Gigantti, Power, Verkkokauppa.com+muut vastaavat liikkeet. Asiakaspalv.ja palautuskokemukset

Mä olisin asioinut suoraan valtuutetun huollon kanssa ja ohittanut jälleenmyyjän kokonaan. Yleensä saa huollon paikalle ihan muutamassa päivässä.
 
Sonic Empire sanoi:
Mä olisin asioinut suoraan valtuutetun huollon kanssa ja ohittanut jälleenmyyjän kokonaan. Yleensä saa huollon paikalle ihan muutamassa päivässä.
Napsauta laajentaaksesi...
Et ilmeisesti lukenut mitä aikaisemmin kirjoitin, kun ei tätä uutta konetta olisi edes tarvinnut ostaa, jos valtuutte huolto olisi jotain järkevässä ajassa vastannut, mutta kun vastauksaeen menee yli kuukausi niin jotain ratkaisuja on luonnollisesti pakko tehdä.
Oli myös aika operaatio saada vanhasta Cylindasta pyykit ulos, kun siinä oli sähköisesti avautuva luukku, mikä olikin sen ainoa ongelma, muuten tämä yli 15 vuotias kone toimi loistavasti ja olisin sen pitänyt enemmän kuin mielelään.
 
Mä en ole koskaan odottanut yli kahta päivää kun pyykinpesukone on ollut rikki tai rouvan kaaritukia on ongittu koneiden uumenista.

Kerros nyt vielä siis selkeästi aikajana. Vanha Cylinda ja uusi Beko. Huolto koski siis Cylindaa mutta miten Gigantti tähän liittyy?
 
Sonic Empire sanoi:
Mä en ole koskaan odottanut yli kahta päivää kun pyykinpesukone on ollut rikki tai rouvan kaaritukia on ongittu koneiden uumenista.

Kerros nyt vielä siis selkeästi aikajana. Vanha Cylinda ja uusi Beko. Huolto koski siis Cylindaa mutta miten Gigantti tähän liittyy?
Napsauta laajentaaksesi...
Tämä "huippu" Cylinda oli minun ostos Markantalosta, noin vuonna1997-1998 kun kivijalka oli vielä kukoiostuksessaan ainakin Suomessa, Cylindassa oli ongelmia loppuvuosina luukun avauksen kanssa, mitkä sitten ajallisesti liittyy tähän pas.. Bekon hankkimiseen, eli piti hankkia loppujen lopuksi kaksi pesukonetta kun aluperin luoteetava Cylinda piti mennä tyttärelle, mutta paska huolto pilasi tämän suunnitelman.
Huonosti selitetty, huonosi ymmärretty?
 
Viimeksi muokattu:
Missä kaupoissaa on enää aito kuluton palautus oikeus jos tuotetta on testannut? Verkkokauppa.com pelkästään? Sielläkin rajoitetut tuotteet.
 
humongous sanoi:
Missä kaupoissaa on enää aito kuluton palautus oikeus jos tuotetta on testannut? Verkkokauppa.com pelkästään? Sielläkin rajoitetut tuotteet.
Napsauta laajentaaksesi...
Ihan hyvä niin. Nykypäivänä on helposti löydettävissä etukäteen tuotearvioita ja -kokemuksia ennen ostopäätöstä.

En minä ainakaan haluaisi jonkun avaamaa ja testaamaa/palauttamaa tuotetta täyteen hintaan, tai edes ihan lähelle. Käytetty on aina käytetty, ja tällaiset palautustuotteet ovat aina myyjälle riesa.

--

Edit:

Paras ratkaisu olisi, että ostaja tekee etukäteen päätöksen haluta testata kotona tuotetta. Tällöin myyjä ei anna bränikkää vaan jo aiemmin testikierrossa olleen tuotteen. Jos ostaja haluaa kokeilujakson aikana/päätteeksi pitää tuotteen, hän palauttaa testituotteen ja saa tilalle bränikän. Kuljetuksista vastaa ostaja (tai palautuskuluista postitse, jos ei ole autoa tai ei muuten voi itse palauttaa)

Lisäksi optiona, jos hän tyytyy testiyksilöön, hän voi pitää sen suoraan itsellään ilman lisäkuluja.

Jos taas ostaa suoraan bränikän, hyväksyy sen, että pakkauksen avaaminen on sitova ostopäätös.
 
Viimeksi muokattu:
Jamboa sanoi:
Itsellä ainakin kävi niin, että valmistaja maksatti minulla huoltokäynnin "kun ei ole takuuseen kuuluva vika". Vaikka varmasti oli takuuasia, kun kone lakkasi vaan toimimasta takuuaikana. Se että sisällä on tukos, joka ok syntynyt ohjeenmukaisella käytöllä ja jota ei pysty itse poistamaan, on koneen, eikä käyttäjän vika. Jos olisin ollut yhteydessä myyjään, olisi asiaa voinut riitauttaa paremmin. Nyt minulle jäi rikkinäinen kone ja "huollosta" lasku. Onneksi naapuri maksoi koneesta parikymppiä ja korjasi koneen itselleen toimivaksi. Mutta eipä tule enää AEG koneita ostettua
Napsauta laajentaaksesi...

OT: Millainen tukos? Itsellä 8-sarjan Boschi ja just reilun 2 vuoden jälkeen sisäisesti tukkeutui viemärin poistoletku ja sisäinen lappoventtiili ja rupes haluumaan seinän viemärikulman lappoventtiilistä hirveesti ilmaa -> Olin yhteydessä Boschiiin ja väittivät videon perusteella (huonosuomisia virolaisia siellä aspassa eli eiköhän se jossain jorpikon takana ole) tehoyksikköviaksi (kun vänkäsin aikani, niin olisivat antaneet 265 € tehoyksikön ja kaikki osat mulle ilmatteeks mut työ laskutetaan), mut ei se nyt siihen liittyny mitenkään ja siitä johdosta kodinkonehuollon puolen tunnin käynti nyt vielä laskuttamatta (minulta). Laskeskelin kuumaa vettä vastavirtaan tunnin verran ja puhaltelin perään, niin sai paskat ulos siitä sisäisestä KURTTUpoistoletkusta (miks sisäinen poistoletku kurttupaskaa vs. sileetä Made in Germany -kalliissa ja painavassa koneessa? Pitäis vetää klemmarilla teollisuusmallin paksua sileää "puutarhaletkua" tilalle :D). Täyttyi toki tulva-allas, kun auennut lappoventtiili vastavirtahuuhtelulla + puhaltelulla kusi hanasta johdetut vedet rummun päälle ja E35:10 vikakoodia eli tulva-anturi laukes heti ku sain virrat kytkettyä -> sai kuivailla pohja-altaan ja sitä rataa ja homma rokkaa taas (varmaan muutaman vuoden). Mut on selkee suunnitteluvika tossa covid-loppuajan järeimmässä 8-sarjassa. Eiköhän AEG oo ihan samaa. Onhan noissa toki hyvin tehty noi et letkut ja pumput yms. saa irtikin ja jopa vaihdettua.

Ja tosiaan. Mielet ostan kyllä seuraavaks sit kun tää joskus antautuu (toki hiton hyvä osasaatavuus ja -vaihdettavuus olis...) mut covidiaikaan ne oli loppu. Harmittaa vaan toi Boschin kuivausrumpu, mikä kuivaa hyvin välttävästi.
 
