Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[soup]

Tästähän täytyy tietää että nvidian puolella tämä kamppis loppui jo viime kuun puolessa välissä. Eli kyse tosiaan on ollut pienestä jäljelle jääneestä erästä koodeja jotka gigantti jakoi pois. Ymmärrän kyllä että voi närästää ettei koodia tullutkaan. Toivotaan vaan ettei valituksilla ole sitä vaikutusta että vastaisuudessa koodit menevät roskiin.

 

[Frank Provo]

Jokainen tuon paketin ostanut on maksanut koodista, tuote+koodi. Ei tässä mitään epäselvää. Jos olet ostoksen tehnyt jossa tuo lisätuote (pelikoodi) kuitissa niin silloin olet oikeutettu siihen koodiin.

Mutta eihän tästä koodista maksettu mitään? Miten ilmaisesta koodista voi vaatia hyvitystä?

 

[hsalonen]

joo tein reklamaation /valituksen gigantille, katsotaan mitä vastaavat

Ei Gigantti sun valituksiin vastaa mitään. Tee se valitus sinne kuluttajaneuvojalle, niinkuin ohjeistettiin.

 

[xtaateli]

Itse ostin tuolta sen Asuksen Dual Evo OC RTX 2070S:n 550 eurolla (kun proshop.fi:n 520€:n tarjouksen vastaavasta niukasti missasin), ja en ole tähän päivään mennessä saanut minkäänlaista kuittia sähköpostiin eikä sellaista tullut myöskään paperisena kortin mukana. Tilausvahvistus kyllä tuli normaalisti. Ajattelin maanantaina kysellä tosta kuitista ja koodista, mitenkähän mahtaa käydä?

Kortin tuotesivulla luki siinä vaiheessa kun korttia olin ostamassa että koodi tulee mukaan, mutta enpä tajunnut sitä screenshotata.
Siitä sivusta mikä maksamisen jälkeen tulee missä lukee tilausnumero ym. löytyy kyllä kuva.

Jos rehellisiä ollaan niin itseäni ei tuo peli edes hirveästi kiinnosta, mutta näemmä täälläkin jotkut noita koodeja 25-30 eurolla jopa ostavat pois...

 

[Kvarkki]

Niin, jos sulla olis ollut se screenshotti, niin olisit nähnyt koodin *ehkä* tulevan mukaan

 

[xtaateli]

Oliskohan kellään tallessa mitä noiden GeForcejen sivuilla tarkalleen ottaen luki silloin aleperjantaina? archive.orgista ei taida olla hirveästi apua...

Hämyintä tässä omassa tapauksessa on se, etten siis ole saanut minkäänlaista kuittia lainkaan. Edes tuollaista missä lukisi vain "no reference found" koodin kohdalla.

 

[?..]

Niin, jos sulla olis ollut se screenshotti, niin olisit nähnyt koodin *ehkä* tulevan mukaan

Olisi laillinen vain jos olisi selvästi ilmaistu, että arvonta kyseessä, koska vasta oston jälkeen selvisi mitä sait.

Oliskohan kellään tallessa mitä noiden GeForcejen sivuilla tarkalleen ottaen luki silloin aleperjantaina? archive.orgista ei taida olla hirveästi apua...

Hämyintä tässä omassa tapauksessa on se, etten siis ole saanut minkäänlaista kuittia lainkaan. Edes tuollaista missä lukisi vain "no reference found" koodin kohdalla.

Mitä tilausvahvistuksessa lukee? Kyllähän tilauksesta joku vahvistus tai kuitti pitää saada.

 

[juhaa]

Mitä tilausvahvistuksessa lukee? Kyllähän tilauksesta joku vahvistus tai kuitti pitää saada.

Tilausvahvistuksissa ei ole mainintoja peleistä, oli ainoastaan tuolla ko. tuotteiden sivuilla.

 

[xtaateli]

Tilausvahvistuksessa on pelkkä näytönohjain ja toimitusnumero, liitteenä toimitusehdot ja palautuslomakkeen sisältävä PDF.

Pari päivää myöhemmin tilasin Gigantista hiiren, ja siitä sain välittömästi sähköpostiin tuollaisen tilausvahvistuksen lisäksi myös ihan varsinaisen kuitin PDF:nä.

Tuo tilausvahvistus näytönohjaimesta on muuten tullut sähköpostiin n. klo 20:30 jos siitä voi päätellä mitään tilasinko riittävän ajoissa kortin saadakseni koodin

Muistelisin että kortin sivulla olevasta tekstistä olisi jäänyt sellainen käsitys että latauskoodi tulee varmasti kortin mukaan, mutta en erehtymätön väitä olevani. Olispa jossakin kopio tallella siitä niin tietäisi kuka on väärässä ja että kannattaako tuosta alkaa kinaamaan.

 

[Kvarkki]

Olisi laillinen vain jos olisi selvästi ilmaistu, että arvonta kyseessä, koska vasta oston jälkeen selvisi mitä sait.

Eiköhän sinulle ole jo aika monta kertaa rautalangasta väännetty, että oli ihan validi tapa antaa kaupanpäällinen. Viimeisellä kerralla jopa sinun tarjoaman linkin kautta

Muistelisin että kortin sivulla olevasta tekstistä olisi jäänyt sellainen käsitys että latauskoodi tulee varmasti kortin mukaan, mutta en erehtymätön väitä olevani. Olispa jossakin kopio tallella siitä niin tietäisi kuka on väärässä ja että kannattaako tuosta alkaa kinaamaan.

