Postin kulkemisen vaikeus

[purgiaali]

Tykkään tästä tavasta lajitella tulossa olevat jo vastaanotettujen väliin.

 

[Hyrava]

Tykkään tästä tavasta lajitella tulossa olevat jo vastaanotettujen väliin.

Juu, tuo on "tosi kätevä" järjestys. Itsekin ihmettelin tuota joku aika sitten kun oli useampia paketteja tuloillaan samaan aikaan. Ilmeisesti järjestys on sen mukaan milloin Posti on saanut tiedon paketista. Ainakaan itse en löytänyt mitään asetusta millä tuota järjestystä voisi vaihtaa. Ehkä tuo parin paketin kanssa ei vielä häiritse mutta sitten kun alkaa olla toistakymmentä pakettia tuossa näkymässä niin alkaakin olla aika ärsyttävä ominaisuus. Ihan vaikka nappi jolla voisi valita piilotetaanko toimitetut auttaisi jo paljon, tai lajittelu että toimitetut valahtaisivat listan pohjalle.

 

[Antw]

Juu, tuo on "tosi kätevä" järjestys. Itsekin ihmettelin tuota joku aika sitten kun oli useampia paketteja tuloillaan samaan aikaan. Ilmeisesti järjestys on sen mukaan milloin Posti on saanut tiedon paketista. Ainakaan itse en löytänyt mitään asetusta millä tuota järjestystä voisi vaihtaa. Ehkä tuo parin paketin kanssa ei vielä häiritse mutta sitten kun alkaa olla toistakymmentä pakettia tuossa näkymässä niin alkaakin olla aika ärsyttävä ominaisuus. Ihan vaikka nappi jolla voisi valita piilotetaanko toimitetut auttaisi jo paljon, tai lajittelu että toimitetut valahtaisivat listan pohjalle.

Kannattaa laittaa Postille palautetta tästä. Tuskin asialle mitään tehdään vain täällä kiroamalla.

 

[Jankerias]

Mitäs ootte mieltä tilanteesta, kun lähetin paketin Postin kautta seurantatunnuksella 20.4 ja vieläkin matkalla vastaanottajalle. Viimeisin maininta omapostissa 7.5 että ”lähetys rekisteröity postintaival”. Eli ollut tuolla Helsinki/Vantaa-akselilla pari viikkoa ja tullut käytännössä joka päivä nuo ”lähetys on lajiteltu/rekisteröity” viestit.

Asiakaspalveluun oltu yhteydessä monta kertaa ja paketti kuulemma ei ole hukassa, vaan ruuhkaa lajittelukeskuksessa, lähtee eteenpäin kohta ja pahoitellaan tilannetta. Vastaanottaja on hiilenä ja vaatii että palautan rahat tuotteesta, mutta minun mielestäni on väärin että minä joutuisin palauttamaan rahat ja vielä menettäisin tuotteenkin. Onko tosiaan niin että minun vastuulla myyjänä tuo postipaketin tilanne, vaikka itse olen hoitanut kaiken oikein. Postitin heti, tulostin pakettikortin ja teippasin hyvin pakettiin ja ostin oikean kokoisen (S-koko) paketin pienelle paketille, mihin mitat riittävät varmasti. Vastaanottajalla on vielä omaposti, josta näkee paketin tilanteen samalla tavalla kuin minäkin, eli paketti on 100% lähetetty ja matkalla.

 

[Nelliao]

Mitäs ootte mieltä tilanteesta, kun lähetin paketin Postin kautta seurantatunnuksella 20.4 ja vieläkin matkalla vastaanottajalle. Viimeisin maininta omapostissa 7.5 että ”lähetys rekisteröity postintaival”. Eli ollut tuolla Helsinki/Vantaa-akselilla pari viikkoa ja tullut käytännössä joka päivä nuo ”lähetys on lajiteltu/rekisteröity” viestit.

Asiakaspalveluun oltu yhteydessä monta kertaa ja paketti kuulemma ei ole hukassa, vaan ruuhkaa lajittelukeskuksessa, lähtee eteenpäin kohta ja pahoitellaan tilannetta. Vastaanottaja on hiilenä ja vaatii että palautan rahat tuotteesta, mutta minun mielestäni on väärin että minä joutuisin palauttamaan rahat ja vielä menettäisin tuotteenkin. Onko tosiaan niin että minun vastuulla myyjänä tuo postipaketin tilanne, vaikka itse olen hoitanut kaiken oikein. Postitin heti, tulostin pakettikortin ja teippasin hyvin pakettiin ja ostin oikean kokoisen (S-koko) paketin pienelle paketille, mihin mitat riittävät varmasti. Vastaanottajalla on vielä omaposti, josta näkee paketin tilanteen samalla tavalla kuin minäkin, eli paketti on 100% lähetetty ja matkalla.

