Datatronic / Aina hyvä hinta ja vielä parempi palvelu. Tavoitteena paras.

perttu_n sanoi:
Perjantaina iltapäivällä eli kolme arkipäivää takaperin siirsin seitsenosaisen komponentti -konetilauksen toiseen kotimaiseen firmaan (ei kuitenkaan omasta varastosta tunnettu verkkokauppa.com eikä se turkulainen). Samana päivänä maahantuoja lähetti 2/7 tuotetta, jotka sain eilen ja tänään eli arkipäivinä 2 ja 3. Lopuista 5/7 tuotteesta tuli juuri viesti että ne ovat postin kuljetuksessa. Kaikki tuotteet siis saapuvat varmaan viidessä arkipäivässä (pe-pe) perille. Tehtyäni tilauksen sain tunnissa asiakaspalvelijan arvion tuosta toimistusaikataulusta (2 tuotetta lähetettäisiin heti ja loput 5 tuotetta 4-6 pv:ssä kuten sivusto oli tilaushetkellä näyttänyt). Samantyyppisiä olivat tilaushetkellä Datatronicin järjestelmän toimitusarviot kun 23.12. jätin tilauksen jonka tila oli epäselvä vielä viime perjantaina 17.1. Olikohan yhdessä vai kahdessa tuotteessa 2-10 pv tms. Korostetaan nyt vielä että kaikki tuotteet eivät ole nimikkeiltään täysin samoja, mutta spekseiltään ja käyttötarkoitukseltaan kylläkin lähes identtisiä. Toki myös Datatronicille annoin mahdollisuuden ja kehotuksen viestiä mahdollisista toimitusvaikeuksista ja halusta vaihtaa tuotteita mahdollisesti helpommin saataviin. Hinta tuli uudessa tilauksessa kympin-pari halvemmaksi vaikka siihen sisältyi kotiinkuljetus kolmessa erässä. Näin asiakkaana olennaisimpana erona pitäisin kuitenkin sitä että järjestelmässä kerrotut toimitusajat pitivät kaikkien tuotteiden osalta jolloin on hieman helpompaa tehdä arvio siitä mitä tulisi tilata jos tarvitsee nopean toimituksen. Asiakaspalvelu myös tuntui pitävän yhteyttä (sivustonsa perusteella uhkaa vastata aina tunnissa sähköpostitse). Minun ei tarvinut olla erityisesti yhteydessä koska asia sujui muutenkin, mutta he jopa oma-aloitteisesti lähettivät tarkempaa tietoa kuin olin odottanut. Näin hyvä tuuri ei varmaan heidänkään kanssa aina kävisi kuin nyt.
Napsauta laajentaaksesi...
Löysin tilauksesi ja tosiaan jäähyn kanssa oli haasteita. Ikävä kyllä emme olleet siinä vaiheessa kun viestin olit laittanut, eli tilaushetkellä niin tunnistaneet, että tuota jäähyä on noin vaikea saada. Tämän jälkeen kun tiketti on suljettu ei se aukea uudelleen vaikka tilaus viivästyy kuten tässä kävi. Tämä on aika automatisoitu prosessi ja nyt se kostautui. Pahoittelemme.
 
Joa Kankaanpää sanoi:
Hei, lähettämääni s-postiin ei ole vastattu, niin ilmoan täällä asiani.

En saanut vahvistusta tilauksestani KKXVCCUOY, ja yrittäessä syöttää tiedot tilausseurantaan palvelu antaa virheviestin "Tietojasi vastaavaa tilausta ei löytynyt, yritä uudestaan".

Onko tilaukseen antamani sähköpostiosoite oikea? Lisäinfoa lähettämässäni s-postissa.
Napsauta laajentaaksesi...
Selvitellään. Tässä on oikea sähköpostisi myös jo "tiliasiakas" ja nyt on väärällä sähköpostilla tili eli sen korjaaminen vaatii nyt vähän taustataitoja.
 
Joona N.V sanoi:
Mikäs näissä on nyt tilanne? Tilasin pari kuukautta sitten, jos ei ole näitä tulossa niin korvaavat tuotteetkin käy. Tilaus AFHDJYTWK
Napsauta laajentaaksesi...
Sain vain väliaikavastauksen tukkurilta, josta selvisi vain että tuotepäällikkö ei ole kirjannnut seuraavan saapuvan erän tietoja.. niin minäpä sitten kysyin, että voisivatko tuotepäälliköltä selvittää... ja odottelen siihen nyt vastausta. Noi olisi kiva saada, koska toi on hyvässä hintapointissa, ottaisimme itsekin varastoon.
 
Onc33 sanoi:
Hei, yritän vaihtaa tilauksen tuotetta toiseen, mutta en saa vastausta sähköpostiin (tilaus PXYTDCZAM).