Eräänä kauniina kevätpäivänä palautin IKEAan neljä hajonnutta LED lamppua. Palautustiskin eukko oli erittän happamana, eikä hän halunnut millään ottaa tuotteita vastaan ja palauttaa rahoja, vaikka alkuperäinen kuitti löytyi. Eukko suorastaan tiuski ja sanoi kiertoilmauksin ettei kukaan normaali ihminen kehtaisi palauttaa mitään halpoja LED lamppuja. Vetosin useamman kerran kuluttajan oikeuksiin ja virhevastuuseen, jonka jälkeen tarjosi ensin puolet hinnasta lahjakorttina, ja väittelyn jatkuttua sain koko ostohinnan takaisin lahjakorttina. Tilanteen kruunasi eukon väkinäisesti väännetty Kiitos ja tervetulos uudelleen lausahdus :hmm:
Laitoin palautetta..
 
masaf2 sanoi:
OT: Millainen tukos? Itsellä 8-sarjan Boschi ja just reilun 2 vuoden jälkeen sisäisesti tukkeutui viemärin poistoletku ja sisäinen lappoventtiili ja rupes haluumaan seinän viemärikulman lappoventtiilistä hirveesti ilmaa -> Olin yhteydessä Boschiiin ja väittivät videon perusteella (huonosuomisia virolaisia siellä aspassa eli eiköhän se jossain jorpikon takana ole) tehoyksikköviaksi (kun vänkäsin aikani, niin olisivat antaneet 265 € tehoyksikön ja kaikki osat mulle ilmatteeks mut työ laskutetaan), mut ei se nyt siihen liittyny mitenkään ja siitä johdosta kodinkonehuollon puolen tunnin käynti nyt vielä laskuttamatta (minulta). Laskeskelin kuumaa vettä vastavirtaan tunnin verran ja puhaltelin perään, niin sai paskat ulos siitä sisäisestä KURTTUpoistoletkusta (miks sisäinen poistoletku kurttupaskaa vs. sileetä Made in Germany -kalliissa ja painavassa koneessa? Pitäis vetää klemmarilla teollisuusmallin paksua sileää "puutarhaletkua" tilalle :D). Täyttyi toki tulva-allas, kun auennut lappoventtiili vastavirtahuuhtelulla + puhaltelulla kusi hanasta johdetut vedet rummun päälle ja E35:10 vikakoodia eli tulva-anturi laukes heti ku sain virrat kytkettyä -> sai kuivailla pohja-altaan ja sitä rataa ja homma rokkaa taas (varmaan muutaman vuoden). Mut on selkee suunnitteluvika tossa covid-loppuajan järeimmässä 8-sarjassa. Eiköhän AEG oo ihan samaa. Onhan noissa toki hyvin tehty noi et letkut ja pumput yms. saa irtikin ja jopa vaihdettua.

Ja tosiaan. Mielet ostan kyllä seuraavaks sit kun tää joskus antautuu (toki hiton hyvä osasaatavuus ja -vaihdettavuus olis...) mut covidiaikaan ne oli loppu. Harmittaa vaan toi Boschin kuivausrumpu, mikä kuivaa hyvin välttävästi.
Napsauta laajentaaksesi...
Oli kuivaava pesukone ja ongelma kuivausnukkasihdin takana. Siellä oli myös kurttuputkea, johon yllättävää kyllä -kerääntyi nukkaa enemmän kuin sihtiin ja kone meni siksi tukkoon. Eli kuivaus lakkasi toimimasta
 
Bigfoot007 sanoi:
Eräänä kauniina kevätpäivänä palautin IKEAan neljä hajonnutta LED lamppua. Palautustiskin eukko oli erittän happamana, eikä hän halunnut millään ottaa tuotteita vastaan ja palauttaa rahoja, vaikka alkuperäinen kuitti löytyi. Eukko suorastaan tiuski ja sanoi kiertoilmauksin ettei kukaan normaali ihminen kehtaisi palauttaa mitään halpoja LED lamppuja. Vetosin useamman kerran kuluttajan oikeuksiin ja virhevastuuseen, jonka jälkeen tarjosi ensin puolet hinnasta lahjakorttina, ja väittelyn jatkuttua sain koko ostohinnan takaisin lahjakorttina. Tilanteen kruunasi eukon väkinäisesti väännetty Kiitos ja tervetulos uudelleen lausahdus :hmm:
Laitoin palautetta..
Napsauta laajentaaksesi...

Olen eräässä yrityksessä (Iso erikoisliike, ei kodinkone eikä ikea) myyjänä. Myytävät tavarat ovat alle eurosta tuhansiin euroihin. Usein tulee asiakkaiden kanssa puhetta ostohetkellä kestääkö joku halpa (eurojen-parinkympin) tuote käyttöä ja kannattaako sellainen ostaa.

Vastaukseni on aina sama, jos ei kestä palauta ihmeessä vaikka kyse olisi euron kilkkeestä. Kun paskalle tuotteelle tulee tarpeeksi paksutuksia se vedetään myynnistä pois. Kun paskaa tuotetta myydään paljon mutta ei palauteta niitä tulee vaan myyntiin lisää.. tästä kärsii sekä kuluttaja (rahallinen menetys ei Iso mutta vituttaa), liike (maine kärsii) että luonto (tuotetaan turhaa romua).

Valitettavasti halvoissa private label- tuotteissa on paras kate. Kalliissa merkkituotteissa on todella tiukka hintakilpailu ja onnettoman huono kate. Näillä tuotteilla maahantuojan takuu- ja huoltovastimukset ovat vielä ihan persiistä. Mitään ei saa vaihtaa ilman maahantuojan huollon käsittelyä tai korjausta.. missä käsittelyajat ovat varsinkin kausituotteissa älyttömän pitkät.

Kuluttaja saa aina olla yhteydessä suoraan maahantuojaan vaikka myyjäliikkeellä on velvollisuus hoitaa reklamaatiot. Usein kun asiakas on ollut suoraan yhteydessä maahantuojaan hän saa hoidettua reklamaation paljon nopeammin kuin myyjäliikkeen kautta. Tämäkin riippuu tosin valmistajasta/maahantuojasta.
 
Itsellä kyykkäs Quest 3 lasit mitkä olin ostanut gigsusta, ei tullu kyllä mieleenkään että olisin gigsun kanssa alkanut säätämään mitään.

Meta tukeen koodia torstaina, tuen kanssa pakolliset olitko vetänyt factory resetit ym temppuilut ja sain DHL:n palautuslaput. Perjantaina duunissa pakkasin lasit ja heitin duunin DHL:n lähtevien lavalle. Maanantaina saivat lasit tsekkeihin, lähettivät uudet tehdaskorjatut mulle, tiistaina lasit mulla kädessä.

Näin pitää takuun toimia.
 
kilroy1 sanoi:
Olen eräässä yrityksessä (Iso erikoisliike, ei kodinkone eikä ikea) myyjänä. Myytävät tavarat ovat alle eurosta tuhansiin euroihin. Usein tulee asiakkaiden kanssa puhetta ostohetkellä kestääkö joku halpa (eurojen-parinkympin) tuote käyttöä ja kannattaako sellainen ostaa.

Vastaukseni on aina sama, jos ei kestä palauta ihmeessä vaikka kyse olisi euron kilkkeestä. Kun paskalle tuotteelle tulee tarpeeksi paksutuksia se vedetään myynnistä pois. Kun paskaa tuotetta myydään paljon mutta ei palauteta niitä tulee vaan myyntiin lisää.. tästä kärsii sekä kuluttaja (rahallinen menetys ei Iso mutta vituttaa), liike (maine kärsii) että luonto (tuotetaan turhaa romua).

Valitettavasti halvoissa private label- tuotteissa on paras kate. Kalliissa merkkituotteissa on todella tiukka hintakilpailu ja onnettoman huono kate. Näillä tuotteilla maahantuojan takuu- ja huoltovastimukset ovat vielä ihan persiistä. Mitään ei saa vaihtaa ilman maahantuojan huollon käsittelyä tai korjausta.. missä käsittelyajat ovat varsinkin kausituotteissa älyttömän pitkät.

Kuluttaja saa aina olla yhteydessä suoraan maahantuojaan vaikka myyjäliikkeellä on velvollisuus hoitaa reklamaatiot. Usein kun asiakas on ollut suoraan yhteydessä maahantuojaan hän saa hoidettua reklamaation paljon nopeammin kuin myyjäliikkeen kautta. Tämäkin riippuu tosin valmistajasta/maahantuojasta.
Napsauta laajentaaksesi...
Ainakin joskus jossain, olikohan emännän läppärin tapauksessa Gigantin kanssa Gigantti itse suositteli takuuhuollon hoitamista itse, juurikin sen takia että vasteajasta jää pois monta päivää. Antoivat kyllä mahdollisuuden hoitaa asian heidänkin kautta mutta totesin että huoltoliike oli parin kilsan päässä työpaikasta (Gigantti olisi tehnyt varmaan 10km lisää lenkiä) niin oli fiksumpi viedä työmatkalla laite itse paikanpäälle ja hakea sitten huollon jälkeen itse pois. Gigantti muistaakseni lähetti sähköpostiin jonkun kuitin/ostotodistuksen laitteesta sekä huollon yhteystiedot. Homma meni aikalailla täydellisesti maaliin. (Muusta Gigantin toiminnasta muissa tapauksissa en olekaan ihan samaa mieltä...)
 
