Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

[Hyrava]

Monen tuotteen nimessä on peräkkäin kirjaimet f ja e, mutta minkään nimessä ei ole peräkkäin e:tä ja g:tä? Sama vaikka tuon paistinpannun kanssa: ensin tulee paistinpannut, sitten paistomittari -> painiketeline -> painonappi -> ... -> 24-pack jne. Hieno hakualgoritmi kyllä. Todennäköisesti Verkkis vain haluaa näyttää mahdollisimmin paljon tuloksia, täsmäsi ne sitten hyvin tai hyvin huonosti. Kyse on vähän samasta asiasta kuin mistä tässä blogikirjoituksessakin puhutaan, kun Netflix ja Youtube näyttää heti mitä sattuu ehdotuksia oikeiden hakutuloksien perään.

Tuo kyllä ainakin osittain selittää noiden hakualgojen "omituista" käytöstä. Valitettavasti yleensä nuo muka "älykkäät" hakualgoritmit enemmän häiritsevät ja ärsyttävät kuin auttavat. Sitten kun hakutulosten joukkoon vielä lisätään "suositellut", "sponsoroidut" sun muut ihmeellisyydet väkipakolla automaattisesti niin tuntuu että joistakin paikoista ei mitenkään meinaa löytää haluamaansa ellei veikkaa sopivaa hakusanaa tismalleen oikein.

 

[bluedrool]

Todennäköisesti Verkkis vain haluaa näyttää mahdollisimmin paljon tuloksia, täsmäsi ne sitten hyvin tai hyvin huonosti. Kyse on vähän samasta asiasta kuin mistä tässä blogikirjoituksessakin puhutaan, kun Netflix ja Youtube näyttää heti mitä sattuu ehdotuksia oikeiden hakutuloksien perään.

Tästä siis minunkin mielestäni on kyse. Tähän sairauteen on sairastunut suurin osa internetin kaupallisesta puolesta Googlesta lähtien ja kotimaiset verkkokaupatkin. Taudinkulkuun kuuluu se, että yleensä ensin lähtee tarkentava haku, lainausmerkit ja Boolen operaattorit. Lopulta haun tuloksella on vain hyvin heikko yhteys hakusanoihin.

Kagi vähän helpottaa tuskaani hakukoneiden osalta, mutta kauppojen osalta voin vaan selata sivuja yön pimeinä tunteina.

 

[Jamboa]

Ei voi kyllä taaskaan Multitronicia suositella. Yleensä kaupat ilmoittavat pelkän oman varastonsa, tai vaikka kuten Jimms ja Datatronic, onko se tukkurilla vai heidän varastossaan. Multitronic näyttää vain "tilattavissa verkkokaupasta" / vastaavaa, ja toimitusarvioksi jopa seuraavana päivänä alkavaa parin päivän ajanjaksoa. Näytetään siis varastotuotteen toimitusaikoja, vaikka tuotteet olisivat tukkurilla. Sunnuntaina tilasin tuotteen, eikä ole vieläkään lähetetty (toki itsenäisyyspäivä oli tällä viikolla), kesällä kesti yli viikko, vaikka toimitusaika oli luokkaa 1-3 päivää

En tiedä onko tuo varastotilanteen esitys muuttunut vai mitä, mutta oma viimeisin kokemus Multitronicista:

Tiistaina tilasin SSD:n ja äsken kävin hakemassa sen pakettiautomaatista. Toimitusaika oli 2vrk, niinkuin tuotesivulla ilmoitettiinkin optimistisesti.

En tarkemmin katsonut oliko tätä silloin varastossa vai mitä, eli tuote saattoi tulla suoraan tukkuriltakin tms, mutta päällä lukee lähettäjänä Multitronic ja toimitusaika oli kuitenki se mitä saattoi toivoa. Eli tuo arvioitu toimitusaika piti hyvin paikkaansa.

