Täällähän on ollut keskustelua. Ylläolevan tapauksen myyjä tässä hei. Aloitetaan ensin tuosta neutraalista palautteesta: en kokenut tarpeelliseksi laittaa negatiivista jälkeenpäin, joten laitoin neutraalin. Syynä se, että tulevat ostajat voivat katsoa mistä on ollut kyse saamassani negatiivisessa palautteessa. Muuten minulla on ollut moitteeton myyntihistoria, joten tuo negatiivinen kyllä näkyy ikävästi kärjessä. En protestoi saamaani negatiivista palautetta, ostajalla on oikeus mielipiteeseensä.
Mitä tulee tuohon ensimmäiseen lähetykseen, niin sen kyllä lähetin ja se palautui minulle 15.11. Tämä oli minustakin hyvin outo lähetyksen kesto. Ketjulle haluan muistuttaa, että kohtuullisen ajan kuluttua palautin rahat ostajalle. Ehdotin tätä itse, kun lähetyksen kesto alkoi kummastuttaa. Koska ostajalla oli positiivinen ostohistoria, päädyin tähän ratkaisuun - palautteettomalla käyttäjällä olisin hieman empinyt. Jos lähetystä ei olisi ollut, niin tuskin rahojakaan olisi tullut takaisin. Palvelupisteellä kirje meni moitteetta, vaikkakin veloittivat ekstraa koon puolesta (en tätä veloittanut asiakkaalta koska oma moka). Kirjeessä kyllä oli tarrat, että se oli palautunut. Olisi pitänyt tajuta ottaa kuvat silloin.
Mitä tulee itse pakkausmateriaaliin, niin tässä saatoin tulkita hieman väärin itse. Pyyntö tosiaan oli lähettää pakettina seurantakoodin takia, joten laitoin matkaan sekä seurantakoodin mukaan. Toki olisin voinut laittaa laatikkoon, mutta ajattelin tämän menevän perille näin. Posti jälleen otti lähetyksen ilomielin vastaan.
Tuohon koteloasiaan, niin lähetyksen perille saavuttua sain ostajalta vain ärtyneen viestin jossa hän mainitsi koteloista. Mitään kuvamateriaalia rikkinäisistä koteloista ei löytynyt eikä tässä viestissä ollut myös ehdotusta koteloiden ostamisesta. Jos nämä olisivat mukana viestissä, niin olisin kyllä lähtenyt korvaustoimiin. Nyt ärtynyt ostaja laittoi vain yksityisviestiä jossa ei pyytänyt korvausta koteloista. Tarkemmat keskustelut asiasta on käyty tässä ketjussa tarkemmin, kuvien kera. Löysin nämä tiedot ja kuvat vasta jälkikäteen sattumalta. Tässä toki olisin voinut olla proaktiivisempi itse, mutta ostajalta toivoisin hieman kärsivällisyyttä ja tavoitteellisempaa viestintää ongelman ratkaisemiseen.
On kovin harmillista, että minusta on maalattu myyjänä ikävää kuvaa ja vihjailtu ettei alkuperäistä lähetystä ollut. Ymmärrän harmistuksen suuresti, mutta asiat menevät välillä pieleen ulkopuolisista tekijöistä johtuen. Toivoisinkin ostajalta tulevissa ostokokemuksissa enemmän ymmärrystä ja tavoitteellisempaa keskustelutapaa ongelmien ilmetessä. Tällöin säästytään ylimääräiseltä mielipahalta.
Mitä tulee tuohon ensimmäiseen lähetykseen, niin sen kyllä lähetin ja se palautui minulle 15.11. Tämä oli minustakin hyvin outo lähetyksen kesto. Ketjulle haluan muistuttaa, että kohtuullisen ajan kuluttua palautin rahat ostajalle. Ehdotin tätä itse, kun lähetyksen kesto alkoi kummastuttaa. Koska ostajalla oli positiivinen ostohistoria, päädyin tähän ratkaisuun - palautteettomalla käyttäjällä olisin hieman empinyt. Jos lähetystä ei olisi ollut, niin tuskin rahojakaan olisi tullut takaisin. Palvelupisteellä kirje meni moitteetta, vaikkakin veloittivat ekstraa koon puolesta (en tätä veloittanut asiakkaalta koska oma moka). Kirjeessä kyllä oli tarrat, että se oli palautunut. Olisi pitänyt tajuta ottaa kuvat silloin.
Mitä tulee itse pakkausmateriaaliin, niin tässä saatoin tulkita hieman väärin itse. Pyyntö tosiaan oli lähettää pakettina seurantakoodin takia, joten laitoin matkaan sekä seurantakoodin mukaan. Toki olisin voinut laittaa laatikkoon, mutta ajattelin tämän menevän perille näin. Posti jälleen otti lähetyksen ilomielin vastaan.
Tuohon koteloasiaan, niin lähetyksen perille saavuttua sain ostajalta vain ärtyneen viestin jossa hän mainitsi koteloista. Mitään kuvamateriaalia rikkinäisistä koteloista ei löytynyt eikä tässä viestissä ollut myös ehdotusta koteloiden ostamisesta. Jos nämä olisivat mukana viestissä, niin olisin kyllä lähtenyt korvaustoimiin. Nyt ärtynyt ostaja laittoi vain yksityisviestiä jossa ei pyytänyt korvausta koteloista. Tarkemmat keskustelut asiasta on käyty tässä ketjussa tarkemmin, kuvien kera. Löysin nämä tiedot ja kuvat vasta jälkikäteen sattumalta. Tässä toki olisin voinut olla proaktiivisempi itse, mutta ostajalta toivoisin hieman kärsivällisyyttä ja tavoitteellisempaa viestintää ongelman ratkaisemiseen.
On kovin harmillista, että minusta on maalattu myyjänä ikävää kuvaa ja vihjailtu ettei alkuperäistä lähetystä ollut. Ymmärrän harmistuksen suuresti, mutta asiat menevät välillä pieleen ulkopuolisista tekijöistä johtuen. Toivoisinkin ostajalta tulevissa ostokokemuksissa enemmän ymmärrystä ja tavoitteellisempaa keskustelutapaa ongelmien ilmetessä. Tällöin säästytään ylimääräiseltä mielipahalta.
Viimeksi muokattu:
ja löytyy myös käytettyjä: 
Kiitokset siitä kaikille mukana olleille.
Pidetään asia simppelinä - mikäli tarjoaa, oltava valmis lunastamaan.