Olen aivan 100% varma mitä siinä luki, koska sen luetun perusteella suuntasin toiseen kauppaan. Toki on mahdollista, että jossain kortissa on ollut eri tuotekuvaus kuin muissa, mutta vähintään useimmat tarjolla olleet 2060/2070 kortit kävin napsuttelemassa.

 

[Azumiar]

Muistelisin että kortin sivulla olevasta tekstistä olisi jäänyt sellainen käsitys että latauskoodi tulee varmasti kortin mukaan, mutta en erehtymätön väitä olevani. Olispa jossakin kopio tallella siitä niin tietäisi kuka on väärässä ja että kannattaako tuosta alkaa kinaamaan.

Oisko sulla heittää päivämäärää ja kellonaikaa tosta tilauksesta? Ois kiva tietää onko joku saanut sun jälkeen sen koodin, jolloin ei vois ees vedota tohon "loppuivat jo". Samoin @Juhku Kyselitkö kuluttajaneuvonnasta? Koska itelle tuli toi kuitti pari päivää jäljessä 1.12 klo 0:15 ja oli koodi, tosin tilausaika tietysti vaikuttaa asiaan, mutta anyway.

 

[xtaateli]

Oisko sulla heittää päivämäärää ja kellonaikaa tosta tilauksesta? Ois kiva tietää onko joku saanut sun jälkeen sen koodin, jolloin ei vois ees vedota tohon "loppuivat jo".

Perjantaina 29.11. illalla tilasin, tilausvahvistus on tullut sähköpostiin about 21:30 aikoihin perille (ei siis 20:30 kuten aikaisemmassa viestissä sanoin vaan tuntia myöhemmin). Vahvistus muistaakseni tuli sieltä melko pian sen jälkeen kun tilauksen webbiselaimella oli tehnyt ja maksanut eli tilaus on varmaan tehty siinä 21:00-21:30 välillä. Täytyy katsoa tilaussivun screenshotin timestamppi kun pääsen kotiin omalle koneelle. Tosin sekin saattoi seisoa siinä ruudulla jonkin aikaa näkyvillä ennen kuin otin kuvan talteen.

En kuitenkaan ole saanut varsinaista kuittia missään vaiheessa tästä tilauksesta, joten paha sanoa onko minulle koodi annettu vai ei. Gigantin sivujen chatti sanoo aina vain "suljettu" kun sitä välillä vilkuilen, ilmeisesti pakko ihan soittaa jossain välissä kun mitään sähköpostia ei heidän asiakaspalvelulleen sivuilla kerrota...

 

[tarmo2011]

Gigantilla/Siemenssillä on hyvät cashback ehdot:

 

[megaesa]

Proshopille iso miinus. Asus+intel-kampanjaan liittyvä toimitus siirtyy ja siirtyy. Lienee turha haaveilla cashbackista vaan peruuttaa tilaus.

 

[xtaateli]

No niin, Gigantin asiakaspalvelu *on* tavoitettavissa sähköpostillakin vaikkei sitä web-sivuilla missään mainita! Osoite on tietenkin asiakaspalvelu ät firmannimi.fi.

Laitoin sinne viestiä eilen ja tänään sieltä soitettiin minulle päin. Sain kuitista heti uuden kopion sähköpostiin. Puhelimessa asiakaspalvelija kertoi tuon, että jos siinä lukee "no reference found" niin koodit ehtivät loppua kesken ennen omaa tilaustani... ja näinhän siinä luki.

Itse en tästä ala enempää vänkäämään ellen näe jostain mitä siellä sivuilla tarkalleen ottaen silloin perjantaina edes sanottiin, oliko helppoakin käsittää väärin että koodin saa mukaan satavarmasti vai täytyikö oikeasti olla vähän turhan huolimaton.

Kuitin mukaan tilaus on tehty klo 21:33. Ihan mielenkiintoista ois tietty kuulla mihin aikaan tilanneet ovat vielä koodeja saaneet.

 

[xtaateli]

Pahoittelut triplana postaamisesta, mutta pääsin käymään vihdoin kotona omalla koneellani ja siellä oli sittenkin tallella screenshot näytönohjaimen sivusta kampanjapäivänä.

Tuossa sanotaan vain että koodeja on "rajoitettu erä", ja teksti oli sivulla vielä siinä vaiheessa kun itse tein tilauksen. Mielestäni tuon tekstin olisi ainakin saanut ottaa pois tuosta siinä vaiheessa kun niitä koodeja ei enää oikeasti ollut uusille tilaajille..

editti lisäys:

@Kvarkki Oliko esim. tällä sivulla sitten jossain välissä vähän selkeämmin tuotu ilmi että kyse onkin käytännössä vähän niin kuin arvonnasta ja jäi itseltäni huomaamatta? Vai jossain muualla?

 

[?..]

Pahoittelut triplana postaamisesta, mutta pääsin käymään vihdoin kotona omalla koneellani ja siellä oli sittenkin tallella screenshot näytönohjaimen sivusta kampanjapäivänä.

Tuossa sanotaan vain että koodeja on "rajoitettu erä", ja teksti oli sivulla vielä siinä vaiheessa kun itse tein tilauksen. Mielestäni tuon tekstin olisi ainakin saanut ottaa pois tuosta siinä vaiheessa kun niitä koodeja ei enää oikeasti ollut uusille tilaajille..

editti lisäys:

@Kvarkki Oliko esim. tällä sivulla sitten jossain välissä vähän selkeämmin tuotu ilmi että kyse onkin käytännössä vähän niin kuin arvonnasta ja jäi itseltäni huomaamatta? Vai jossain muualla?

