Elisa ja palautus

[corona]

Onko oikeasti totta, että en voi mukamas palauttaa ostamaani iPhone Pro Maxia elisalle ilman 30% arvonalennusta päivän käytön jälkeen?
Sain tälläisen vastauksen elisan asiakaspalvelusta.

 

[happoman]

Näinhän tuo näyttä sopimusehdoissa lukevan.

Sopimuksen peruutus ja laitteiden palautusohjeet - Elisa

Tältä sivulta löydät tietoa etämyynnin peruutusoikeudesta sekä ohjeet tuotteen/laitteen palauttamisesta.

elisa.fi

"Mikäli otat laitteen käyttöön peruutusaikana ja peruutat tekemäsi sopimuksen, vastaat laitteen arvon alentumisesta. Käyttöönotosta seuraava arvonalenema on 30% laitteen myyntihinnasta."

Olet hyväksynyt sopimuksen laitteen tilatessasi. Liikkeestä ostetuilla ei taida olla ollenkaan palautusoikeutta.

 

[corona]

Näinhän tuo näyttä sopimusehdoissa lukevan.

Sopimuksen peruutus ja laitteiden palautusohjeet - Elisa

Tältä sivulta löydät tietoa etämyynnin peruutusoikeudesta sekä ohjeet tuotteen/laitteen palauttamisesta.

elisa.fi

"Mikäli otat laitteen käyttöön peruutusaikana ja peruutat tekemäsi sopimuksen, vastaat laitteen arvon alentumisesta. Käyttöönotosta seuraava arvonalenema on 30% laitteen myyntihinnasta."

Olet hyväksynyt sopimuksen laitteen tilatessasi. Liikkeestä ostetuilla ei taida olla ollenkaan palautusoikeutta.

Näinhän tuo näyttää olevan. En vain voinut uskoa sitä. Menee varmaan sitten oman tyhmyyden piikkiin.

 

[007]

Onko oikeasti totta, että en voi mukamas palauttaa ostamaani iPhone Pro Maxia elisalle ilman 30% arvonalennusta päivän käytön jälkeen?
Sain tälläisen vastauksen elisan asiakaspalvelusta.

Ostitko puhelimen verkosta vai liikkeestä? Jos jälkimmäisestä, niin ei ole enää virallista palautusoikeutta, jollei myyjä ole sellaisesta erikseen maininnut. Tämän vuoksi kannattaa suosia verkko-ostoksia.

 

[corona]

Ostitko puhelimen verkosta vai liikkeestä? Jos jälkimmäisestä, niin ei ole enää virallista palautusoikeutta, jollei myyjä ole sellaisesta erikseen maininnut. Tämän vuoksi kannattaa suosia verkko-ostoksia.

Ostin netistä ja noudin liikkeestä.

 

[namlepo]

Ai google tilin jos asentaa laite on käyttökelvoton. Paskoja nuo elisan vehkeet

 

[k334]

Mikäs Pro Maxissa että päivän jälkeen olet palauttamassa?

 

[corona]

Ai google tilin jos asentaa laite on käyttökelvoton. Paskoja nuo elisan vehkeet

Älä muuta sano, 400€ aleni arvo tässä ajassa.

 

[corona]

Mikäs Pro Maxissa että päivän jälkeen olet palauttamassa?

Liian suuri omaan käteen, pitäisi saada Pro tilalle.

 

[corona]

Ostitko puhelimen verkosta vai liikkeestä? Jos jälkimmäisestä, niin ei ole enää virallista palautusoikeutta, jollei myyjä ole sellaisesta erikseen maininnut. Tämän vuoksi kannattaa suosia verkko-ostoksia.

Onko siis minulla oikeus palauttaa kun tein verkonkautta ostoksen?

 

[exkomura]

Onko siis minulla oikeus palauttaa kun tein verkonkautta ostoksen?

Saa palauttaa käyttämättömän.

 

[corona]

Saa palauttaa käyttämättömän.

No olen päivän käyttänyt ja todennut ettei sovi. Ei ole siis käyttämätön enään?

 

[yero]

Saa palauttaa käyttämättömän.

Käytetynkin saa palauttaa, mutta vastaat tuotteen arvon alentumisesta. Kuluttajansuojalaki 6 luku 18 §, toinen momentti.

No olen päivän käyttänyt ja todennut ettei sovi. Ei ole siis käyttämätön enään?

