaan parin tunnin päästä takaisin, kun pariin päivään ei mitään kuulunut otin kuluttajaneuvontaan yhteyttä, ikävä kyllä tällä kertaa sattui toistaitoinen kuluttajaneuvoja kohdalle, joka oli heti sitä mieltä, että mun pitäisi itse tuo takuu asia hoitaa, mutta kun totesin, että heidän omien sivujensakin mukaan ostajalla on oikeus virhe- ja takuuasioissa asioida aina myyjän kanssa, totesi, että kait hän nyt sitten voi jotain kyselyä laittaa Telialle, mutta sanoi vastauksessa menevän useampi viikko, no viime perjantaina oli vastaus tullut, jossa Telia totesi, että minun täytyy tuo asia itse hoitaa ja oli antanut kuluttajaneuvojalle huollon osoitteen. Kuluttajaneuvojan mielestä tuo oli riitävästi myyjän osalta ja minun pitäisi itse hoitaa loput huolto asiasta. Vastasin perjantaina, että heidän omilta sivuiltaan Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa – Kilpailu- ja kuluttajavirasto löytyy löytyy tiivistelmän alusta heti ensimmäisenä kohtana kuluttaja asiamiehen linjaus

"Myyjänä olet ensisijaisesti vastuussa virheen selvittämisestä, etkä voi esimerkiksi velvoittaa kuluttajaa sopimaan korjauksesta tai muusta hyvityksestä maahantuojan kanssa.

Selvitä virheen olemassaolo ja vastaa kuluttajalle kohtuullisessa ajassa." ja paljon muutakin myyjän velvollisuuksista

, mutta ilmeisesti tuo minun kuluttajaneuvojani on ollut aikaisemmin Kelassa töissä, kun sain tänään vastaukseksi " Myyjä on sinua ohjeistanut, että olet yhteydessä huoltoliikkeeseen ja sovit noudon itse sinulle sopimana aikana. Voit myös sopia huollon kanssa noudon pyhien jälkeen, jolloin sinulle on vähemmän haittaa takuukorjauksesta. Mitä nopeammin otat huoltoliikkeeseen yhteyttä sitä nopeammin takuuasia käsitellään. "

Laitoin huoltoon itse viestiä jo perjantaina, mutta sieltäkään ei vielä mitään ole kuulunut ja perään soittaminenkaan ei kauheasti kiinnosta sillä Matkapuhelimesta soittaessa hinta olisi 8,35 snt/puh + 17,17 snt/min (alv 24%).

Itsellä on samanlaisia kokemuksia kuluttajaneuvojista. Pahin tapaus kehotti sopimaan huollon kanssa ilmaisesta maksulliseksi muuttuneesta takuuhuolllosta 50:50 diilin. Sovin ja maksoin, jonka jälkeen neuvoja soitti ja sanoikin ettei minun tule maksaa mitään, että viedään asia eteenpäin... Jälkiviisaus se on parasta, toisaalta, hän edes yritti tehdä työnsä. Liian myöhään ja jo mokattuaan, mutta kuitenkin

 

[Nurffe]

Ostin reilu vuosi sitten Black friday tarjouksesta Telialta Nokian television, kesti about 3kk ennen kuin siihen alkoi ilmaantua vaakajuovia. Televisio lähti Elcarelle "huolto" reissuun reiluksi kolmeksi kuukaudeksi, ennen kuin lopulta kuluttajaneuvonnan avulla sain uuden television. Uusi televisio kesti puolisen vuotta, ennen kuin alkoi taas samanlaisia vaakaviivoja ilmaantumaan, joten otin taas Teliaan yhteyttä.

Edellisestä kerrasta viisastuneena ja edellisen kuluttajanuvojan puheet muistaen, yritin ensin kirjallisena viasta ilmoittaa, mutta Telialla ei ole sähköposti osoitetta ja viesti palvelukin on juuri lopetettu, Chatti palvelusta käskettiin soittamaan asiakaspalveluun. Jossa sai taas pitkän tovin jonotella ja vihdoin kun läpi pääsin totesin Telian asiakaspalvelijalle, kun taas rupes selittämään, että minun pitäisi itse huoltoon olla yhteydessä ja huolto tilata, että kuluttajansuojalain mukaan takuu homman hoitaminen kaikkine kuluineen ja selvittely vaivoineen kuuluu myyjälle, eli Telialle. Asiakaspalvelia sanoi laittavansa asiani eteenpäin laitepuolelle ja, että sieltä soitetaan parin tunnin päästä takaisin, kun pariin päivään ei mitään kuulunut otin kuluttajaneuvontaan yhteyttä, ikävä kyllä tällä kertaa sattui toistaitoinen kuluttajaneuvoja kohdalle, joka oli heti sitä mieltä, että mun pitäisi itse tuo takuu asia hoitaa, mutta kun totesin, että heidän omien sivujensakin mukaan ostajalla on oikeus virhe- ja takuuasioissa asioida aina myyjän kanssa, totesi, että kait hän nyt sitten voi jotain kyselyä laittaa Telialle, mutta sanoi vastauksessa menevän useampi viikko, no viime perjantaina oli vastaus tullut, jossa Telia totesi, että minun täytyy tuo asia itse hoitaa ja oli antanut kuluttajaneuvojalle huollon osoitteen. Kuluttajaneuvojan mielestä tuo oli riitävästi myyjän osalta ja minun pitäisi itse hoitaa loput huolto asiasta. Vastasin perjantaina, että heidän omilta sivuiltaan Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa – Kilpailu- ja kuluttajavirasto löytyy tiivistelmän alusta heti ensimmäisenä kohtana kuluttaja asiamiehen linjaus

"Myyjänä olet ensisijaisesti vastuussa virheen selvittämisestä, etkä voi esimerkiksi velvoittaa kuluttajaa sopimaan korjauksesta tai muusta hyvityksestä maahantuojan kanssa.

Selvitä virheen olemassaolo ja vastaa kuluttajalle kohtuullisessa ajassa." ja paljon muutakin myyjän velvollisuuksista

, mutta ilmeisesti tuo minun kuluttajaneuvojani on ollut aikaisemmin Kelassa töissä, kun sain tänään vastaukseksi " Myyjä on sinua ohjeistanut, että olet yhteydessä huoltoliikkeeseen ja sovit noudon itse sinulle sopimana aikana. Voit myös sopia huollon kanssa noudon pyhien jälkeen, jolloin sinulle on vähemmän haittaa takuukorjauksesta. Mitä nopeammin otat huoltoliikkeeseen yhteyttä sitä nopeammin takuuasia käsitellään. "

Laitoin huoltoon itse viestiä jo perjantaina, mutta sieltäkään ei vielä mitään ole kuulunut ja perään soittaminenkaan ei kauheasti kiinnosta sillä Matkapuhelimesta soittaessa hinta olisi 8,35 snt/puh + 17,17 snt/min (alv 24%).