Mahtava juttu, että saatiin se screenshotti tänne. Tuohan selvästi vahvistaa sen minkä oletinkin, eli jos maininta on ollut sivulla tilausvaiheeessa, olet oikeutettu siihen koodiin. Tilauksen jälkeen ei voi selvitä, että et saakkaan koodia, koska kyse ei ollut mistään arvonnasta.

Kuluttajaviranomaiseen ehdottomasti yhteyttä niin saat sen mikä sinulle kuuluu.

 

[dj_pirtu]

Täällä loppui myös Gigantissa asiointi, lyhyen ajan sisään ovat nyt perseilleet kahteen kertaan.

1. Ensimmäisellä kerralla oli kampanja ilmaisesta kotiinkuljetuksesta tiskikoneen kanssa, laskuttivat silti. Sitten kun jälkeenpäin meni rahoja penäämään niin kloppi tiskin takaa sanoo että "mulla on tässä nyt vaan sun sana". Niinku mitä, eikö ne idiootit osaa katsoa kuitista päivämäärää ja tsekata olikohan silloin tämänmoinen kampanja päällä. No oli, ja rahatkin tuli lopulta bensoja myöten jota kului tämän selvittelyyn.

2. OLED-ketjussa jo moneen otteeseen tästä avautunut. Mutta pähkinänkuoressa: ostan parin tonnin oled-telkkarin, huomaan että siinä on vikaa (tummentumaa paneelissa) mutta luin jostain että saattaa korjaantua itsestään aika nopeastikin kun paneeli "herää". No niin ei käynyt ja aika tasan viikon päästä olen yhteydessä Giganttiin että haluan uuden television kun tämä on rikki. Eivät siihen suostu vaan heiluttavat LGn käyntikorttia ja mussuttavat että olisi HETI pitänyt tästä ilmoittaa, viikko on liian pitkä aika. Kauppoja en voi myöskään perua ilman LGtä koska he eivät voi ottaa viallista tuotetta vastaan. Tässäkin asiassa Gigantin kloppi osasi yllättää kun totesin että miten voi olla asiakkaan vika jos osuu rikkinäinen kohdalle ja siitä koituu vaivaa ostajalle, kloppi vastaa "no ei se ole meidänkään vika".

Joskus tekisi mieli lyödä.

 

[Johan_V]

Mahtava juttu, että saatiin se screenshotti tänne. Tuohan selvästi vahvistaa sen minkä oletinkin, eli jos maininta on ollut sivulla tilausvaiheeessa, olet oikeutettu siihen koodiin. Tilauksen jälkeen ei voi selvitä, että et saakkaan koodia, koska kyse ei ollut mistään arvonnasta.

Kuluttajaviranomaiseen ehdottomasti yhteyttä niin saat sen mikä sinulle kuuluu.

Samaa mieltä. Tuossa suoraan sanotaan että "COD kaupan päälle" eli ihan selvä asia. Sinulle kuuluu koodi, ihan läpihuutojuttu.

 

[LovelyWhore]

Täällä loppui myös Gigantissa asiointi, lyhyen ajan sisään ovat nyt perseilleet kahteen kertaan.

Oon huomena menossa ekaa kertaa ikinä palauttamaan mitään ja juuri Giganttiin huvittaa jo etukäteen. Ostin siis viikkoa sitten erään tuotteen ja sain jo ostaessa myyjältä vittuilua kun kysyin palautuksesta. Oon sen verran hullu, että yritän pyrkiä saman klopin pakeille. Yritin kysyä siis tarkemmin palautusehdoista ja siitä prosessista. Jantteri oli kuin papukaija tai rikkinäinen lp-levy ja hoki vain että "tuotten pitää olla myyntikunnossa". Mitään sen täsmällisempää vastausta en saanut millään irti. Jos myyjä ei osaa lafkan palautusehtoja sen tarkemmin, niin printtais asiakkaalle vaikka niitten kotisivuilta käteen ne niin jäisi vähän parempi fiilis. Osaan ne kyllä itekin kaivaa esille, mutta vähän hölmöltä se tuntuu ostotilanteessa alkaa niitä itse selvittämään.

 

[omenanraato]

Gigantillakin vähän toi asiakaspalvelu muuttunut.

Vuosia sitten kun nää lisätakuut oli kovassa huudossa, niin myyjä erikseen ohjeisti miten kannattaa kaataa limsaa digiboxiin, jotta saa 3v päästä uuden mallin ilmaiseksi, ja vielä erikseen sano et sokeripitoinen tuhoaa paremmin kuin pelkkä vesi.

Tästä pari vuotta ja tietokoneen oston yhteydessä ”tiputat sen vahingossa sit lattialle 3v päästä”.

Ja vaikka toki näin en toiminut, niin ”kuulema” takuun lopussa ilman kyselyitä vaihtoivat..siis olisivat vaihtaneet uusiin sen vuoden malleihin laitteet. [emoji23]

 

[maaco]

Proshopille iso miinus. Asus+intel-kampanjaan liittyvä toimitus siirtyy ja siirtyy. Lienee turha haaveilla cashbackista vaan peruuttaa tilaus.

Tilasin kesällä heiltä näytönohjaimen, toimitusaika muuttui 3 kertaa ennenkuin peruin koko tilauksen. BF alesta tilasin prossun jäähyineen, toimitusaika muuttui pari kertaa ennenkuin peruin tilauksen ja hain suosiolla prossuni gigantin hyllystä.

 

[megaesa]

Tilasin kesällä heiltä näytönohjaimen, toimitusaika muuttui 3 kertaa ennenkuin peruin koko tilauksen. BF alesta tilasin prossun jäähyineen, toimitusaika muuttui pari kertaa ennenkuin peruin tilauksen ja hain suosiolla prossuni gigantin hyllystä.