Ihmettelen myös hieman sitä, miksi saman tuotteen hinta saattaa muuttua verkkosivuillanne saman päivän aikana jopa kahdesti? Onko tämä sidottu toimittajien vai kilpailijoiden hintoihin, vai mistä oikein on kyse? (Asrock B650M Pro RS AM5-emo oli yöllä vielä 151,90€, aamulla 158,90€ ja nyt 153,90€)
Napsauta laajentaaksesi...
Tilauksenne tuote on vaihdettu. Vaihdot tehdään näissä tilanteissa aina alkuperäisen viestin hinnalla eli 151,90. Hinnat vaihtuvat toimittajien hintojen mukaisesti. Nämä vielä loppui kesken ja saapui varastoon niin hintavaihtelua vielä normaalia enemmän, koska myös meidän varastohinta vaikuttaa toimittajahinnan lisäksi hinnoitteluun.
 
Datatronic sanoi:
Tämän jälkeen kun tiketti on suljettu ei se aukea uudelleen vaikka tilaus viivästyy kuten tässä kävi.
Napsauta laajentaaksesi...

Seuraatteko jotenkin tilausten viivästymisiä vai onko ne kokonaan asiakkaan vastuulla ja te reagoitte vasta kun asiakas ottaa yhteyttä jos tilattua tuotetta ei ole jostain syystä saapunut? Mahdollisista myöhästymisistä olisi hyvä olla aktiivisesti asiakkaaseen yhteydessä (vaikka automaattiviestein - olettaen, että tilanne myös mene ihmisen tarkistukseen, että onko toimituksessa jotain ongelmaa). Oman kokemuksen mukaan aktiivinen yhteydenpito parantaa asiakaskokemusta huomattavasti vaikka tuote myöhästyisi. Esimerkkinä aikoinaan sain Verkkokauppa.comilta ilmeisesti automaattisen ilmoituksen, että tuoteen toimitus on viivästynyt ja uusi arvio on X.
 
Viimeksi muokattu:
Lähetin sähköpostia tilauksesta WIULWAPWC reilu viikko sitten en ole saanut vastausta vielä.
Otsikolla Aihe:Re: [Ticket#58387] RE: Tilauksen tila saisinko vastausta kiitos
 
rasperi sanoi:
Tilauksestani ei ole tullut seuranta koodia vaikka tilasin sen eilen ja siinä luki että saapumisesta postiin kestää 1-2 päivää eli missä on tilaukseni KBQMOLARR?
Napsauta laajentaaksesi...
Hei, olet valinnut toimitustavaksi Schenker noutopiste.
Tilaus on käsitelty ja seurantakoodi on spostissa.
Eiköhän se huomenna ole noudettavissa noutopisteeltä :)
 
Datatronic sanoi:
Saako näitä siis joku toimitettua? Meille näitä listaa vain yksi tukkuri ja sieltä ei vieläkään ole saatu vahvistusta milloin näitä saavat. Kuitenkin valkoinen muisti niin varmaan pienemmät volyymit ja patriot harvinaisempi merkki. Toi on kyllä erikoinen myös sen takia, että tukkuri edelleen listaa sitä tuohon hintaan mutta tuo on kyllä epäilyttävän halpa. Mä laitan meidän aspaan tästä viestiä että on näistä tilauksista yhteydessä asiakkaisiin ja ehdotetaan korvaavaa.
Napsauta laajentaaksesi...
Montakos viikkoa on aspaviive tässä kohtaa? Ei ainakaan itselle ole mitään yhteydenottoa tullut..


Pakko kyllä sanoa, kun tämä on itselle toinen tilaus teiltä, niin ei tämä nyt kovin hyvää kuvaa toiminnasta anna. Mielelläni olisin löytänyt uuden luottotoimittajan venäjädroonikaupan tilalle, mutta vaikuttaa valitettavasti siltä, että pitää jatkaa etsintää - tämän foorumin kautta tapahtuva viestintä kun näyttää olevan ainoa osuus joka toimii.
Itsellä tuo toimitusaika ei ole niin kriittinen tämän tilauksen kanssa, mutta ei tämä tilaus muiltakaan osin varmaan teidänkään näkökulmasta ole kovin vahvasti mennyt..?
 
Viimeksi muokattu:
Hei! Tilaus: OJNJLSKVQ
Tilaukseen on kerätty kaikki muut paitsi jäähy ja kotelo, laitoin tilauksen viestikenttään vaihtoehtoiset komponentit(näyttäisi olevan molempia saatavilla varastostanne) Onnistuuko tämä ja nopeuttaako se tuotteen toimitusta?
 
Hei, laitoin jo sähköpostia mutta totesin että täältä saattaisi saada vastauksen nopeammin. Tilaus RWVQPJDVN. Toivoisin jotain päivitystä, ollut samassa tilassa jo jonkin aikaa.
 
