Sinä hyödyt siitä, mitä Jimm's tietää! / Jimm's PC:n oma ketju

[Zeratul]

Mulla ei Asuksen cashbackin suhteen tapahtunut kuuteen kuukauteen mitään, mutta sitten kun laitoin Asukselle postia, niin rahat tuli tilille noin viikon kuluttua. Kannattaa ihan oikeasti olla yhteydessä Asukselle, jos rahoja ei meinaa kuulua.

 

[IntelShill]

Kun Casekingissä on jo tullut Intelin Alder Lake-prossut sivulle, milloin tulee Jimmsiin?

 

[JoroZzZ]

Miten jos teiltä ottaa näyttöön pikselitakuun sellaiseen tuotteeseen jota ei ole teillä varastossa, tilaatteko niin kauan näyttöjä että tulee se yksilö missä ei ole vikoja?

 

[IntelShill]

Onko nämä Z690-emojen hinnat siis ne, joilla sitten pysytään?

 

[Aikanikuluksi]

Kilpailu- ja kuluttajaviraston Alennusilmaisut markkinoinnissa -sivulla on kohtia, joihin Jimm'sin olisi hyvä kiinnittää enemmän huomiota.

Tarjousindikaattori ei esimerkiksi saa unohtua päälle hintojen noustessa: "Jos tarjouksessa oleva tuote on ollut aikaisemmin myyjän valikoimassa, tarjoushinnan pitää olla edullisempi kuin myyjän samasta tuotteesta aikaisemmin perimä hinta." Tällaista ikävää unohtumista näyttää tapahtuneen toistuvasti.

On harmillista joutua nostamaan moista esille.

 

[H.Moilanen]

Ajattelin tilata teiltä koneen osista ja ottaa siihen kokonamispalvelun. Mikä prossujäähdytin uusille lga1700-kannan prossuille sopii?

 

[Jimm's]

Kilpailu- ja kuluttajaviraston Alennusilmaisut markkinoinnissa -sivulla on kohtia, joihin Jimm'sin olisi hyvä kiinnittää enemmän huomiota.

Tarjousindikaattori ei esimerkiksi saa unohtua päälle hintojen noustessa: "Jos tarjouksessa oleva tuote on ollut aikaisemmin myyjän valikoimassa, tarjoushinnan pitää olla edullisempi kuin myyjän samasta tuotteesta aikaisemmin perimä hinta." Tällaista ikävää unohtumista näyttää tapahtuneen toistuvasti.

On harmillista joutua nostamaan moista esille.

Moikka! Kiitos huomautuksesta ja palautteesta!
Meillä tuotteet hinnoittelee aina ihmiset robotin sijaan, joten joskus näitä harmillisia virheitä sattuu. Onneksi asiakkaamme ovat valppaina ja näitä lipsahduksia tosiaan korjaillaan kyllä hetimiten. Laitan muistutuksen eteenpäin.

 

[Jarnis]

Voisi ihminen kaivata robotin apua joka hintamuutoksen kohdalla soittaisi kelloa "tästä on tarjous päällä!" jotta muutoksen tekevä epätäydellinen ei-robotti ymmärtäisi katsoa että onko aihetta ottaa tarjoustarra pois.

 

[Jimm's]

Ajattelin tilata teiltä koneen osista ja ottaa siihen kokonamispalvelun. Mikä prossujäähdytin uusille lga1700-kannan prossuille sopii?

Moikka! Meillä on ennakkomyynnissä valmiitakin paketteja:

Jimm's Gamer Orb 3070, pelitietokone - 2 139,00€

Jimm's Gamer -sarjan tietokoneet suunnitellaan äärimmäisellä huolella ja rakkaudella - juuri pelaajien tarpeita huomioiden! Sarjan pelitieto

www.jimms.fi

Jimm's Gamer Elemence 3060 Ti, pelitietokone - 1 869,00€

Jimm's Gamer -sarjan tietokoneet suunnitellaan äärimmäisellä huolella ja rakkaudella - juuri pelaajien tarpeita huomioiden! Sarjan pelitieto

www.jimms.fi

Jimm's Gamer Pearl 3080 Ti, pelitietokone - 3 199,00€

Jimm's Gamer -sarjan tietokoneet suunnitellaan äärimmäisellä huolella ja rakkaudella - juuri pelaajien tarpeita huomioiden! Sarjan pelitieto

www.jimms.fi

Näissä on käytetty ASUS Z690 -emoja joissa on sekä LGA2100 että LGA1700 -kiinnikkeet, sellainen lienee siis tässä vaiheessa turvallisin vaihtoehto niin voi vapaammin valkkailla jäähyä.
Kaikkiin jäähyihin ei valitettavasti sisälly tai ole vielä LGA2100 -kiinnikkeitä tilattavissa mutta valikoimaa laajennetaan koko ajan.

Noctuan kiinnikkeet on jo listoilla: Tuotehaku - Jimms.fi
Arctic lähettää ostajalle kiinnikkeet kuittia vastaan: LGA1700-MOUNTING KITS FOR ALDER LAKE | ARCTIC

Mutta, varsinaiseen kyssäriin: ainakin MSI:n Core Liquid C ja P -sarjan AIOt ovat suoraan boksista LGA 1700 -yhteensopivia.

 

[Jimm's]

Voisi ihminen kaivata robotin apua joka hintamuutoksen kohdalla soittaisi kelloa "tästä on tarjous päällä!" jotta muutoksen tekevä epätäydellinen ei-robotti ymmärtäisi katsoa että onko aihetta ottaa tarjoustarra pois.

Pitäisihän sen kyllä ymmärtää ilman robottiakin katsoa
Tosiaan, muistuteltu - näitä onneksi sattuu aika harvoin. Muistuttelin samalla b-stockin hinnoittelusta.

 

[Konttu]

Miten jos teiltä ottaa näyttöön pikselitakuun sellaiseen tuotteeseen jota ei ole teillä varastossa, tilaatteko niin kauan näyttöjä että tulee se yksilö missä ei ole vikoja?