Kyllähän tuo välikäsien poispudottaminen nopeuttaa takuutoimintaa, muuta siinä vaiheessa kun tulee vaikka lasku tarpeettomasta huollosta tai laite katoaa postissa on mukava alkaa vääntämään asiasta jonkun huoltoliikkeen kanssa.
 
Joo, kyllä on ollut tapana nimenomaan hoitaa ensin valmistajan tukipalveluiden kautta asiaa ja yleensä vielä niin että vian kuvaus sisään ja sitten odotellaan tuomiota ilman että itse alkaisi kertomaan mitä seuraavaksi tulisi tapahtua. Useimmiten asia hoituu ihan luontevasti ja tilalle tulee uutta tavaraa tai huolto järjestetään valmistajan toimesta. Jos taas tuki ohjaa hoitamaan asiaa myyjäliikkeen kanssa (tapahtunut ehkä kerran-kaksi) niin sitten sinne yhteys. Monilla, ainakin verkkis ja Telia on ihan tukisivuilla ohjeet mihin kannattaa olla yhteydessä minkäkin tuotteen kanssa.
 
Oletan, että tässä keskustelussa usein mainitulla "tuotteiden testauksella" tarkoitetaan käytännössä sitä tyytyväisyys tms. myyjän vapaaehtoisesti tarjoamaa etua.

Antw sanoi:
Ihan hyvä niin. Nykypäivänä on helposti löydettävissä etukäteen tuotearvioita ja -kokemuksia ennen ostopäätöstä.
Napsauta laajentaaksesi...

Totta, ainakin lukumääräisesti tuotearvioita on varmasti enemmän kuin koskaan. Ikinä ei ole ollut yhtä helppoa hypätä asiantuntijaksi ja suositella jotain, affilinkin kera. Minusta luotettavia ja uskottavia tuotearvioita on usein todella vaikea löytää. Lisäksi luotettavatkin arvostelut ovat usein hyvin lyhyen testauksen tuloksia. Subjektiivisistä seikoista puhumattakaan. Erityisesti kaikki ergonomiaan tai äänentoistoon liittyvät seikat.

Antw sanoi:
En minä ainakaan haluaisi jonkun avaamaa ja testaamaa/palauttamaa tuotetta täyteen hintaan, tai edes ihan lähelle. Käytetty on aina käytetty, ja tällaiset palautustuotteet ovat aina myyjälle riesa.
Napsauta laajentaaksesi...

En minäkään. Siksi en niitä ostakkaan. Ehdottomasti "myyjän riesa" jos vaihtoehtona on "oma riesa" ja huono hankinta avatussa laatikossa muistuttamassa itsestään. Tässähän "myyjän riesa" = "myyjän kulu". Ei mitään sen ihmeellisempää kun vaikka henkilöstölle tarjottavat lisäedut. Ainakin yksi tämän otsikon toimijoista on kunnostautunut tämän riesan minimoinnissa kiitettävästi.

Antw sanoi:
Paras ratkaisu olisi, että ostaja tekee etukäteen päätöksen haluta testata kotona tuotetta. Tällöin myyjä ei anna bränikkää vaan jo aiemmin testikierrossa olleen tuotteen. Jos ostaja haluaa kokeilujakson aikana/päätteeksi pitää tuotteen, hän palauttaa testituotteen ja saa tilalle bränikän. Kuljetuksista vastaa ostaja (tai palautuskuluista postitse, jos ei ole autoa tai ei muuten voi itse palauttaa)

Lisäksi optiona, jos hän tyytyy testiyksilöön, hän voi pitää sen suoraan itsellään ilman lisäkuluja.

Jos taas ostaa suoraan bränikän, hyväksyy sen, että pakkauksen avaaminen on sitova ostopäätös.
Napsauta laajentaaksesi...

Vähän sellainen käänteinen tyytyväisyystakuu, niinku :D Pakotettaisiinko kaupat lailla tähän malliin, ettei kävisi taas niin ikävästi, että jotkut liikkeet alkaisivat sooloilla tarjoamalla uusille tuotteille palautusoikeutta. Kartellivapaus kodinkoneliikkeille voisi myös toimia. Tai kartellipakko.

Kukin tietysti tekee minkä parhaakseen näkee. Itse teen (euroissa) isoimmat hankinnat jatkossakin niissä liikkeissä, jotka tarjoavat joustavia palautusehtoja. Joskus tästä maksaa vähän korkeampaa hintaakin harhaostoksen välttämiseksi. Eipähän ainakaan ole hidastelevaa tablettia, keskinkertaista soundbaria tai epäkäytännöllistä tv-standia nyt riesana. Muutamia palautuksia mainitakseni. Kaikki olivat muuten tarkkaan harkittuja ostopäätöksiä.
 
Viimeksi muokattu:
kilroy1 sanoi:
Kuluttaja saa aina olla yhteydessä suoraan maahantuojaan vaikka myyjäliikkeellä on velvollisuus hoitaa reklamaatiot. Usein kun asiakas on ollut suoraan yhteydessä maahantuojaan hän saa hoidettua reklamaation paljon nopeammin kuin myyjäliikkeen kautta. Tämäkin riippuu tosin valmistajasta/maahantuojasta.
Napsauta laajentaaksesi...

Ihan samallalailla olin Mielen pesukoneissa yhteydessä suoraan valmistajaan. Kolme kertaa kun Mielen pesukone hajosi (eri mallit), niin vaihdoin merkkiä. Edelleenkään en ymmärrä miksi kukaan haluaa asioida ylimääräisten käsien kanssa huoltojen kanssa.
 
Muistaakseni täällä (tai muropaketissa) oli joskus case jossa ostaja lähetti tuotteen suoraan huoltoon, mutta matkalla sinne se sai osumaa jonka seurauksena myyjä ja huolto pesivät kätensä siitä, koska ostaja oli lähettänyt sen itse suoraan. Jos paikkakunnalla löytyy myyjän liike jossa asioida niin itse yleensä suosin sitä - toki isot kodinkoneet ja vastaavat ovat eri asia, mutta niissäkin voi tulla vastaan, että valmistajan huolto katsoo, että "ei ole takuuseen kuuluva vika" jolloin kuluttajana voi olla helpompaa riidellä myyjän kanssa jos myyjä on hoitanut huollon tilaamisen.
 
Itsellä oli hiljattain nettitilauksen palautustapaus Giganttiin, josta tuli ihan ihmeellinen sotku. En vielä syytä Giganttia kun ei ole vielä selvinnyt että mitä siellä on oikein tapahtunut. Mutta ei se ainakaan auta että Gigantin palautukset pitää lähettää (Ruotsiin? Norjaan?) keskusvarastolle, jonne pakettien kulku tuntuu kestävän 9-10 arkipäivää jonka jälkeen paketin seuranta katoaa kuin tuhka tuuleen, ja asiakaspalvelusta ei saa mitään irti.

Törmäsin sitten tähän tilikauden tulokseen:
www.finder.fi

Gigantti - yritystiedot, päättäjät, taloustiedot | Finder

Finder kertoo Gigantti yrityksestä kaiken olennaisen. Tutki yritystietoja, taloustietoja, päättäjätietoja ja tulosta.
www.finder.fi

Onko totta että Gigantin tulos on näin pahasti negatiivinen viime vuonna?

Mietin vaan että jos monella on tavallista enemmän ollut huonoa asiakaspalvelukokemusta Gigantin suunnalta, voiko olla että siellä on kiristynyt politiikka jälkimarkkinoinnin puolella justiinsa pennosten säästämisen takia? Vai onkohan vaan sattumaa.
 