Niinno, eihän sinua ole pyydetty asioimaan maahantuojan kanssa. Sinua on ohjeistettu huoltamaan laite huoltoyhtiössä jota jälleenmyyjä käyttää. Eli tämä menee ihan oikein?

Noista maksullisista numeroista kyllä pitäisi olla joku tapa laskuttaa. Onnistuisikohan ukko.fi kautta laskutus takaisinpäin

 

[Halkosuoja]

Niinno, eihän sinua ole pyydetty asioimaan maahantuojan kanssa. Sinua on ohjeistettu huoltamaan laite huoltoyhtiössä jota jälleenmyyjä käyttää. Eli tämä menee ihan oikein?

Ei se nyt ihan noin mene. Linjauksessa lukee esimerkiksi.


" Kuluttajansuojalaki 18 a § (22.12.2021/1242)
Menettely oikaistaessa virhe
Ostajan on asetettava korjattava tai vaihdettava tavara myyjän saataville. Jos tavara vaihdetaan, ostaja saa kuitenkin olla palauttamatta vastaanottamaansa tavaraa, kunnes uusi toimitus tapahtuu. Ostajalla ei ole velvollisuutta maksaa vaihdetun tavaran normaalista käytöstä vaihtamista edeltävältä ajalta.

Virheen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja on ilmoittanut myyjälle virheestä, ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia taikka merkittävää haittaa ottaen huomioon tavaran luonne ja tarkoitus, jota varten ostaja hankki tavaran.

Myyjän on otettava vaihdettava tavara takaisin omalla kustannuksellaan. Jos korjaaminen tai vaihtaminen edellyttää, että ennen virheen ilmenemistä asennettu tavara poistetaan, myyjän tulee huolehtia myös virheellisen tavaran poistamisesta ja virheettömän tavaran asentamisesta sekä näistä aiheutuvista kustannuksista edellyttäen, että tavara on asennettu sen luonteen ja käyttötarkoituksen mukaisesti."

Kuluttaja asiamiehen linjaus " Kuluttajalle on korvattava tavaran virheestä aiheutunut vahinko, kuten esimerkiksi virheen aiheuttamat kohtuulliset matka-, posti- ja puhelinkulut. "

 

[pulatunnus]

Ei se nyt ihan noin mene. Linjauksessa lukee esimerkiksi.

Tuossa taidettiin ensin vedota takuuseen, ei ihan selvinnyt oliko se Telian takuu, vai maahantuojan takuu, mutta jos maahantuojan, niin ihan tyypillisesti se menee maahantuoja huolto-organisaation kautta.

Ja jos Telian takuu, niin ei sitä laitetta korjaa joku Telian aspa, vaan jokin huoltofirma, usein myös sama taho osallistuu reklamaatio käsittelyyn.

Mutta pointti tuossa nyt taisi olla se että asiakas reklamoi myyjälle, isossa organisaatiossa ei välttämättä ensimmäinen yhteys osu kohdallaa, mutta asiakasta oli neuvottu ottamaan huoltoon, mutta asiakaalle se ei käynyt. En nyt tajua miksei käy, onko tässä nyt ensisijainen tarkoitus hakea riittää, eikä se että virhe korjataan.

Spoileri: jatkoa

Se on hyvä että ensin reklamoidaan myyjälle, vaikka prosessi sitten etenisi myyjän ohjeiden mukaan valmistajan/maahantuojan takuu organisaation kautta.
Asiakkaan kanallta yleensä hyvä että voi suoraan keskustella huollon kautta, vuorovaikutus suorempaa ja joutusampaa.

Myyjän kautta alouttaminen hyvää sen takia, että jos matkalla tulee mutkia, niin on osoittaa että myyjän ohjeiden mukaan toimittu.

Edit:
Se jäi nyt epäselväksi oliko tuotteen toimituksessa, tai etämyynnissä esim verkkosivuilla kerrottu valmiiksi takuu "osoitteet".
Monella verkkokaupalla on listattu merkki ja tuoteryhmä kohteisesti takuun myöntäjät ja takuukäsittelyyn liittyvät yhteydet.

 

[PCB]

Tuossa taidettiin ensin vedota takuuseen, ei ihan selvinnyt oliko se Telian takuu, vai maahantuojan takuu, mutta jos maahantuojan, niin ihan tyypillisesti se menee maahantuoja huolto-organisaation kautta.

Ja jos Telian takuu, niin ei sitä laitetta korjaa joku Telian aspa, vaan jokin huoltofirma, usein myös sama taho osallistuu reklamaatio käsittelyyn.

Mutta pointti tuossa nyt taisi olla se että asiakas reklamoi myyjälle, isossa organisaatiossa ei välttämättä ensimmäinen yhteys osu kohdallaa, mutta asiakasta oli neuvottu ottamaan huoltoon, mutta asiakaalle se ei käynyt. En nyt tajua miksei käy, onko tässä nyt ensisijainen tarkoitus hakea riittää, eikä se että virhe korjataan.

Spoileri: jatkoa

Se on hyvä että ensin reklamoidaan myyjälle, vaikka prosessi sitten etenisi myyjän ohjeiden mukaan valmistajan/maahantuojan takuu organisaation kautta.
Asiakkaan kanallta yleensä hyvä että voi suoraan keskustella huollon kautta, vuorovaikutus suorempaa ja joutusampaa.

Myyjän kautta alouttaminen hyvää sen takia, että jos matkalla tulee mutkia, niin on osoittaa että myyjän ohjeiden mukaan toimittu.

Edit:
Se jäi nyt epäselväksi oliko tuotteen toimituksessa, tai etämyynnissä esim verkkosivuilla kerrottu valmiiksi takuu "osoitteet".
Monella verkkokaupalla on listattu merkki ja tuoteryhmä kohteisesti takuun myöntäjät ja takuukäsittelyyn liittyvät yhteydet.

Ei sen asiakkaan tarvitse olla yhteydessä muihin kuin myyjään, jos ei halua. Eivät kaikki ole halukkaita tekemään myyjälle kuuluvia töitä.

