Homma on nyt taputeltu tai ainakin jahkaaminen on toivottavasti loppu. Ensi viikon alussa pitäisi tulla rahanpalautus, jonka jälkeen voin arkistoida ja onnellisesti unohtaa koko rumban. Taisteltavaa oli suoralta sanoen kohtuuttomasti, mutta tulipahan pieni rahallinen korvaus.
Lyhykäisesti:
En vieläkään tiedä, miten a-to-z guaranteen kanssa tulee edetä, mutta asia hoitui, kun vain sai Amazonin päähän järkevän asiakaspalvelijan. Sain lopulta täyden rahapalautuksen ja maksoin lähetyksestä vain ALVin ja postin tullikulut.
Pidemmästi:
Myyjä ei yllättänyt, joten homma jatkui Amazonin kanssa. Se tosin yllätti, että on todella epäselvää, miten a-to-z guarantee -vaatimus laitetaan alulle. Ohjesivu viittaa, että asia hoidettaisiin tilauksen ongelmien kautta, mutta ongelmalistalta ei löytynyt mitään liittyen ylimääräisiin lähetyskustannuksiin. Muut ongelmatilanteet olivat myös jumissa, koska ehtoja ei syystä tai toisesta oltu täytetty ja ainoa vaihtoehto oli ottaa yhteyttä myyjään. En sitten keksinyt muuta etenemismallia kuin käyttää taas Amazonin Contact us -sivun chatteja. Siellä sai avattua kyseiseen tilaukseen liittyvän chatin, jonka aiheeksi pystyi valitsemaan a-to-z guaranteen. (Chateissa kuitenkin kyseltiin, että olenko tehnyt a-to-z guarantee -hakemuksen, joten ymmärsin, että sitä ei chatin kautta tehdä. Todella epäselvää.)
Eli taas uusi keskustelu Amazonin asiakaspalvelijan kanssa. Tällä kertaa saikin sitten täyslaidallisen huonoa asiakaspalvelua. Vastapuolen henkilöllä ei tuntunut olevan mitään intressiä viedä asiaa eteenpäin. Sen sijaan hän alkoi vängätä vastaan väitteillä, jotka oli kuin lainattu myyjän viimeisistä viesteistä. Kun näitä väitteitä aikani ammuin alas, hän heitti tämän
linkin ja julisti, että sen perusteella minä en ole oikeutettu mihinkään korvauksiin. Linkki oli kieltämättä oikein hyvä, kun tuolla nimenomaan lukee näin:
"If you place an order to a delivery address within the European Union,
the seller is responsible for customs or import charges."
Kysäisin, että eikö tuo juuri puolla minun kantaani. Hänen mielestään keskeinen kohta olikin alempi:
"
we have no control over these charges and cannot predict what they might be. We recommend clarifying this with the seller
directly beforehand. Customs regulations vary from country to country. If you’d like to find out more, please contact your local customs office. Please note that as an importer, you must comply with the applicable local regulations. "
Hän tosin tarkoituksellisesti jätti pois, että tuo koskee tilauksia, jotka kuljetetaan ei-EU-maihin ja kehtasi vielä väittää, että kyseessä on kaikki tilaukset Saksan ulkopuolelle. Tässä vaiheessa alkoi jo olla selvä, että tämä henkilö on fiksatoitunut kantaansa, vaikka perustelut vuotavat kuin seula. Ehkä olisi vain pitänyt lyödä chatti kiinni ja koittaa onnea toisen asiakaspalvelijan kanssa. Jatkoin kuitenkin hyvin alkanutta väittelyä.
Lopulta asiakaspalvelija myöntyi, että kyllä myyjä on sittenkin vastuussa tulleista, mutta lisäsi heti perään, ettei se tarkoita, että heidän tarvitsee niitä maksaa. Raavin päätäni hetkisen ja kysyin, että millä tavalla myyjä on vastuussa tulleista ellei ne maksamalla. Tässä vaiheessa asiakaspalvelija koki parhaaksi julistaa itsensä voittajaksi ja ilmoittaa, että hän on nyt tarpeeksi monta kertaa selittänyt, miten he eivät ei ole näistä tulleista vastuussa. Hän kuitenkin loppuviimein suostui siihen, että hän laittaa a-to-z guarantee -prosessin tulille ja lupasi, että se lähtisi liikkeelle 48 tunnissa. En täysin ymmärtänyt, miten tuo prosessi etenee ja miksi piti taas odottaa asian kanssa, mutta näin sitten sovittiin. Luultavasti tämä oli yksi vale lisää, koska tuosta piti tulla sähköpostiin konfirmaatio, jota ei näkynyt. Eli vielä yksi chattikeskustelu auki Amazonin suuntaan.
Taas kerran piti avata tilanne ja myyjän aiheuttama sotku. Sitten kyselin a-to-z -prosessin perään. En saanut vastausta, mitä tuon kanssa oli tapahtunut, mutta tämä asiakaspalvelija olikin sitä mieltä, että sopiiko, jos vain pidän täydet palautusrahat kompensaationa. Eli maksaisin lähetyksestä vain ALVit ja postin tullimaksut. Tämä kävi. Kiittelyt jämäkästä ratkaisusta ja keskustelun transkripti talteen ihan varmuuden vuoksi.
Lopputulos: pari viikkoa jahkaamista ja sain tilaukseni vajaalla kolmanneksella oikeasta hinnasta (olettaen, että rahat palautuvat ensi viikolla). Ei olla lähelläkään järkeviä tuntipalkkoja, mutta ainakin on lähteitä ja toimintamalleja, jos vastaavaa tulee eteen. Edelleenkään en tosin tiedä, että miten noita a-to-z -hakemuksia tehdään.
. Suomipop sain läpi laakista, novaa piti yrittää useampi kerta, mutta ylex, nrj, basso, loop, yle puhe ei onnistunut tilalle tuli jotain muuta jos meni läpi.