Noissa missä lukee "Saatavilla toimittajalta" toimitusaika varmaan vaihtelee enemmän ja on lähtökohtaisesti pidempi

 

[JNNK]

Vähän kokemusta Verkkokauppa.comin asiakaspalvelusta ja outlet tuotteiden pakkaamisesta niin, että palautus on todella vaikeaa.

Ostin Asuksen Oled näytön outletista, kun myöhästyin tarjouskampanjasta ja katsoin, että kuranttia huollettua näyttöä saisi hyvään hintaa, kunhan hyväksyy puuttuvan alkuperäisen pakkauksen.

No eipä siinä, näyttö tuli eilen illalla ja aikomuksena asentaa nykyiseen näyttösetuppiin ja excelöidä niin pirusti tänään hdr-väreissä, mutta kappas paketista puuttuu sellainen olennainen kuin virtalähde, joka tähän on vielä mallia spesiaali ja saavat varastoon viikkojen kuluttua.

Asiakaspalvelija ilmoitti, että ota tai jätä, eli odota kunhan joskus lähettävät virtalähteen, mitään aikataulua en saanut tai palauta näyttö 14vrk palautusoikeuden nojalla. Oli kyllä eskalointitaidot asiakaspalvelussa ihan 5/5 totaaliseen raivoon.

Paketti jossa näyttö tuli, oli yksilöllisesti pakattu ja jokainen mukana tullut osa teipattu kiinni pakettiin, joten vähän oudolta vaikuttaa, että virtalähde vaan jää vahingossa uupumaan. Muutenkin pakkaus sellainen teippihelvetti, että jos itse yritän replikoida tätä kun palautan, niin on melkoinen riski sille, että kuljetuksessa näyttö vaurioituu.

Kun täällä foorumilla on kuluttajansuojaan perehtynyttä väkeä, niin mitä mahdollisuuksia tässä oikein on?

Verkkis taitaa päätyä tämän keissin jälkeen ainakin minun mustalle listalle, viimeeksi sai tapella kun myivät tarjouspakettikoneitaan 100 W pienemmällä virtalähteellä mitä mainostavat tuotetiedoissa ja takuulla on monilta koneen ostaneilta mennyt tämä kokonaan huomaamatta.

 

[Seamon]

Omalta kohtaa kommentoin Datatronicin toimintaa.

Tilasin tuotteen X ja toimitusaika oli 1-2 arkipäivää.

Seuraavalla viikolla lähetin myyntiin sähköpostia, että peruutan tilauksen kun tarvitsin tuotetta jo aiemmin ja hankin korvaavan tuotteen kivijalkaliikkeestä.

Myöhemmin laitan heille uudelleen viestiä myyntiin, että onkohan edellinen viesti saavuttanut teidät?

Vuorokautta myöhemmin saan iloisen viestin, että tuotteeni on postitettu ja itse tuote saapuikin sitten seuraavana päivänä. Tuotteen arvo on ~12€, joten kävin hakemassa sen ja käytän joskus tulevaisuudessa. En viitsinyt noin... halvan tuotteen takia siirtää heille palautuksesta aiheutuvia kustannuksia.

Paketin saapumista seuraavan päivänä sain viestin, että vieläkö tahdon perua tilauksen?

Ei nyt ihan putkeen mennyt, sanoisin. Sen mitä olen seurannut datatronicin viestiketjua niin suurin osa viesteistä taitaa olla kadonneiden lähetysten selvittämistä/oikaisuja.

Seurailen ketjua enimmäkseen tarjousten tai tuotteisiin liittyvien juttujen toivossa, mutta vähän näyttää siltä, että markkinointiviestintä on kaatunut johonkin ja ketjussa käydään vain asiakkaiden ongelmia läpi. Mikä sinällään positiivista, mutta markkinoinnin kannalta ei ehkä se optimaalisin tilanne.

 

[Herbert]

Multitronicin takuucase (posiitivista kokemuksista harvemmin kirjoitellaan):

Ostin viime vuoden lopulla kohtuullisen hyvästä tarjouksesta (30 €) Endgamen XSTRM-mikin. Jonkin ajan kuluttua huomasin, että filtterin kangas alkoi irrota itsestään toiselta puolelta (metalliverkko alla oli kuitenkin täysin kunnossa). Otin yhteyttä Endgameen, ja muutaman viestin jälkeen he totesivat, että koko tuote on vaihdettava – vaikka filtteri on vain magneetilla kiinni ja vänkkäsin, että minulle riittäisi uuden filtterin lähettäminen varaosana. Tämä ei kuitenkaan ollut mahdollista, vaan koko tuote pitää vaihtaa.

Laitoin viestiä Multitronicille ja välitin Endgamen viestit. Vastauksen sain noin viikon päästä: he pyysivät lähettämään mikrofonin takaisin tarkistettavaksi. Lähetin sen perjantaina ja maanantaina sain takaisin viestin, että he tilaavat minulle uuden tuotteen Endgamelta. Uusi mikki pitäisi saapua 1–2 viikon sisällä. Vielä toki se ei minulla ole, mutta uskosin että kyllä sieltä ihan tuliterä mikki boksissa tulee.

Perseestä kyllä se että koko mikki pitää yhden osan takia vaihtaa, tuon filtterin irrotus siis tosiaan ei vaadi mitään ruuvaamisia tai muuta, senkus vedät sen irti ja uusi tilanne. Noh, tämä ei toki multitronicin vika ole

Toki meikäläinen puolet työstä teki kun valmistajalle viestittelin ja käytännössä vahvistivat rivien välistä luettuna että takuuseen menee. Mutta eipä se multitronikkikaan kauaa ottanut kun lopulta paketti heille saapui.

 

[Onc33]

En nyt tiedä kuuluuko tää varsinaisesti tähän keskusteluun, mutta en parempaakaan ketjua äkkiseltään keksinyt. Verkkiksen Outlet-hinnoittelu on välillä aika... mielenkiintoinen. Nuo siis ilmestyivät tuonne palautukseni jälkeen "hieman" kovemmalla hinnalla

 

[mesag]

Eikös nuo mene ajan mukaan? Hinta laskee koko ajan, jos ei mene kaupaksi. Eli varmaan puolen vuoden päästä tms. on samalla hinnalla kuin sinun ostaminasi.

 

[Onc33]

Eikös nuo mene ajan mukaan? Hinta laskee koko ajan, jos ei mene kaupaksi. Eli varmaan puolen vuoden päästä tms. on samalla hinnalla kuin sinun ostaminasi.

Niin tässä siis hinta on tuplaantunut hiirten tullessa takaisin myyntiin, vaikka aikaa on kulunut alkuperäisestä ostohetkestä

E: sitähän taisit tarkoittaakin, sormet menee eritahtia aivojen kanssa... Joo tosiaan laskevat välillä hintoja jos joku tuote ei myy, mutta en nyt ihan näin radikaalia eroa osannut olettaa. Tuo G309 ei ollut kahta päivääkään myynnissä kun sen nappasin, sen verran usein tulee tuota outlet-osastoa selailtua.

 

[pagus]

Eikös nuo mene ajan mukaan? Hinta laskee koko ajan, jos ei mene kaupaksi. Eli varmaan puolen vuoden päästä tms. on samalla hinnalla kuin sinun ostaminasi.

Omien havaintojen mukaan tuleva outlet-hinta riippuu vain siitä, mikä hinta järjestelmässä on uudelle tuotteelle, sillä mitä asiakas on maksanut ei ole mitään väliä, jos 499€ tuote on ollut tarjouksessa hetken aikaa 299€, asiakas palauttaa tarjoustuotteen niin kyllä se tulee myyntiin lähelle 500 euroa, ei alle 300€.

Itse olen miettinyt että syy voi olla ihan looginen, esim. valmistaja sponsoroi tietyn eräkoon tai tietylle ajalle, sitten tuotteen valmistajan osuus on jo kerran myönnetty (299€ asiakkaalle) tai kampanja-aika on ohi.