Sama homma näköjään, nyt näyttää olevan kaikki tuotteet varastossa. Mihin tähtien asentoon toi mahtaa perustua?

 

[?..]

Täällä loppui myös Gigantissa asiointi, lyhyen ajan sisään ovat nyt perseilleet kahteen kertaan.
..

2. OLED-ketjussa jo moneen otteeseen tästä avautunut. Mutta pähkinänkuoressa: ostan parin tonnin oled-telkkarin, huomaan että siinä on vikaa (tummentumaa paneelissa) mutta luin jostain että saattaa korjaantua itsestään aika nopeastikin kun paneeli "herää". No niin ei käynyt ja aika tasan viikon päästä olen yhteydessä Giganttiin että haluan uuden television kun tämä on rikki. Eivät siihen suostu vaan heiluttavat LGn käyntikorttia ja mussuttavat että olisi HETI pitänyt tästä ilmoittaa, viikko on liian pitkä aika. Kauppoja en voi myöskään perua ilman LGtä koska he eivät voi ottaa viallista tuotetta vastaan. Tässäkin asiassa Gigantin kloppi osasi yllättää kun totesin että miten voi olla asiakkaan vika jos osuu rikkinäinen kohdalle ja siitä koituu vaivaa ostajalle, kloppi vastaa "no ei se ole meidänkään vika".

Joskus tekisi mieli lyödä.

Veikkaan, että et vain osannut kommunikoida oikein. Sillä milloin tuotteessa ilmenee virhe ei ole väliä. He voivat lain mukaan joko korjata tuotteen, antaa vastaavan tilalle tai palauttaa rahat. Ja lain mukaan voit tottakai asioida vain Gigantin kanssa, ei LG:n.
Itse vain palauttaisin tuotteen (heillähän on 60 pvä) palautusoikeus.

 

[thrill]

Eilen samasta asiasta soitin aspaan kun ei koodia tullut paketissa eikä kuittia. Lupasi selvittää asian ja hetken päästä tuli tekstiviestinä koodi.

Edit. Tilasin siis sunnuntaina kun tuli uusi erä/jämä 2060.

 

[Johan_V]

Veikkaan, että et vain osannut kommunikoida oikein. Sillä milloin tuotteessa ilmenee virhe ei ole väliä. He voivat lain mukaan joko korjata tuotteen, antaa vastaavan tilalle tai palauttaa rahat. Ja lain mukaan voit tottakai asioida vain Gigantin kanssa, ei LG:n.
Itse vain palauttaisin tuotteen (heillähän on 60 pvä) palautusoikeus.

Niin tuossa on se hauska pointti että palautusoikeus koskee myyntikuntoisia tuotteita. Jos tuote on viallinen, niin palautusoikeus ei voimassa. Tässä tapauksessa siis Gigantti voi kieltäytyä palautuksesta ja laittaa tuotteen huoltoon. Palautus olisi pitänyt tehdä sanomalla että ei ollut tuotteeseen tyytyväinen. Mutta Gigantin pitää tietenkin ottaa tuote vastaan ja toimittaa se huoltoon ilman että asiakkaan tarvitsee asioida LG:n kanssa. Tietysti kannattaa muistaa laskuttaa kaikki bensa- ja puhelinkulut jotka kuluvat asian hoitamiseen Gigantilta.

 

[?..]

Niin tuossa on se hauska pointti että palautusoikeus koskee myyntikuntoisia tuotteita. Jos tuote on viallinen, niin palautusoikeus ei voimassa. Tässä tapauksessa siis Gigantti voi kieltäytyä palautuksesta ja laittaa tuotteen huoltoon. Palautus olisi pitänyt tehdä sanomalla että ei ollut tuotteeseen tyytyväinen. Mutta Gigantin pitää tietenkin ottaa tuote vastaan ja toimittaa se huoltoon ilman että asiakkaan tarvitsee asioida LG:n kanssa. Tietysti kannattaa muistaa laskuttaa kaikki bensa- ja puhelinkulut jotka kuluvat asian hoitamiseen Gigantilta.

Ellei tuo televisio ole niillä nyt niin menet vain toiseen liikkeeseen ja palautat, et sano mitään mistään vioista. En usko, että niillä on mitään logia. Tämä tietenkin riippuu mitä haluaa, haluaako korjauksen vai haluaako vain päästä eroon koko roskasta.

 

[kjns]

Itse ostin LG:n telkkarin pari vuotta sitten joulun alla, ja sen kuva oli aika kamalaa katsottavaa valovuodon ym. takia. Vein sen takaisin paikalliseen giganttiin, jossa sanoin että kuva on aivan karmea valovuotojen ym takia, koko paneeli voi olla viallinen mutta haluan palauttaa laitteen joka tapauksessa. Kaveri sano vaan että ok, heidän tyypit tsekkaa että laittavatko huoltoon vai eivät mutta mä sain hyvityksen ihan suorilta ilman tappelua.

Taitaa siis riippua liikkeestä ja henkilöstäkin miten menetellään...

 

[dj_pirtu]

Ellei tuo televisio ole niillä nyt niin menet vain toiseen liikkeeseen ja palautat, et sano mitään mistään vioista. En usko, että niillä on mitään logia. Tämä tietenkin riippuu mitä haluaa, haluaako korjauksen vai haluaako vain päästä eroon koko roskasta.

