Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[Namel]

Onko kellään kokemusta Samsungin takuusta laturin suhteen? Ostin Black Fridayna samsungin verkkokaupasta kahdella eurolla laturin ja nyt se ei lataa. Mietin tässä jaksanko vaivautua jos pitää omalla rahalla paketteja lähetellä.

 

[maustevoi]

Onko kellään kokemusta Samsungin takuusta laturin suhteen? Ostin Black Fridayna samsungin verkkokaupasta kahdella eurolla laturin ja nyt se ei lataa. Mietin tässä jaksanko vaivautua jos pitää omalla rahalla paketteja lähetellä.

ainakin puhelimet ja kuulokkeet menee dna kaupan kautta iha näppärästi, jos on vaa tilausvahvistus samsung verkkokauppaan tulostaa mukaan heille niin asiakaspalvelu laitellu eteenpäin. laturien osalta en tiedä.

 

[tonttuj]

Onko kellään kokemusta Samsungin takuusta laturin suhteen? Ostin Black Fridayna samsungin verkkokaupasta kahdella eurolla laturin ja nyt se ei lataa. Mietin tässä jaksanko vaivautua jos pitää omalla rahalla paketteja lähetellä.

Melko varmasti yhteydenoton jälkeen vain lähettävät kokonaan uuden laturin.

 

[Namel]

ainakin puhelimet ja kuulokkeet menee dna kaupan kautta iha näppärästi, jos on vaa tilausvahvistus samsung verkkokauppaan tulostaa mukaan heille niin asiakaspalvelu laitellu eteenpäin. laturien osalta en tiedä.

Onnistuuko takuun hoitaminen DNA kaupan kautta vaikka olen ostanut suoraan Samsungin verkkoikaupasta? Yritin juuri oottaa yhteyttä Samsungin kauppaan mutta ainoa mitä löydin oli chatti josta pitkän botteilun jälkeen ohjattiin johonkin käännöskoneen avulla toimivaan tukeen joka ei tunnu ymmärtävän yhtään mitään. Valitan että heiltä ostamani laturi on rikki ja vastaukseksi tulee: "Jos käytät muuta laturia, se ei välttämättä tarjoa tarvittavaa virtaa. Suosittelemme käyttämään aitoa Samsung-laturia optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi."

 

[Jan11]

Onnistuuko takuun hoitaminen DNA kaupan kautta vaikka olen ostanut suoraan Samsungin verkkoikaupasta? Yritin juuri oottaa yhteyttä Samsungin kauppaan mutta ainoa mitä löydin oli chatti josta pitkän botteilun jälkeen ohjattiin johonkin käännöskoneen avulla toimivaan tukeen joka ei tunnu ymmärtävän yhtään mitään. Valitan että heiltä ostamani laturi on rikki ja vastaukseksi tulee: "Jos käytät muuta laturia, se ei välttämättä tarjoa tarvittavaa virtaa. Suosittelemme käyttämään aitoa Samsung-laturia optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi."

Avaat takuukeissin Resetelle netissä. Ja sitten voit viedä joko postiin tai DNA kauppaan, jotka kaikki on Reseten drop point:ja.

Resete Online Booking

online.resete.fi

 

[Namel]

Avaat takuukeissin Resetelle netissä. Ja sitten voit viedä joko postiin tai DNA kauppaan, jotka kaikki on Reseten drop point:ja.

Resete Online Booking

online.resete.fi

Ei tuolla taida olla mahdollisuutta valita laturia tuotteeksi. Kiitos yrityksestä kuitenkin.

Keskustelen tässä samalla äärimmäisen hitaan Samsungin chatin kanssa. Nyt kun on varmistettu että lataamani Samsung laite on päivitetty ehkä kohta päästään johonkin järkevään.

EDIT: Nyt 35 minuuttia chatin alottamisen jälkeen ensimmäinen asiakaspalvelija siirsi minut toiselle joka on verkkokauppa asiakaspalvelija.

EDIT2: 50 minuutin kohdalla verkkokauppa asiakaspalvelija haluaa siirtää minut teknisen tuen asiakaspalvelijalle.

EDIT3: Reilun tunnin jälkeen Samsungin chatti antoi linkin Reseteen ja käski viedä sinne. Ei mitään rekistöröitymisiä tai vastaavia. Linkissä vielä lukee "* Huomaathan, että pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Huoltokeskukseen varmistaaksesi että tuotteesi voidaan korjata kyseisessä paikassa." Surkein asiakaspalvelu ikinä.