Soitin viime viikolla viime pari viikkoa sitten DNA:n yöpäivystykseen kun Viaplayssa oli vikaa ja sieltä vastasi sellainen, joka ei sanonut "DNA:n yöpäivystykessä hei. Miten voin auttaa?" vaan ensin oli pitkä hiljaisuus ennen kuin se sanoi "moi.........". Tämä kävi myös viime kuussa. Viimeksi kun soitin sinne ja kysyin, että onko netistä alueellista vikaa niin tämä löi luurin korvaan. Eikä se ollut aiemmin mitään kirjattu vaan jätti kaikki tekemättä. Silloin kun oli netissä vikaa niin piti oikein vaatia että se katsoo modeemista, että onko kaikki kunnossa. Pyysin tästä kaikesta viikolla korvauksia ja eilen sain tietää, että mitään ei ole tulossa korvauksia. Kannattaa välttää sinne yöpäivystykseen soittamista kun tämä on heidän asenne johdosta asti. Tästä sain sellaisen kuvan, että heidän mielestään asiakkaille saa puhua miten huvittaa ilman että joutuvat mihinkään vastuuseen tästä.
 
jukkis2000 sanoi:
Soitin viime viikolla viime pari viikkoa sitten DNA:n yöpäivystykseen kun Viaplayssa oli vikaa ja sieltä vastasi sellainen, joka ei sanonut "DNA:n yöpäivystykessä hei. Miten voin auttaa?" vaan ensin oli pitkä hiljaisuus ennen kuin se sanoi "moi.........". Tämä kävi myös viime kuussa. Viimeksi kun soitin sinne ja kysyin, että onko netistä alueellista vikaa niin tämä löi luurin korvaan. Eikä se ollut aiemmin mitään kirjattu vaan jätti kaikki tekemättä. Silloin kun oli netissä vikaa niin piti oikein vaatia että se katsoo modeemista, että onko kaikki kunnossa. Pyysin tästä kaikesta viikolla korvauksia ja eilen sain tietää, että mitään ei ole tulossa korvauksia. Kannattaa välttää sinne yöpäivystykseen soittamista kun tämä on heidän asenne johdosta asti. Tästä sain sellaisen kuvan, että heidän mielestään asiakkaille saa puhua miten huvittaa ilman että joutuvat mihinkään vastuuseen tästä.
Napsauta laajentaaksesi...
Kannattaa tehdä reklamaatio tämmöisestä touhusta.
 
jukkis2000 sanoi:
Soitin viime viikolla viime pari viikkoa sitten DNA:n yöpäivystykseen kun Viaplayssa oli vikaa ja sieltä vastasi sellainen, joka ei sanonut "DNA:n yöpäivystykessä hei. Miten voin auttaa?" vaan ensin oli pitkä hiljaisuus ennen kuin se sanoi "moi.........". Tämä kävi myös viime kuussa. Viimeksi kun soitin sinne ja kysyin, että onko netistä alueellista vikaa niin tämä löi luurin korvaan. Eikä se ollut aiemmin mitään kirjattu vaan jätti kaikki tekemättä. Silloin kun oli netissä vikaa niin piti oikein vaatia että se katsoo modeemista, että onko kaikki kunnossa. Pyysin tästä kaikesta viikolla korvauksia ja eilen sain tietää, että mitään ei ole tulossa korvauksia. Kannattaa välttää sinne yöpäivystykseen soittamista kun tämä on heidän asenne johdosta asti. Tästä sain sellaisen kuvan, että heidän mielestään asiakkaille saa puhua miten huvittaa ilman että joutuvat mihinkään vastuuseen tästä.
Napsauta laajentaaksesi...

Tässä on tähän DNA:n vasstaus:
"Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja jaoit reklamaatiosi liittyen DNA:n vikapäivystyksen palveluun. Olemme tutkineet asiaasi perusteellisesti, ja haluamme nyt kertoa sinulle auditointiprosessimme tuloksista.

Olemme käyneet läpi kaikki yhteydenottonne, ja auditointi on toteutettu yhteistyössä vikapäivystyksen esihenkilön sekä DNAn laadusta vastaavan valmentajan kanssa. Tarkastelimme asiakaspalvelumme toimintaa ja sen noudattamia käytäntöjä. Auditoinnin tulosten perusteella voimme todeta, että vikapäivystys on hoitanut kaikki yhteydenotot asiallisesti ja palvelurajauksia noudattaen.

Vaikka joissakin tapauksissa on havaittu pieniä poikkeamia palvelurajauksista, kuten aikarajoissa, joissa asiakaspalvelijan pitäisi reagoida asiakkaan kysymykseen ohjeistuksemme mukaisesti. Aikarajoilla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa asiakaspalvelijan tulisi vastata asiakkaan kysymyksiin, ja ohjeistuksilla viitataan sääntöihin, joita asiakaspalvelijat noudattavat. Näillä poikkeamilla ei kuitenkaan ole vaikuttanut asiakaspalvelun kokonaislaatuun tai -asiattomuuteen.

Ymmärrämme, että olette kokenut tilanteen turhauttavana, ja haluamme korostaa, että asiakaspalvelumme on toiminut sääntöjen ja ohjeistusten mukaisesti. Auditoinneissa ei ole löytynyt perusteita hyvityksille, ja asiakaspalvelumme on toiminut asiakkaidemme parhaaksi kaikissa tilanteissa.

Tämän perusteella haluamme ilmoittaa, että asia on nyt saatu päätökseen, eikä lisätoimenpiteitä tai hyvityksiä voida myöntää. Arvostamme ymmärrystänne tässä asiassa ja toivomme, että voitte jatkaa palveluidemme käyttöä tulevaisuudessa. Me DNAssa sitoudumme jatkuvasti parantamaan asiakaspalveluamme ja palvelujamme, ja otamme palautteenne huomioon kehitystyössämme.

Kiitos vielä kerran yhteydenotostanne. Toivotamme teille kaikkea hyvää jatkossa."

Kertoo aika paljin yrityksen halusta kohdella asiakkaita. Viestillä on julkaisulupa joten siksi sain laittaa sen tänne. Sinänsä mielenkiintoista että miten ne nyt löysivät ne puhelut vaikka aiemmin sanoivat ettei niitä ollut löytynt. Ei ne nyt tyhjästä ilmaannut kuunneltavaksi.
 
Voi olla ettei aiempia puheluitasi löytynyt sillä hetkellä juuri sen asiakaspalvelijan toimesta vaan voi olla että puheluita voi vain esihenkilöt etsiä ja kuunnella.

Näin se meilläkin on. Voin kuunnella vain omat puheluni ja historian voi esihenkilöt hakea.
 
jukkis2000 sanoi:
Tässä on tähän DNA:n vasstaus:
"Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja jaoit reklamaatiosi liittyen DNA:n vikapäivystyksen palveluun. Olemme tutkineet asiaasi perusteellisesti, ja haluamme nyt kertoa sinulle auditointiprosessimme tuloksista.
....
Napsauta laajentaaksesi...
Sen verran kurinalaisesti strukturoitu vastaus, että DNA:lla on selvästi keksitty tekoälylle jotain käyttöä. Ehkä Jukkikset ja muut asiakkaat oppii pikkuhiljaa olemaan vaan hissukseen.

Vastaa että olet tehnyt lähipiirisi kanssa vastaavan auditoinnin ja tulokset olivat varsin erilaisia. Kopioit ja laitait koko höpinän käänteisenä takasin. Niiden reaktio voi olla ihan mitä tahansa.

Vastasin itse ropo-perinnälle aiheettomista laskuista samalla mitalla, eli keksin päästä omia "asianumeroita" höpöhöpö väitteille. Eivät siis uskoneet että lasku/maksu oli sovittu ja maksettu jo vuosia sitten, koska heidän nyt antamalla asianumerolla ei ole suoritusta :facepalm: Joku esihenkilö poltti lopulta pinnansa ja kirjoitti jonkin sortin pelotteluksi tai uhkailuksi (hyvä perintätapa siis) lyhyesti "on selvää että et ole maksamassa tai yhteistyökykyinen, asia siirty puolestamme jatkotoimenpiteisiin". Olis kyllä huikeeta jos veisi ikivanhan ja alle 15€:n saatavan riitaisena käräjille :)

Eihän tuolla noita viestejä lähettävällä taholla DNA:ssakaan ole mitään valtuuksia mihinkään muuhun kuin lähetellä vastauksuia ennalta sovittujen raamien sisällä.
 
Kahdesti olen kahden eri gigantin kanssa asioinut takuuasoissa. Molemmat kerrat menneet samalla kaavalla:

>Tiskille "Moi, hiiri rikki mutta takuu vielä voimassa"
<"Jahas, oliko kuittia?"
>"Juu tässä ja tässä hiiri"
<"Selvä homma, odotas tässä niin haen sulle uuden"
>"Jep, kiitos ja näkemiin" Uusi hiiri kainalossa kotiin.

Ei voi valittaa näistä.
 
