Voi luottaa, kunhan olet ilmoittanut palautuksesta selkeästi omassa viestissäsi ennen 14pvä oikeuden päättymistä. Harmillisesti cdonissa on alkanut asiat kestämään ja chat aspa ei ole tainnut toimia pariin vuoteen (ainakin jossain vaiheessa oli väliaikaisesti pois käytösä) :/
Tein sen palautus kaavakkeen ja kirjoitin että ei toimi freesync kunnolla kokeilen toista mallia. Pitäisköhän enkuksi laittaa uusi jossa lukee että haluan palauttaa ja rahat takaisin vielä. Mutta aspan ohjeissahan lukee ettei montaa viestiä saisi.
Itse olen nimenomaan varalta kirjoittanut samalle lapulle myös enkuksi, jottei joutuisi pomppimaan eri kielisten käsittelijöiden välillä tulkattavana. En tiedä, onko vaikutusta, mutta tuskin haittaakaan.
Ohoh. Aika typerää toimintaa omien ehtojen rikkominen noin. Kerrohan kuinka asia jatkossakin etenee.
Ennemminkin niillä 1–2 suomenkielisellä asiakapalvelijalla ei ole ollut pelisilmää eskaloida juttua ajoissa, kun itsellä ei varmaankaan ollut työkaluja hoitaa digitaalisen tuotteen palautusta. Tuskin tuolla kukaan on mitään tietoisesti miettinyt.Kyllä. Jaksan vaan ihmetellä miten firmalla on mielenkiintoa taistella 32,85€ euron tuotteen takia. Väsytystaktiikka ei tepsi minuun.
.
Laita Qliron aspaan sähköpostia ja kerro tilanne niin siirtävät laskun eräpäivää. Qliron aspa sentään pelaa ja olen näissä CDONin kanssa käydyissä tappeluissa saanut aina nopean vastauksen (~30min) ja hyvän palvelun sieltä.Itsellä kesti kuukauden saada osoite johon voi reklamoida rikkinäisen tuotteen. Piti raapustaa englanniksi miksi tuote palautetaan. No lähetin tuotteen takaisin, mutta Qliro alkaa uhkailemaan ja lähettämään rävyylaskuja minun kotipostiin
En osta ikinä mitään tuolta paikasta.
Pyydä välittäämään asia suoraan ruotsiin ja kirjoita selostus peruutuksesta englanniksi.
Suosittelen ottamaan yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) yhteystiedotTilasin tuolta Ryzen R5 1600 prossun ja Corsairin RM650x virtalähteen 7.12, paketti oli automaatissa 12.12, mutta siellä minua vastassa ei ollut tietokoneen komponentteja vaan Camlink kamerapussi ja joku valkoinen kuplamuovikirjekuori pakattuna cdonin vihreään muovipussiin. Pussista löytyneestä lähetyslistasta löytyi kuitenkin tilaamani tuotteet ihan oikein.
Pistin välittömästi luurista paikanpäällä sähköpostia cdonille ja ensimmäisen vastauksen sain jo 21.12, joka oli automaatioviesti reklamaatiotapauksissa. Seuraavaa vastausta odotellaan yhä, ekaan viestiin vastaamiseen meni 9pv, tokaan on nyt mennyt 13pv.
Kerkesin vieläpä maksamaan sähköpostiin kilahtaneen qliron laskun juuri ennen paketin noutoa, mutta tästä viisastuneena en ainakaan tuolta tilaamaani kamaa maksa ennenkuin tavara on oikeasti kädessäni ja se on sitä mitä sen kuuluisi olla.
Neljä viikkoa meni omalla kohdallani ja CDONin kusipää-aspa ei ole vastannut kolme viikkoa sitten lähettämääni reklamaatioon
Meinaatko että voisi tulla ongelmia cdonin kanssa, että eivät usko/halua uskoa minun saaneen vääriä tuotteita?
No jaa, voi olla että tuon maailmanlaajuisen tarjouskampanjan aikana on jokunen muukin tilaaja aiheuttamassa ruuhkaa jokaisella välipisteellä toimittajan hyllystä asiakkaan kotiin. Noita BF-ruuhkia oli muillakin kauppiailla (ja postilla/kuriireilla).
Kyllä varmasti uskoo. Ja tuo sinun keissisi on lähes varmasti vain CDONin bugisen käyttöliittymän ja epäasiantuntevien suomi-asiakaspalvelijoiden syytä. Yleisesti ottaen en ole koskaan nähnyt tilanteita, jossa tuonkaltaiset sekaannukset eivät olisi aikanaan ratkenneet (vaikkakaan en myöskään ole nähnyt täsmälleen tuollaista digiostoksen perumistapausta, joten sinänsä oma lukunsa).