 

[kilroy1]

Ei sen asiakkaan tarvitse olla yhteydessä muihin kuin myyjään, jos ei halua. Eivät kaikki ole halukkaita tekemään myyjälle kuuluvia töitä.

Juuri näin. Joskus asiakkaan kannalta on helpompi ja nopeampi tapa jos asiakas on yhteydessä suoraan maahantuojaan tai huoltofirmaan. Mutta asiakasta ei voi velvoittaa toimimaan näin jollei halua/pysty.

 

[pulatunnus]

Ei sen asiakkaan tarvitse olla yhteydessä muihin kuin myyjään, jos ei halua. Eivät kaikki ole halukkaita tekemään myyjälle kuuluvia töitä.

Jos myyjä ei ole tarjonnut takuuta ja vetoa valmistajan/maahantuoja takuuseen.

Ja voihan olla että se myyjä ei ole enään edes töissä siinäfirmassa mikä myynyt. Monella firmalla jälkimarkkinoinnin hoitaa joku tietty, taho, ei kukatahansa joka konsernissa on töissä. Jos yrityksestä kerrotaan kuka hoitaa homman, niin vähän haiskahtaa että haetaan riitaa jos ei asiakas sen vertaa helpota virheen korjaamista. Seuraavaksi ei varmaan avata ovea vaikka myyjä tulisi korjaan.

 

[PCB]

Jos myyjä ei ole tarjonnut takuuta ja vetoa valmistajan/maahantuoja takuuseen.

Ja voihan olla että se myyjä ei ole enään edes töissä siinäfirmassa mikä myynyt. Monella firmalla jälkimarkkinoinnin hoitaa joku tietty, taho, ei kukatahansa joka konsernissa on töissä. Jos yrityksestä kerrotaan kuka hoitaa homman, niin vähän haiskahtaa että haetaan riitaa jos ei asiakas sen vertaa helpota virheen korjaamista. Seuraavaksi ei varmaan avata ovea vaikka myyjä tulisi korjaan.

Oletko ihan sekaisin? Puhutko sinä nyt oikeasti myyjästä henkilönä, etkä yrityksenä, ja miksi ihmeessä?

Kyllä se kuluttajakaupassa myyjäliike vastaa siitä ainakin sen 2 vuotta, riippumatta mihin vetoaa. Jos asiakas näin haluaa. Sille on ihan syynsä miksi näin on säädetty. Vain kusettavat paskaliikkeet koittavat tästä lakisääteisestä vastuustaan luistaa, ja valitettavasti suomalaisen kuluttajan tietous on tässä heikolla tasolla. Tietysti myyjäliike voi ehdottaa asiointia suoraan maahantuojan tai korjaavan tahon kanssa, ja jos se asiakkaan mielestä hyvä juttu niin tottakai sitten voi noin tehdä. Mutta vain jos asiakas suostuu. Tässäkin tapauksessa se vastuu säilyy myyjäliikkeellä, eli jos ei ala asiat tapahtumaan niin voi aina palata sinne myyjäliikkeen tiskille.

 

[kjns]

Jos myyjä ei ole tarjonnut takuuta ja vetoa valmistajan/maahantuoja takuuseen.

Ylivoimaisesti suurin osa kuluttajakauppaa tekevistä yrityksistä pelaa valmistajan/maahantuojan takuiden kanssa eikä anna mitään "omia" takuitaan tuotteille. Jos myyjä myy tuotteen kuluttajalle takuullisena ja tarjoaa takuuehdoiksi valmistajan takuuta, on se silloin se takuu mitä myyjä tarjoaa.

Jos myyjä haluaa irti maahantuojan/valmistajan tarjoamista takuista, pitää se ilmoittaa asiakkaalle nimenomaisesti ja selkeästi kauppaa tehdessä. Esmes. joskus verkkokauppojen sivuilla voi nähdä mainintoja tuotesivuilla tästä asiasta jos joillain tuotteilla on valmistajan kautta epätyypillisen pitkä takuu (takuu 2 vuotta, valmistajan takuu 5 vuotta" tms), ja nämä tulevat yleensä sitten myös tilausvahvistuksille saakka.

Kuluttajalla on joka tapauksessa aina oikeus asioida myyjän kanssa takuuasioissa, ellei myyjä ole edellämainitusti nimenomaisesti näistä takuista irtisanoutunut ja virhe ilmaantuu myyjän kontolleen ottaman takuuajan jälkeen.

Myyjä ei voi velvoittaa asiakasta asioimaan suoraan kolmannen osapuolen kanssa vaikka se olisi heille miten helppoa ja huoletonta. Useimmiten se voi toki olla asiakkaan oman edun mukaista nopeamman korjauksen takia tms. mutta myyjä on velvollinen huolehtimaan takuuasioista jos asiakas niin haluaa. Esim. rikkoutuneen laitteen korjauksen tapauksessa myyjä on velvollinen asiakkaan niin halutessa järjestämään sen kuljetuksen huoltoon asiakkaan puolesta.

Ja voihan olla että se myyjä ei ole enään edes töissä siinäfirmassa mikä myynyt. Monella firmalla jälkimarkkinoinnin hoitaa joku tietty, taho, ei kukatahansa joka konsernissa on töissä. Jos yrityksestä kerrotaan kuka hoitaa homman, niin vähän haiskahtaa että haetaan riitaa jos ei asiakas sen vertaa helpota virheen korjaamista. Seuraavaksi ei varmaan avata ovea vaikka myyjä tulisi korjaan.

Myyjällä tässä tapauksessa tarkoitetaan yritystä joka tuotteen on myynyt, ei sitä henkilöä joka hinnan on kassaan lyönyt.

--

Ihan yleisellä tasolla, huolestuttavaa jos kuluttajaneuvojien ymmärrys kuluttajansuojasäännöksistä on niin heikkoa että vetävät ok-merkin päälle selkeästi lainvastaiseen menettelyyn...

 

[pulatunnus]

Jos myyjä haluaa irti maahantuojan/valmistajan tarjoamista takuista, pitää se ilmoittaa asiakkaalle nimenomaisesti ja selkeästi kauppaa tehdessä. Esmes. joskus verkkokauppojen sivuilla voi nähdä mainintoja tuotesivuilla tästä asiasta jos joillain tuotteilla on valmistajan kautta epätyypillisen pitkä takuu (takuu 2 vuotta, valmistajan takuu 5 vuotta" tms), ja nämä tulevat yleensä sitten myös tilausvahvistuksille saakka.