Tähän ois kiva saada vastaus ihan mielenkiinnosta. @Jimm's Ite tilasin juurikin näytön pikselitakuulla jota ei ollut suoraan varastossa.

 

[Jimm's]

Miten jos teiltä ottaa näyttöön pikselitakuun sellaiseen tuotteeseen jota ei ole teillä varastossa, tilaatteko niin kauan näyttöjä että tulee se yksilö missä ei ole vikoja?

Tähän ois kiva saada vastaus ihan mielenkiinnosta. @Jimm's Ite tilasin juurikin näytön pikselitakuulla jota ei ollut suoraan varastossa.

Moi! Jos tukkurilta saapunut kappale ei läpäise pikselitakuutarkistusta niin tilataan uusi.

 

[Moonis]

Näykkäri sit lähti teillepäin takuuseen, asiallisesti pakattuna.

Mites, kyseessä on kortti jota ei enää valmisteta niin uutta ei vaan voi hyllystä napata, sitten kai rahojen palautus tai muu hyvitys?

Jos sitä ei siis pystytä korjaamaan niin sitten rahoista ainakin osa takasin?

 

[Herbert]

@Jimm's Mikä on tilanne DDR5 muistien suhteen? Koska ETA näille?

Kilpailija (Multitronic) saa oman arvion mukaan DDR5 Kingston Furyt 11.11 varastoon. (11.11 ilmeisesti aika yleinen päivä sillä Proshop saa osan Z690 emolevyistä 11.11 varastoon) Saksassa Alternatella on jo jotain Corsairin DDR5 muisteja suoraan hyllyssä. Verkkokauppa.com myy jo Kingstonin Fury DDR5 muisteja "ennakkotilauksena". Proshopista saa G.Skillin DDR5 muisteja tilattua, tosin näillekki "tilauksessa"-status.

Mutta teidän sivuilla vain tiedote huonosta saatavuudesta eikä mitään arviota milloin tulee varastoon/avataan myyntiin?

Jos ette vielä tiedä, niin voitteko kertoa milloin tiedätte enemmän? Lähipäivinä, tänään/huomenna/viikonloppuna? Uskon että osa hätäisimmistä Alder Lake ostajista jotka DDR5:en haluaa, niin tekevät tilauksena näillä näppäimillä (allekirjoittanut mukaan lukien). Sillä saatavuus on tosiaan rajattua.

Traumatisoituneet RTX 3000 sarjan ostajat (allekirjoittanut mukaan lukien) haluavat niistä viisastuneena laittaa heti kuin vain mahdollista niin tilaukseen nämä DDR5 muistit.

 

[Jarnis]

Mites, kyseessä on kortti jota ei enää valmisteta niin uutta ei vaan voi hyllystä napata, sitten kai rahojen palautus tai muu hyvitys?

Jos sitä ei siis pystytä korjaamaan niin sitten rahoista ainakin osa takasin?

Historiallisesti nämä ovat ns. korttivalmistajan ongelmia. Heillä on usein vanhastakin mallistosta kappaleita mihin vaihtaa, joskus uusia, joskus tehdaskorjattuja. Heidän mielestään viallista korttia vastaavia. Jos ei ole, yleensä vaihtavat tuoreempaan malliin joka on lähinnä viallista vastaava. Rahoja harvemmin lähdetään palauttelemaan vaan joku kortti sieltä kyllä tulee tilalle.

 

[Jimm's]

Näykkäri sit lähti teillepäin takuuseen, asiallisesti pakattuna.

Mites, kyseessä on kortti jota ei enää valmisteta niin uutta ei vaan voi hyllystä napata, sitten kai rahojen palautus tai muu hyvitys?

Jos sitä ei siis pystytä korjaamaan niin sitten rahoista ainakin osa takasin?

Historiallisesti nämä ovat ns. korttivalmistajan ongelmia. Heillä on usein vanhastakin mallistosta kappaleita mihin vaihtaa, joskus uusia, joskus tehdaskorjattuja. Heidän mielestään viallista korttia vastaavia. Jos ei ole, yleensä vaihtavat tuoreempaan malliin joka on lähinnä viallista vastaava. Rahoja harvemmin lähdetään palauttelemaan vaan joku kortti sieltä kyllä tulee tilalle.

Hei! Niissä tapauksissa missä alkuperäinen tuote ei ole saatavilla niin pyritään mahdollisuuksien mukaan tarjoamaan tilalle jotain vastaavaa. Ilmoitamme tästä asiakkaalle erikseen. Näissä tapauksissa asiakas voi myös itse ehdottaa korvaavaa tuotetta, mutta siitä voi tapauksesta riippuen joutua maksamaan välirahaa. Asiakaspalvelusta voit kysyä tarkemmin juuri sinun tapaukseesi liittyen lisätietoja, jos jokin on jäänyt epäselväksi.

 

[Rattle-]

@Jimm's, missäs ne valvojaisten paahdin palkintojen kylkee tulevat msi goodie bagit menee?

 

[Jimm's]

@Jimm's, missäs ne valvojaisten paahdin palkintojen kylkee tulevat msi goodie bagit menee?

Työn alla, ne tuli MSI:ltä vähän jälkijunassa!

 

[Rattle-]

Työn alla, ne tuli MSI:ltä vähän jälkijunassa!

Oukei asia selkee.

 

[Kuppikuumaa]

@Jimm's Saisitteko jostain listoille magneettikiinnitteistä pölysuodatinta 92mm tuulettimille?

 

[keilapallo]

@Jimm's Saisitteko jostain listoille magneettikiinnitteistä pölysuodatinta 92mm tuulettimille?

Tilaa kiinasta halba

 

[IntelShill]

Saisiko Gigabyten Z690-emoja tuotelistaan?

 

[Tege]

Koska teillä vapautetaan DDR5 myynti?

