Ihan sen työntekijän osalta, johon tämä kohdistuu toivon, että kyse on ollut monen asian huonosta yhteensattumasta. Yksi ihan validi mahdollisuus on, että avunpyytäjä on ollut valtavan adrenaliinipiikin vallassa tai muuten järkyttynyt, eikä ole ollenkaan osannut ilmaista akuuttia ja välitöntä avuntarvetta, mihin deffaa tarvitaan. Lähipiirissä jonkun verran pelastusalan ihmisiä ja melko usein kuulemma törmää siihen, miten ihmiset voivat olla aivan toltaltaan kun tilanne on päällä ja silloin se asioiden esittäminenkään ei välttämättä onnistu. Mm. hätänumeron muistaminen voi olla vaikeaa.
Jos tähän vielä lisätään mahdollinen kielimuuri tai juuri aloittanut asiakaspalvelija, niin kokonaisuus on jäänyt täysin pimentoon ja fokus on ollut yrityksen omaisuuden suojaamisessa, eikä tajuttu ollenkaan tilannetta.