Joo, se on huomattu että logia ei ole. Saman asian selittänyt alusta alkaen moneen kertaan aina kun asioin kyseisen puljun kanssa. Tilanne on nyt tosiaan se että mulla on mailissa LGn mielipide siitä ettei töllössä ole mitään vikaa mitä pitäisi korjata joten tuo lähtee palautukseen ja ostan jostain muualta.

Liitteenä vielä kuva "ei vikaa"

 

[Alosi]

Itsellä on myös kokemuksia mahdollisesti viallisen laitteen palautuksesta Poweriin. Tosiaan kannattaa keksiä jokin muu syy, esimerkiksi että laite on väärän värinen, itse meinasin käyttää sitä jos tulevaisuudessa jotain täytyy palauttaa, oli syy tai laite sitten mikä hyvänsä. Saa käyttää!

Ostin siis Sonyn Str-DN1080 vahvistimen ja se oli yhdistetty optisella kaapelilla (äänet) ja hdmi:llä (ohjaus) televisioon. No pari viikkoa ihmettelin kun vahvistin sammuilee ihan randomisti, oli "auto standby" päällä tai ei ja äänenvoimakkuus millä tasolla hyvänsä. Päättelin ettei ole yhteensopiva Philips telkkarini kanssa ja vein Poweriin palautukseen. Palauttaa ei tietysti voinut, vaikka en väittänyt sen olevan edes rikkinäinen, vaan epäyhteensopiva. Sitten täytyi odotella muutama viikko kun laite käy "huollossa" (laite resetoitu - ei vikaa). Jättäessä vahvistinta pyysin vielä kirjallisesti että saa palauttaa vaikka aika menisi umpeen huollon aikana ja se onnistui.

Sillä aikaa kun vahvistin oli huollossa, niin ostin käytettynä vanhemman STR-DN1040 mallin ja se ei sammuile, eli saattoihan tuossa ollakkin vikaa. Kun tuli ilmoitus Powerista että laite on saapunut huollosta, niin piti vielä kerran käydä siellä hoitamassa palautus.

 

[Frank Provo]

Syy siihen ettei viallisia tuotteita voi (yleensä) heti palauttaa on se, että ne täytyy ensin tarkistaa valtuutetussa huoltoliikkessä onko vika vai onko rikottu (joka ei mene takuuseen).

Näin noissa yleensä logiikka menee. Sitten on eri valmistajien DOA-käyntäntöjen erot (aika/huolto/vaihto) jne.

 

[xtaateli]

Aikaisemmin tänään päivällä täytin tuon kuluttajaneuvonnan lomakkeen kuten @?.. @Johan_V ehdottaneet.

Nyt kun katselin sähköpostit niin sieltä oli tullut tällainen vastaus:

Olet lähettänyt verkkolomakkeen kuluttajaneuvontaan.
markkinointia ja sopimusehtoja valvoo kuluttaja-asiamies.

Mikäli on kyse rajoitetusta erästä, ei mitään hyvitykseen oikeutta ole.
Yritys voi perua myös tilauksen, jos kyseessä on hintavirhe joka on huomattava
tai tuote loppuu kesken. Alla tietoa asiaan liittyen.

Tarjouskampanjat

Mainoksen virheen oikaisu

Onkohan sittenkään ihan "läpihuutojuttu" vai selitinköhän asian huonosti? Lomakkeen liitteissä oli screenshot tuosta Gigantin tuotesivusta ennen kortin tilausta. Täällä taas lukee että:

Kuluttaja-asiamies ei pääsääntöisesti käsittele yksittäisiä riita-asioita, joissa kuluttaja hakee hyvitystä tavaran tai palvelun virheestä. Näitä tapauksia käsittelevät kuluttajaoikeusneuvojat ja kuluttajariitalautakunta.

joten kuluttaja-asiamieheen suoraan varmaan turhaa koittaa olla yhteydessä.

No, joka tapauksessa ei varmaan tule Gigantista tilattua vähään aikaan jos koskaan mitään, ei olis varmasti paljoa vaatinut ottaa siitä sivulta se maininta pois mistään koodeista siinä vaiheessa kun rajoitettu erä on loppunut.

 

[?..]

Aikaisemmin tänään päivällä täytin tuon kuluttajaneuvonnan lomakkeen kuten @?.. @Johan_V ehdottaneet.

Nyt kun katselin sähköpostit niin sieltä oli tullut tällainen vastaus:


Onkohan sittenkään ihan "läpihuutojuttu" vai selitinköhän asian huonosti? Lomakkeen liitteissä oli screenshot tuosta Gigantin tuotesivusta ennen kortin tilausta. Täällä taas lukee että:

joten kuluttaja-asiamieheen suoraan varmaan turhaa koittaa olla yhteydessä.

No, joka tapauksessa ei varmaan tule Gigantista tilattua vähään aikaan jos koskaan mitään, ei olis varmasti paljoa vaatinut ottaa siitä sivulta se maininta pois mistään koodeista siinä vaiheessa kun rajoitettu erä on loppunut.

Jep tuonne oikeaan suuntaan vain yhteyttä. Vaikuttaa siltä, että tuo ensimmäinen ei ymmärtänyt mistä oli kyse. Nuo tarjoiskampanjat ja rajoitetut erät koskee esim lehtimainontaa (esim menet kauppaan vaatimaan sitä aletuotetta mutta se onkin loppu), ei sitä, että tilaat tuotteen ja tilausvaiheessa sinulle luvataan hyödyke.

 

[KLF]

No, oikeastaan kuluttaja-asiamies on kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttaja-asioiden ylijohtaja ja kaiketi siis kunnallisten kuluttajaneuvojien esimies...
Kun täytät jonkun lomakkeen niin sitä asiaasi käsittelee joku noista kunnallisista kuluttajaneuvojista ympäri suomen.