Ei ole käyttämätön. Siitä voi sitten keskustella, onko 30% arvon alentuminen oikein, mutta todennäköisesti on oikein, etenkin kun olet sen etukäteen hyväksynyt.

Tai no: "Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos kuluttaja on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi."

Onko päivän käyttö sitten tarpeen "luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi", tätä voi tietysti tulkita suuntaan jos toiseenkin.

 

[corona]

Käytetynkin saa palauttaa, mutta vastaat tuotteen arvon alentumisesta. Kuluttajansuojalaki 6 luku 18 §, toinen momentti.



Ei ole käyttämätön. Siitä voi sitten keskustella, onko 30% arvon alentuminen oikein, mutta todennäköisesti on oikein, etenkin kun olet sen etukäteen hyväksynyt.

Tai no: "Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos kuluttaja on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi."

Onko päivän käyttö sitten tarpeen "luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi", tätä voi tietysti tulkita suuntaan jos toiseenkin.

Eilen oli sunnuntai. Lauantaina hain puhelimen ja tänään otin heti yhteyttä Elisaan. Tuntuu jotenkin uskomattomalta.

 

[yero]

Eilen oli sunnuntai. Lauantaina hain puhelimen ja tänään otin heti yhteyttä Elisaan. Tuntuu jotenkin uskomattomalta.

Ei siinä mitään uskomatonta ole, ihan perus kuluttajameininkiä, että ei lueta sopimusehtoja ja sitten nillitetään jälkeenpäin. Halvat oppirahat, jos nyt kerrasta opit.

 

[corona]

Ei siinä mitään uskomatonta ole, ihan perus kuluttajameininkiä, että ei lueta sopimusehtoja ja sitten nillitetään jälkeenpäin. Halvat oppirahat, jos nyt kerrasta opit.

""

 

[edup]

Ai google tilin jos asentaa laite on käyttökelvoton. Paskoja nuo elisan vehkeet

Eihän siinä niin sanota että Google-tilin asentamisen jälkeen on käyttökelvoton, vaan "Laitteessa ei saa olla asennettuina iCloud, FindMyiPhone, Google tai muita vastaavia tilejä, jotka estävät laitteen uudelleenkäytön."

Jos jätät esim. Google-tilin puhelimeen etkä poista sitä, se estää toista henkilöä ottamasta laitetta käyttöön. Tämä pätee ihan kaikkiin Android-laitteisiin myyjästä riippumatta. Samoin myyjän pitää huolehtia asianmukaisesti tilien poistosta jos käytettynä laitteita myy. Ja tuo on täysin suunniteltu, ja tarkoituksella noin toimiva ominaisuus, jonka tarkoitus on estää varastettujen laitteiden myyntiä.

 

[mopnex]

Kannattaa tosiaan netistä tilata kotiin/postiin. Tuo noutaminen liikkeestä muuttaa koko kuvion ja 14 vrk palautusoikeutta ei enää ole.

 

[corona]

Kannattaa tosiaan netistä tilata kotiin/postiin. Tuo noutaminen liikkeestä muuttaa koko kuvion ja 14 vrk palautusoikeutta ei enää ole.

Varmasti jatkossa muistan tämän.

 

[mopnex]

Juu, harmillinen keissi kaiken kaikkiaan, mutta näitä sattuu. Hetken se vaan vituttaa, onhan sulla nyt kuitenkin sinänsä pätevä puhelin vaikka koko ei ole ihan optimi.

 

[debiloinen]

"Etämyynnissä myymälänouto-toimitustavalla tehdyillä tilauksilla on normaali etämyynnin peruutusoikeus. "

Kysehän ei ollut enää tuosta.

 

[corona]

"Etämyynnissä myymälänouto-toimitustavalla tehdyillä tilauksilla on normaali etämyynnin peruutusoikeus. "

Kysehän ei ollut enää tuosta.

Siis onko edelleen voimassa mielestäsi?

 

[debiloinen]

Vastasin vain tuohon mopnexin viestiin:

Kannattaa tosiaan netistä tilata kotiin/postiin. Tuo noutaminen liikkeestä muuttaa koko kuvion ja 14 vrk palautusoikeutta ei enää ole.