 

[Namel]

Vaikea on Samsunging takuu laturille. Pistin Reseteen sähköpostia ja ensimmäinen vastaus on että laturia ei korjata tai korvata uudella vaan saa rahat takaisin. Kun maksoin laturista 2 euroa menisi matkakuluihin enemmän kuin saisin takaisin. Yritin nyt vaatia korjausta tai vaihtoa uuteen. Saa nähdä mitä vastaavat. Tässä kyllä meni täysin luottamus Samsungin verkkokauppaan. Takuuasiat toimivat todella huonosti.

>Kuluttajansuojalaki 18 § (22.12.2021/1242) Virheen oikaisu

>Ostajalla on oikeus valintansa mukaan vaatia, että myyjä joko korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä ostajan vaatimalla tavalla tai lainkaan, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia.

EDIT: Reseten vastaus pyyntöön saada korjaus tai uusi laite: "Tässä tapauksessa yhteys tuotteen myyjään, mikäli haluaa korvaavan tuotteen viallisen tilalle. Me ei valitettavasti voida toimia kuin meille annetulla prosessilla." Ihan ymmärrettävä vastaus.

En taida jaksaa uhrata toista tuntia Samsungin chatissä joka on äärimmäisen hidas eikä todennäköisesti auta mitenkään.

Onkohan Samsungilla jotain sähköpostia johon voisi kirjoittaa?

 

[Sonic Empire]

Aika paljon jaksat laittaa efforttia 2 euron laturin osalta, propsit siitä.

Itse olisin nakannut sen roskiin sen enempää ihmettelemättä.

 

[eskoasko45]

Vaikea on Samsunging takuu laturille. Pistin Reseteen sähköpostia ja ensimmäinen vastaus on että laturia ei korjata tai korvata uudella vaan saa rahat takaisin. Kun maksoin laturista 2 euroa menisi matkakuluihin enemmän kuin saisin takaisin. Yritin nyt vaatia korjausta tai vaihtoa uuteen. Saa nähdä mitä vastaavat. Tässä kyllä meni täysin luottamus Samsungin verkkokauppaan. Takuuasiat toimivat todella huonosti.

>Kuluttajansuojalaki 18 § (22.12.2021/1242) Virheen oikaisu

>Ostajalla on oikeus valintansa mukaan vaatia, että myyjä joko korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä ostajan vaatimalla tavalla tai lainkaan, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia.

EDIT: Reseten vastaus pyyntöön saada korjaus tai uusi laite: "Tässä tapauksessa yhteys tuotteen myyjään, mikäli haluaa korvaavan tuotteen viallisen tilalle. Me ei valitettavasti voida toimia kuin meille annetulla prosessilla." Ihan ymmärrettävä vastaus.

En taida jaksaa uhrata toista tuntia Samsungin chatissä joka on äärimmäisen hidas eikä todennäköisesti auta mitenkään.

Onkohan Samsungilla jotain sähköpostia johon voisi kirjoittaa?

Ei näitä tarvitse tunnepuolen asioiksi kokea, kerrot vain vaatimuksesta ja tarvittaessa kerrot kohteliaasti kieltäytymisestä heidän tarjotusta.

 

[Namel]

Aika paljon jaksat laittaa efforttia 2 euron laturin osalta, propsit siitä.

Itse olisin nakannut sen roskiin sen enempää ihmettelemättä.

En uskonut että chatissä menee yli tunti. Kun olen jotain Amazonin chattejä käyttänyt on asia aina ratkennut muutamassa minuutissa. Samsungilla jostain syystä jokaisen viestin jälkeen on aina 5 minuutin odotus ja mikään ei etene.

 

[KäyttäjänimiPakollinen]

Onkohan Samsungilla jotain sähköpostia johon voisi kirjoittaa?

Viestiä toimitusjohtajalle: Sprinklr Forms

 

[Psychedelic]

Varoituksen sana DigiDreamer Oy:stä - ja olisi pitänyt lukea tätä ketjua ennekuin tein tilauksen!

TL;DR: Peruuttivat yksipuolisesti tilauksen näytönohjaimesta hintojen nousun myötä.

Tilasin sieltä 5090 Astralin joulukuun puolivälissä hintaan 2753€. Varmistin vielä ennen tilausta että onko tosiaan tilattavissa tällä hinnalla, ja pystyvätkö näitä toimittamaan.

