- Liittynyt
- 17.10.2016
- Viestejä
- 6 625
En edelleenkään ymmärrä miksi kaiken oikein tehneelle myyjälle saisi laittaa neutraalin palautteen ostajan peruttua kaupan. Neutraali palaute nyt on tietysti eri asia kuin negatiivinen palaute mutta kyllä se nyt silti pistää silmään tuolta palautteista. Etenkin jos niitä palautteita ei ole paljoa. Jos siis myyjä tekee kaiken oikein niin mikä ihme oikeuttaa hänelle neutraalin palautteen antamisen? Mielestäni tässä tilanteessa myyjälle kuuluu positiivinen tai ei mitään, koska hän hoiti kaupat omalta osaltaan niin hyvin kuin mahdollista.
Ja kauppaa käyvän kannalta se neutraali palaute on kyllä oikeasti lähempänä negatiivista kuin positiivista. Neutraaliin palautteeseen voi johtaa esim. todella heikko kommunikaatio, hidas lähetys (maksun jälkeen menee 2vk postitukseen ilman etukäteen ilmoitusta) tai vaikka se, että myyjä peruu kaupan siinä vaiheessa kun rahat on jo tilillä (mutta maksaa ne heti takaisin). Yleisesti ottaen siis neutraali palaute melkein vaatii jotain takkuilua siinä myynnissä, jonka vuoksi ei voinut antaa positiivista. Tällä koitan tuoda esiin siis sitä, että en mitenkään ymmärrä miksi tässä nyt pitää antaa väkisin neutraali palaute vaikka myyjä ei tehnyt ilmeisesti mitään väärin. Tuohan olisi ollut selkeästi positiivisen palautteen paikka, jos ostaja olisi jättänyt peruuttamatta kaupan ja myyjä olisi saanut toimittaa tuotteen.
Ja kauppaa käyvän kannalta se neutraali palaute on kyllä oikeasti lähempänä negatiivista kuin positiivista. Neutraaliin palautteeseen voi johtaa esim. todella heikko kommunikaatio, hidas lähetys (maksun jälkeen menee 2vk postitukseen ilman etukäteen ilmoitusta) tai vaikka se, että myyjä peruu kaupan siinä vaiheessa kun rahat on jo tilillä (mutta maksaa ne heti takaisin). Yleisesti ottaen siis neutraali palaute melkein vaatii jotain takkuilua siinä myynnissä, jonka vuoksi ei voinut antaa positiivista. Tällä koitan tuoda esiin siis sitä, että en mitenkään ymmärrä miksi tässä nyt pitää antaa väkisin neutraali palaute vaikka myyjä ei tehnyt ilmeisesti mitään väärin. Tuohan olisi ollut selkeästi positiivisen palautteen paikka, jos ostaja olisi jättänyt peruuttamatta kaupan ja myyjä olisi saanut toimittaa tuotteen.
Viimeksi muokattu: