Sähkönmyyntisopimukset ja niiden hinnat (EI yleistä sähkökeskustelua!)

[Mstislav]

Ei onnistunut puhelimella muuttaa Helenin syksyn 7.39c+2.99€kk -> 6.99c+2.99€.

Kokeile chatin kautta, onnistuu kokemusten mukaan paremmin.

Ja mistä yleisesti miten saatte aspan chatin auki ja mistä? Ei itselle ainakaan aukea Helenin sivuilla tuota.

Svaiski sanoi:
Se on todella hienosti piilotettu. Asiakastuki - Henkilöasiakkaat - Sähköä - Määräaikaisen sopimuksen uusiminen ja sitten kun rullasi sivulla alemmas niin tuli Helen-tekoälyapuri, jolta pystyi pyytämään asiakaspalvelijaa paikalle..

 

[j1m2]

Siis sopimus ei muuttunut, vain hinta. Eilen tekivät muutoksen ja tänään edelleen sama hinta siellä. Kysyin tänään uudelleen ja sanoivat, että päivitetty hinta näkyy vasta 90-päivää ennen sopimuksen alkua. Siksi ihmettelen miten täällä porukalla muka hinta on päivittynyt sinne oma oomiin muka jo nyt..

Muista en tiedä mutta kyllä minulle tuli 1.9 alkava 6kk 6.99 sopimus näkyviin Omaoomiin sopimuksen teosta seuraavana päivänä ja kun pyysin muuttamaan sopimukseen alemman hinnan 6.29 niin se muuttui seuraavana päivän aikana näkyviin ja on tälläkin hetkellä näkyvissä.Sopimusvahvistus tulee vasta kun on 90 päivää sopimuksen alkuun.

 

[Xepster]

Itselläkin on Lumpeen 7.49snt talveksi, tämän hintaa ei varmaan kukaan ole kokeillut tiputtaa? Lumpeella on 6kk 7.09snt tarjolla (lukee kyllä että vain 3kk päähän).

6kk soppareita syksyksi 7snt pintaan ei taida tällä hetkellä kukaan tarjota, vain jo olemassa olevien kalliimmalla otettujen päivitys onnistuu?

 

[jalmari83]

Itselläkin on Lumpeen 7.49snt talveksi, tämän hintaa ei varmaan kukaan ole kokeillut tiputtaa? Lumpeella on 6kk 7.09snt tarjolla (lukee kyllä että vain 3kk päähän).

6kk soppareita syksyksi 7snt pintaan ei taida tällä hetkellä kukaan tarjota, vain jo olemassa olevien kalliimmalla otettujen päivitys onnistuu?

Mä oon kokeillut kahdesti chatissa, viimeksi vajaa tunti sitten.

Ei onnistunut, ainakaan vielä.

"Valitettavasti en kuitenkaan voi muuttaa hintaa tämän päivän tarjouksen mukaiseksi, sillä Vuosisähkö 6 kk -sopimus voidaan tällä hetkellä laittaa voimaan enintään 3 kuukauden päähän."

 

[Mosse85-]

Onko sinulla alle kaksi viikkoa aikaa tuosta minkä sopimuksen teit aiemmin? Soitin itse aspaan äsken ja he eivät suostuneet vaihtamaan sopimushintaa, koska olen tilannut heiltä tuossa about kk sitten sopimuksen joka alkaa vasta syyskuussa.

Ja mistä yleisesti miten saatte aspan chatin auki ja mistä? Ei itselle ainakaan aukea Helenin sivuilla tuota.

Kuukausi sitten tehtyyn sopimukseen 14vrk peruutusoikeus on jo umpeutunut. Eli siinä syy miksi päivittäminen ei onnistu.

 

[jusubbi]

Muista en tiedä mutta kyllä minulle tuli 1.9 alkava 6kk 6.99 sopimus näkyviin Omaoomiin sopimuksen teosta seuraavana päivänä ja kun pyysin muuttamaan sopimukseen alemman hinnan 6.29 niin se muuttui seuraavana päivän aikana näkyviin ja on tälläkin hetkellä näkyvissä.Sopimusvahvistus tulee vasta kun on 90 päivää sopimuksen alkuun.