 

[Johan_V]

Aikaisemmin tänään päivällä täytin tuon kuluttajaneuvonnan lomakkeen kuten @?.. @Johan_V ehdottaneet.

Nyt kun katselin sähköpostit niin sieltä oli tullut tällainen vastaus:


Onkohan sittenkään ihan "läpihuutojuttu" vai selitinköhän asian huonosti? Lomakkeen liitteissä oli screenshot tuosta Gigantin tuotesivusta ennen kortin tilausta. Täällä taas lukee että:

joten kuluttaja-asiamieheen suoraan varmaan turhaa koittaa olla yhteydessä.

No, joka tapauksessa ei varmaan tule Gigantista tilattua vähään aikaan jos koskaan mitään, ei olis varmasti paljoa vaatinut ottaa siitä sivulta se maininta pois mistään koodeista siinä vaiheessa kun rajoitettu erä on loppunut.

Tuo näyttää joltain automaattivastaukselta. Voit myös soittaa kuluttajaneuvojalle, jolloin asian voi saa paremmin selitettyä. Tuossa oleellista on se, että tilausvaiheessa on luvattu koodi kaupanpäälle, ja olet ostopäätöksen tehnyt sen perusteella.

 

[Kvarkki]

Pahoittelut triplana postaamisesta, mutta pääsin käymään vihdoin kotona omalla koneellani ja siellä oli sittenkin tallella screenshot näytönohjaimen sivusta kampanjapäivänä.

Tuossa sanotaan vain että koodeja on "rajoitettu erä", ja teksti oli sivulla vielä siinä vaiheessa kun itse tein tilauksen. Mielestäni tuon tekstin olisi ainakin saanut ottaa pois tuosta siinä vaiheessa kun niitä koodeja ei enää oikeasti ollut uusille tilaajille..

editti lisäys:

@Kvarkki Oliko esim. tällä sivulla sitten jossain välissä vähän selkeämmin tuotu ilmi että kyse onkin käytännössä vähän niin kuin arvonnasta ja jäi itseltäni huomaamatta? Vai jossain muualla?

En mielestäni tuohon linkin sivulle mennyt. Ihan varma en voi olla, kun aika monta sivua tuli rullattua läpi. Todennäköisimmin katsoin Gigantin tuotteen pääsivulla alempana olevat lisätiedot. Joka tapauksessa teksti antoi sen verran epävarman kuvan koodin saatavuudesta, että jätin väliin.

Mahtava juttu, että saatiin se screenshotti tänne. Tuohan selvästi vahvistaa sen minkä oletinkin, eli jos maininta on ollut sivulla tilausvaiheeessa, olet oikeutettu siihen koodiin. Tilauksen jälkeen ei voi selvitä, että et saakkaan koodia, koska kyse ei ollut mistään arvonnasta.

Kuluttajaviranomaiseen ehdottomasti yhteyttä niin saat sen mikä sinulle kuuluu.

Lopeta nyt jo hyvä ihminen se mutuilu. Tuo nimenomaan vahvistaa, että mitään oikeutta muuhun kuin mielenpahoittamiseen ei ole.

e: Kehtaat vielä väittää, että kun vastauskin näköjään jo tuli, niin että työkseen noita hommia tekevä ymmärrä asioita Olisko kuitenkin olemassa joku loogisempi selitys

 

[Kvarkki]

Tuo näyttää joltain automaattivastaukselta. Voit myös soittaa kuluttajaneuvojalle, jolloin asian voi saa paremmin selitettyä. Tuossa oleellista on se, että tilausvaiheessa on luvattu koodi kaupanpäälle, ja olet ostopäätöksen tehnyt sen perusteella.

Ja vielä oleellisempaa, että todistetusti rajoitettu erä on ilmoitettu Copy-paste vastaus on varmasti tullut sen takia, että BF:n aikaan mielensäpahoittajia riittänee...

e: Allekirjoitan täysin, että Gigantin olisi jollain viiveellä pitänyt ottaa se maininta koodista pois, kun ne olivat loppuneet. Olisi säästynyt mielipahaa. Toisaalta en ihmettele, että BF:n aikaan loppui organisaatiosta ruuti kesken.

 

[thrill]

Paskaa että "rajoitettu erä", jos minä vielä eilen sain uuden koodin, että eiköhän tuo taas ihan arpapeliä tunnu olevan. Eiköhän noita koodeja ole kuitenkin ollut enemmän saatavilla kuin tarjous-näyttiksiä.

Kaiken huippu että eka aspan vastaus oli että se koodi löytyy näytönohjaimen laatikosta. Kas kummaa kun toisella soitolla se tulikin kivasti txt perille.

 

[Kvarkki]

Paskaa että "rajoitettu erä", jos minä vielä eilen sain uuden koodin, että eiköhän tuo taas ihan arpapeliä tunnu olevan. Eiköhän noita koodeja ole kuitenkin ollut enemmän saatavilla kuin tarjous-näyttiksiä.

Kaiken huippu että eka aspan vastaus oli että se koodi löytyy näytönohjaimen laatikosta. Kas kummaa kun toisella soitolla se tulikin kivasti txt perille.

No jos ne koodit oli allokoitu tilauksille, jotka sitten myöhemmin peruuntui? Silloin tietysti myös koodi vapautuu. Ja toisella soitolla aspa katsoi sen koodin siitä sun kuitista, jonka Gigantin tuuhea järjestelmä jätti toimittamatta.

e: Ja jos niitä koodeja olisi ollut näyttiksiä enemmän, niin milläköhän perusteella ne errorit siihen kuittiin sitten olisi tullut En näe kummoista syytä Gigantin hillota itselleen niitä loppuneen kampanjan koodeja.

