Eräs nimeltämainitsematon Danske taas ilmoitti pankkeja kilpailuttaessa, että luottokortteja ei voida antaa, ennen kuin meillä on asuntolaina pankissa. Muu asiakkuus olisi toki pitänyt siirtää etukäteen pankkiin, mutta luottokorttia tuonne ei olisi saanut. Tiedustelin että ihanko tosiaan pitää olla asuntolainaa että saa luottokortin, niin kuulemma näin. Tuossa vaiheessa totesin että antaa sitten koko asiakkuuden olla, jos tuollaisia ihmeellisyyksiä prosesseissa ilmenee.
Mulla on nyt vähän sellanen fiilis, että tässä on ollut joku kommunikaatio-ongelma ja henkilö jonka kanssa olet puhunut on olettanut sun olevan ottamassa lainaa sieltä ja se on meinannut, että luotot avataan sitten vasta siinä vaiheessa kun lainastakin tehdään sopimukset. Näin se nimittäin meni meidänkin kohdalla kun kilpailutuksen jälkeen siirrettiin asuntolaina ja päivittäisasiakkuus Danskeen, ja jos näin ei menetellä voi asiassa ilmaantua ongelmia koska Dansken automatiikka laskee mm. vanhan pankin luottokorttien myönnetyn luottorajan velaksi, jolloin velkarajat paukkuu helposti yli ja kortista tulee automaatilta hakiessa hylsy.
Prosessi eteni siis kutakuinkin näin:
- Tunnistauduttiin vanhan pankin tunnuksilla Dansken palveluun missä tehtiin lainahakemus ja syötettiin talouden perustiedot
- Soitto pankista, suoritettiin asuntolainan esikartoitus, sovittiin lainaneuvottelu puhelimitse päivälle X
- Pidettiin lainaneuvottelut jossa käytiin lainan speksit ja taloustilanne tarkemmin läpi
- Toimitettiin pyydetyt tulo tiedot/todistukset verkkopalvelun kautta
- Pankki toimitti tarjouksen verkkopalveluun, lainaneuvottelija otti yhteyttä ja varmisti että kaikki ok
- Hyväksyttiin tarjous ensin viestillä, keskusteltiin neuvottelijan kanssa tarkemmin palveluista jotka haluttiin avata (tilit, kortit, asiakkuuspaketti ym)
- Neuvottelija hoiti kaikkien lainojen ja palveluiden avaamisen byrokratian ja toimitti sopimukset sähköisesti allekirjoitettavaksi verkkopalveluun (vanhan pankin tunnuksilla)
- Allekirjoitettiin sopimukset sähköisesti minkä jälkeen tilit aukaistiin, verkkopankkitunnukset ja kortit toimitettiin, ja laina siirrettiin vanhasta pankista Danskeen