 

[Jullutin]

Moikka! Meillä on ennakkomyynnissä valmiitakin paketteja:

Jimm's Gamer Orb 3070, pelitietokone - 2 139,00€

Jimm's Gamer -sarjan tietokoneet suunnitellaan äärimmäisellä huolella ja rakkaudella - juuri pelaajien tarpeita huomioiden! Sarjan pelitieto

www.jimms.fi

Jimm's Gamer Elemence 3060 Ti, pelitietokone - 1 869,00€

Jimm's Gamer -sarjan tietokoneet suunnitellaan äärimmäisellä huolella ja rakkaudella - juuri pelaajien tarpeita huomioiden! Sarjan pelitieto

www.jimms.fi

Jimm's Gamer Pearl 3080 Ti, pelitietokone - 3 199,00€

Jimm's Gamer -sarjan tietokoneet suunnitellaan äärimmäisellä huolella ja rakkaudella - juuri pelaajien tarpeita huomioiden! Sarjan pelitieto

www.jimms.fi

Näissä on käytetty ASUS Z690 -emoja joissa on sekä LGA2100 että LGA1700 -kiinnikkeet, sellainen lienee siis tässä vaiheessa turvallisin vaihtoehto niin voi vapaammin valkkailla jäähyä.
Kaikkiin jäähyihin ei valitettavasti sisälly tai ole vielä LGA2100 -kiinnikkeitä tilattavissa mutta valikoimaa laajennetaan koko ajan.

Noctuan kiinnikkeet on jo listoilla: Tuotehaku - Jimms.fi
Arctic lähettää ostajalle kiinnikkeet kuittia vastaan: LGA1700-MOUNTING KITS FOR ALDER LAKE | ARCTIC

Mutta, varsinaiseen kyssäriin: ainakin MSI:n Core Liquid C ja P -sarjan AIOt ovat suoraan boksista LGA 1700 -yhteensopivia.

Alphacool giving away free Intel LGA1700/4189 brackets for its AIO coolers - VideoCardz.com

Alphacool Coolers and AIOs become Socket 1700 and Socket P+ (LGA 4189) compatible Alphacool XPX Pro and Eisbaer Pro receive Intel P+ (LGA 4189) bracket Server and workstation users will soon be able to mount all Eisblock XPX Pro models and the Eisbaer Pro AIO on the LGA 4189 socket. The...

videocardz.com

tilausta tehdessä luotin tähän

 

[uffee]

Olenkohan ainoa, joka taistelee Jimssin takuiden kanssa? Kaksi palautusta saman mallisesta emosta, josta aina palauttaessa löydetään makrokuvilla naarmuja / ongelmia, jotka eväävät takuun.

Ensimmäisellä kerralla jopa naaivisti ajatellen käytin Jimssin Express takuupalvelua (joka ilmeisesti nyt jo kadonnut), jotta sain uuden emon pikaisesti tilalle. Tällöin palauttaessa omat kuvat jäi ottamatta, niin en sitten lähtenyt tuulimyllyjä vastaan taistelemaan. Tällä kertaa kuvia kuitenkin otettu, enkä esim. Heidän taipunutta pinniä näistä löytänyt. Ja vaikuttaa, ettei emoa ollut Jimssillä muuten testattu kuin etsitty nämä kohdat toimimattomuuden / takuun eväämisen pohjaksi.

Vuosikymmenen varmaan Jimssiltä tavaraa tilaillut, eikä ennen takuiden kanssa ole tarvinnut pelata, ja muutenkin vähäiset asiakaspalvelu keissit hoituneet hyvin, joten toimintatapa tuntuu vieraalta. Jotenkin vaikea kuvitella, että joutuisi esim. nimeltä mainitsemattoman globaalin verkkokaupan kanssa väittelemään vastaavista ja yrittää kaivella syyllistä kissojen ja hiirien kanssa.

 

[Tege]

On tässä ketjussa muitakin ollut välillä.

 

[n0ppa]

Olenkohan ainoa, joka taistelee Jimssin takuiden kanssa? Kaksi palautusta saman mallisesta emosta, josta aina palauttaessa löydetään makrokuvilla ongelmia, jotka eväävät takuun.

Ensimmäisellä kerralla jopa naaivisti ajatellen käytin express takuupalvelua

Eip o ollu ongelmia, just meni prossu takuusee.. En tiiä sitte millä saat jälkiä emoihin

 

[uffee]

Eip o ollu ongelmia, just meni prossu takuusee.. En tiiä sitte millä saat jälkiä emoihin

Pcie-väylän vierestä oli ilmeisesti toinen kuva, jossa näytti olevan yhteen johtimeen tullut kupari esiin (kuvan perusteella ei katkennut). Ja alkuperäinen ongelma oli emolla CPU:n punaisen ledin palaminen ajoittain, mikä ei sinällään vaikuttanut koneen toimintaan muuten.

Pitäisi kai jatkossa testata kaikki emot ennen koppaan laittoa ulkopuolella. Ei kyllä vastaavia kolhuja ole muilla valmistajilla tullut kuin tuolla ASUS lankulla, vaikka historiassa on ollut MSI:tä, Asrockkia, Gigabyteä yms. alla.

 

[Kullervo]

Olenkohan ainoa, joka taistelee Jimssin takuiden kanssa? Kaksi palautusta saman mallisesta emosta, josta aina palauttaessa löydetään makrokuvilla naarmuja / ongelmia, jotka eväävät takuun.

Ensimmäisellä kerralla jopa naaivisti ajatellen käytin Jimssin Express takuupalvelua (joka ilmeisesti nyt jo kadonnut), jotta sain uuden emon pikaisesti tilalle. Tällöin palauttaessa omat kuvat jäi ottamatta, niin en sitten lähtenyt tuulimyllyjä vastaan taistelemaan. Tällä kertaa kuvia kuitenkin otettu, enkä esim. Heidän taipunutta pinniä näistä löytänyt. Ja vaikuttaa, ettei emoa ollut Jimssillä muuten testattu kuin etsitty nämä kohdat toimimattomuuden / takuun eväämisen pohjaksi.

