Tänään vietin taas vaihteeksi riemullisia hetkiä vanhempien verkkopankkitunnusten kanssa. Niitähän korjailtiin tuossa reilu vuosi sitten oikein isolla kädellä etenkin äidin osalta kun olivat jatkuvasti lukossa.
No nyt on sitten muorin pankkiasioinnit aikalailla meikäläisen varassa, mutta rahastojapa ei suostuta laittamaan näkyville sitten mitenkään että niiden osalta voisi tehdä edes jonkinlaista edunvalvontaa..
Vastaus pankista oli että molemmilla vanhemmilla näkyy rahastot ja voidaan käydä niitä sieltä katselemassa. No äiti nyt ei katsele enää sen enempää pankkitiliä kuin rahastoakaan ja isän ei ole suunnilleen koko asiasta tarvinnut koskaan huolehtia kun muut ovat hoitaneet.
Molemmille kyllä käytiin hakemassa aikanaan uudet tunnukset ja avainlukukortit ja äidin tunnukset laitoin siihen kuosiin että niillä tarvittaessa pääsee pankkiin vaikka se juridisesti onkin erittäinkin väärin. Vaan eipä tuossa oikein muutakaan vaihtoehtoa taida olla.
No ensin Säästöpankin upea Omavahvistus käyntiin kun käyttäjätunnus oli jo valmiiksi kirjattu ylös. PIN on äidillä laitettu kutakuinkin joka paikkaan samaksi joten tiesin kirjoittavani oikeaa koodia. Mutta eipä vaan kelvannut ja kolmen yrityksen jälkeen omavahvistus menee lukkoon. No, ei se mitään, ajattelin koska salasanakin oli kirjattu ylös ja verkkopankista vahvistussoftan saa uusiksi päälle. Mutta mitäs mitäs, ei kelpaa salasanakaan. Teoreettinen mahdollisuus on että äitimuori olisi vielä osannut tuon itse muuttaa mutta epäilen erittäin vahvasti että näin olisi käynyt kun ei enää tunnuksia nollatessakaan ollut ihan tässä maailmassa.
No, ei se mitään, ajattelin. Pankki vahvisti viikolla että isän tunnuksia ei ole käytetty sen jälkeen kun käytiin hakemassa siihen avainlista. Eli eikun kokeilemaan, käyttäjätunnus ja listan 1. luku. Eipä tietenkään kelvannut. Kokeilin vielä muutamia yleisimpiä käyttämiäni salasanoja mutten viitsinyt hakata lukkoon asti. Lienee joku timeout tuossakin eli ei pääse sitäkään kautta.
No, Oma säästöpankki mainostaa omilla face-sivuillaan hienosti että lukkiutuneet verkkopankkitunnukset voi avata itse kun on käytössä hlötunnus, toisen pankin tunnukset tai mobiilivarmenne ja avainlukukortti. Hienoa, ajattelin - nämähän löytyy. Ei muuta kuin salasanaa sen verran monta kertaa että menivät lukkoon.
Mutta kun ei niin ei. Juuri tässä nimenomaisessa pankissa ei asiaa voi hoitaa noin, vaan täytyy olla yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse jolloin todennäköisesti pitää tunnistusta varten näppäillä jotain puhelimeen. Toinen vaihtoehto on chat joka tuskin on siinä kohtaa yhtään sen helpompi vaihtoehto jos ei edes omaa verkkopankkitunnustaan muista.
Epäilen kyllä erittäin vahvasti että tässä ei nyt ollut kyse muistamisesta vaan siitä, että systeemit eivät taivu tilanteeseen, jossa etua pitäisi valvoa myös rahastojen osalta ja asianomaisten omia tunnuksia ei käytetä pitkään aikaan. Ehkäpä ensi viikolla lähestyn sitten suoremmin muotoillulla kysymyksellä että "mitä tarvitaan", koska edunvalvontavaltuutus on vahvistettu ja täydellinen myös talouden hallinnan osalta.
Joskus tämä edun valvominen tahtoo olla kovin, kovin raskasta ja hankalaa.