@kellotaskussa Ei sitä kuittia mihinkään tarvi, ku ne kysyy nimen ainaki täälläpäin Gigsussa ja Powerissa, niin kuitti löytyy sähköisenä niin ei tarvi kaivella s-postista tms. edes. Muutenki esim. Powerissa vanha harmaa herrasmies jaksaa aina mainita, et "On sit 60 päivän palautusoikeus ihan mistä tahansa syystä jos et oo tyytyväinen tai haluut palauttaa." ihan ku haluis rohkaista siihen (vai käänteispsykologiaa?) vaikka tyyliin ostan superalesta dualsensen, dualsensen lataustelakan tai xbox series x tai Dysonin lisäsuulakkeen mitä nyt ei tod.näk. palauteta "huvikseen" kun se on ennakkoon haaruikoitu et haluun/tarvin ja kytätty alepäivä alltime low. Powerii pyrin suosiin, kun siellä on aina superhyvä palvelu ja homma rokkaa kaikin puolin pirun sujuvasti ja henkilökunta on aina hyvällä tuulella, eikä ole kuin kerran kaupannut sähkösopparia (sekin oli se Eletra pörssi ilman marginaalia mut en jaksanu ottaa ja ymmärsi heti). Gigantissa aina kysyvät liittymäasioista, toki kun pojalle menin OP Nord 4 ostamaan kuorta, niin sain sen yli 20 € kuoren ilmaseks ku päivitin 600 M -> 1000 M Dna kaapelinetin kk-maksun säilyessä ennallaan (olin just päivittäny 7 päivää sit DNAn kans 400->600 M kk-maksun säilyessä ennallaan :D) niin kerranki kannatti vastata jotain järkevää liittymäasioihin. Sovittiin sen klopin kans, et tuun ehkä jatkossa Giganttiin päivittään kaapelinetinjatkot taas 2 vuoden päästä kun se kehui pystyvänsä aina parempaan ku denu.
 
Viimeksi muokattu:
masaf2 sanoi:
@kellotaskussa Ei sitä kuittia mihinkään tarvi, ku ne kysyy nimen ainaki täälläpäin Gigsussa ja Powerissa, niin kuitti löytyy sähköisenä niin ei tarvi kaivella s-postista tms. edes. Muutenki esim. Powerissa vanha harmaa herrasmies jaksaa aina mainita, et "On sit 60 päivän palautusoikeus ihan mistä tahansa syystä jos et oo tyytyväinen tai haluut palauttaa." ihan ku haluis rohkaista siihen (vai käänteispsykologiaa?) vaikka tyyliin ostan superalesta dualsensen, dualsensen lataustelakan tai xbox series x tai Dysonin lisäsuulakkeen mitä nyt ei tod.näk. palauteta "huvikseen" kun se on ennakkoon haaruikoitu et haluun/tarvin ja kytätty alepäivä alltime low. Powerii pyrin suosiin, kun siellä on aina superhyvä palvelu ja homma rokkaa kaikin puolin pirun sujuvasti ja henkilökunta on aina hyvällä tuulella, eikä ole kuin kerran kaupannut sähkösopparia (sekin oli se Eletra pörssi ilman marginaalia mut en jaksanu ottaa ja ymmärsi heti). Gigantissa aina kysyvät liittymäasioista, toki kun pojalle menin OP Nord 4 ostamaan kuorta, niin sain sen yli 20 € kuoren ilmaseks ku päivitin 600 M -> 1000 M Dna kaapelinetin kk-maksun säilyessä ennallaan (olin just päivittäny 7 päivää sit DNAn kans 400->600 M kk-maksun säilyessä ennallaan :D) niin kerranki kannatti vastata jotain järkevää liittymäasioihin. Sovittiin sen klopin kans, et tuun ehkä jatkossa Giganttiin päivittään kaapelinetinjatkot taas 2 vuoden päästä kun se kehui pystyvänsä aina parempaan ku denu.
Napsauta laajentaaksesi...
Minkäs hintaisia tuollaiset 400,600 tai 1000M on.
 
satmattin sanoi:
Minkäs hintaisia tuollaiset 400,600 tai 1000M on.
Napsauta laajentaaksesi...
Täällä hevonskutsissa jotain ~41 €/kk alvikorotuksen jälkeen. Aiemmin oli 39,80 tai 39,90 €/kk tjsp. aina 24 kk "alehinta" ja sit aina soittelevat kun loppuis alekamppis ja nousis vähän. Joskus 2009 ku muutettiin niin oli vielä 34,90 €/kk joku 100M tjsp.
 
OT: Mieluummin asun 100 % omassa ok-talossa ilman paskoja naapureita ja maksan netistä jotain 22 €/kk enempi :D 2009 ku muutti muutaman vuoden taloyhtiöelämästä ok-taloon, niin en kyl muuttais kovin halvalla takas (ylipäätänsä kaupunkiinkaan) vaikka sais netistä 10000 €/kk tilille palautuksena.
 
1747917631119.png

Amazon.de pissii taas linssiin. Lupaa ostoskorissa toimitusta 2.6, mutta kun teki tilauksen, niin tzädäm -> Sähköpostiin ja tilaussivulle tulikin:
1747917697835.png
 
masaf2 sanoi:
OT: Mieluummin asun 100 % omassa ok-talossa ilman paskoja naapureita ja maksan netistä jotain 22 €/kk enempi :D 2009 ku muutti muutaman vuoden taloyhtiöelämästä ok-taloon, niin en kyl muuttais kovin halvalla takas (ylipäätänsä kaupunkiinkaan) vaikka sais netistä 10000 €/kk tilille palautuksena.
Napsauta laajentaaksesi...
Miten tämä lotina liittyy aiheeseen.
 
Hinta.fi sivustolle ilmestynyt uusi (ainakin minulle) verkkokauppa DigiDreamer. Foorumilta ei löytynyt juurikaan keskustelua kioskista, uskaltaakohan tuolta tilata. Saa raportoida positiivisia/negatiivisia kokemuksia.
 
TohtoriTuho sanoi:
Hinta.fi sivustolle ilmestynyt uusi (ainakin minulle) verkkokauppa DigiDreamer. Foorumilta ei löytynyt juurikaan keskustelua kioskista, uskaltaakohan tuolta tilata. Saa raportoida positiivisia/negatiivisia kokemuksia.
Napsauta laajentaaksesi...
Koska maksutavoista löytyy myös Klarna, niin sanoisin että uskaltaa tilata.. ainakin sillä Klarnalla.
Jos kyseinen maksutapa ei ole tuttu, niin tosiaan "maksa myöhemmin" vaihtoehdolla maksat vasta sen jälkeen kun olet saanut ja tarkistanut tuotteen. Jos löytyy jotain huomautettavaa, niin maksun saa laitettua jäähylle, kunnes asia on myyjän kanssa ratkaistu.
 
AeshmA sanoi:
Koska maksutavoista löytyy myös Klarna, niin sanoisin että uskaltaa tilata.. ainakin sillä Klarnalla.
Jos kyseinen maksutapa ei ole tuttu, niin tosiaan "maksa myöhemmin" vaihtoehdolla maksat vasta sen jälkeen kun olet saanut ja tarkistanut tuotteen. Jos löytyy jotain huomautettavaa, niin maksun saa laitettua jäähylle, kunnes asia on myyjän kanssa ratkaistu.
Napsauta laajentaaksesi...
Niin tai sitten käyttää vain luottokorttia. Isompana riskinä näen tuollaisissa tuntemattomissa puljuissa sen miten mahdolliset takuuhuollot tullaan hoitamaan.
 
AeshmA sanoi:
Koska maksutavoista löytyy myös Klarna, niin sanoisin että uskaltaa tilata.. ainakin sillä Klarnalla.
Jos kyseinen maksutapa ei ole tuttu, niin tosiaan "maksa myöhemmin" vaihtoehdolla maksat vasta sen jälkeen kun olet saanut ja tarkistanut tuotteen. Jos löytyy jotain huomautettavaa, niin maksun saa laitettua jäähylle, kunnes asia on myyjän kanssa ratkaistu.
Napsauta laajentaaksesi...
Ei se Klarna mitään takaa. Itsellä tapaus, missä nettikauppa jätti tuotteen toimittamatta (ei seurantaa/lähetysilmoa tms. koskaan, eikä saapunut, eivätkä olleet millään tavalma halukkaita käsittelemään asiaa) ja reklamoin Klarnalle, että en ole saanut tuotetta / voivatko mitätöidä laskun tms. niin eipä ne semmosta halunneet tehdä. Lopun viimein jouduin maksamaan Klarnan laskun silti, tuotetta saamatta. Ei ole mikään Luottokunta tai luottokorttiyhtiö siis, eivätkä vastaa mistään mitään paskan osuessa tuulettimeen. En viittiny lähtee muutamaa kuukautta enempää tappeleen niin katsoin parhaaksi maksaa jotain pari kyt € mikä sisälsi tuotteen hinnan ja viivästyskuluja vaikka tauotettiin ja asiasta väännettiin - reilu meininki, olen ostanut kautta historian kymmenillä tuhansilla ja maksanut aina etuajassa ja kaiken, sit **** hirvee vääntö jostain 11 € kännykuoresta. Mitäpä veikkaatte käyvän, jos olis kyse kalliimmasta tuotteesta?