 

[Jantteri12]

Onkohan gigantin palautuskäytäntö nykyään muuttunut? Eilen gigantissa käydessä siellä tiskin takana oli ständi jossa luki että palautusoikeus klubilaisille 50 päivää, ilman klubia 30 päivää ja avatuilla tuotteilla 14 päivää. Ennen ainakin oli kaikille se 50 päivää ja se oli myös avatuille ja kokeilluille tuotteille. Oli niin pikainen käynti etten sitten henkilökunnalta sitä viitsinyt kysellä.

 

[juhaa]

Onkohan gigantin palautuskäytäntö nykyään muuttunut? Eilen gigantissa käydessä siellä tiskin takana oli ständi jossa luki että palautusoikeus klubilaisille 50 päivää, ilman klubia 30 päivää ja avatuilla tuotteilla 14 päivää. Ennen ainakin oli kaikille se 50 päivää ja se oli myös avatuille ja kokeilluille tuotteille. Oli niin pikainen käynti etten sitten henkilökunnalta sitä viitsinyt kysellä.

Onneksi on internet.

Näin toimii Gigantin palautusoikeus

Gigantti tarjoaa tuotteilleen jopa 50 päivän vaihto- ja palautusoikeuden – jotta sinä voisit kokeilla tuotetta kotonasi ja nähdä vastaako se odotuksiasi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen meille ja saat rahasi takaisin.

www.gigantti.fi

 

[Jamboa]

Onkohan gigantin palautuskäytäntö nykyään muuttunut? Eilen gigantissa käydessä siellä tiskin takana oli ständi jossa luki että palautusoikeus klubilaisille 50 päivää, ilman klubia 30 päivää ja avatuilla tuotteilla 14 päivää. Ennen ainakin oli kaikille se 50 päivää ja se oli myös avatuille ja kokeilluille tuotteille. Oli niin pikainen käynti etten sitten henkilökunnalta sitä viitsinyt kysellä.

Onhan tuosta jo aikaa, kun täällä asiasta oli juttua

Näköjään Gigantti muuttanut palautusehtojaan. Saa nähdä meneekö montakin viikkoa, että Power ja Verkkokauppa seuraavat perässä.

Näin toimii Gigantin palautusoikeus

Gigantti tarjoaa tuotteilleen jopa 50 päivän vaihto- ja palautusoikeuden – jotta sinä voisit kokeilla tuotetta kotonasi ja nähdä vastaako se odotuksiasi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen meille ja saat rahasi takaisin.

www.gigantti.fi

”Joskus oikean ostopäätöksen teko on hankalaa. Tästä syystä Gigantti haluaa tarjota kaikille asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden ja Gigantti klubin jäsenenä tai rekisteröityneenä yritysasiakkaana 50 päivän palautusoikeuden avaamattomille tuotteille.

Uusiin laitteisiin tutustuminen voi viedä aikaa ja joskus on vaikeaa tietää, sopiiko tuote lopulta käyttöösi. Siksi tarjoamme avatuille tuotteillemme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden – jotta sinä voisit kokeilla tuotetta kotonasi ja nähdä vastaako se odotuksiasi. Jos esimerkiksi ostamasi televisio on liian pieni, voit palauttaa sen meille ja saat rahasi takaisin.

Palautusta koskevat rajoitukset​

Palautus vaatii alkuperäisen pakkauksen ja kaikki myyntipakkauksen tarvikkeet ja manuaalit. Mikäli olet palauttamassa suurta kodinkonetta, et tarvitse alkuperäistä pakkausta, esim. pyykinpesukone tai jääkaappi.”

Enää avatuille 14vrk, ja paketti on oltava mukana.

 

[Jantteri12]

Näköjään on mennyt täysin ohi toi muutos, enkä sitä käynyt edes nettisivuilta tarkistamassa, kun mietin vaan ymmärsinkö sen oikein, mutta nyt tiedän. Kiitos vastanneille.