->"Etämyynnissä myymälänouto-toimitustavalla tehdyillä tilauksilla on normaali etämyynnin peruutusoikeus. "

Elisan ehdoissa näyttää olevan tarkat rajaukset milloin laite on käyttöönotettu ja milloin joutuu maksamaan arvonaleneman.

 

[Weijari]

Joo, mutta sen 30% voit joutua maksamaan kun Elisa on laitteen tarkistanut.

Sitä ei voi ennalta tietää mikä on tuomio.

 

[corona]

Joo, mutta sen 30% voit joutua maksamaan kun Elisa on laitteen tarkistanut.

Sitä ei voi ennalta tietää mikä on tuomio.

Sain ainakin vastauksen asiakaspalvelusta, että se on automaattisesti -30%.

 

[corona]

Laite on otettu käyttöön, jolloin se ei ole enää käyttämätön jolloin siinä ei sovelleta peruutusoikeutta 100% hyvityksellä vaan Elisan ehtojen mukaisesti saat 30% vähemmän takaisin.

Kysytään toisinpäin, ostaisitko itse käytetyn laitteen täyteen hintaan? Et. Miksi Elisan pitäisi kärsiä tappiota siis siitä että asiakas ei lue ehtoja ja haluaa palauttaa käytettyä tavaraa?

Ymmärrän kyllä toki tämän. Tyhmyydestä sakotetaan.

 

[Weijari]

Sain ainakin vastauksen asiakaspalvelusta, että se on automaattisesti -30%.

Ei ole, laite tarkastetaan palautettaessa ja sen perusteella tulee tuomio 0%-100% väliltä.

 

[corona]

Ei ole, laite tarkastetaan palautettaessa ja sen perusteella tulee tuomio 0%-100% väliltä.

Tottakai laite vastaa tässä vaiheessa "uutta". Mutta mistä kaivoit tuon, että tarkistetaan palauttaessa?

 

[Johan_V]

Kannattaa tosiaan netistä tilata kotiin/postiin. Tuo noutaminen liikkeestä muuttaa koko kuvion ja 14 vrk palautusoikeutta ei enää ole.

Ei muuta. Jos osto on tehty netissä, ei toimitustavalla ole merkitystä.

 

[Weijari]

Tottakai laite vastaa tässä vaiheessa "uutta". Mutta mistä kaivoit tuon, että tarkistetaan palauttaessa?

Sopimuksen peruutus ja laitteiden palautusohjeet - Elisa

Tältä sivulta löydät tietoa etämyynnin peruutusoikeudesta sekä ohjeet tuotteen/laitteen palauttamisesta.

elisa.fi

 

[tatulpin]

Palautin tammikuussa ~pari päivää käytetyn MBP:n eikä siitä tarvinnut maksella mitään.

 

[mopnex]

Ei muuta. Jos osto on tehty netissä, ei toimitustavalla ole merkitystä.

Kiitos korjauksesta, elin väärinymmärryksessä tämän suhteen

 

[corona]

Ei muuta. Jos osto on tehty netissä, ei toimitustavalla ole merkitystä.

Kiitos korjauksesta, elin väärinymmärryksessä tämän suhteen

Eli siis alanko tappelemaan Elisan kanssa asiasta? Eli vien puhelimen liikkeeseen ja kerron asiasta?

 

[Johan_V]

Eli siis alanko tappelemaan Elisan kanssa asiasta? Eli vien puhelimen liikkeeseen ja kerron asiasta?

Voisit ensin kysäistä kuluttajaneuvojan kantaa asiaan:
Kuluttajaneuvonta
Elisa noudattaa kyllä kuluttajaneuvojan ohjeistusta.

 

[corona]

Voisit ensin kysäistä kuluttajaneuvojan kantaa asiaan:
Kuluttajaneuvonta
Elisa noudattaa kyllä kuluttajaneuvojan ohjeistusta.

Sattumalta äitini oli 10v kuluttajaneuvojana. Varmaan pitää ottaa puhelu hänelle.

 

[exkomura]

Miksi et vaan myy puhelinta eteenpäin? Eiköhän siinä voita 30%

 

[corona]

Miksi et vaan myy puhelinta eteenpäin? Eiköhän siinä voita 30%

Kun katselet myyntipalstoja niin monet ovat tilanneet laskulla puhelimia ja myyvät niitä edullisesti eteenpäin. Löysin hetkessä monta ilmoitusta, että myydään avaamaton promax alle 900€.

 

[?..]