 

[Marfin]

Onko kukaan yrittänyt palauttaa liikkeeseen toisaalta hankittua samanlaista tuotetta?

Ostin Verkkiksestä muistikammat vanhojen samanlaisten rinnalle, mutta päädyin lopulta toisenlaiseen ratkaisuun ja myin vanhat kammat ja olin aikeissa palauttaa toiset verkkikseen. Nyt vasta huomasin, että kammat jotka minulle vielä jäi ovat sarjanumeroiden perusteella eri kuin mitkä ostin ja paketissa lukee. Kuinka tarkasti palautukset mahdetaan syynätä? Pitääkö tässä lähteä metsästämään niitä myytyjä kampoja takaisin?

 

[JKanka]

Oli pakko kirjautua pitkällisen foorumin seuramisen lisäksi ja tuoda oma kommentti tähän. Tuohon Gigantin COD-keissiin liittyen sain tänään puhelun Gigantista.
Aiemmin jo kysyin koodista sähköpostilla ja ekalla kertaa totesivat koodien loppuneen. Tänään kuitenkin laitoin uuden viestin trhillin viestiin viitaten huomauttaen asian naurettavuudesta. Varsinkin kun hänen tilauksensa oli omani jälkeen tehty ja koodi hänelle annettu. Puhelussa Gigantin edustaja kertoi, että koodeja on tullut nyt lisää ja näille error-koodeille pitäisi tulla validit koodit. Ainakin jos asiasta on laittanut viestiä heillepäin.

Pakko myöntää, että ainakin korjausta yritetään aiheesta.

 

[Kvarkki]

No tuo on hyvää asiakaspalvelua, jos noin on. Vielä parempaa olisi tietysti selvittää kenelle on tullut error ja lähettää koodi automaattisesti, jos kerran niitä on tullut "lisää". Kyynisempi saattaisi pohtia, että koodeja oli alunperin sama määrä kuin kortteja, mutta niiden jakojärjestelmä meni tilausvaiheessa paskaksi kuten muutkin Gigantin systeemit.

e:Tietääkö joku alalla oleva saako firmat nämä koodit ilmaiseksi vai pitääkö näistä promoista maksaa jotain? Ts. voisiko Gigantti hommata rahalla koodeja lisää?

 

[Kvarkki]

Onko kukaan yrittänyt palauttaa liikkeeseen toisaalta hankittua samanlaista tuotetta?

Ostin Verkkiksestä muistikammat vanhojen samanlaisten rinnalle, mutta päädyin lopulta toisenlaiseen ratkaisuun ja myin vanhat kammat ja olin aikeissa palauttaa toiset verkkikseen. Nyt vasta huomasin, että kammat jotka minulle vielä jäi ovat sarjanumeroiden perusteella eri kuin mitkä ostin ja paketissa lukee. Kuinka tarkasti palautukset mahdetaan syynätä? Pitääkö tässä lähteä metsästämään niitä myytyjä kampoja takaisin?

Jos tuossa on merkittävä ikäero kuten tekstisi perusteella voi arvioida, niin petoshan tuo on. Ymmärtäisin, että jos olisit eri liikkeistä samaan aikaan ostanut kammat ja käyttämättömänä palauttaisit ristiin, niin teko olisi jotenkin selitettävissä siinä tilanteessa, että jostain ihmeen syystä jäisit kiinni moisesta. Kammat olisi kuitenkin omassa paketissaan. Nyt olisit sit palauttamassa aikaa sitten valmistettuja kampoja väärässä paketissa, ei kuulosta hyvältä idealta vaikka tuskin se vastaanottaja moista älyää katsoa ellei kyse ole hemmetin kalliista palikoista. Selkä suoraksi virheen takia ja kammat myyntiin tuonne kauppa-alueelle.

 

[Sonic Empire]

En ole kyllä hetkeen lukenut yhtä ääliömäistä kysymystä.

Kyllä, palautukset syynätään melko tarkkaan että kuitissa oleva tuote täsmää palautettavaan.

 

[Marfin]

En ole kyllä hetkeen lukenut yhtä ääliömäistä kysymystä.

Kyllä, palautukset syynätään melko tarkkaan että kuitissa oleva tuote täsmää palautettavaan.

Kyseessä on siis täysin sama tuote, mutta todennäköisesti noin vuoden verran eroa valmistuspäivässä. Tuotekoodi ja kaikki memory timingit ovat identtiset, ei näitä mitenkään kuitista erota.

Jokatapauksessa, vaikka palautus varmaan onnistuisi, en taida lähteä riskeeraamaan että joutuu säätämään yhtään enempää asian kanssa.

 

[Sonic Empire]

Säätämään? Kait ymmärrät, että tuo olisi petos jos lähtisit toimimaan kuvailemallasi tavalla?

 

[dj_pirtu]

Täällä loppui myös Gigantissa asiointi, lyhyen ajan sisään ovat nyt perseilleet kahteen kertaan.

1. Ensimmäisellä kerralla oli kampanja ilmaisesta kotiinkuljetuksesta tiskikoneen kanssa, laskuttivat silti. Sitten kun jälkeenpäin meni rahoja penäämään niin kloppi tiskin takaa sanoo että "mulla on tässä nyt vaan sun sana". Niinku mitä, eikö ne idiootit osaa katsoa kuitista päivämäärää ja tsekata olikohan silloin tämänmoinen kampanja päällä. No oli, ja rahatkin tuli lopulta bensoja myöten jota kului tämän selvittelyyn.