Vuosikymmenen varmaan Jimssiltä tavaraa tilaillut, eikä ennen takuiden kanssa ole tarvinnut pelata, ja muutenkin vähäiset asiakaspalvelu keissit hoituneet hyvin, joten toimintatapa tuntuu vieraalta. Jotenkin vaikea kuvitella, että joutuisi esim. nimeltä mainitsemattoman globaalin verkkokaupan kanssa väittelemään vastaavista ja yrittää kaivella syyllistä kissojen ja hiirien kanssa.

Et ole ainut.

Aina kannattaa "taistella", eikä alistua firmojen mielivaltaan. Jos hyväksyy tilanteen, niin se on firmalle signaali, että voivat jatkaa samaa toimintaa jatkossa.

Oma keissi kesti pari kuukautta, kymmeniä sähköposteja ja tunteja omaa aikaa kului siihen että kuluttajana pidin omista oikeuksistani kiinni.

Jimms pesi kätensä asiasta, eikä vastannut tarkempiin kysymyksiini miksi takuu oli evätty. Perivät vielä sen 50eur sakkomaksun "aiheettomasta takuupalautuksesta".

Jimms antoi huoltofirman yhteystiedot ja olin suoraan yhteydessä sinne, kun Jimmsiltä ei vastauksia saanut. Huoltofirmassa oltiin erittäin ystävällisiä ja lähetin tuotteen sinne uudestaan. Lopulta sain uuden tuotteen huoltofirman kautta. Silti Jimms ei suostunut palauttamaan 50eur sakkomaksua takaisin, vaikka olivat perineet sen aiheettomasti. Siitäkin piti vääntää. Lopulta palauttivat rahani. Eikä näkynyt minkäänlaisia pahoitteluja siitä että olivat aiheettomasti perineet minulta 50 euroa.

Kuluttajaviranomaisesta oli suuri apu prosessin edetessä ja suosittelen kaikille viranomaisen käyttöä vastaavassa tilanteessa.

 

[Rattle-]

Itellä oli kans valmiina emossa pinni cpu kannas mutkalla, mutta ei menny takuisiin oli muka oma vika. No kyseinen pulju ollu boikotissa siitä lähtien saa niitä osia muualtaki ihan sama vaikka maksas enempi.

 

[pilot]

Itellä oli kans valmiina emossa pinni cpu kannas mutkalla, mutta ei menny takuisiin oli muka oma vika. No kyseinen pulju ollu boikotissa siitä lähtien saa niitä osia muualtaki ihan sama vaikka maksas enempi.

Pitäisikö varalta tehdä editoimaton ja katkokseton unboxing -video, jossa näytetään pakkauksen purkamisesta alkaen hyvin tarkkaan koko emolevy ja CPU ennen asennusta, myös pinnit? Jos ei huomattu ongelmia, niin jatketaan videointia asennusvaiheella: CPU, muistit, emolevy koteloon, piuhat, näytönohjain, virta päälle, kuva näytölle ja BIOS.
Itse olen ottanut valokuvia asennuksen eri vaiheista. Ehkä seuraavalla kerralla teen videon (en ole vielä koskaan tarvinnut takuuta uusien komponenttien kanssa mutta kerta se olisi ensimmäinenkin).

 

[Jimm's]

Olenkohan ainoa, joka taistelee Jimssin takuiden kanssa? Kaksi palautusta saman mallisesta emosta, josta aina palauttaessa löydetään makrokuvilla naarmuja / ongelmia, jotka eväävät takuun.

Ensimmäisellä kerralla jopa naaivisti ajatellen käytin Jimssin Express takuupalvelua (joka ilmeisesti nyt jo kadonnut), jotta sain uuden emon pikaisesti tilalle. Tällöin palauttaessa omat kuvat jäi ottamatta, niin en sitten lähtenyt tuulimyllyjä vastaan taistelemaan. Tällä kertaa kuvia kuitenkin otettu, enkä esim. Heidän taipunutta pinniä näistä löytänyt. Ja vaikuttaa, ettei emoa ollut Jimssillä muuten testattu kuin etsitty nämä kohdat toimimattomuuden / takuun eväämisen pohjaksi.

Vuosikymmenen varmaan Jimssiltä tavaraa tilaillut, eikä ennen takuiden kanssa ole tarvinnut pelata, ja muutenkin vähäiset asiakaspalvelu keissit hoituneet hyvin, joten toimintatapa tuntuu vieraalta. Jotenkin vaikea kuvitella, että joutuisi esim. nimeltä mainitsemattoman globaalin verkkokaupan kanssa väittelemään vastaavista ja yrittää kaivella syyllistä kissojen ja hiirien kanssa.

Pcie-väylän vierestä oli ilmeisesti toinen kuva, jossa näytti olevan yhteen johtimeen tullut kupari esiin (kuvan perusteella ei katkennut). Ja alkuperäinen ongelma oli emolla CPU:n punaisen ledin palaminen ajoittain, mikä ei sinällään vaikuttanut koneen toimintaan muuten.

Pitäisi kai jatkossa testata kaikki emot ennen koppaan laittoa ulkopuolella. Ei kyllä vastaavia kolhuja ole muilla valmistajilla tullut kuin tuolla ASUS lankulla, vaikka historiassa on ollut MSI:tä, Asrockkia, Gigabyteä yms. alla.

Hei ja kiitos palautteesta! Tuotteeen visuaalinen tarkistus on olennainen osa takuukäsittelyä, ja sellainen suoritetaan varmasti muuallakin kuin Jimm’sillä. Emolevyjä, kuten muitakin tuotteita, joudutaan valitettavasti jonkin verran hylkäämään tarkistuksessa ilmenneiden fyysisten vaurioiden vuoksi - takuutapaukset hoituvat kuitenkin onneksi pääsääntöisesti hyvin ja sujuva takuukäsittely on sekä meidän että asiakkaan etu.
Jotta voisimme yksilöidä palautteen ja ohjata sen oikeaan paikkaan, toivoisimme että ilmoittaisit RMA-tapauksesi numeron yksityisviestinä.