Kun paketti on kerran viety postiin niin myyjän vastuu yleensä loppuu siihen.

Tietysti kannattaa aina toimia reilusti ja katsoa tilanne tapauskohtaisesti mutta jos toinen osapuoli on ihan hiilenä sulle nii suosittelisin häntä tekemään postille reklamaation. Mitään pakkoa tai laillista juttuahan ei ole tässä tilanteessa rahoja palauttaa.

Itse en näe tässä tapauksessa mitään syytä tehdä yhtään enempää. Paketti on lähetetty, vastuu siirtynyt, ja homma on sillä selvä.

 

[eskoasko45]

Kun paketti on kerran viety postiin niin myyjän vastuu yleensä loppuu siihen.

Laittaisin tähän sellaisen lisälausekkeen, että jos myyjä vie paketin jättöaukkoon josta ei saa tositetta, ja tapahtuukin niin että paketti ei ilmesty seurantaan, niin mielestäni tämä on myyjän vastuualueella tapahtunut asia.

 

[Jankerias]

Kun paketti on kerran viety postiin niin myyjän vastuu yleensä loppuu siihen.

Tietysti kannattaa aina toimia reilusti ja katsoa tilanne tapauskohtaisesti mutta jos toinen osapuoli on ihan hiilenä sulle nii suosittelisin häntä tekemään postille reklamaation. Mitään pakkoa tai laillista juttuahan ei ole tässä tilanteessa rahoja palauttaa.

Itse en näe tässä tapauksessa mitään syytä tehdä yhtään enempää. Paketti on lähetetty, vastuu siirtynyt, ja homma on sillä selvä.

Kiitos viestistä! Pitää sanoa sille vielä, että reklamoi Postia, mutta tuskinpa jättää asiaa siihen. Ajattelin itsekin vähän tiedon etsimisen jälkeen, että kun paketti jätetään Postille, niin vastuu käytännössä siirtyy vastaanottajalle.

 

[Jankerias]

Laittaisin tähän sellaisen lisälausekkeen, että jos myyjä vie paketin jättöaukkoon josta ei saa tositetta, ja tapahtuukin niin että paketti ei ilmesty seurantaan, niin mielestäni tämä on myyjän vastuualueella tapahtunut asia.

Jep. Onneksi löytyy tositteet ja jätin vielä kaiken lisäksi Postin pisteelle ja sain kuitinkin siitä. Ja näkyy kaikki seurannat omapostissa.

 

[Mco]

Kiitos viestistä! Pitää sanoa sille vielä, että reklamoi Postia, mutta tuskinpa jättää asiaa siihen. Ajattelin itsekin vähän tiedon etsimisen jälkeen, että kun paketti jätetään Postille, niin vastuu käytännössä siirtyy vastaanottajalle.

Vastaanottaja ei ole Postin asiakas tuossa tilanteessa, jos hän ei ole ostanut kuljetusta. Hänen on siis turha reklamoida Postille. Jos kyseessä on yksityishenkilöiden välinen kauppa, on aika pitkälti kaupan osapuolten välinen sopimusasia, kenelle vaaranvastuu kuljetuksesta kuuluu. Yritysten kuluttajamyynnissähän se kuuluu automaattisesti myyjälle ja monet ostajat saattavat (virheellisesti) olettaa, että näin olisi automaattisesti myös yksityishenkilöiden välisessä kaupassa.

 

[Coppis667]

Kun paketti on kerran viety postiin niin myyjän vastuu yleensä loppuu siihen.

Tietysti kannattaa aina toimia reilusti ja katsoa tilanne tapauskohtaisesti mutta jos toinen osapuoli on ihan hiilenä sulle nii suosittelisin häntä tekemään postille reklamaation. Mitään pakkoa tai laillista juttuahan ei ole tässä tilanteessa rahoja palauttaa.

Itse en näe tässä tapauksessa mitään syytä tehdä yhtään enempää. Paketti on lähetetty, vastuu siirtynyt, ja homma on sillä selvä.

Kunhan myyjä täyttää vastuunsa ennen paketin viemistä postiin.
Eli huolellinen laadukas pakkaaminen ja lähettämisen "hoitaminen" niin, että se "varmasti" päätyy perille.

Eli rahat saatuaan myyjä ei saa paketoida näyttistä pelkkään paperi kirjekuoreen, johon kirjoittanut epäselvällä käsialalla päälle "Pekka Pekkanen, Rovaniemi", jonka jälkeen toteaa ettei ole hänen vastuullaan mitä tuolle tapahtuu postin matkassa.