Yhdessä vaiheessa moni yritys erikseen mainitsi asiasta, lisäksi myös mahdollisessa takuulapussa ja kuitussa mainittu.. En väitä kuinka yleistä tänäpäivänä.

Myyjällä tässä tapauksessa tarkoitetaan yritystä joka tuotteen on myynyt, ei sitä henkilöä joka hinnan on kassaan lyönyt.

Simppelimpää jos ostetaan liikkeestä ja palataan samaan liikkeeseen, jos ostetaan isolta konsernilta ja palataan takuu vaatimusten kanssa konsernin johonkin pisteeseen, jossa ohjeistetaan asiakasta oikealla luukulle, Asiakkaan ei tarvi edes ajelle ympäriinsä.

Asiakas, luikkii kuluttajaneuvojan juttusille, niin sellainen tuntuu vähän riidanhaulta.

Jos kyse on jostain prosessien testaamisesta, eikä siitä että kuluttaja toivoo saavansa laitteen valmistajan takuuna kuntoon, niin ok, tosin silloin olettaisi että katsotaan miten homma etenee.

Myyjään yhteyden otto on toki tärkeää heti kun virheen havainnut, vaikka valmistajan takuuseen vetoaakin.

(Edit, ymmärsin ettei kuluttaja tässä mennyt ostoliikeeseen laitteen kanssa, vaan otti johonkin Telian kanavaan yhteyttä takuusta, missä sai ohjeet toimia.)

 

[ttm]

Kuluttajalla on joka tapauksessa aina oikeus asioida myyjän kanssa takuuasioissa, ellei myyjä ole edellämainitusti nimenomaisesti näistä takuista irtisanoutunut ja virhe ilmaantuu myyjän kontolleen ottaman takuuajan jälkeen.

Mihin tämä perustuu, että myyjä pääsisi ihan vain ilmoituksella irti lakisääteisistä velvotteistaan?

 

[stabbulamus]

Ei Telian kanssa, mutta operaattorin kanssa kuitenkin jouduin taannoin takuuseen turvautumaan elektroniikkalaitteen kanssa (ei puhelin). Myyjän sivuilla oli kyl maininta, että takuuasioissa yhteys valmistajaan ja näin tein. Vaivaa aiheutui puhelinsoiton verran ja RMA liput sai tulostaa ite lähetystä varten.

 

[pulatunnus]

Mihin tämä perustuu, että myyjä pääsisi ihan vain ilmoituksella irti lakisääteisistä velvotteistaan?

Takuu on lisäarvo, eikä pakollinen. Miksi myyjän pitää tuoda esille että nimenomaan valmistajan takuu johtuu siitä ettei kuluttaja luulisi että myyjä tarjoaa takuuta. Myyjä ei taasen voi markkinoida takuuta, jos se ei oikeasti oli jotain lisäarvoa. (ymmärtääkseni tässä ei ole muutosta)

Lakisääteisistä minimeistä myyjä ei voi irtasanoutua sopimuksella, virhevastuu on, ja virheolettamat (miten se nyt uudistetussa menee)

Valmistajan takuu mainitaan myös sen takia että kaikkea käyttöä/asiakkaita ei koske kuluttajansuoja, joten heille valmistajan takuu on tärkeä, myös silloin kun se on huonompi kuin kuluttajansuoja.

**********

Jos myyjä tekee oikeasti virhe prosessista hankalan, tarkoituksena vähentää toteutuneita vastuitaan, niin kannustan kyllä taisteleen, ja en pudistele päätä jos asiakas käyttää samoja aseita.

Siinä vaiheessa jos myyjä opastaa, auttaa, niin ei ehkä vielä olla kiusanteko vaiheessa.

 

[ttm]

Takuu on lisäarvo, eikä pakollinen.

Miksi myyjän pitää tuoda esille että nimenomaan valmistajan takuu johtuu siitä ettei kuluttaja luulisi että myyjä tarjoaa takuuta. Myyjä ei taasen voi markkinoida takuuta, jos se ei oikeasti oli jotain lisäarvoa. (ymmärtääkseni tässä ei ole muutosta)

Lakisääteisistä minimeistä myyjä ei voi irtasanoutua sopimuksella, virhevastuu on, ja virheolettamat (miten se nyt uudistetussa menee)

Valmistajan takuu mainitaan myös sen takia että kaikkea käyttöä/asiakkaita ei koske kuluttajansuoja, joten heille valmistajan takuu on tärkeä, myös silloin kun se on huonompi kuin kuluttajansuoja.

Niin, virhevastuu pätee silloin jos takuuta ei ole erikseen annettu, ja asiakas voi silloinkin edelleen hoitaa asian myyjän kanssa? (Ja takuu ei voi huonontaa lakisääteisiä ehtoja, eli ei voi sanoa, että et voi hoitaa meidän kanssa, koska tässä on "valmistajan takuu", niin joudut hoitamaan asian valmistajan kanssa?)

 

[pulatunnus]

Niin, virhevastuu pätee silloin jos takuuta ei ole erikseen annettu, ja asiakas voi silloinkin edelleen hoitaa asian myyjän kanssa? (Ja takuu ei voi huonontaa lakisääteisiä ehtoja, eli ei voi sanoa, että et voi hoitaa meidän kanssa, koska tässä on "valmistajan takuu", niin joudut hoitamaan asian valmistajan kanssa?)

Kyllä, aivan, myyjä ei voi sopimuksilla vältellä minimi vastuita.

, koska tässä on "valmistajan takuu", niin joudut hoitamaan asian valmistajan kanssa?)

Jos myyjä on kertonut että valmistajan takuu on valmistajan takuu, eikä ota siihen osaa, niin jos kuluttaja siihen vetoaa, niin se sitten menee sen takuuprosessi mukaan. Myyjät usein siltikin auttavat, ja myyjälle kannattaa silti ilmoittaa heti virheen havaittua, helpottaa tilannetta jos vetoaa myöhemmin myyjän vastuisiin.

Osa myyjistä ostaa palveluna korjaukset, virheiden käsittelyt, myyjän takuuhoidot ja heillä on sitä varten ihan omat käsitteliät, se voi olla sama toimija joka hoitaa myös maahantuojan/valmistajan takuuasiat.

Jos kyse esimerkin pesukoneesta, niin usein myös kuluttajan kannalta näppärintä jos se palvelu on sama joka myös hoitaa sen korjauksen. Yleensä helpottaa jos huollon kanssa voi sopia korjauksesta, käynnistä, tietenkin jos ei halua että virhekorjataan, niin vaikeaksi kannattaa tehdä, silloin tosi voi mennä muutenkin vaikeaksi.