 

[Jimm's]

Et ole ainut.

Aina kannattaa "taistella", eikä alistua firmojen mielivaltaan. Jos hyväksyy tilanteen, niin se on firmalle signaali, että voivat jatkaa samaa toimintaa jatkossa.

Oma keissi kesti pari kuukautta, kymmeniä sähköposteja ja tunteja omaa aikaa kului siihen että kuluttajana pidin omista oikeuksistani kiinni.

Jimms pesi kätensä asiasta, eikä vastannut tarkempiin kysymyksiini miksi takuu oli evätty. Perivät vielä sen 50eur sakkomaksun "aiheettomasta takuupalautuksesta".

Jimms antoi huoltofirman yhteystiedot ja olin suoraan yhteydessä sinne, kun Jimmsiltä ei vastauksia saanut. Huoltofirmassa oltiin erittäin ystävällisiä ja lähetin tuotteen sinne uudestaan. Lopulta sain uuden tuotteen huoltofirman kautta. Silti Jimms ei suostunut palauttamaan 50eur sakkomaksua takaisin, vaikka olivat perineet sen aiheettomasti. Siitäkin piti vääntää. Lopulta palauttivat rahani. Eikä näkynyt minkäänlaisia pahoitteluja siitä että olivat aiheettomasti perineet minulta 50 euroa.

Kuluttajaviranomaisesta oli suuri apu prosessin edetessä ja suosittelen kaikille viranomaisen käyttöä vastaavassa tilanteessa.

Kiitos palautteesta! Mikäli nyt on puhe tuosta tämänkesäisestä kuuloketapauksesta, niin hylkäämisen syy oli yksinkertaisesti se, että ilmoitettua vikaa ei saatu toistumaan meillä tai valtuutetussa huollossa useista yrityksistä huolimatta. Sinulle kuitenkin vaihdettiin korvaavat kuulokkeet hyvän tahdon eleenä. Kuulokkeitasi testasi kaikkiaan kuusi henkilöä ja ne ovat nyt demokäytössä.

 

[Kullervo]

Kiitos palautteesta! Mikäli nyt on puhe tuosta tämänkesäisestä kuuloketapauksesta, niin hylkäämisen syy oli yksinkertaisesti se, että ilmoitettua vikaa ei saatu toistumaan meillä tai valtuutetussa huollossa useista yrityksistä huolimatta. Sinulle kuitenkin vaihdettiin korvaavat kuulokkeet hyvän tahdon eleenä. Kuulokkeitasi testasi kaikkiaan kuusi henkilöä ja ne ovat nyt demokäytössä.

Te ja huolto mokasitte. Siitä johtui tämä "hyvän tahdon ele". Huolto myönsi mokauksen, te ette myöntäneet, ettekä näköjään vieläkään myönnä.

Tiivistetysti: Huolto etsi vikaa väärällä tavalla, ilman että vika ilmeni. Kysyin Jimmsiltä lähetittekö huoltoon vikakuvaukseni, Jimms ei vastannut. Kuulokkeet tulivat minulle viallisena takaisin ja 50eur sakkomaksun kanssa.

Tuotteen vika oli ensimmäisessä huollossa hieman korjaantunut, mutta ei kokonaan. Ja koska huollossa kuulokkeiden vikaa etsittiin väärällä tavalla, eivät huollossa saaneet dokumentoitu vikaa millään lailla. Tuurilla vika hieman korjaantui.

Dokumentoin vian kuluttajaviranomaisen neuvosta ja tämä äänipätkä lähetettiin sekä Jimmsille että huoltoon.

Toisella huoltokerralla huolto etsi vikaa vieläkin väärällä tavalla, kunnes vasta puhelinkeskustelun jälkeen, alkoivat etsiä vikaa tavalla jossa se ilmenee.

Jos sinä diagnosoit tuotetta ilman että löydät siitä omasta mielestäsi vikaa ja samalla vika osittain korjaantuu, mutta ei korjaannu kokonaan, etkä saa siitä tehtyä validia dokumentaatiota, niin tämä ei voi olla kuluttajan vika. Vastuu on silloin myyjällä sekä huollolla. Tämä ei poista sitä faktaa, että tuote on viallinen. Huolto kantoi oman vastuunsa ja antoi viallisten kuulokkeiden tilalle toimivat. Jimms peri aiheettoman sakkomaksun, vaikka huolto oli aiheellinen. Kuluttaja ei voi olla vastuussa huollon ja myyjän tekemistä virheistä huoltoprosessin aikana.

 

[Kullervo]

Pitäisikö varalta tehdä editoimaton ja katkokseton unboxing -video, jossa näytetään pakkauksen purkamisesta alkaen hyvin tarkkaan koko emolevy ja CPU ennen asennusta, myös pinnit? Jos ei huomattu ongelmia, niin jatketaan videointia asennusvaiheella: CPU, muistit, emolevy koteloon, piuhat, näytönohjain, virta päälle, kuva näytölle ja BIOS.
Itse olen ottanut valokuvia asennuksen eri vaiheista. Ehkä seuraavalla kerralla teen videon (en ole vielä koskaan tarvinnut takuuta uusien komponenttien kanssa mutta kerta se olisi ensimmäinenkin).

Ei siitä ainakaan haittaa ole. Kuluttajaviranomainen suositteli dokumentoimaan vian, että on näyttöä. Ja myös kuvaamaan paketin (lähetyskuitti talteen), ennen kuin sen lähettää huoltoon.

 

[Jimm's]

Te ja huolto mokasitte. Siitä johtui tämä "hyvän tahdon ele". Huolto myönsi mokauksen, te ette myöntäneet, ettekä näköjään vieläkään myönnä.

Meillä kuulokkeet testattiin meille toimitetun viankuvauksen sekä siihen tehtyjen täydennysten pohjalta - tuloksetta. Takuutapauksissa onkin ensiarvoisen tärkeää laatia vikakuvaus huolellisesti jotta ilmoitettu vika saadaan toistumaan.
Huoltoliikkeen toimintaan emme luonnollisesti voi ottaa kantaa, mutta meille ilmoittivat että vika ei ollut heilläkään toistunut.