Edelleen inttävät, että ei onnistu. Pitäisi aikaistaa sopimusta tai sitten pitäis olla oomin sopimus ollut jo ennestään. Mulla tämä on eka.

 

[Xepster]

Mä oon kokeillut kahdesti chatissa, viimeksi vajaa tunti sitten.

Ei onnistunut, ainakaan vielä.

"Valitettavasti en kuitenkaan voi muuttaa hintaa tämän päivän tarjouksen mukaiseksi, sillä Vuosisähkö 6 kk -sopimus voidaan tällä hetkellä laittaa voimaan enintään 3 kuukauden päähän."

Koitin myös hail maryna vaihtaa Lumpeelta Oomille halvempaan, kun ovat samaa konsernia nyt, mutta ei suostunut yli 3kk päähän antamaan.

 

[killerm]

Itse yritin äsken ottaa tota Oomin Jousto 6kk alkamaan 1.10, mutta chatissä sanoin että 6 kk soppareita voi tehdä vain 3kk eteenpäin ja että linjaus muuttunut hiljattain vaikka vaikka yritin vähän kalastella kuitenkin mahdollisuutta.

 

[jusubbi]

Itse yritin äsken ottaa tota Oomin Jousto 6kk alkamaan 1.10, mutta chatissä sanoin että 6 kk soppareita voi tehdä vain 3kk eteenpäin ja että linjaus muuttunut hiljattain vaikka vaikka yritin vähän kalastella kuitenkin mahdollisuutta.

Ilmeisesti tossa mun hinanpäivitys keississä on kyse tästä, eli jos on yli 3kk päässä alkamassa, niin eivät voi tehdä uutta sopparia, jolloin hinnanpäivitys näkyisi heti. Vasta 3kk ennen sopimuksen alkua sitten hinta päivittyy siihen "vanhaan" sopimukseen.

 

[Gretzky]

Juur sain vanhuksille tehtyä Oomille, uusina asiakkaina -> kesä pörssillä -> syyskuusta 6kk jousto. Soitin myyntiin.

 

[Ingenjöör]

Juur sain vanhuksille tehtyä Oomille, uusina asiakkaina -> kesä pörssillä -> syyskuusta 6kk jousto. Soitin myyntiin.

Onko pörssikin Oomilta?

 

[Gretzky]

Molemmat uutena asiakkaana...

 

[jalmari83]

Kuukausi sitten tehtyyn sopimukseen 14vrk peruutusoikeus on jo umpeutunut. Eli siinä syy miksi päivittäminen ei onnistu.

Hyvä arvaus, mutta huti meni.

Lumme Energialla 14pv peruuttamisoikeus lähtee juoksemaan sopimusvahvistuksesta (kuten se pitääkin lähteä, vaikka Helenin asiakaspalvelu muuta yrittääkin sanoa). Sopimusvahvistus pamahtaa n.90vrk ennen sähköntoimittamisen aloittamista Lumme Energian tapauksessa sähköpostiin.

Suora lyhentämätön lainaus Lumme Energian asiakaspalvelijalta:

"Koska et ole vielä saanut sopimusvahvistusta, sopimuksen peruutusaika on edelleen voimassa.

Valitettavasti en kuitenkaan voi muuttaa hintaa tämän päivän tarjouksen mukaiseksi, sillä Vuosisähkö 6 kk -sopimus voidaan tällä hetkellä laittaa voimaan enintään 3 kuukauden päähän."

EDIT:
Ethän sä edes vastannut mulle, no anyways. Kannattaa myös Helenin tapauksessa ymmärtää oikeutensa kuluttajana, 14pv peruutusaika lähtee juoksemaan sopimusvahvistuksesta, ei mistään "tilauksenne on vastaanotettu" sähköpostista.