Kun katselet myyntipalstoja niin monet ovat tilanneet laskulla puhelimia ja myyvät niitä edullisesti eteenpäin. Löysin hetkessä monta ilmoitusta, että myydään avaamaton promax alle 900€.

Sinullahan on myynti-ilmoitus tästä puhelimesta, joka merkattu myydyksi lauantaina.

Myyty - iPhone Pro Max 64gb *Avaamaton* tai iPhone XS 64gb

Myytävä tuote: iPhone Pro Max 64gb *Avaamaton* tai iPhone XS 64gb Hinta: Pro Max 1000€ tai Xs 450€ Tuote ostettu (mistä ja milloin): Elisa & Verkkokauppa Kuitti löytyy (takuu voimassa): Pro Max aivan uusi eli kyllä. XS saatu 9/2019 uusi takuuna. Muuta huomioitavaa: Ensimmäinen myydään ja toinen...

bbs.io-tech.fi

 

[corona]

Sinullahan on myynti-ilmoitus tästä puhelimesta, joka merkattu myydyksi lauantaina.

Myyty - iPhone Pro Max 64gb *Avaamaton* tai iPhone XS 64gb

Myytävä tuote: iPhone Pro Max 64gb *Avaamaton* tai iPhone XS 64gb Hinta: Pro Max 1000€ tai Xs 450€ Tuote ostettu (mistä ja milloin): Elisa & Verkkokauppa Kuitti löytyy (takuu voimassa): Pro Max aivan uusi eli kyllä. XS saatu 9/2019 uusi takuuna. Muuta huomioitavaa: Ensimmäinen myydään ja toinen...

bbs.io-tech.fi

Niin oli. Ennenkuin myin XS, mikä oli virhe.

MYYTY: iPhone XS 64gb 400€ - Hopeinen Omena

Täältä voit käydä tarkistamassa, että myin XS.

 

[?..]

Niin oli. Ennenkuin myin XS, mikä oli virhe.

MYYTY: iPhone XS 64gb 400€ - Hopeinen Omena

Täältä voit käydä tarkistamassa, että myin XS.

Myy se toinenkin.

 

[corona]

Myy se toinenkin.

Osta 1000€?

 

[?..]

Osta 1000€?

Olen Android leirissä valitettavasti.

 

[jarp]

Kysytään toisinpäin, ostaisitko itse käytetyn laitteen täyteen hintaan? Et. Miksi Elisan pitäisi kärsiä tappiota siis siitä että asiakas ei lue ehtoja ja haluaa palauttaa käytettyä tavaraa?

Et ole ehkä ymmärtänyt etämyynnin palautusoikeuden perimmäistä tarkoitusta. Kyse ei ole siitä, että myyjälle pitää palauttaa pränikkä paketti, jonka voi nostaa suoraan hyllyyn, vaan siitä, että kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen, kuten normaalisti myymälässä voisi. Myymälässähän niitä näytepuhelimia voi pyöritellä vaikka tunteja, jos siltä tuntuu, ja testailla softan toimintaa jne. Etämyynnissä tätä mahdollisuutta ei ole, joten siitä lähdetään, että Elisan todellakin pitää kärsiä tappiota, mikäli asiakas haluaa palauttaa tuottteen. Se, että meneekö softan testailu enää palautusoikeuden piikkiin, niin en tiedä. Kannattaa varmaan kilautella kuluttajaneuvojalle.

Asiasta voi olla montaa mieltä, mutta laki nyt yleensä on laadittu ns. heikomman osapuolen suojaksi, ei vahvemman. Outo juttu miten herkästi kuluttajat itse ovat luopumassa oikeuksistaan ja kannattamassa megakorporaation etuja, en ole koskaan ymmärtänyt...

No olen päivän käyttänyt ja todennut ettei sovi. Ei ole siis käyttämätön enään?

Palautat sen puhelimen Elisalle resetoituna ja jos Elisa vähentää palautettavasta summasta jotain, niin reklamoit kirjallisesti, että olet käyttämässä etämyynnin palautusoikeutta ja täten vaadit koko summan takaisin. Mikäli kieltäytyvät, niin kyselet kuluttajaneuvojalta, että kannattako asiaa sen enempää edistää ja vaikka kannattaisikin, niin vuosiahan se kestää. Ei kai tässä sen kummempia vaihtoehtoja ole.