 

[Kullervo]

Meillä kuulokkeet testattiin meille toimitetun viankuvauksen sekä siihen tehtyjen täydennysten pohjalta - tuloksetta. Takuutapauksissa onkin ensiarvoisen tärkeää laatia vikakuvaus huolellisesti jotta ilmoitettu vika saadaan toistumaan.
Huoltoliikkeen toimintaan emme luonnollisesti voi ottaa kantaa, mutta meille ilmoittivat että vika ei ollut heilläkään toistunut.

Vikakuvaus oli huolellisesti laadittu. Ja myöhemmin vielä vika dokumentointu ääniklipillä.

Eli te kuitenkin testasitte itse kuulokkeet, ettekä lähettäneet niitä suoraan valmistajan omaan huoltoon? Sain toisen käsityksen sähköpostivastauksestanne:

Minä: "Jos tuotteessa ei ole vikaa, niin miksi lähetitte sen valmistajan huoltoon? Tehän siellä ne käsittelette ensiksi. Jos tuotteessa ei ole vikaa, niin sehän on helppo huomata teidän toimesta ja lähettää tuote heti minulle takaisin. Eikä pitää tuotetta sitä siellä yli kohtuulliseksi pidettävän rajan. Tuote oli teillä 1/12 takuuajastaan."

Jimms:
"Hei,

on joitain tuotteita, joiden takuukäsittely tapahtuu valmistajan omassa huollossa. Tämä kyseinen tuote kuuluu tällaisen menettelyn piiriin. Pahoittelut kuitenkin että palautuksen käsittely oli näin pitkä.

 

[Jimm's]

Vikakuvaus oli huolellisesti laadittu. Ja myöhemmin vielä vika dokumentointu ääniklipillä.

Eli te kuitenkin testasitte itse kuulokkeet, ettekä lähettäneet niitä suoraan valmistajan omaan huoltoon? Sain toisen käsityksen sähköpostivastauksestanne:

Minä: "Jos tuotteessa ei ole vikaa, niin miksi lähetitte sen valmistajan huoltoon? Tehän siellä ne käsittelette ensiksi. Jos tuotteessa ei ole vikaa, niin sehän on helppo huomata teidän toimesta ja lähettää tuote heti minulle takaisin. Eikä pitää tuotetta sitä siellä yli kohtuulliseksi pidettävän rajan. Tuote oli teillä 1/12 takuuajastaan."

Jimms:
"Hei,

on joitain tuotteita, joiden takuukäsittely tapahtuu valmistajan omassa huollossa. Tämä kyseinen tuote kuuluu tällaisen menettelyn piiriin. Pahoittelut kuitenkin että palautuksen käsittely oli näin pitkä.

Moikka! Tämän tapauksen kommunikaatiossa on ollut parantamisen varaa ja sen osalta olemmekin käsitelleet palautteen sisäisesti. Kuulokkeet lähetettiin meille saapumisen jälkeen edelleen valtuutettuun huoltoon käsiteltäväksi.
Kun kuulokkeet palautuivat huoltoliikkeestä meille, ne testattiin myös meillä.

 

[Jimm's]

@Jimm's Saisitteko jostain listoille magneettikiinnitteistä pölysuodatinta 92mm tuulettimille?

Kysellään!

 

[Jimm's]

Saisiko Gigabyten Z690-emoja tuotelistaan?

Moikka! Nää on työn alla, ilmestyvät lähiaikoina listoille kyllä

 

[sindecay]

Olenkohan ainoa, joka taistelee Jimssin takuiden kanssa? Kaksi palautusta saman mallisesta emosta, josta aina palauttaessa löydetään makrokuvilla naarmuja / ongelmia, jotka eväävät takuun.

Ensimmäisellä kerralla jopa naaivisti ajatellen käytin Jimssin Express takuupalvelua (joka ilmeisesti nyt jo kadonnut), jotta sain uuden emon pikaisesti tilalle. Tällöin palauttaessa omat kuvat jäi ottamatta, niin en sitten lähtenyt tuulimyllyjä vastaan taistelemaan. Tällä kertaa kuvia kuitenkin otettu, enkä esim. Heidän taipunutta pinniä näistä löytänyt. Ja vaikuttaa, ettei emoa ollut Jimssillä muuten testattu kuin etsitty nämä kohdat toimimattomuuden / takuun eväämisen pohjaksi.

Vuosikymmenen varmaan Jimssiltä tavaraa tilaillut, eikä ennen takuiden kanssa ole tarvinnut pelata, ja muutenkin vähäiset asiakaspalvelu keissit hoituneet hyvin, joten toimintatapa tuntuu vieraalta. Jotenkin vaikea kuvitella, että joutuisi esim. nimeltä mainitsemattoman globaalin verkkokaupan kanssa väittelemään vastaavista ja yrittää kaivella syyllistä kissojen ja hiirien kanssa.

Itsellä kanssa tuossa taannoin, n. pari vuotta sitten oli aikamoinen ruljanssi Jimm'sin kanssa takuuhuolosta, lopulta asia hoitui vasta, kun tuotteen valmistaja totesi, että tuoteessa on vika ja että itse olen toiminut oikein ja Jimm's tässä tapauksessa väärin. Toki useasti olen sitä ennen viallisia tuotteita palauttanut ja nämä on mennyt ihan ok ja kohtis nopeasti, toki silloinkin kommunikaatiossa ollut aikamoista ongelmaa, esim. asiakaspalvelu sanonut toista ja huolto toista ja jostain ihmeen syystä en ole kyllä kovin montaa kertaa saanut vastausta sovitussa ajassa, vaan itse on pitänyt lähteä kyselemään perään.