 

[weezer]

Onko sinulla alle kaksi viikkoa aikaa tuosta minkä sopimuksen teit aiemmin? Soitin itse aspaan äsken ja he eivät suostuneet vaihtamaan sopimushintaa, koska olen tilannut heiltä tuossa about kk sitten sopimuksen joka alkaa vasta syyskuussa.

Ja mistä yleisesti miten saatte aspan chatin auki ja mistä? Ei itselle ainakaan aukea Helenin sivuilla tuota.

On joo alle 14vrk, sehän se kynnysasia tuossa varmaan on.

 

[Boulder]

Helenin asiakkaana tein aiemmin 1.10. alkavan sopparin vanhan jatkeeksi, mutta eipä meinaa onnistua sen voimaan saaminen. Kahdesti olen ollut chatin kautta yhteydessä ja ei kuulemma onnistu kun tilaus menee virhetilaan, koska on jo voimassaoleva asiakkuus.

 

[vialho]

kaveri soitti äsken helenin aspaan: siirto toiselta sähköyhtiöltä, 6kk määräaikainen, 6.99snt/kwh, 2.99€/kk, aloituspvm 1.10.2026

 

[Senseye]

Onnistui joo, mutta näkyykö sulla se päivitetty hinta myös oma oomissa?

Tein nyt oomi tunnukset ja katsoin niin näkyy kyllä. 6.29snt

 

[MaTTu^]

kaveri soitti äsken helenin aspaan: siirto toiselta sähköyhtiöltä, 6kk määräaikainen, 6.99snt/kwh, 2.99€/kk, aloituspvm 1.10.2026

Sama homma, sain myös soittamalla päivitettyä tuohon ja siirsinpä aloitusta samalla vähän aiemmaksi 10.10 -> 1.10.2026 alkavaksi.

 

[Mosse85-]

Hyvä arvaus, mutta huti meni.

Lumme Energialla 14pv peruuttamisoikeus lähtee juoksemaan sopimusvahvistuksesta (kuten se pitääkin lähteä, vaikka Helenin asiakaspalvelu muuta yrittääkin sanoa). Sopimusvahvistus pamahtaa n.90vrk ennen sähköntoimittamisen aloittamista Lumme Energian tapauksessa sähköpostiin.

Suora lyhentämätön lainaus Lumme Energian asiakaspalvelijalta:

"Koska et ole vielä saanut sopimusvahvistusta, sopimuksen peruutusaika on edelleen voimassa.

Valitettavasti en kuitenkaan voi muuttaa hintaa tämän päivän tarjouksen mukaiseksi, sillä Vuosisähkö 6 kk -sopimus voidaan tällä hetkellä laittaa voimaan enintään 3 kuukauden päähän."

EDIT:
Ethän sä edes vastannut mulle, no anyways. Kannattaa myös Helenin tapauksessa ymmärtää oikeutensa kuluttajana, 14pv peruutusaika lähtee juoksemaan sopimusvahvistuksesta, ei mistään "tilauksenne on vastaanotettu" sähköpostista.

Helen pitää kiinni selkeästi tuosta, että Tilausvahvistuksesta alkaa 14vrk peruutusoikeus. Monella täälläkin on epäonnistunut hinnan päivittäminen kun yli 14vrk kulunut.
Tuonhan voi koeponnistaa ja riitauttaa niin sitten nähdään kuka on oikeassa.

 

[villethefin]

Tein Helenille tilauksen kuun alussa 5.4. 6kk päähän ja 21.4. uudestaan uudella hinnalla. Soitin aspaan, että peruuttavat aikaisemman ja jättävät uudemman voimaan. Mukisematta tämä oli ok, ja vanha peruutettu. Mainitsi uuden suhteen tuosta 14vrk peruutusajasta, mutta antoi kuitenkin tuon vanhemman peruuttaa vaikka 14vrk oli jo ummessa.