 

[kjns]

Mihin tämä perustuu, että myyjä pääsisi ihan vain ilmoituksella irti lakisääteisistä velvotteistaan?

Sulla menee takuu ja virhevastuu sekaisin. Aiemman portaan (esim. valmistajan) myöntämästä takuusta (lisäetu) myyjä voi irtisanoutua, virhevastuusta (lakisääteinen) ei.

Perustuu kuluttajansuojalakiin

15 a § (22.12.2021/1242)
Takuu ja sen merkitys
Jos myyjä tai joku tämän lukuun on sitoutunut vastaamaan ilman lisäkorvausta tavaran käyttökelpoisuudesta tai muista ominaisuuksista määrätyn ajan (takuu), tavarassa on virhe, jos tavara tänä aikana huonontuu niiden ehtojen mukaisesti, jotka on esitetty takuutodistuksessa ja takuuta koskevassa mainonnassa sopimuksen tekohetkellä tai ennen sitä. Virhevastuuta ei kuitenkaan synny, jos myyjä saattaa todennäköiseksi, että huonontuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta.

Jos takuun on antanut joku muu kuin myyjä aikaisemmassa myyntiportaassa, tavarassa on tällöinkin virhe 1 momentissa tarkoitetuin edellytyksin. Myyjä ei kuitenkaan vastaa aikaisemman myyntiportaan antaman takuun perusteella virheestä, josta hän ei muuten tämän luvun nojalla olisi vastuussa, jos myyjä osoittaa ilmoittaneensa asiasta ostajalle selkeällä tavalla ennen kaupantekoa.

Jos takuutodistuksen ehdot poikkeavat mainonnassa esitetyistä ehdoista ostajan vahingoksi, takuu sitoo mainonnassa esitettyjen ehtojen mukaisesti, ellei mainontaa ole ajoissa oikaistu samalla tai siihen verrattavissa olevalla tavalla kuin millä ehtoja on mainostettu.

Takuu ei rajoita tässä laissa säädettyä virhevastuuta

 

[ttm]

Sulla menee takuu ja virhevastuu sekaisin. Aiemman portaan (esim. valmistajan) myöntämästä takuusta (lisäetu) myyjä voi irtisanoutua, virhevastuusta (lakisääteinen) ei.

Ei ne sekaisin menneet. Tulkitsin väärin tuon muotoilusi "takuuasioissa" kattamaan yleisesti ottaen viallisen tuotteen korjauttamista. Eli ilmeisesti kuitenkin:

"Kuluttajalla on joka tapauksessa aina oikeus asioida myyjän kanssa takuuasioissa, ellei myyjä ole edellämainitusti nimenomaisesti näistä takuista irtisanoutunut ja virhe ilmaantuu myyjän kontolleen ottaman takuuajan jälkeen. Ja tällöinkin kuluttajalla on joka tapauksessa aina oikeus asioida myyjän kanssa virhevastuuasioissa."

 

[kilroy1]

Noissa takuuasioissa tuntuu kaikkien puhelinoperaattorien myyjät olevan täysin pihalla mikä kuuluu myyjän vastuuseen tai mikä on virhevastuulaki.. Ehkä Gigantin, Powerin jne myyjät joutuvat enemmän vääntämään takuuasioissa ja heidät on koulutettu (tai työ on opettanut) toimimaan lain puitteissa kun asiakas osaa jotain vaatia.

Joskus yrittänyt vääntää mm. Elisan myymäläpäällikön kanssa kun ko. henkilö ei ilmeisesti ollut koskaan kuullut sanasta virhevastuulaki.. Huomasin että parempi vaihtaa liittymät toiseen firmaan ja ostaa ne laitteet jatkossa muualta.

 

[ph/ag]

Hobby hall. Ostin 1.v 2kk sitten varsi-imurin, josta lakkasi suuttimen rulla pyörimästä mattoja imuroidessa. Viesti as.palveluun ja pyysi videon viasta. Sen laitettua, piti laite palauttaa. Lupasivat korjata tai palauttaa rahat. Muutamia kertoja piti kysyä, miten huolto edistyy. Loppujen lopuksi palauttivat rahat, joka oli minulla toiveissa.
Eli kyllä tuolta joskus saa ihan hyvää palvelua.

 

[PCB]

Hobby hall. Ostin 1.v 2kk sitten varsi-imurin, josta lakkasi suuttimen rulla pyörimästä mattoja imuroidessa. Viesti as.palveluun ja pyysi videon viasta. Sen laitettua, piti laite palauttaa. Lupasivat korjata tai palauttaa rahat. Muutamia kertoja piti kysyä, miten huolto edistyy. Loppujen lopuksi palauttivat rahat, joka oli minulla toiveissa.
Eli kyllä tuolta joskus saa ihan hyvää palvelua.

Eli pyysivät videon viasta, aika kummallista simputusta asiakasta kohtaan. Normaalisti riittää kun kuvailee vian. Itse en tuollaiseen suostuisi. Ja muutamia kertoja piti kysellä miten asia etenee. Minusta tuo on huonoa asiakaspalvelua, vaikka lopputulos oli toivottu.

 

[ph/ag]

Eli pyysivät videon viasta, aika kummallista simputusta asiakasta kohtaan. Normaalisti riittää kun kuvailee vian. Itse en tuollaiseen suostuisi. Ja muutamia kertoja piti kysellä miten asia etenee. Minusta tuo on huonoa asiakaspalvelua, vaikka lopputulos oli toivottu.

Njoo. Olihan tästä jo takuu loppu, joten sen vuoksi yllätti että näin kävi. Kyllä minua ärsytti kysellä asiasta, sitä ei käy kieltäminen. On minulta pyydetty muissakin paikoissa kuvia/video, varmaan sillä selvitetään tarviiko edes lähettää huoltoon (jos tarpeeksi rikki). Mutta esim. Lidl takuu toimii paremmin kuin tämä. Laitoin viestiä, että painepesurista käynnistysnappi rikki ja parin päivän päästä uusi noudettavissa matkahuollossa. Vanhan laitteen sain pitää myös. Ei kysytty edes takuukuittia/sarjanumeroa

 

[PCB]

Njoo. Olihan tästä jo takuu loppu, joten sen vuoksi yllätti että näin kävi. Kyllä minua ärsytti kysellä asiasta, sitä ei käy kieltäminen. On minulta pyydetty muissakin paikoissa kuvia/video, varmaan sillä selvitetään tarviiko edes lähettää huoltoon (jos tarpeeksi rikki). Mutta esim. Lidl takuu toimii paremmin kuin tämä. Laitoin viestiä, että painepesurista käynnistysnappi rikki ja parin päivän päästä uusi noudettavissa matkahuollossa. Vanhan laitteen sain pitää myös. Ei kysytty edes takuukuittia/sarjanumeroa

Mutta olihan sinulla kuitenkin vähintään 10 kk jäljellä virhevastuuta. Käytännössä enemmän, koska kyllähän varsi-imurin pitää enemmän kestää kuin minimi 2 vuotta. Mikä ihmeen takuu se sellainen muuten on, jos se on lyhyempi kuin minimi virhevastuu 2 vuotta? Oliko tuossa takuussa jotain parempia ehtoja muuten kuin mitä virhevastuusta sait?