KukkoPärssinen sanoi:
Hei! Tilaus: OJNJLSKVQ
Tilaukseen on kerätty kaikki muut paitsi jäähy ja kotelo, laitoin tilauksen viestikenttään vaihtoehtoiset komponentit(näyttäisi olevan molempia saatavilla varastostanne) Onnistuuko tämä ja nopeuttaako se tuotteen toimitusta?
Napsauta laajentaaksesi...
hei tämä on nyt kasausjonossa ja toimitamme tilauksenne mahdollisimman pian.
 
Rupert sanoi:
Seuraatteko jotenkin tilausten viivästymisiä vai onko ne kokonaan asiakkaan vastuulla ja te reagoitte vasta kun asiakas ottaa yhteyttä jos tilattua tuotetta ei ole jostain syystä saapunut? Mahdollisista myöhästymisistä olisi hyvä olla aktiivisesti asiakkaaseen yhteydessä (vaikka automaattiviestein - olettaen, että tilanne myös mene ihmisen tarkistukseen, että onko toimituksessa jotain ongelmaa). Oman kokemuksen mukaan aktiivinen yhteydenpito parantaa asiakaskokemusta huomattavasti vaikka tuote myöhästyisi. Esimerkkinä aikoinaan sain Verkkokauppa.comilta ilmeisesti automaattisen ilmoituksen, että tuoteen toimitus on viivästynyt ja uusi arvio on X.
Napsauta laajentaaksesi...

Aika samanlainen fiilis nyt itsellänikin. Tilasin jäähdytyssiilin sovituskappaleen, jota oli sen hetken tiedon mukaan tukkureilla 25+ kappaletta. Arvioitu seitsemän päivän toimitusaika oli ja meni, ja ainoa asia joka muuttui, oli, että sovituskappaleen saatavuus oli muutettu nettisivulla tuntemattomaksi ja tukkureilla niitä on nyt 0 kpl. Mitään viestiä lisämyöhästymisestä en ole saanut, eikä yhteudenottooni ole vastattu, joskin viesti on ollut sisässä vasta vuorokauden. Kyselyn laitoin nettisivujen yhteydenottolomakkeen kautta.

Haluaisin tietää, missä vaiheessa tilaus on menossa, sillä on ikävää elää täydessä epätietoisuudessa siitä, pääseekö uutta konetta kasaamaan parin päivän sisään vai "ehkä sitten joskus, jos palikkaa joskus saadaan hamassa tulevaisuudessa". Tilaukseni on ZAVVPHAZM. Pystyn kyllä etsimään tälle palikalle jonkin toisen toimittajan, jos sitä ei syystä tai toisesta tukkureilta ole saatavilla.
 
jormapaappa1235 sanoi:
Aika samanlainen fiilis nyt itsellänikin. Tilasin jäähdytyssiilin sovituskappaleen, jota oli sen hetken tiedon mukaan tukkureilla 25+ kappaletta. Arvioitu seitsemän päivän toimitusaika oli ja meni, ja ainoa asia joka muuttui, oli, että sovituskappaleen saatavuus oli muutettu nettisivulla tuntemattomaksi ja tukkureilla niitä on nyt 0 kpl. Mitään viestiä lisämyöhästymisestä en ole saanut, eikä yhteudenottooni ole vastattu, joskin viesti on ollut sisässä vasta vuorokauden. Kyselyn laitoin nettisivujen yhteydenottolomakkeen kautta.

Haluaisin tietää, missä vaiheessa tilaus on menossa, sillä on ikävää elää täydessä epätietoisuudessa siitä, pääseekö uutta konetta kasaamaan parin päivän sisään vai "ehkä sitten joskus, jos palikkaa joskus saadaan hamassa tulevaisuudessa". Tilaukseni on ZAVVPHAZM. Pystyn kyllä etsimään tälle palikalle jonkin toisen toimittajan, jos sitä ei syystä tai toisesta tukkureilta ole saatavilla.
Napsauta laajentaaksesi...
Taitaa olla kyseessä Thermalrightin sovite. Täällä sama homma. Tilaus viitteellä XNFZIESKV
 
Guggenheim sanoi:
Mahtaakohan noita adatan levyjä koska tulla varastoon, tilaus tehty 9.1. HDDWFNLWJ
Napsauta laajentaaksesi...
Hei, tätä on tilattu tukkurilta mutta liian hitaasti se kuorma meille nyt kulkee.
Tilattu nyt myös toiselta tukulta ja ensi viikolla saadaan toimitettua.
Pahoittelemme tästä teille aiheutunutta haittaa ja vaivaa
 
Kirjaudu tai rekisteröidy kirjoittaaksesi tänne.

Uutiset

Uutisia lyhyesti

Uusimmat viestit

Statistiikka

Viestiketjuista
265 587
Viestejä
4 598 584
Jäsenet
75 672
Uusin jäsen
JMTee

Hinta.fi

Back
Ylös Bottom