Hyvät tarjoukset -alueen ohjeet ja säännöt
Ei ole pakko korjata itse, voit myös laittaa tuotteen myyjälle korjattavaksi ja he sitten joko korjaa sen liikkeessä tai laittaa maahantuojalle/valmistajalle korjattavaksi.
Sain vielä jälkimarkkinointipäällikköön yhteyden, jolta penäsin tuota valohoitomaksun poistoa. Hänen mukaansa asiakaspalvelun savolaistyyppinen vastaus: "suattaap männä takkuuseen, vuan suattaap olla mänemättäen. Eepä näestä vesjhommista ossoo sannoo" oli erittäin selkeä ja kattava opastus ennen palautusta (mahdollinen aiheeton palautus). Mitään korjauskustannuksen arviota en tosiaan kirjallisena ole saanut (nämä naarmut PCI-E-väylän edessä kiinnostavat etenkin, kun tällainenkin oli huollossa nostettu vauhdittamaan hylkäystä).
Joku toinen on hoitanut vastaavanlaista casea kuluttajaneuvojan kanssa. Ehkä sinunkin pitäisi?
Ajattelin viimeisenä vaihtoehtona tosiaan laittaa kuluttajaneuvontaan. Ajattelin ehkä yltiöoptimistisesti niin, että Jimmsiä kiinnostaa parantaa asiakaskokemusta tulemalla vastaan. Olen pitänyt Jimmssiä "pienenä ja sympaattisena". Siksi ostoskoriinkin on tarttunut heinäkuun jälkeen tonnilla näyttistä yms. Ostohaluja rajoittaa tällainen jatkossa.
Osta jatkossa tietokonekauppa.fi:stä, niin saat pienen ja sympaattisen liikkeen. Kohdallani takuuasiatkin on hoituneet enemmän kuin hyvin!
Ihmetyttää että miten koronan takia porukka olisi peruuttanut jo maksamat lentonsa heinäkuun lennoille, kun niistä ei saa rahojakaan takaisin. Luulen että Finnair myy nyt vaan halvemmalla jos joku hullu sattuisi vielä loman varaamaan.
Eikö Finnair juuri ilmoittanut että voi perua ilmaiseksi? Sitten vaan varaat uudelleen.
Osalla on se takuu mikä sille koneelle on annettu ja koneen valmistajan kautta se takuu toimii.
Jos se ei ole OEM-laite niin komponentin valmistajan takuu on erillisesti voimassa kuin olisit ostanut sen erikseen. Jos se on OEM-laitteen OEM-komponentti niin sillä ei ole mitään takuuta yksinään.
Ei. Ja on usein jopa parempi kuin juuri sen oman yksilön korjaus. Ei tarvitse odotella korjausjonoa ja toisaalta ovat saaneet rauhassa korjata ja testata ehkä jopa omaa vikaasi pienemmän vian.
No ei varmaan kannattaisi ainakaan sanoa mitään, koska todennäköisesti tuo tilalle saatava tuote on paljon paremmassa kunnossa kuin nykyinen omasi korjauksen jälkeen.
En myöskään ikinä nähnyt huoltoraportteja, joten en tiedä mitä niissä lukee, mutta ilmeisesti se ei ole sitten olevinaan korjauskerta jos koneeseen vaihdetaan osaa(?). 8kk tätä nyt koittanut saada hoidettua, mutta kisaväsymys vaivaa jo niin paljon, että tein vakuutusyhtiöön korvaushakemuksen ja kärrään laitteen kaatikselle kuhan tuo menee läpi.Ylipäätään se ensimmäinen yhteydenottotaho virheen sattuessa pitäisi olla se tavaran myyjä. Nythän skippasit alkuun Gigantin kokonaan eikä heillä ole ollut edes mahdollisuutta hoitaa asiaa kuten pitäisi.Kirjoitellaas tänne omat kokemukset varoittavana esimerkkinä niin osaatte sit tehdä paremmin itse. Ostin AEG:n kuivaavan pesukoneen Gigantin myymälästä ja se onneton alkoi bugailemaan kosketusnäytön osalta. Ottaa virhepainalluksia sopivan satunnaisesti niin että vikaa ei voi muutaman minuutin ihmettelyllä todeta (ellei käy järkyttävä tuuri). Konetta korjailtiin muutama kerta ja joka kerta se oli työn ja tuskan takana saada huolto tilattua, koska AEG:n aspa niin kuormitettu, että unohtivat tehdä huoltopyynnön. Vaati siis monta soittoa muistutella heitä ennen kuin tekivät huoltopyynnön.
Tätä kun jatkui 5 korjauskertaa ja puolisen vuotta, niin alkoi vähän kyllästyttää ja soitin Gigantin asiakaspalveluun, josta osasivat kertoa että tuohan olisi pitänyt vaihtaa uuteen kolmannen korjauskerran jälkeen. No kiva, pyysin että vaihtavat. Selvisi että Gigantin asiakaspalvelu ei voi tehdä mitään, koska olen ostanut sen liikkeestä --> pitää soittaa liikkeeseen. No sinnehän ei ole suoraa numeroa vaan kaikki piti tehdä aina soittamalla Gigantin asiakaspalveluun ja pyytämällä tekemään soittopyyntö kyseiseen Giganttiin, mistä laittaan ostin. Vähän työlästä. Liikkestä sanoivat kuitenkin, että laite vaihdetaan whoop whoop! Tää oli kuitenkin vaan mainos ja kun huolto tuli paikalle heillä ei ollut uusi kone mukana, vaan jälleen varaosa.