Kuittiakaan ei ole muuten pakko asiakkaalta löytyä, toki se helpottaa asiointia.

 

[pulatunnus]

Mikä ihmeen takuu se sellainen muuten on, jos se on lyhyempi kuin minimi virhevastuu 2 vuotta? Oliko tuossa takuussa jotain parempia ehtoja muuten kuin mitä virhevastuusta sait?

Ei tarvi ottaa videoita,
Hobbyhall.fi ainoa takuu taitaa olla toimitustakuu (toimitus ennen uuttavuotta), myymilleen tuotteille ei myönnä takuuta, valmistajan takuusta ei ota koppia, sysää valmistajalle ne hommat.

Hänen tarinansa on ko firmalta poikkeuksellista toimintaa, jopa uskomatonta. Yksittäis tapaus, jonka perusteella ei kannata muuttaa käsityksiä. Kannattaa muistaa että ulkolainen firma,

No minun käsitykseni ei tarinasta muuttunut, vaan vahvistui. Edelleen luokaton paskafirma, josta ei missään tapauksessa kannata ostaa mitään.

Oikein, Nimenomaan, yhdestä tarinasta ei kannata käsitystä muuttaa, firma on siis tunnettu siitä että vedättää asiakkaita, ei ota vastuuta. Homma lähtee ihan harhaanjohtavasta markkinoinnista, erityisesti hinnoittelusta. Jos joskus oikeasti hyvä tarjous, niin eivät yleensä toimita, mitään vastuuta eivät ota toimituksista, myymistään tuotteista.

Se että tässä yksittäis tarinassa video riitti osoittaa virheen, tuskin tarkoittaa sitä että jatkossa riittäisi.

Suomalaisesta kuluttajaneuvonnan vinkeistä ja ohjeista eivät välitä.

 

[PCB]

Hänen tarinansa on ko firmalta poikkeuksellista toimintaa, jopa uskomatonta. Yksittäis tapaus, jonka perusteella ei kannata muuttaa käsityksiä. Kannattaa muistaa että ulkolainen firma,

No minun käsitykseni ei tarinasta muuttunut, vaan vahvistui. Edelleen luokaton paskafirma, josta ei missään tapauksessa kannata ostaa mitään.

 

[Richard]

Powerilta tilattu keittiökamat kesällä, toimitukseksi valittu Marraskuun alku. Tipoittain saapuneet (osa kaapeista rikki myös), mutta vieläkään yhtäkään kodinkonetta ei ole saatu tuosta tilauksesta, vaan hommat seisoo sen takia. Vanhaa ei päästä purkamaan ilman hanoja tahi jääkaappia, tulivat sen verta vastaan että heiltä sais hakea jääkaapin kyllä lainaan mutta minulla ei ole mitään millä se kuljettaa kotiin ja takaisin että päästäis purkuhommiin. Suurin osa laitteista ja välineistä oli heidän valintoja, ainoastaan ne mitä on hankittu itse erikseen on saapuneet jo ajoissa (liesitaso, mikro)

Noh, en ole ainoa kun tätä taitaa olla liikkeellä: Tomin keittiöunelma muuttui painajaiseksi – perhesuhteet koetuksella: ”Aikamoista helvettiä”

 

[jultsu]

Mutta olihan sinulla kuitenkin vähintään 10 kk jäljellä virhevastuuta. Käytännössä enemmän, koska kyllähän varsi-imurin pitää enemmän kestää kuin minimi 2 vuotta. Mikä ihmeen takuu se sellainen muuten on, jos se on lyhyempi kuin minimi virhevastuu 2 vuotta?

Moneen kertaan tässäkin ketjussa todettua: Takuu on valmistajan tai myyjän antama vapaaehtoinen lisäetu, myyjä/valmistaja saa itse vapaasti määritellä mitä se takuu kattaa. Jos takuun kattavuus on heikompi kuin mitä kuluttajasuojalain mukainen virhevastuu olisi -> virhevastuun ehtoja sovelletaan, myös siinäkin tapauksessa kun takuulle määritelty kestoaika päättyy.

Virhevastuuseen vetoaminen ei kuitenkaan automaattisesti tarkoita sitä että valmistaja / myyjäliike on velvoitettu antamaan sinulle täysin uusi (tai korvaava) tuote, täysin veloituksetta. Vuoden takuulla myyty imuri voidaan katsoa 2 vuoden kohdalla jo "elinkaarensa puolessa välissä" olevana laitteena jolloin valmistaja/myyjä voisi olla velvollinen korvaamaan 50% tuotteen hinnasta kuluttajalle jos tuotetta ei korjata, tai kuluttaja maksamaan 50% tuotteen korjauksesta mikäli siihen vaihtoehtoon päädytään.

 

[kilroy1]

Kuittiakaan ei ole muuten pakko asiakkaalta löytyä, toki se helpottaa asiointia.

Kuittia ei tarvitse löytyä mutta jotain aineistoa pitää olla että ostotapahtuma saadaan todennettua. Pahimpia ovat asiakkaat jotka maksavat kaiken käteisellä (osa vielä nostaa käteisen automaatista juuri ennen kauppaan menoa) eivät säilytä kuitteja eivätkä kuulu mihinkään kanta-asiakasohjelmaan. . Sitten nitistään "kuittia ei tarvitse säilyttää" kun ei ole mitään varmaa tietoa mistä ko. tuote on ostettu, koska se on ostettu ja onko edes ko. ketjun myymä tuote.