 

[Jimm's]

Itsellä kanssa tuossa taannoin, n. pari vuotta sitten oli aikamoinen ruljanssi Jimm'sin kanssa takuuhuolosta, lopulta asia hoitui vasta, kun tuotteen valmistaja totesi, että tuoteessa on vika ja että itse olen toiminut oikein ja Jimm's tässä tapauksessa väärin. Toki useasti olen sitä ennen viallisia tuotteita palauttanut ja nämä on mennyt ihan ok ja kohtis nopeasti, toki silloinkin kommunikaatiossa ollut aikamoista ongelmaa, esim. asiakaspalvelu sanonut toista ja huolto toista ja jostain ihmeen syystä en ole kyllä kovin montaa kertaa saanut vastausta sovitussa ajassa, vaan itse on pitänyt lähteä kyselemään perään.

Kiitos palautteesta! Suhtaudumme aina annettuihin palautteisiin vakavasti ja prosessejamme on kehitetty ja pyritään edelleen kehittämään niiden pohjalta.
Kommunikaatio näyttää olevan edelleen joissain tapauksissa kehityksen paikka.

 

[Kullervo]

Itsellä kanssa tuossa taannoin, n. pari vuotta sitten oli aikamoinen ruljanssi Jimm'sin kanssa takuuhuolosta, lopulta asia hoitui vasta, kun tuotteen valmistaja totesi, että tuoteessa on vika ja että itse olen toiminut oikein ja Jimm's tässä tapauksessa väärin. Toki useasti olen sitä ennen viallisia tuotteita palauttanut ja nämä on mennyt ihan ok ja kohtis nopeasti, toki silloinkin kommunikaatiossa ollut aikamoista ongelmaa, esim. asiakaspalvelu sanonut toista ja huolto toista ja jostain ihmeen syystä en ole kyllä kovin montaa kertaa saanut vastausta sovitussa ajassa, vaan itse on pitänyt lähteä kyselemään perään.

Näissä useissa tapauksissa yhteisenä tekijänä näyttää olevan se, että Jimms ei myönnä olevansa väärässä. Enemminkin vierittävät syyn asiakkaalle. Lisäksi kommunikaatio on huonoa ja itse pitää kysellä huollettavan tuotteen perään.

 

[JeppeJKL]

Kiitos palautteesta! Suhtaudumme aina annettuihin palautteisiin vakavasti ja prosessejamme on kehitetty ja pyritään edelleen kehittämään niiden pohjalta.
Kommunikaatio näyttää olevan edelleen joissain tapauksissa kehityksen paikka.

Näissä useissa tapauksissa yhteisenä tekijänä näyttää olevan se, että Jimm's ei myönnä olevansa väärässä. Enemminkin vierittävät syyn asiakkaalle. Lisäksi kommunikaatio on huonoa ja itse pitää kysellä huollettavan tuotteen perään.

Näissä kahdessa kommentissa on myös yksi yhteinen tekijä. Foorumille raportoidut takuuongelmat ovat jatkuneet jo vuosia, samoin kuin Jimm'sin ilmoitukset "prosessiensa kehittämisestä/kehittymisestä".

Poislukien ilmiselvät takuupalautusten väärinkäytökset (joita jokaiselle firmalle valitettavasti tulee), takuiden palautusprosessien toimivuudessa on ketjuviestien pohjalta selvä ristiriita. Miksi osa Jimm'sin asiakkaista joutuu takuuasioissa kääntymään edelleen foorumin puoleen vaikka liike on toistuvasti parantanut takuupalautusprosessejaan? Joku tässä yhtälössä mättää.

Haasteet kommunikaatiossa etenkin takuuasioiden ympärillä näkyy olevan molempien osapuolten yksi yhteisesti tunnistama ja tunnustama ongelma. Tähän kannattaisi mielestäni Jimm'sin isommin pureutua, vaikka resurssit ovatkin rajalliset. Muutoin takuuasioiden käsittelyä jatketaan jatkossakin enemmän tällä foorumilla kuin liikkeen omien takuuprosessien kautta. Tämä tuskin on kummankaan osapuolen etu.

 

[Jimm's]

Näissä kahdessa kommentissa on myös yksi yhteinen tekijä. Foorumille raportoidut takuuongelmat ovat jatkuneet jo vuosia, samoin kuin Jimm'sin ilmoitukset "prosessiensa kehittämisestä/kehittymisestä".

Poislukien ilmiselvät takuupalautusten väärinkäytökset (joita jokaiselle firmalle valitettavasti tulee), takuiden palautusprosessien toimivuudessa on ketjuviestien pohjalta selvä ristiriita. Miksi osa Jimm'sin asiakkaista joutuu takuuasioissa kääntymään edelleen foorumin puoleen vaikka liike on toistuvasti parantanut takuupalautusprosessejaan? Joku tässä yhtälössä mättää.

Haasteet kommunikaatiossa etenkin takuuasioiden ympärillä näkyy olevan molempien osapuolten yksi yhteisesti tunnistama ja tunnustama ongelma. Tähän kannattaisi mielestäni Jimm'sin isommin pureutua, vaikka resurssien rajallisuus onkin tiedossa. Muutoin takuuasioiden käsittelyä jatketaan jatkossakin enemmän tällä foorumilla kuin liikkeen omien takuuprosessien kautta. Tämä tuskin on kummankaan osapuolen etu.

Kiitos kommentista!
Vuosien varrella kehitystä on kyllä tapahtunut useammallakin osa-alueella ja valtaosa takuuta(kin) koskevista palautteista on nykyään positiivisia.
Silloin kun epäkohtia ilmenee, niin niihin kyllä puututaan. Tämänpäiväisen keskustelun tiimoilta meni palaute vielä toistamiseen eteenpäin tuosta Kullervon tapauksesta (itse tapaus käsiteltiin jo heinäkuussa) sekä kommunikaatiosta noin yleisesti.

Muoks: uffeen osalta odotamme siis edelleen takuutapauksen numeroa yksityisviestillä, jotta palaute saadaan kohdennettua.