Tässä kohtaa otin kuluttajaneuvontaan yhteyttä ja koitettiin heidän kanssaa saada laite vaihdettua tai kauppa purettua. Gigantti vissin tästä ärsyyntyi ja pyyhkivät kuluttajaneuvonnan ohjeilla persettä, väittävät ettei kone koskaan ole ollut rikki ja että huoltokäynnit eivät ole olleet korjauskäyntejä joten konetta ei vaihdeta. Kuulemma asentajan olisi pitänyt todeta vika, mutta tätä ei kyllä yksikään asentaja koskaan mulle sanonut. Olisi se mun puolesta saanut istua koneen edessä muutaman 6 tunnin pesuohjelman läpi odottamassa että kone alkaa bugittaa
Tehkää siis mua paremmin ja..
- Ottakaa kuluttajaneuvontaan yhteyttä heti kun asiat alkaa mennä vaikeeksi, mieluummin liian aikaisin kuin liian myöhään!
- Kaikki kommunikointi kirjallisena.
- Ostakaa nettikaupasta, koska siellä on oikea koulutettu asiakaspalvelu vs. elämäänsä kyllästyneet myyjät.
- Ostakaa sellaista merkkiä, jolla on todistetusti toimiva tuki.
Gigantti ohjeistaa nimenomaan ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan. Heillä on sellainen joku puhelinrobotti, jolle pitää huudella mitä asia koskee, eikä se päästä Gigantin asiakaspalveluun edes läpi kun sille lipsauttaa että AEG:n laitteesta kyse. Mutta tosiaan Gigantin asiakaspalvelu on niin paljon nopeampi, että AEG:n hitailuun kyllästyneenä koitin hoitaa asiaa sitä kautta.
Jep, "Tue paikallista" ja vitut sillekin jatkossa.
Miksei myyjä saisi asettaa itse myöntämällensä ylimääräiselle ja täysin vapaaehtoisuuteen perustuvalle edulle vapaasti ehtoja? Tuohan on siis lisätakuu, kyllä sillä laitteella on kuitenkin myös se ihan normaali erillinen lakisääteinen takuu.
Eipä siinä oikeastaan mitään ihmeellistä ole, valmistajan takuuajan korjauksen hoitaa valmistaja ja kiitoksena asiakkuudesta operaattori hoitaa vielä vuoden lisää päälle.
Eihän siinä nyt mitään erikoista ole. Monella voi olla vaikka hirvi, palo, seisonta, kasko, tuulilasi ja ties mitä vakuutusta autossakin. Eri asioita korvaavat ja ehkä osittain jopa päällekkäinkin.
Ei voi. Takuu on laitekohtainen.
Eli periaatteessa takuuta varten tulisi riittää, että puhelimen alkuperäisellä ostajalla on tuo ehdoissa mainittu liittymä/palvelu edelleen käytössä. DNA:lla ei sitten ilmeisesti ole tuollekkaan tarvetta
Ilmeisesti ei DNA:lla, ellei piilotettu jonnekin yleisiin ehtoihin, mutta on niilläkin koira haudattuna eli ikävähennys joka on 3. vuoden alussa jo 50%.
Sama enintään 50% on kaikilla Telia, Elisa ja DNA, mutta ensisijaisesti tuolla takuulla saa ilmaisen huollon takuun alaisiin vikoihin. Hyvitys, jota ikävähennys koskee, on toissijainen ratkaisu, joskin operaattorin mielivaltaisesti päätettävissä kumman valitsevat.
Miksi laitoit sähköpostia jos kalliimmalle tuotteellekkin oli tarvetta? Jospa ne asiat selviäis, mutta eihän tuo nyt kovin katastrofaaliselta kuulosta.
No eikö tuo ratkea kun pidät tuotteen ja lopetat viestittelyn. Jos tuote on suunnilleen sama, mutta esim kiintolevyissä isompi versio, sitä voi pitää korvaavana tuotteena eikä kuluttajan asia tulkita sitä vahingossa lähetetyksi. Tuskin on pokkaa lähteä karhuamaan jos eivät viestien perusteella tahdo edes ymmärtää mistä kyse.
EIköhän tuossa ole takana tarve sille mitä on tilannut, moraali ja lisäksi vielä mahdolliset ongelmat takuusta väärin toimitetun tuotteen kanssa. Ihme hölmöilyä kyllä firmalta.
Ja pisteet @HeadCase :lle oli motiivi mikä vaan 
Tuo sinun mallivastauksesi oli jotain sellaista mitä itsekin odotin. Laitoin yhdessä spostissani lähes sanasta sanaan samanlaisen esimerkin Jimmsille jo tässä muutama päivä aiemminEIköhän tuossa ole takana tarve sille mitä on tilannut, moraali ja lisäksi vielä mahdolliset ongelmat takuusta väärin toimitetun tuotteen kanssa. Ihme hölmöilyä kyllä firmalta.
Homma hoituisi kunnialla kun heti olisi vastattu suoraan tyylliin
"Voit lähettää virheellisesti toimitetun tuotteen meille maksutta takaisin asiakaspalautuksena ja lähetämme sinulle tilaamasi tuotteen. Pahoittelemme tapahtunutta" +ehkä vielä pieni korvaus aiheutuneesta vaivasta, vaikkapa muistitikku, hiirimatto taikka karamellejä.
Ne on ne kunnolliset ihmiset ja hyvät käytöstavat kun tämän maailman pelastaa, väitän mä
Onhan se niin, että kun omaat selkärangan ja teet niin kuin pitäisi, niin ei siitä saa kuin harmia ja lisästressiä itselleen.Tuo sinun mallivastauksesi oli jotain sellaista mitä itsekin odotin. Laitoin yhdessä spostissani lähes sanasta sanaan samanlaisen esimerkin Jimmsille jo tässä muutama päivä aiemmin
Kirjoitin tänne vasta kun tuo toiminta alkoi vaikuttaa jo naurettavalta (tulee itkettävyyden jälkeen).