Jokaisella yrityksellä on oma kassajärjestelmä, osa voi tallentaa myydyn tuotteen tiedot valmistusnumeroa myöten, osa taas ei mitään. Mutta ainahan se on paskan myyjän vika jos kaikki ei onnistu juuri niin kuin asiakas on sen kuvitellut..

 

[PCB]

Moneen kertaan tässäkin ketjussa todettua: Takuu on valmistajan tai myyjän antama vapaaehtoinen lisäetu, myyjä/valmistaja saa itse vapaasti määritellä mitä se takuu kattaa. Jos takuun kattavuus on heikompi kuin mitä kuluttajasuojalain mukainen virhevastuu olisi -> virhevastuun ehtoja sovelletaan, myös siinäkin tapauksessa kun takuulle määritelty kestoaika päättyy.

Virhevastuuseen vetoaminen ei kuitenkaan automaattisesti tarkoita sitä että valmistaja / myyjäliike on velvoitettu antamaan sinulle täysin uusi (tai korvaava) tuote, täysin veloituksetta. Vuoden takuulla myyty imuri voidaan katsoa 2 vuoden kohdalla jo "elinkaarensa puolessa välissä" olevana laitteena jolloin valmistaja/myyjä voisi olla velvollinen korvaamaan 50% tuotteen hinnasta kuluttajalle jos tuotetta ei korjata, tai kuluttaja maksamaan 50% tuotteen korjauksesta mikäli siihen vaihtoehtoon päädytään.

Ihan tuttuja asioita. Siksi ihmettelenkin aina tätä takuuseen vetoamista, kun on tuotevastuukin olemassa. Tässä asiakas koki saaneensa armonpullan, kun takuu oli ohi, vaikka tuotevastuun perusteella asia olisi hoitunut.

Takuun pituus ei määrittele millään tavalla, mikä on tuotteen elinkaari. En nyt jaksa KVV:n listoja rueta tonkimaa löytyisikö varsi-imurista esimerkkejä, mutta itse kyllä ajattelisin varsi-imuria ostettaessa, että se kestää enemmän kuin 4 vuotta. Totta on tietysti että jos korjausta ei ole mahdollista tehdä, niin hyvitys ei käytetystä laitteesta ole 100%. Siinä mielessä asiakas sai hyvän lopputuloksen.

 

[PCB]

Kuittia ei tarvitse löytyä mutta jotain aineistoa pitää olla että ostotapahtuma saadaan todennettua. Pahimpia ovat asiakkaat jotka maksavat kaiken käteisellä (osa vielä nostaa käteisen automaatista juuri ennen kauppaan menoa) eivät säilytä kuitteja eivätkä kuulu mihinkään kanta-asiakasohjelmaan. . Sitten nitistään "kuittia ei tarvitse säilyttää" kun ei ole mitään varmaa tietoa mistä ko. tuote on ostettu, koska se on ostettu ja onko edes ko. ketjun myymä tuote.

Jokaisella yrityksellä on oma kassajärjestelmä, osa voi tallentaa myydyn tuotteen tiedot valmistusnumeroa myöten, osa taas ei mitään. Mutta ainahan se on paskan myyjän vika jos kaikki ei onnistu juuri niin kuin asiakas on sen kuvitellut..

Juuri näin. Siksi kannattaa vähintäänkin maksaa kortilla. On selvää, että joskus menee hankalaksi jos ilman kuittia yrittää asioida, siksi itse ainakin tallennan kaikki kuitit jos kyse on satasien tai tonnien arvoisia tuotteita. Ja esim. Verkkokauppa.com:ssa pyydän lisäämään sen sinne ostoihin.

Kuitenkin Kuitti – Kilpailu- ja kuluttajavirasto :

Osto- tai takuukuitin olemassaolo ei ole ratkaiseva tekijä, kun arvioidaan, kuuluuko vian korjaaminen yrityksen vastuulle vai ei. Sinulla on oikeus valittaa tuotteesta myös ilman kuittia, jos tuotteessa on virhe. Myyjä, maahantuoja ja/tai valmistaja voi olla vastuussa tuotteen virheestä riippumatta siitä, onko sinulla esittää kuittia ostoksestasi.

Esimerkiksi maksukorttitosite, tiliote tai myyjäliikkeen tarra tuotteen pakkauksessa voivat todentaa ostopaikan ja -ajan. Joskus tarvittavien tietojen osoittamiseen riittää se, että tuote kuuluu liikkeen myyntivalikoimaan ja voidaan muutenkin kohtuudella ajatella tuotteen ostetun kyseisestä liikkeestä.

 

[pulatunnus]

Ihan tuttuja asioita. Siksi ihmettelenkin aina tätä takuuseen vetoamista, kun on tuotevastuukin olemassa. Tässä asiakas koki saaneensa armonpullan, kun takuu oli ohi, vaikka tuotevastuun perusteella asia olisi hoitunut.

Taisi olla kyse siitä että tuo huithapeli firma hoiti asian ihan ok, taso mihin verrattin oli surkea.
Virheen osoittamiseksi riitti puhelin video, asiakas sai rahat takaisin, joka oli asiakkaan toive.

 

[kilroy1]

Monta kertaa asiakkaalle se kuvien/videon ottaminen on helpoin keino. En käsitä miten joku pitää sitä "asiakkaan kyykyttämisenä".

Toinen vaihtoehto on tuotteen palauttaminen myyjälle (omalla kustannuksellaan) jonka jälkeen se lähetetään maahantuojalle/huoltoon joka tutkii sen kun ehtii. Noista palautuskustannuksista voi tietysti pyytää jälkikäteen korvausta mikä myyjän pitää maksaa.

 

[PCB]

Monta kertaa asiakkaalle se kuvien/videon ottaminen on helpoin keino. En käsitä miten joku pitää sitä "asiakkaan kyykyttämisenä".

Toinen vaihtoehto on tuotteen palauttaminen myyjälle (omalla kustannuksellaan) jonka jälkeen se lähetetään maahantuojalle/huoltoon joka tutkii sen kun ehtii. Noista palautuskustannuksista voi tietysti pyytää jälkikäteen korvausta mikä myyjän pitää maksaa.

Itse ainakin kirjoitan mieluummin chattiin "suuttimen rulla ei enää pyöri imuroitaessa" kuin lähden kuvaamaan toimintaa videolle ja lähettelemään sitä ties minne. Minulla herää kysymys, että miksi se pitää kuvata? Miksi?

Mutta jokaisella on omat mieltymyksensä. Tässähän toteutui myös tuo toinen "vaihtoehto", kun se laite piti lähettää, ja vielä useaan kertaan kysellä että miten se korjaus siellä edistyy. Minun mittarillani tällainen on paskaa asiakaspalvelua, mutta ymmärrän että eri ihmisillä on erilaiset mittarit.

