Tilasin teiltä perjantaina 12.1. töihin vähän vajaan viiden tuhannen euron kokonaispaketin alv 0. Haluamaani valkoista koppaa oli tulossa vasta 19. päivä, joten sovimme, että kone laitetaan tuolloin kasaan ja parhaassa tapauksessa samana iltapäivänä matkaan.
Eipä laitettu. Tämän viikon tiistaiaamuna soittelin ja kyselin, mikä on koneen tilanne. Kuulemma lopputesteissä oli tullut muistivirheitä, minkä takia piti vaihtaa uudet muistikammat. Painotin, että tilauksella on kiire, koska työt seisovat, ja kone luvattiin lähettää samana iltapäivänä, jos testit menevät läpi. Lupasitte myös ilmoittaa, jos matkaan tulee lisää mutkia, jotta tiedän hoitaa tilalle korvaavaa atk:ta.
No ei lähtenyt kone ettekä ilmoittaneet tästäkään viivästymisestä yhtään mitään. Torstaina soitin jälleen tiedustellakseni, mikä on homman nimi. Kaveri puhelimessa lupasi selvittää. Vähän ajan päästä tuli viesti, että koneeseen on nyt vaihdettu emolevy ja testaillaan lisää. Kone luvattiin postittaa perjantaina, jos ongelmia ei enää ilmene. Tähän laitoin vastauksena, että te olette nyt melkein viikon etsineet vikaa yksittäisistä komponenteista, kun olisitte voineet ottaa suoraan uudet osat hyllystä ja lähettää toimivan koneen asiakkaalle ja paikantaa viallisen osan myöhemmin. Ei vastausta.
Ei muuten kuulunut lähetysilmoitusta perjantainakaan. Kolmelta iltapäivällä laitoin viestin, jossa tiedustelin tilannetta. Kukaan ei vastannut. Nyt minulla ei ole mitään käsitystä siitä, kuinka kauan tässä pitää vielä odottaa, kun siellä raavitaan päätä ja vaihdetaan komponentteja yksi kerrallaan toisiin.
Olen hyvin lähellä, että peruutan koko tilauksen. Soitin jo Verkkokauppa.comiin ja kysyin, kuinka nopeasti heiltä saisi koneen kasattuna. Veikkaili, että ensi viikon aikana, muttei uskaltanut luvata varmaksi, niin taidan odottaa vielä huomisen, josko tähän tulisi joku järki.
Eniten ei harmita se, ettette saa yhtä tietokonetta laitettua kasaan, vaan se, että lupaatte pitää asiakkaan ajan tasalla, mutta ette sitä tee. Puhumattakaan siitä, että ette vastaa kun kysytään. Täysin ala-arvoista asiakaspalvelua. Skarpatkaa.