 

[corona]

Et ole ehkä ymmärtänyt etämyynnin palautusoikeuden perimmäistä tarkoitusta. Kyse ei ole siitä, että myyjälle pitää palauttaa pränikkä paketti, jonka voi nostaa suoraan hyllyyn, vaan siitä, että kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen, kuten normaalisti myymälässä voisi. Myymälässähän niitä näytepuhelimia voi pyöritellä vaikka tunteja, jos siltä tuntuu, ja testailla softan toimintaa jne. Etämyynnissä tätä mahdollisuutta ei ole, joten siitä lähdetään, että Elisan todellakin pitää kärsiä tappiota, mikäli asiakas haluaa palauttaa tuottteen. Se, että meneekö softan testailu enää palautusoikeuden piikkiin, niin en tiedä. Kannattaa varmaan kilautella kuluttajaneuvojalle.

Asiasta voi olla montaa mieltä, mutta laki nyt yleensä on laadittu ns. heikomman osapuolen suojaksi, ei vahvemman. Outo juttu miten herkästi kuluttajat itse ovat luopumassa oikeuksistaan ja kannattamassa megakorporaation etuja, en ole koskaan ymmärtänyt...



Palautat sen puhelimen Elisalle resetoituna ja jos Elisa vähentää palautettavasta summasta jotain, niin reklamoit kirjallisesti, että olet käyttämässä etämyynnin palautusoikeutta ja täten vaadit koko summan takaisin. Mikäli kieltäytyvät, niin kyselet kuluttajaneuvojalta, että kannattako asiaa sen enempää edistää ja vaikka kannattaisikin, niin vuosiahan se kestää. Ei kai tässä sen kummempia vaihtoehtoja ole.

Kiitos vinkeistä. Aion soittaa huomenna kuluttajaneuvontaan ja sen jälkeen palauttaa puhelimen. Katsotaan miten käy.

 

[ttm]

Palautat sen puhelimen Elisalle resetoituna ja jos Elisa vähentää palautettavasta summasta jotain, niin reklamoit kirjallisesti, että olet käyttämässä etämyynnin palautusoikeutta ja täten vaadit koko summan takaisin. Mikäli kieltäytyvät, niin kyselet kuluttajaneuvojalta, että kannattako asiaa sen enempää edistää ja vaikka kannattaisikin, niin vuosiahan se kestää. Ei kai tässä sen kummempia vaihtoehtoja ole.

Onkos tuollaisessa tilanteessa, jos kieltäytyvät maksamasta koko summaa, mahdollista vaatia vajaan summan sijasta takaisin se puhelin?

 

[corona]

Onkos tuollaisessa tilanteessa, jos kieltäytyvät maksamasta koko summaa, mahdollista vaatia vajaan summan sijasta takaisin se puhelin?

Tämä kyllä kiinnostaisi tietää.

 

[exkomura]

Tämähän ei sinua pelasta sillä joudut kuitenkin hommaamaan jostakin luurin, koska tuossa jutus menee kuukausia...

 

[corona]

Tämähän ei sinua pelasta sillä joudut kuitenkin hommaamaan jostakin luurin, koska tuossa jutus menee kuukausia...

EI se ole ongelma.

 

[ttm]

Tämähän ei sinua pelasta sillä joudut kuitenkin hommaamaan jostakin luurin, koska tuossa jutus menee kuukausia...

Mikäli tuo olisi mahdollista pyytää se puhelin takaisin, sen varmaan voisi tehdä jo ennen kuin alkaa sen kummemmin tappelemaan. Koittaa saada edes vähän paremmat rahat torista tms.

Mutta olipa siitä hyötyä tähän keissiin tai ei, itseä kiinnostaisi miten tuollaisessa tilanteessa menee oikeudet ja velvollisuudet lain ja käytäntöjen mukaan.

 

[exkomura]

Mikäli tuo olisi mahdollista pyytää se puhelin takaisin, sen varmaan voisi tehdä jo ennen kuin alkaa sen kummemmin tappelemaan. Koittaa saada edes vähän paremmat rahat torista tms.

Mutta olipa siitä hyötyä tähän keissiin tai ei, itseä kiinnostaisi miten tuollaisessa tilanteessa menee oikeudet ja velvollisuudet lain ja käytäntöjen mukaan.

Voisin kuvitella että eiköhän tästäkin ole kysytty pari kertaa ennenkin.