Homma meni lopulta siihen, et lähettivät vaan yhtä ja samaa sopimusehtorikesähköpostia vastauksena ihan mihin vaan ja mitään perusteluja ei saanut, kun koitin selvittää niille matemaattisiakin juttuja, että mähän olen toiminut just ehtojen mukaan mut ne ei ole osannu laskee päiviä oikein. Mut silti blaa blaa olis kuulemma pitänyt reklamoida aiemmin mut mähän tein heidän aikarajan ja ehtojen puitteissa ihan selvästi ja siitä esitin laskelmia, montako päivää siihen mahtuu mut joku pälli siellä ei osannu laskea edes 2-numeroisia lukuja. Ja miten osaisin reklamoida etukäteen maksuajan + sen jälkeisen yhden tauotuksen alussa, etten tule ikinä saamaan tuotetta?

Siihen loppui Klarnan käyttö mun osalta ja suosittelen lämpimästi muillekin välttämään. Käytän PayPal tai OP Visa Gold. Voi puhua jo asiakaspalvelusta ja laadusta + myyjätkään ei uskalla edes kokeilla välinpitämättömyyttä.

Lisäksi vaimokin saanut säätää Klarnan kans, kun jossain toisella puolen Suomea on saman niminen ihminen (me asutaan etelässä ja se kaima pohjoisessa), jolla on kuitenki eri sähköpostiosoite ja nähtävästi kotisiivousfirma. Tulee välillä silti vaimon sähköpostiin sen toisen laskutiedot ja varsinkin muistutukset kun tilannut kosmetiikkaa tai siivoustarvikkeita jostain ja maksu myöhässä -> chatissa (nykyään, ennen puhelimessakin) tietysti oikaisevat asian sillä kertaa, että varsinainen ostajakin saa muistutuksen mut lopullisesti eivät yritä/saa korjattua asiaa mitenkään. Tonhan pitäis perustua s-postiin, hetuun jne. niin on se perketti kumma et jos molemmilla on sama nimi ja ihan eri gmail-loota, niin voi mennä sekaisin ts. Klarnalla joku olettamo, että henkilön s-posti lienee jotain, tai sit tää pohjoisen nainen luulee välillä gmailinsa väärin just sopivasti tuurilla vaimon gmailiksi. Ei olla viititty sille laittaa viestiä ku on selkeesti joku 60-vee täti. Sinällään aika gdpr-vastaista touhua et vaimo saa välillä tiedoksi toisen laskuja tai karhuja ja välimatkaa 700 km.

Paytrail-maksunvälittäjä sentäs toimii oman kokemuksen mukaan turvaavana (en tiedä ovatko enää nykyisin niin avokätisiä tai puhelimen päässä edes): Tilasin pizzat Pizzataxista ja sen ainoon kerran maksoin (virhe karvakäsille mut ku oli jo tuttu paikka niin...) verkkopankilla tilauksen yhteydessä. Tunnin päästä aloin ihmetellä missä viipyy ja soitin sinne. Vastasivat "Ei ole mita tilausta" "Tilasin kyllä ja tositteet löytyy kuten myös maksukuitti verkkopankista, jos lähetän s-postilla niin onko ok?" "Ei, muutenhan kuka tahansa vois saada meilta pitssa tekemäla vaikka mita lappuja" "Ei kun mähän olen maksanut, käykö jos tuun paikan päälle näyttään verkkopankista ja tilausvahvaria jne" Tuut tuut tuut... Löi luurin korvaan. Soitin uusiks ja vastas "Ei saa pizza, pomo tule vasta viikon paasta toihi, soita sille" Tuut tuut tuut... :D Soitin Paytrailille heti ja kerroin mitä kävi, niin siellä jollain tytöllä oli pokassa pitelemistä (kerroin toki sillekin kirjaimellisesti heidän puheet) ja sanoi et palauttaa rahat heti (tuli samana päivänä maksunpalautus) tilillesi ja ovat yhteydessä Pizzataxiin.

Tässä kävi vielä hiton hyvä karma asioimassa Pizzataxille, koska seuraavana päivänä niiden auton kylkeen ilmestyi hiton iso lommo/takaovi sisään (oisko joltain menny mutkat suoriksi) ja pari viikkoa myöhemmin vaimo tuli töistä (oli töissä vastapäisessä rakennuksessa) ja hehkutti että "Nyt sä oot tyytyväinen ku kerron mitä tänään kävi" -> Iso autonosturi läheiseltä työmaalta pois lähtiessään kohti Pizzataxia jatkoi T-risteyksen yli ja ajoi vauhdilla niiden ****n puljun julkisivusta sisään (nosturikuski sai sairaskohtauksen) ja oli ihan hiton pitkään remontissa ku tuli sen verran "negatiivista erkkeriä" :D Siitäs saivat tunkkinsa oikein korkojen kera.
 
masaf2 sanoi:
Ei se Klarna mitään takaa. Itsellä tapaus, missä nettikauppa jätti tuotteen toimittamatta (ei seurantaa/lähetysilmoa tms. koskaan, eikä saapunut, eivätkä olleet millään tavalma halukkaita käsittelemään asiaa) ja reklamoin Klarnalle, että en ole saanut tuotetta / voivatko mitätöidä laskun tms. niin eipä ne semmosta halunneet tehdä. Lopun viimein jouduin maksamaan Klarnan laskun silti, tuotetta saamatta. Ei ole mikään Luottokunta tai luottokorttiyhtiö siis, eivätkä vastaa mistään mitään paskan osuessa tuulettimeen. En viittiny lähtee muutamaa kuukautta enempää tappeleen niin katsoin parhaaksi maksaa jotain pari kyt € mikä sisälsi tuotteen hinnan ja viivästyskuluja vaikka tauotettiin ja asiasta väännettiin - reilu meininki, olen ostanut kautta historian kymmenillä tuhansilla ja maksanut aina etuajassa ja kaiken, sit **** hirvee vääntö jostain 11 € kännykuoresta. Mitäpä veikkaatte käyvän, jos olis kyse kalliimmasta tuotteesta?

Homma meni lopulta siihen, et lähettivät vaan yhtä ja samaa sopimusehtorikesähköpostia vastauksena ihan mihin vaan ja mitään perusteluja ei saanut, kun koitin selvittää niille matemaattisiakin juttuja, että mähän olen toiminut just ehtojen mukaan mut ne ei ole osannu laskee päiviä oikein. Mut silti blaa blaa olis kuulemma pitänyt reklamoida aiemmin mut mähän tein heidän aikarajan ja ehtojen puitteissa ihan selvästi ja siitä esitin laskelmia, montako päivää siihen mahtuu mut joku pälli siellä ei osannu laskea edes 2-numeroisia lukuja. Ja miten osaisin reklamoida etukäteen maksuajan + sen jälkeisen yhden tauotuksen alussa, etten tule ikinä saamaan tuotetta?

Siihen loppui Klarnan käyttö mun osalta ja suosittelen lämpimästi muillekin välttämään. Käytän PayPal tai OP Visa Gold. Voi puhua jo asiakaspalvelusta ja laadusta + myyjätkään ei uskalla edes kokeilla välinpitämättömyyttä.

Lisäksi vaimokin saanut säätää Klarnan kans, kun jossain toisella puolen Suomea on saman niminen ihminen (me asutaan etelässä ja se kaima pohjoisessa), jolla on kuitenki eri sähköpostiosoite ja nähtävästi kotisiivousfirma. Tulee välillä silti vaimon sähköpostiin sen toisen laskutiedot ja varsinkin muistutukset kun tilannut kosmetiikkaa tai siivoustarvikkeita jostain ja maksu myöhässä -> chatissa (nykyään, ennen puhelimessakin) tietysti oikaisevat asian sillä kertaa, että varsinainen ostajakin saa muistutuksen mut lopullisesti eivät yritä/saa korjattua asiaa mitenkään. Tonhan pitäis perustua s-postiin, hetuun jne. niin on se perketti kumma et jos molemmilla on sama nimi ja ihan eri gmail-loota, niin voi mennä sekaisin ts. Klarnalla joku olettamo, että henkilön s-posti lienee jotain, tai sit tää pohjoisen nainen luulee välillä gmailinsa väärin just sopivasti tuurilla vaimon gmailiksi. Ei olla viititty sille laittaa viestiä ku on selkeesti joku 60-vee täti. Sinällään aika gdpr-vastaista touhua et vaimo saa välillä tiedoksi toisen laskuja tai karhuja ja välimatkaa 700 km.