Toki heidän myyntiehdoissakin on kohdat:
2.4.4. Jos myyntisopimus tehdään kuluttajan kanssa etäviestimen avulla, tulee myyjän lähettämään vahvistusilmoitukseen 2.4.3. kohdassa mainittujen seikkojen lisäksi soveltuvin osin sisältyä myös muut kuluttajasuojalain 6 luvun 9§:ssä tarkoitetut tiedot, mukaan lukien kokonaishintaan sisältymättömät toimitus- ja muut kulut, maksamista koskevat ehdot, tieto kuluttajan oikeudesta peruuttaa sopimus sekä peruuttamislomake ja -ohje, jollei myyjä ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin.

Lihavoituja asioita ei vielä tilausvahvistuksessa toimiteta, eikä ole aikaisemminkaan pysyvällä tavalla toimitettu. Ja tästä oli jo aikaisemminkin puhetta:

Itse tein Heleniltä (olin silloin Väreen asiakas) tilauksen viime vuonna seuraavalla aikajanalla:

• 08.08.2025 tilattu Helenin sivujen kautta pörssisähkösopimus alkamaan 01.02.2026
• 08.08.2025 saatu sähköposti otsikolla "Tilauksesi on vastaanotettu" ja sisältönä mm. "Kun sopimuksen aloituspäivämäärä on vahvistunut, lähetämme sinulle sopimusvahvistuksen. Tarkistathan vielä lopulliset sopimustietosi vastaanottamaltasi vahvistukselta."
• 03.11.2025 saatu sähköposti otsikolla "Sopimuksen XXXXXX vahvistus" jossa liitetiedoston pdf:ssä tarkemmat speksit sopimuksesta, sopimuksen peruuttamisesta, peruuttamistalomake jne.

KKV kertoo (Peruuttamisoikeus ja peruuttamisaika):

• "Jos kuluttajalle ei ole annettu tietoa peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen. Kuluttajalle on kerrottava, miten ja minkä ajan kuluessa ostoksen perumisesta on ilmoitettava."
• "Palvelut: 14 päivän peruuttamisaika alkaa heti, kun palvelusopimus on tehty."

ECC linjaa tilausvahvistuksesta (Tilausvahvistus.)

• "Vahvistuksen on sisällettävä muun muassa peruuttamisoikeutta ja sopimuksen kestoa koskevat tiedot. Vahvistus on toimitettava pysyvällä tavalla niin, ettei tietoja voida jälkikäteen muuttaa, esimerkiksi sähköpostiosoitteeseen tai paperilla."

Jos peruuttamisaika lähtisi rullaamaan ensimmäisestä viestistä:

• Mistä tarkalleen ottaen on sovittu, kun esim. aloituspäivämäärä vaatii myöhäisempää vahvistusta?
  • Helen ei ilmeisesti voi tehdä sopimusta, ennenkuin se tietää että kyseiselle aloituspäivämäärälle on mahdollista tehdä sopimus.
• Itse tulkitsen, että koska käyttäjälle ei ole toimitettu peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevia ehtoja/tietoja pysyvällä tavalla, peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen tai siihen asti jolloin peruuttamisoikeuteen liittyvät tiedot on annettu ja 14pv lähtee silloin rullaamaan. (Tässä tapauksessa tiedot tulivat 3.11 sopimusvahvistuksen mukana, joten siitä 14pv eteenpäin.)

Oman käsitykseni mukaan sopimus muodostuu silloin, kun molemmat osapuolet ovat sen hyväksyneet. Itse hyväksyin sen tässä tapauksessa 08.08.2025 ja Helen kuittasi nimensä paperiin 03.11.2025, jolloin siis myös sopimus muodostui. Eli peruutusoikeus lähtisi tästä päivämäärästä juoksemaan.

Tietenkin näkemyseroissa kuluttajan ja myyjän välillä viime kädessä oikeuslaitos päättää sitten, miten asia menee, mutta sinne ei taida kellään osapuolella olla intressejä mennä tälläistä asiaa selvittämään.

Helpoin tie taitaa kuluttajalle olla tälläisissä tilanteissa vältellä Heleniä (tai vähintään tiedostaa ko. asia), ja suosia Lumme/Oomi/Korpelan Voima/jne jotka linjaavat selkeästi, että sopimusvahvistuksesta lähtee peruutusoikeuden 14pv aikaraja juoksemaan.