Suosittelisin ensin selvittämään voiko takuuprosessin hoitaa ilman CDONia. Eli saisiko asian hoidettua suoraan Acerin tai heidän huoltonsa kautta. Onnistuisi varmasti paljon helpommin ja nopeammin. CDONin kanssa ei ole muuta yhteydenottokanavaa kuin sähköposti ja siihen vastaillaan tällä hetkellä n. 2 viikon viiveellä. Todennäköisesti menee siis kuukausi ennenkuin saat edes sovittua takuuasian (laitat viestin --> 2vk:n päästä vastaavat ja infoavat jotain puutteellisesti --> vastaat uusiksi --> 2vk päästä tästä saat lopulliset ohjeet --> paketti matkaa sinne sen viikon --> hoitavat takuuasiaa x-ajan kunhan kerkeävät ja jaksavat). Eivät ilmeisesti priorisoi jo aloitettuja asiakaspalvelutapauksia uusien ylitse vaan kaikki viestit joutuvat aina odottamaan sen koko jonon läpi. En tiedä onnistuisiko tuo takuujuttu englanniksi vähän sujuvammin tai nopeammin.
Noin 100 tilausta tehneenä voin omalta kohdaltani todeta, ettei kaupan boikotointi ole tarpeen. Toimitus on joskus kestämyt parikin viikkoa, eikä ole ollut vika postissa. Lisäksi 1 peli ei koskaan saapunut (tästäkin sai rahat takaisin). Lisäksi takuuasiointi oli kohdallani poikkeuksellisen hidasta ja siinäkin cdon mokasi. Ensin he hyvittivät minulle tuotteen ja sitten lisäksi lähettivät minulle saman tuotteen maksutta uudelleen. Hyvä maku jäi siis lopulta, noin niinkuin kaikenkaikkiaan (kyseessa 30e arvoinen rasperry pi1)Tuli tilattua 1.1 luuri ja vähän oheisrompetta kun oli hyvä tarjous. En ollut aiemmin tilannut tästä puljusta mitään ja jostain kumman syystä skippasin taustatietojen kaivelemisen. Ja nyt luin pari viimeistä sivua tästä ketjusta...
Vaikuttaa siltä että väistin luodin sillä kaikki romut on nettisivujen infon perusteella postitettu. Kolme tuotetta tosin jaettiin kolmeen eri lähetykseen jostain syystä. Tänään tuli suojakuori postiluukusta, loput on vielä matkalla mutta tilanne vaikuttaa hyvältä. Maksoin muuten Paypalilla, ilmeisesti maksutavalla on vaikutusta sujuvuuteen(?)
Juttujen perusteella taitaa kuitenkin jäädä ensimmäiseksi ja viimeiseksi tilaukseksi
Toki kannattaa varmuudeksi maksaa vaikka Visalla, niin ei tarvitse ihmetellä jos ei tule oikeaa tavaraa tai yleensäkään mitään...
Kiitti vinkistä. Pitää vaan olla sata varma että toi räpsyminen ei johdu näytönohjaimesta.
Siis kyllähän CDON pääsääntöisesti on ihan "luotettava" eli jos tilaat tavaraa niin kyllä ne aikanaan tulee. Kaikki toimii hyvin niin kauan kuin tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Sen jälkeen menee ihan arpapeliksi saatko hyvää vai olematonta palvelua. Ongelmatilanteet kuten reklamaatiot aiheuttaa suurimman päävaivan. En kuitenkaan suosittelisi ostamaan muutoin kuin Paypalilla tai laskulla. Paypalilla saa helposti peruttua maksun, jos tulee ongelmia ja laskua ei tarvitse maksaa ennen tuotteen saamista ja Qliro onneksi joustavasti (ja nopealla palvelulla) siirtää eräpäivää jos toimitus hidastuu.Tuli tilattua 1.1 luuri ja vähän oheisrompetta kun oli hyvä tarjous. En ollut aiemmin tilannut tästä puljusta mitään ja jostain kumman syystä skippasin taustatietojen kaivelemisen. Ja nyt luin pari viimeistä sivua tästä ketjusta...
Vaikuttaa siltä että väistin luodin sillä kaikki romut on nettisivujen infon perusteella postitettu. Kolme tuotetta tosin jaettiin kolmeen eri lähetykseen jostain syystä. Tänään tuli suojakuori postiluukusta, loput on vielä matkalla mutta tilanne vaikuttaa hyvältä. Maksoin muuten Paypalilla, ilmeisesti maksutavalla on vaikutusta sujuvuuteen(?)
Juttujen perusteella taitaa kuitenkin jäädä ensimmäiseksi ja viimeiseksi tilaukseksi
Ehdottomasti. Voi jopa olla, että kuriiri tuo uuden näytön ja vie vanhan samalla pois, riippuu takuun ehdoista (ja tämä jos siis hoitaa suoraan valmistajan kanssa)
Tämän lukeneena alkoi epäilyttää mitä sieltä oikein on mulle tulossa...
vaikka arvioisin että tilaamani tuotteet painaisi noin kilon, aivan max. 1,5...
Siis puljun pitäjä on vain uskomaton kusipää. Ei viitsi palkata uusia henkilöitä koska "homma toimii" periaatteessa. Rahaa tulee kun ihmiset ostaa tavaraa kuitenkin kys. Liikkeessä.