Paytrail-maksunvälittäjä sentäs toimii oman kokemuksen mukaan turvaavana (en tiedä ovatko enää nykyisin niin avokätisiä tai puhelimen päässä edes): Tilasin pizzat Pizzataxista ja sen ainoon kerran maksoin (virhe karvakäsille mut ku oli jo tuttu paikka niin...) verkkopankilla tilauksen yhteydessä. Tunnin päästä aloin ihmetellä missä viipyy ja soitin sinne. Vastasivat "Ei ole mita tilausta" "Tilasin kyllä ja tositteet löytyy kuten myös maksukuitti verkkopankista, jos lähetän s-postilla niin onko ok?" "Ei, muutenhan kuka tahansa vois saada meilta pitssa tekemäla vaikka mita lappuja" "Ei kun mähän olen maksanut, käykö jos tuun paikan päälle näyttään verkkopankista ja tilausvahvaria jne" Tuut tuut tuut... Löi luurin korvaan. Soitin uusiks ja vastas "Ei saa pizza, pomo tule vasta viikon paasta toihi, soita sille" Tuut tuut tuut... :D Soitin Paytrailille heti ja kerroin mitä kävi, niin siellä jollain tytöllä oli pokassa pitelemistä (kerroin toki sillekin kirjaimellisesti heidän puheet) ja sanoi et palauttaa rahat heti (tuli samana päivänä maksunpalautus) tilillesi ja ovat yhteydessä Pizzataxiin.

Tässä kävi vielä hiton hyvä karma asioimassa Pizzataxille, koska seuraavana päivänä niiden auton kylkeen ilmestyi hiton iso lommo/takaovi sisään (oisko joltain menny mutkat suoriksi) ja pari viikkoa myöhemmin vaimo tuli töistä (oli töissä vastapäisessä rakennuksessa) ja hehkutti että "Nyt sä oot tyytyväinen ku kerron mitä tänään kävi" -> Iso autonosturi läheiseltä työmaalta pois lähtiessään kohti Pizzataxia jatkoi T-risteyksen yli ja ajoi vauhdilla niiden ****n puljun julkisivusta sisään (nosturikuski sai sairaskohtauksen) ja oli ihan hiton pitkään remontissa ku tuli sen verran "negatiivista erkkeriä" :D Siitäs saivat tunkkinsa oikein korkojen kera.
Napsauta laajentaaksesi...
Itsellä taas pelkkiä hyviä kokemuksia Klarnasta, jos on tarvinnut saada lasku tauolle esim. viivästyneen toimituksen tai matkalla kadonneen paketin vuoksi.
Kuten yleensä, niin ne tyytyväiset käyttäjät harvemmin jakaa kokemuksiaan, mutta uskoisin ettei suurimmalla osalla ole ollut kuvailemasi kaltaisia ongelmia.
Toki itsekin OP Visa Platinumia käytän monesti, kun jostain arvokkaammasta kyse, kun saa vuoden tuoteturvan jne., mutta vähäpätöisemmissä ostoksissa suosin Klarnan maksa myöhemmin (jos vaihtoehtona), jolloin tosiaan tuotteen saa tarkistaa ennen maksua.
 
Itselläni ei riitä luottamusta Klarnan henkilötietojen käsittelyyn ja muutkaan mitä se tekee ei kovin paljon vakuuta. On jäänyt useamman kerran tilaamatta etenkin pienemmistä kaupoista jotka tarjoavat Klarnaa ainoana maksutapana ja -välittäjänä. Menee vähän off-topiksi niin spoilerissa:

Verokkina kokeilin etsiä PayTrailista vastaavia negatiivisia uutisartikkeleja ja lyösin ainoastaan yhden vuodelta 2014 jolloin Paytraililla oli yllättävä katkos viikonloppuna: Verkkomaksuyhtiö Paytrail pahoittelee eilistä katkosta
 
Johan_V sanoi:
Isompana riskinä näen tuollaisissa tuntemattomissa puljuissa sen miten mahdolliset takuuhuollot tullaan hoitamaan.
Napsauta laajentaaksesi...
Onneksi aika moni laatutuote tarjoaa jonkin sortin takuuta oman palvelunsa kautta jos jälleenmyyjä/maahantuoja yms on vaikka konkassa. Toki siinä voi joutua maksamaan postikulut ulkomaille itse.
 
AeshmA sanoi:
Itsellä taas pelkkiä hyviä kokemuksia Klarnasta, jos on tarvinnut saada lasku tauolle esim. viivästyneen toimituksen tai matkalla kadonneen paketin vuoksi.
Napsauta laajentaaksesi...
Sait kuitenki lopulta tuotteen? Vai jäikö forever saamati ja Klarna sanoikin "Eisse mitään, perutaan sun laskus ja me peritään rahat myyjältä?" Muista, että laskun tauotuskin lasketaan mukaan sopimusehtojen mukaiseen reklamointiaikaan, ja vaikkei päivien määrä ois täyttynytkään niin paskaa voi tulla niskaan.
 
Onko kokemuksia www.24hshop.fi verkkokaupasta? Tuleeko tuotteet ja ovatko luvatun mukaisia ja toimiiko reklamaatio/takuuasiat? Testeriä ostamassa, saisi sieltä vaan reilusti halvemmalla kuin Elekmalta.
 
Tilasin 24hshop:ista aktiivisuusrannekkeeseen uuden rannekkeen viime vuonna. Toimituksessa ei ollut mitään vikaa, mutta ranneke kesti käytössä vain muutaman kuukauden, kunnes se lukitus siitä hajosi.
 
DroiAn sanoi:
Onko kokemuksia www.24hshop.fi verkkokaupasta? Tuleeko tuotteet ja ovatko luvatun mukaisia ja toimiiko reklamaatio/takuuasiat? Testeriä ostamassa, saisi sieltä vaan reilusti halvemmalla kuin Elekmalta.
Napsauta laajentaaksesi...
icarsoft autotesterin 139€ hintaan ostin, tosin 2022 jo. 2 päivässä lähti liikkeelle ja tuli matkahuollolla. Hyvin on laite toiminut ja säästänyt paljon rahaa auton korjauksessa. Reklamaatiolle ei ole ollut tarvetta.

trustpilotissa 4.1 tähteä ja vajaa 15000 arvostelua. Näyttää toimivan Suomi, ruotsi, Norja ainakin.

fi.trustpilot.com

24hshop.fi sai maininnan "Hyvä" arvosanalla 4 / 5 Trustpilotissa

Oletko samaa mieltä yrityksen 24hshop.fi TrustScoresta? Kerro mielipiteesi tänään ja katso, mitä 15 628 muuta asiakasta ovat jo sanoneet.
fi.trustpilot.com fi.trustpilot.com
 
jetblack sanoi:
icarsoft autotesterin 139€ hintaan ostin, tosin 2022 jo. 2 päivässä lähti liikkeelle ja tuli matkahuollolla. Hyvin on laite toiminut ja säästänyt paljon rahaa auton korjauksessa. Reklamaatiolle ei ole ollut tarvetta.

trustpilotissa 4.1 tähteä ja vajaa 15000 arvostelua. Näyttää toimivan Suomi, ruotsi, Norja ainakin.

fi.trustpilot.com

24hshop.fi sai maininnan "Hyvä" arvosanalla 4 / 5 Trustpilotissa

Oletko samaa mieltä yrityksen 24hshop.fi TrustScoresta? Kerro mielipiteesi tänään ja katso, mitä 15 628 muuta asiakasta ovat jo sanoneet.
fi.trustpilot.com fi.trustpilot.com
Napsauta laajentaaksesi...
iCarsoft mullakin hakusessa. Taidanpa tilata tuolta.
 