 

[n0ppa]

Noi kaikki takuuasioiden juttelut vois jättää täältä kyl suoraa pois, ei mua ainakaa henk.koht. kiinnosta miten jollaa muulla on menny takuuasiat/yksityiskohdat siintä.
Se kiinnostas kyllä jos kokoajan ois kaikilla vikaa, mutta jos nyt ostajalle sattuu sillon tällön vaikeempi asia takuun suhteen ni menee ihan normaalin piikkiin vielä.

Niinku olen sanonu, itellä ei o ollu 20-25v Jimssin kanssa ikinä mitää ongelmia takuun kanssa(koputetaan puuta), mutta kaveripiirissä on kyllä ihmisiä kellä on ollut takuun puolesta ongelmia, onko se sitte ollu Jimmsin "vika" ite vai tuotteen valmistajan takuuehdot, siihen en ota kantaa(taittuneet emon pinnit paketista ym).

OFFTOPIC:
Mitä täs nyt seurannu näitä takuuasioita yleisesti(ei pelkästää jimssin), ni ainaki itestä tuntuu et nää vaikeimmat takuu asiakkaat tuntuu olevan näitä turhaa palauttelijoita / hemmetin tarkkoja ihmisiä, ketkä olettaa halvalla saavan huippulaatua.
Tän huomion tein jo ite joskus aikoinaan kun olin tiskin takan töissä, halvalla pitäs saada "ammattilaistavaroita" ja sit aikuiset miehet itkee ja raivoaa kun ne kotiin tarkotetut työkalut hajoaa eikä kestä 12h/pv työntekoa

 

[uffee]

Kiitos palautteesta! Mikäli nyt on puhe tuosta tämänkesäisestä kuuloketapauksesta, niin hylkäämisen syy oli yksinkertaisesti se, että ilmoitettua vikaa ei saatu toistumaan meillä tai valtuutetussa huollossa useista yrityksistä huolimatta. Sinulle kuitenkin vaihdettiin korvaavat kuulokkeet hyvän tahdon eleenä. Kuulokkeitasi testasi kaikkiaan kuusi henkilöä ja ne ovat nyt demokäytössä.

Näin varmasti muuaalla toki tehdään ja en olekaan tätä vastaan. Mutta, jos löydetään vika, jota ei lähtiessä ole ollut (pinnin vääntyminen, kun pinneistä ennen lähetystä otetussa ei tätä näy), niin teidän vastuullaan se olisi osoittaa, että tämä on asiakkaan aiheuttama.

Nyt myöskin yritätte veloittaa ylimääräistä maksua (50e) cpu:n palautuksesta, vaikka siitä ennakkoon kyselin palauttaessa, ja vastaus oli että laittaa nämä yhdessä tulemaan. Aika mahdoton mielestäni ilman toista prosessoria / testikokoonpanoa on sanoa kummassa osassa tuo alkuperäinen ongelma (emon punainen cpu led valo) on.

Eli aika sekavaa kommunikointia mielestäni kaiken kaikkiaan. Myöskään esittämiini kysymyksiin ei sinällään ole vastattu vaan lopputulema on ollut, että takuu ei ole voimassa näiden vahinkojen vuoksi.

E. En koe olevani tarkka tuotteissa millään tasolla ja varsin tyytyväinen ollut Jimssin touhuihin noin muuten. Mutta tuntuu olevan vaikeaa saada vastauksia muutakaan kautta. Ja ehkä asioiden esille tuominen voi toimia pohjana kehitykselle prosesseissa, niin en usko tästä liikkeellekään haittaa olevan. Olisi se tietty helpompi niellä tappionsa.

 

[Kullervo]

Eli aika sekavaa kommunikointia mielestäni kaiken kaikkiaan. Myöskään esittämiini kysymyksiin ei sinällään ole vastattu vaan lopputulema on ollut, että takuu ei ole voimassa näiden vahinkojen vuoksi.

Itse sain vastaukset kysymyksiini vasta huoltoliikkeeltä ja sitäkautta asia lähti selviämään.

Tsemppiä jatkoon.

 

[lunkwill]

Poislukien ilmiselvät takuupalautusten väärinkäytökset (joita jokaiselle firmalle valitettavasti tulee), takuiden palautusprosessien toimivuudessa on ketjuviestien pohjalta selvä ristiriita. Miksi osa Jimm'sin asiakkaista joutuu takuuasioissa kääntymään edelleen foorumin puoleen vaikka liike on toistuvasti parantanut takuupalautusprosessejaan? Joku tässä yhtälössä mättää.

Kyseessä lienee tilastoharha, eli täällä puidaan vain ne pahimmat tapaukset tai muuten vain närkästyneimmät tapaukset.
Samaan aikaan mennee varmaan 10-100x määrä enemmän tai vähemmän onnistuneesti hoidettuja tapauksia, jotka ei päädy tänne.

Ihan sama ilmiö on hyvinkin monessa muussakin tilanteessa, että yleensä vain ne, joiden kokemus on huono pitää meteliä ja moninkerta tyytyväisyyksiä ei kommentoi, tai ei paina sitä vihreätä hymiötä.

 

[Kullervo]

Kyseessä lienee tilastoharha, eli täällä puidaan vain ne pahimmat tapaukset tai muuten vain närkästyneimmät tapaukset.
Samaan aikaan mennee varmaan 10-100x määrä enemmän tai vähemmän onnistuneesti hoidettuja tapauksia, jotka ei päädy tänne.

Ihan sama ilmiö on hyvinkin monessa muussakin tilanteessa, että yleensä vain ne, joiden kokemus on huono pitää meteliä ja moninkerta tyytyväisyyksiä ei kommentoi, tai ei paina sitä vihreätä hymiötä.

Varmasti myös meissä, joiden takuuasiat ovat menneet vähemmän onnistuneesti, on paljon niitä jotka eivät asiastaan tähän ketjuun kirjoita. Syystä tai toisesta, yksi esimerkki muutamaa viestiä ylempänä.

En minäkään tästä asiasta meinannut kirjoittaa, mutta kun taas tuli uusi tapaus takuuongelmien kanssa, niin kirjoitin.