 

[Robbs]

Itse ainakin kirjoitan mieluummin chattiin "suuttimen rulla ei enää pyöri imuroitaessa" kuin lähden kuvaamaan toimintaa videolle ja lähettelemään sitä ties minne. Minulla herää kysymys, että miksi se pitää kuvata? Miksi?

Mutta jokaisella on omat mieltymyksensä. Tässähän toteutui myös tuo toinen "vaihtoehto", kun se laite piti lähettää, ja vielä useaan kertaan kysellä että miten se korjaus siellä edistyy. Minun mittarillani tällainen on paskaa asiakaspalvelua, mutta ymmärrän että eri ihmisillä on erilaiset mittarit.

Joskus aikanaan reklamaatioiden parissa erään elektroniikkaliikkeen leivissä toimineena tavallaan ymmärrän tämänkin videoinnin merkityksen.
Vähän pidempään noissa hommissa oleva näkee niin paljon ihmisten tyhmyydestä johtuvaa reklamointia, ettei tavallinen ihminen uskoisikaan.

Esim huoltoon tuotuja tuotteita ja syy ja seuraus:
-Imuri huoltoon koska ei toimi. Asiakas ei ole laittanut johtoa seinään koska aiemmin ollut aina varsi-imuri eikä tiennyt.

-Kotiintoimitettu televisio ei toimi. Huolto paikanpäälle. Kaukosäätimessä paristot väärinpäin.

Varmasti noitakin imureita on tuotu vaikka minkä verukkeen takia takaisin. Toki onko sitten videointi oikea tapa, mene ja tiedä. Tuskin siellä oikeasti henkilö toisessa päässä nauttii siitä kun saa ”kyykyttää” asiakasta. Toki pitäisi olla silmää aspalla, että onko uusi juuri ostettu tuote vai pidemmän aikaan jo käytössä ollut, jolloin tuote on asiakkaallekin tullut jo tutuksi.

 

[pulatunnus]

Itse ainakin kirjoitan mieluummin chattiin "suuttimen rulla ei enää pyöri imuroitaessa" kuin lähden kuvaamaan toimintaa videolle ja lähettelemään sitä ties minne. Minulla herää kysymys, että miksi se pitää kuvata? Miksi?

Sitten kannattaa valita tuotteet/myyjät jotka myöntää tuotteelle toivomasi takuun. Ehkä maksat siitä vähän enemmän, mutta halutusta palvelusta kannattaa maksaa.
Joku toinen ei arvosta moista ja ottaa mielummin halvemman ja on valmis jopa ottamaan käynnäkkäaikana jopa videon jolla selviää virhe.

Vaikka olisi ostaessa valinnut takuullisen tuotteen, niin moni ihan mielellään ottaa videon, se voi helpottaa paljon prosessia, kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa, video kertoo joskus enemmän kuin kuva. Ehkä sen ansiosta ei edes tarvi toimittaa tuettetta minnekkään. (*

Markkinoilla on myös palveluita/takuita joissa asiakasta varten on ihan oma palvelu, jossa yhdellä soitolla, tai napin painaluksella saa apua, ei väliä oliko virhettä, vai ihan vaan siitä kyse että töpseli irti, bensa loppu, jne.


(*
Aina ei ole mitään virhettä, tai ei haluttu toiminnallisuus saadaan ihan asiakkaan yhteistyöllä toivoituksi, joukkoon mahtuu toki heitä jotka vain sanoaa vika, ja sen jälkeen eivät päästä edes korjaajaa sisään, huutavat vain oikeuksistaan. Harvinaisia toki.

 

[Sonic Empire]

Minullakin pysähtyi varsi-imurista suuttimen rulla. Lähti taas toimimaan, kun poistin roiman tukon hiuksia suuttimen akselin ympäriltä.

 

[Antw]

Minullakin pysähtyi varsi-imurista suuttimen rulla. Lähti taas toimimaan, kun poistin roiman tukon hiuksia suuttimen akselin ympäriltä.

Ja aivan taatusti samasta syystä johtuu 90% vastaavista ongelmista. Tuntuu aika uusavuttomalta lähettää laite tämän takia huoltoon. Eri asia tietysti joa akseli on vääntynyt tms.

 

[ph/ag]

Mielenkiintoista keskustelua heräsi tästä. Lisätään vielä, että rahat palautui samana päivänä kun laitoin tilinumeron. Joskus muualta saanut odotella pitkiäkin aikoja ennenkuin rahat näkyy tilillä.

Minullakin pysähtyi varsi-imurista suuttimen rulla. Lähti taas toimimaan, kun poistin roiman tukon hiuksia suuttimen akselin ympäriltä.

OT:
Tuosta imurista oli "nylppääntynyt" se muoviosa, joka akselia/rullaa pyöritti (kerkesin kertaalleen purkaa ja katsoa missä vika oli).

 

[LovelyWhore]

Pieni kevennys. Eilen itiksen powerissa tuli vastaan ja nappasin kuvan muistoksi. Oli kuulemma palautus ja "vain" avattu paketti. Osta vaikka lahjaksi! Ei lojunut missään outlet-nurkassa edes, vaan paraatipaikalla heti kun astuu ovesta sisään. Olen ennenkin kirjoittanut kyseisestä myymälästä tänne. Todella hämmentävä liike. Kaikki silleen vähän ihanasti rempallaan ja hujan hajan. Tällä kertaa en onneksi ollut itse palauttamassa mitään, mutta tilanne näytti olevani päällä palautustiskillä

 

[Ad_Astra]

Eikö Gigantti enää tutki muiden hintoja? Kysyin eilen saako samaan hintaan mitä Jimm's myy mutta sitä ei kelpuutettu.

EDIT: Aspa taas sitä mieltä että koskee kaikkia

 

[archy]

Eikö Gigantti enää tutki muiden hintoja? Kysyin eilen saako samaan hintaan mitä Jimm's myy mutta sitä ei kelpuutettu.

EDIT: Aspa taas sitä mieltä että koskee kaikkia

Kaippa ne jonkun syyn antoi etteivät kelpuuttaneet?

 

[Ad_Astra]

Kaippa ne jonkun syyn antoi etteivät kelpuuttaneet?

Jotain vain että vain Power ja jonkun muun hinnat kelpaa. Nyt aspa sitä mieltä että kaikki kelpaa