Datatronicista ei ainakaan voi nyt hyvää arvosanaa. Konepaketti tilattu osina 19.5., kaikkia osia piti olla joko suoraan heidän varastossaan tai saatavilla hyvin lyhyeällä tilausajalla. Aluksi jälkitoimituksessa oli yksi tuote, sitten kaksi, sitten kolme. Nyt taas kaksi tuotetta, joiden piti viimeisen tiedon mukaan saapua heille 26.5. odottaa edelleen saapumistaan "jossain".

Puolitoista viikkoa mennyt eikä yrityksestä kuulu minkäänsortin yhteydenotta vaikka olen lähettänyt heille sähköpostia, viestin tilauksen yksityiskohdissa sekä kolme kertaa täällä foorumilla.

Kaipa sitä pitää seuraavaksi soittaa sitten.

Itse asiakaspalvelua tehdessään tämmöinen toiminta tuntuu pöyristyttävältä. Meillä on 24h palvelulupaus ja asiakkaita noin 70 000.
 
Tuossa selailin ketjuja niin ei oikein tiennyt minne tuuppasta niin laitetaan tänne varoituksen sanana. Kokemuksia Googlen asiakaspalvelusta ja toiminnasta Suomessa. Harvemmin Google Play -lahjakortteja käyttänyt, mutta nyt lapselle hommattu ostoihin läheisestä kivijalkaliikkeestä - mutta sitten kävikin näin. Rahat ja tili jäädytettiin kun lahjakortti oli lisätty saldolle ja yritti tehdä ostosta lapselle Supercell peliin. Asiaa selvitetty nyt jo n. 1,5kk ja asia on kiertänyt kehää.

KKV ei pysty tekemään asialle mitään :

"Google ei ole suomalaisyritys ja valitettavasti kuluttajaneuvonnalla ei ole hyviä keinoja Googlen kanssa neuvottelemiseen." - KKV

Googlen vastaus toistuvasti vastaavaa:

"Emme voi antaa tarkempia tietoja tästä asiasta. Ymmärrän hyvin, ettei tämä ole haluamasi vastaus.
Google Payments Corp:lla on Google Paymentsin käyttöehtojen mukaan oikeus milloin tahansa ja ilman ilmoitusta tai vastuuta jäädyttää tai keskeyttää palvelujen mikä tahansa osa tai muuttaa sitä, mukaan lukien palveluiden tai niiden ominaisuuksien saatavuus."

He eivät anna mitään vastausta vaikka syytä kysyy miksi tili on jäädytetty, miksi rahoja ei voi käyttää tai saada takaisin. Asiaa et pysty selvittämään millään tavalla. Kyseessä ei ole sinänsä suuri summa, mutta lapselle kyllä.
 
=JP= sanoi:
Oletko kokeillut, jos tuolta saisi apua?
www.ecc.fi

Euroopan kuluttajakeskus Suomessa

Sivuiltamme löydät tietoa kuluttajan oikeuksista EU:ssa. Ota meihin yhteyttä, kun tarvitset neuvoja tai sovitteluapua maiden rajat ylittävään kauppaan liittyvissä ongelmissa.
www.ecc.fi www.ecc.fi
Napsauta laajentaaksesi...

Kiitos vinkistä.

En ole mutta kaippa tuolta jotain apua voisi saada. Tähän on jo käytetty niin kohtuuttomasti aikaa ja vaivaa etten jaksa enää tuulimyllyjä vastaan taistella kyseisen summan vuoksi.

En tiedä onko heillä jokin AI siellä, joka tulkitsee maksuliikennettä tässä tapauksessa jollain tavalla väärin vai mikä on. Asiaa ei kuitenkaan ei pysty selvittämään, koska googlelta et saa syytä sille - miksi tili ja varat on jäädytetty.

Vastaus on aina: "Asiantuntijatiimimme on tarkastellut asiaa. Emme voi antaa tarkempia tietoja tästä asiasta." x10.

edit: oli sen verran helppo laittaa lomake niin tuuppasin nyt ECC sitten valituksen. Katsotaan mitä sanovat.
edit2: @Jamboa kyseessä valitettavasti lapsen säästämiä rahoja kyseiseen tarkoitukseen niin käteisostos.
edit3: @frankiess55 Googlen tilillä / Google Play saldolla olevat varat.
edit4: ECC kertoi ettei voi auttaa asiassa kuten KKVkin sanoi. Nyt asia TRAFICOMille pistetty viitaten DSA rikkomukseen Googlen toimesta, saa nähdä miten etenee.
 
Viimeksi muokattu:
krapu sanoi:
Kiitos vinkistä.

En ole mutta kaippa tuolta jotain apua voisi saada. Tähän on jo käytetty niin kohtuuttomasti aikaa ja vaivaa etten jaksa enää tuulimyllyjä vastaan taistella kyseisen summan vuoksi.

En tiedä onko heillä jokin AI siellä, joka tulkitsee maksuliikennettä tässä tapauksessa jollain tavalla väärin vai mikä on. Asiaa ei kuitenkaan ei pysty selvittämään, koska googlelta et saa syytä sille - miksi tili ja varat on jäädytetty.

Vastaus on aina: "Asiantuntijatiimimme on tarkastellut asiaa. Emme voi antaa tarkempia tietoja tästä asiasta." x10.
Napsauta laajentaaksesi...
Itse veisin asian luottoyhtiölle, jos siis kortilla on maksanut. He palauttavat kyllä rahan, jos luvattua palvelua ei ole saanut
 
  • Tykkää
Reactions: PCB
krapu sanoi:
Tuossa selailin ketjuja niin ei oikein tiennyt minne tuuppasta niin laitetaan tänne varoituksen sanana. Kokemuksia Googlen asiakaspalvelusta ja toiminnasta Suomessa. Harvemmin Google Play -lahjakortteja käyttänyt, mutta nyt lapselle hommattu ostoihin läheisestä kivijalkaliikkeestä - mutta sitten kävikin näin. Rahat ja tili jäädytettiin kun lahjakortti oli lisätty saldolle ja yritti tehdä ostosta lapselle Supercell peliin. Asiaa selvitetty nyt jo n. 1,5kk ja asia on kiertänyt kehää.

KKV ei pysty tekemään asialle mitään :

"Google ei ole suomalaisyritys ja valitettavasti kuluttajaneuvonnalla ei ole hyviä keinoja Googlen kanssa neuvottelemiseen." - KKV

Googlen vastaus toistuvasti vastaavaa:

"Emme voi antaa tarkempia tietoja tästä asiasta. Ymmärrän hyvin, ettei tämä ole haluamasi vastaus.
Google Payments Corp:lla on Google Paymentsin käyttöehtojen mukaan oikeus milloin tahansa ja ilman ilmoitusta tai vastuuta jäädyttää tai keskeyttää palvelujen mikä tahansa osa tai muuttaa sitä, mukaan lukien palveluiden tai niiden ominaisuuksien saatavuus."

He eivät anna mitään vastausta vaikka syytä kysyy miksi tili on jäädytetty, miksi rahoja ei voi käyttää tai saada takaisin. Asiaa et pysty selvittämään millään tavalla. Kyseessä ei ole sinänsä suuri summa, mutta lapselle kyllä.
Napsauta laajentaaksesi...
Eli Google play seteli ostettu jostain kivijalkaliikkeestä, ladattu tilille ja sitten ostettu pelissä jotain. Sitten meni joku tili jäihin.

Oliko Google tili, Supercell tili, Google pay tili vai jotain muuta?

Yksityiskohtia tietämättä paha sanoo mikä siellä on aiheuttanut hälytyksen ja instabannit. Mutta jos kerta sopimusehtojen mukaan Google ei ole vastuussa lahjakorttirahoista, ja voi ne periä itselleen hetken mielijohteesta, ei kai siinä sitten enää voi mitään. Onhan Googlella EU:ssa joku toimisto jonne voi reklamoida, mutta jos kerran kaikki osapuolet on toimineet sopimusehtojen mukaisesti ni mistäs lähdet valittamaan?

Ei vissiin sitten ole mitään syytä käyttää Google Play seteleitä yhtään ikinä, vaan ainoastaan luottokorttia jonka voi sitten periä takaisin Googlen väärinkäytösten jälkeen.
 
Kirjaudu tai rekisteröidy kirjoittaaksesi tänne.

Uutiset

Uutisia lyhyesti

Uusimmat viestit

Statistiikka

Viestiketjuista
302 508
Viestejä
5 147 508
Jäsenet
82 174
Uusin jäsen
MikkoH89

Hinta.fi

Back
Ylös Bottom