Sieltä vastattiin nopeasti että on ihan validi hinta, ja varastoon kortteja oli saapumassa tammikuun alussa. Kuulemma kortteja hyvinkin aktiivisesti tukkuri heille toimittaa.
Noh tämän myötä tilasin kortin ja maksoin onnekseni Klarna 30 päivän maksuehdolla. (30pv aikaa maksaa siitä kun tuote lähetetty)

Noh, korttia ei kuulunut, kyselin aktiivisesti kortin perään ja aina toimitusarviota siirrettiin parilla viikolla eteenpäin. Viesteissä vakuuteltiin että kortti on tilattu toimittajalta heti silloin joulukuussa.

Viikko sitten tuli viesti omistajalta että kortin hinta on noussut tukkurilla, ja vaihtoehdot on joko purkaa kauppa ja tai maksaa 500e+ lisää.
Vetosin KKV:n linjauksiin ja kuluttajasuojalakiin että ei käy, meillä on sitova sopimus ja haluan kortin sillä hinnalla millä se on vahvistettu.

Noh sieltä tuli sitten hyvin tulenkatkuinen viesti, jossa suostuivat pitää tilauksen voimassa mutta uhkailivat että jos kortin saatavuus loppuu heillä on täysi oikeus purkaa kauppa.

Tänään kyselin toimitusaika-arvion perään, ja vastauksena oli että korttia ei ole enää saatavilla, purkavat kaupan. Lähetin heille reklamaation jossa en hyväksy kaupan purkua, ja ilmoitin että teen valituksen kuluttajaneuvontaan jos eivät päätöstä muuta.
Taas tuli tulenkatkuinen viesti jossa sivuutettiin täysin kuluttajan oikeudet, joten tein valituksen ja nyt odotellaan päätöstä sieltä.

Ja tämän ketjun lukien on hyvin epätodennäköistä että kyseinen firma näille suosituksille tai linjauksille paljoan arvoa antaa, joten nyt pitää vain hyväksyä +700e lisähinta näyttikselle. Tai vaihtoehtoisesti hankkia joku halvempi malli ja tämän myötä olla päivittämättä näyttöä 4k tarkkuuteen ja VR lasien hankintaa täytyy lykätä.

Lainaus viestin lopusta "Me emme yrityksenä lähde tappiolla myymään tuotteita asiakkaille, emme nyt emmekä koskaan jatkossakaan".
Toivottavasti ei ole jatkossa niitä asiakkaita joille myydä yhtään mitään!

Suosittelen välttämään tätä kyseistä verkkokauppaa.

Spoileri: Kuvankaappauksia kyseisen verkkokaupan kommunikoinnnista

Itsellä vastaava homma, SSD:n hinta oli noussut ja vaihtoehtoina tarjosivat tilauksen perumista tai hintaeron maksamista. Ongelmia lienee muidenkin kanssa enemmän koska olivat tilausehtonsa liittäneet samoin tein viestiin.
Tokihan näin on että tilausehdoilla ei lakia pysty yritelliäinkään yrittäjä muuttamaan. Itse en jaksanut tästä alkaa nyt vääntämään koska SSD pitää saada käyttöön eikä ole nk. "pikkurahasta" puutetta, mutta periaatteena ei kyllä pysty epäluotettavien kauppakumppaneiden kanssa kauppaa tehdä - jo reklamaatio/takuukäsittelyäkin silmällä pitäen.

Alman risk rating arvioi taloudellisten tunnuslukujen perusteella että tällä yrityksellä on korkea riski ajautua maksuvaikeuksiin. Tästähän nämäkin väännöt varmasti kumpuavat.

 

[rushi]

Uskomatonta paskaa tuo DigiDreamer. Toimari ilmeisesti ihan kauppispohjalla touhuilee, kuten toisessakin kotimaisessa. Isolla riskillä kyllä pelaa kun ei kuluttajansuojalakia tunne/ymmärrä, tai sitten ei vaan välitä eikä halua noudattaa.

Pysykää kaukana tollasesta. Pari kunnolla pieleen mennyttä 5090-kauppaa ja tuo on konkurssissa.. kannattaisi ehkä ennemmin keskittyä siihen ydinbisnekseensä eikä komponenttien kuluttajamyyntiin, jos ei ole rahkeita tai halua toimia lakien mukaan.