2. OLED-ketjussa jo moneen otteeseen tästä avautunut. Mutta pähkinänkuoressa: ostan parin tonnin oled-telkkarin, huomaan että siinä on vikaa (tummentumaa paneelissa) mutta luin jostain että saattaa korjaantua itsestään aika nopeastikin kun paneeli "herää". No niin ei käynyt ja aika tasan viikon päästä olen yhteydessä Giganttiin että haluan uuden television kun tämä on rikki. Eivät siihen suostu vaan heiluttavat LGn käyntikorttia ja mussuttavat että olisi HETI pitänyt tästä ilmoittaa, viikko on liian pitkä aika. Kauppoja en voi myöskään perua ilman LGtä koska he eivät voi ottaa viallista tuotetta vastaan. Tässäkin asiassa Gigantin kloppi osasi yllättää kun totesin että miten voi olla asiakkaan vika jos osuu rikkinäinen kohdalle ja siitä koituu vaivaa ostajalle, kloppi vastaa "no ei se ole meidänkään vika".

Joskus tekisi mieli lyödä.

Joo, se on huomattu että logia ei ole. Saman asian selittänyt alusta alkaen moneen kertaan aina kun asioin kyseisen puljun kanssa. Tilanne on nyt tosiaan se että mulla on mailissa LGn mielipide siitä ettei töllössä ole mitään vikaa mitä pitäisi korjata joten tuo lähtee palautukseen ja ostan jostain muualta.

Liitteenä vielä kuva "ei vikaa"

Tänään tulee Gigantin auto hakemaan television pois mukisematta koska näytin mailiketjua missä LG toteaa television olevan kunnossa (vaikka se ei siis ole). Tokihan tässä tapauksessa jää maksettavaksi kuljetukset molempiin suuntiin koska palautus on nyt ns. ilman syytä -palautus. Otsassa oleva tatti on aivan jäätävän kokoinen tällä hetkellä mutta välillä kyykytetään.

 

[LovelyWhore]

Hyvin meni oma palautus giganttiin. Ei kyselty syytä tms. Kuulin kyllä sivukorvalla että edelliseltä palauttajalta kyseltiin vaikka mitä.

Ymmärrän kyllä tiukan syynin jos joku oikeesti ajattelee kuten @Marfin

 

[vrmx]

Itse olen ollut siinä uskossa, että jos kyse on etämyynnistä niin mitään syytä palautukseen ei tarvitse antaa. Ja sitä tahtoo sanoa myös KKV. Myymälässä tapahtuvaan kaupankäyntiin pätee sitten eri säännöt taas.

Valtaosalla etämyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kuluttaja voi perua kaupan ilman erityistä syytä.

En nyt Gigantin sopimusehtoja käynyt selaamassa mitä siellä mainitaan palautuskuluista, mutta KKV linjaa näin, erityisesti toinen kohta:

Kuluttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset, jos yritys ei ole sitoutunut vastaamaan niistä. Kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskustannuksia,

• jos yritys on sitoutunut vastaamaan palautuskuluista.
• jos yritys ei ole ennen tilauksen tekemistä antanut kuluttajalle tietoa siitä, että kuluttajan on vastattava kustannuksista sekä tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.

 

[Hugidisel]

Huomasin kuun alussa, että Gigantin outletissa oli hyvään hintaan HTC VIVE. Vähän epäilytti outletista tilaaminen, koska siitä minulla ei ole aikaisempaa kokemusta. Lähetin heille sähköpostia ja kyselin, että ovatko he tarkistaneet laitteen kunnon ja eroaako se mitenkään uudesta vastaavasta. Asiakaspalvelija ilmoitti, että laite on tarkistettu ja täysin ehjä. Tämän perusteella päädyin hyvillä mielin tilaamaan tuotteen.

Noh paketti saapui muutamassa päivässä ja sitä purkaessani huomasin, että ei perkule täältähän puuttuu paljonkin tavaraa. Mm kaikki oleelliset kaapelit...

Laitoin välittömästi Gigantin chatin kautta viestiä, kerroin heille tilanteen ja ilmoitin puuttuvat osat listana. Sieltä asia laitettiin eteenpäin ja samalla pistin sähköpostia outlet-kysymyksiini vastanneelle henkilölle. Harmittavasti en asu Tammiston lähellä, joten en voinut mennä kyseiseen Giganttiin paikanpäälle, eikä chatistä suostuttu antamaan heidän numeroa.

Nyt hommasta kulunut kohta kolme viikkoa... Otin jälleen chatin kautta yhteyttä ja sieltä sanottiin, että BF aiheuttaa ruuhkaa, joten eivät voi luvata mitään.

Sellainen kokemus Gigantin outletista. Saa nähdä miten homma sitten joskus ratkeaa.

Nyt kulunut jo yli kuukausi tilanteesta, eikä kukaan ole vieläkään ottanut yhteyttä. Alkaa ihmetyttämään, että mitä tämä asiakaspalvelu oikein on, kun joka puolelta annetaan tyhjiä lupauksia.

Kävin myös lähimmässä liikkeessä keskustelemassa asiasta ja sieltä sanottiin samaa roskaa, eli että he ovat yhteydessä Tammistoon ja sieltä soitetaan pian. Tästäkin aikaa jo viikko.

Voisin tietysti palauttaa tuon tuotteen heille ja lopettaa tämän säätämisen, mutta jotenkin haluaisin tähän nyt jonkin selvyyden. Joka tapauksessa luotto Giganttiin aika lailla nolla tämän jälkeen.