Täytyy siis toivoa että luurin kanssa ei tule ongelmia niin homma ok
Hintaero (moto x4 299€) oli ostohetkellä 50€ toiseksi halvimpaan ja kirjoitushetkellä 70€ joten riski saattaa olla kannattava. Varakänny on kuitenkin jos joutuu odottelemaan takuussa... Taitaa jäädä isommat elektroniikkaostokset kuitenkin tästä puljusta tekemättä jos asiakaspalvelu on mitä on.
Vähän off topiccia tähän cdon ketjuun.. mutta otin yhteyttä aceriin ja meinasivat että pitää itellä postitella ja menee kuukausi huollossa. Damn. Mutta minkäs tälle tekee, ei auta.Ehdottomasti. Voi jopa olla, että kuriiri tuo uuden näytön ja vie vanhan samalla pois, riippuu takuun ehdoista (ja tämä jos siis hoitaa suoraan valmistajan kanssa)
Olisiko että ei ole signaalia kun yrität käynnistää, monessa näytössä agressiivinen virransäästö. Jotenkin epäilen että kaapelipuolella ongelmat, kaapelissa tai liittimissä. Mutta takuuoikea oikea paikka.
Monesti paino korjataan suomessa lajittelukeskuksessa. Eikö tuo ole ihan ok?Tämän lukeneena alkoi epäilyttää mitä sieltä oikein on mulle tulossa...
Postin mukaan 32,5 x 55,5 x 7cm ja painaa 1,95kg
E: ja paketin mitatkin jännät
Ymmärtäisin jos on joku "automaatin arpoma" 5kg tms., mutta toi vaikuttaa siltä että on punnittu.
Itekin palautin yhdet kuulokkeet eikä ole rahoja näkynyt. 1.12 laitoin palautuspyynnön ja joku automaattivastaus tuli ja laitoin paketin 2.12 postiin eikä mitään ole sen jälkeen kuulunut. Eivätpä ole silti näyttöhommaankaan mitään vastanneet vaikka 2 viestiä laitoin joulukuun alussa. Hienoa toimintaa.
Ohjeen mukaanhan mitään ei saa lähettää takaisin ennen vastausviestiä.
Eli näin reilun kuukauden palautusohjetta odottaneena voisi olla jo aihetta ottaa kuluttajalautakuntaan yhteyttä.
Itseasiassa tarkistin Postin seurantatiedot mun Jimmsiltä tilatusta Pok3rista (60% näppis) ja se näytti:
Kuluttajavirastoon nyt oltu yhteydessä. :/Eli näin reilun kuukauden palautusohjetta odottaneena voisi olla jo aihetta ottaa kuluttajalautakuntaan yhteyttä.
Samoin.
Kertovat: Olemme pahoillamme, ja että ota yhteyttä asiakaspalveluun.
CDON.COM
Tämä setti siis sen jälkeen kun kuluttajaoikeusneuvoja oli lähettänyt cdonille hänen tulkintansa asiasta. Ehdin myös itse täyttää eilen kuluttajariitalautakunnan sivulle tulkintapyynnön asian tiimoilta, en tiedä oliko tästä tieto ehtinyt myyjäosapuolelle vastinepyynnön muodossa.
Sain kyllä mutta en sitä hyväksynyt. Asia eteni melko suoraviivaisesti siten että tein kuluttajaoikeusneuvojan ohjeistuksen mukaan virallisen reklamaation johon vaadin vastausta 2vk aikana. Juuri ennen tuon ajan täyttymistä cdon vastasi että eivät mieltään muuta koska olen kauppaehdot hyväksynyt ostohetkellä, mukana oli otteet kohdista joihin viittasivat. Tämän jälkeen kuluttajaoikeusneuvoja itse laittoi myyjälle viestiä jossa muistutti ettei kauppaehdot voi mennä lain ylitse mikäli ne heikentäisi asiakkaan asemaa ja edelleen muistutteli esimerkkitapauksen kera että hänen näkemyksensä mukaan hintavirheen taakse ei myyjä voi tapauksessa mennä.
Selvä homma. Itse odotan vielä vastausta omaan viestiini, jossa oli mukana kuluttajaneuvojan mielipide minun kantani puolesta. Katsotaan riittääkö tällä hetkellä sitten tuo vai pitääkö pyytää vielä kuluttajaneuvojaa olemaan yhteydessä. Sinänsä tuossa on kuitenkin kuluttajaneuvojan jo selkeästi ilmaistuna, joten hänen yhteydenoton vaatiminen olisi lähinnä väsytystaktiikkaa ja viivästyttämistä. Etenkin kun nyt on sitten ennakkotapaus asiasta ilman KRILin lopullista päätöstä. (Eli voisi olettaa kuluttajaneuvojan riittävän tai viimeistään tiedon siitä, että asiasta on laitettu KRILille viesti.)