 

[Eternal]

Eli rahat saatuaan myyjä ei saa paketoida näyttistä pelkkään paperi kirjekuoreen, johon kirjoittanut epäselvällä käsialalla päälle "Pekka Pekkanen, Rovaniemi", jonka jälkeen toteaa ettei ole hänen vastuullaan mitä tuolle tapahtuu postin matkassa.

Yllätti vuosi sitten kuinka moni vinted-myyjä pakkaa muumimukeja vain muovipussiin käärittynä ja vie postiin. Sitten ihmetellään kun tulee muki rikkinäisenä perille.

Ja mitä itse tuohon asiaan, niin onhan tuo nyt naurettava uhata poliisilla jos tilanne kumminkin vielä elää. Sitten jos/kun posti myöntää paketin kadonneen, niin asiasta keskustellaan neutraalilla asenteella.

 

[Eräilves]

On tuo matkahuollon asiakaspalvelu suuri vitsi kyllä.
Paketti jumittanut kohta viikon jo samassa toimipisteessä, pitäisi saada yhteys sinne asiakaspalveluun että mikä homma.
Botti täysin turha, käskee aspaan soittamaa samoitein. Sovelluksen chat palvelu on aina suljettu, koska aivan täpötäynnä eikä toimi kunnolla.
Puhelussa saa jonottaa vaikka tunnin, mutta ei vastausta siltikään. Ja jonotus maksaa 2,49€ / min... tarkoituksella varmaan yksi henkilö vastaamassa koko suomen asiakaspalvelusta, että saadaan kunnon maksut jonotuksista myös?

Täyttä paskaa tuo matkahuollon aspa suoraan sanoen, tai sen tavoitettavuus. Kunhan ei sinne tarvitse olla yhteydessä, niin muuten kyllä ok jos ei ongelmia kuljetuksessa..

 

[Ogeli]

On tuo matkahuollon asiakaspalvelu suuri vitsi kyllä.
Paketti jumittanut kohta viikon jo samassa toimipisteessä, pitäisi saada yhteys sinne asiakaspalveluun että mikä homma.
Botti täysin turha, käskee aspaan soittamaa samoitein. Sovelluksen chat palvelu on aina suljettu, koska aivan täpötäynnä eikä toimi kunnolla.
Puhelussa saa jonottaa vaikka tunnin, mutta ei vastausta siltikään. Ja jonotus maksaa 2,49€ / min... tarkoituksella varmaan yksi henkilö vastaamassa koko suomen asiakaspalvelusta, että saadaan kunnon maksut jonotuksista myös?

Täyttä paskaa tuo matkahuollon aspa suoraan sanoen, tai sen tavoitettavuus. Kunhan ei sinne tarvitse olla yhteydessä, niin muuten kyllä ok jos ei ongelmia kuljetuksessa..

Mulla meni pari viikkoa sitten pari pakettia äppi automaattiin sain siirrettyä numerosta :

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe 8–16) Puhelun hinta on pvm/mpm

siis usein kysyttyä en tiedä miten yleispätevä numero, mutta vasteaika n. 10min

 

[NxTH]

Posti hukkasi paketin joskus kuukausi sitten. Matka päättyi Helsinkiin Trecon automaattilajittelijaan.

Sain tällaisen viestin noreply-postista:

"Hei,
valitettavasti emme ole saaneet paikannettua lähetystäsi.
Pyytäisin ottamaan yhteyttä lähettäjään.

Pahoitteluni tapahtuneesta. Mukavaa päivää!

t. Merja Postilta"

Jaa, ja mitähän se yksityishenkilö, lähettäjä asialle voi tehdä jos Posti on sen itse hukannut Helsinkiin?

 

[Hyrava]

Posti hukkasi paketin joskus kuukausi sitten. Matka päättyi Helsinkiin Trecon automaattilajittelijaan.

Sain tällaisen viestin noreply-postista:

"Hei,
valitettavasti emme ole saaneet paikannettua lähetystäsi.
Pyytäisin ottamaan yhteyttä lähettäjään.

Pahoitteluni tapahtuneesta. Mukavaa päivää!

t. Merja Postilta"

Jaa, ja mitähän se yksityishenkilö, lähettäjä asialle voi tehdä jos Posti on sen itse hukannut Helsinkiin?

Lähettäjä voi reklamoida Postille tuosta paketista. Ei se tietenkään ihmeitä tee, eli tee kadonnutta pakettia löydetyksi mutta ehkä joku jaksaa vielä kertaalleen käydä etsimässä pakettia.

 

[Eräilves]

Mulla meni pari viikkoa sitten pari pakettia äppi automaattiin sain siirrettyä numerosta :

siis usein kysyttyä en tiedä miten yleispätevä numero, mutta vasteaika n. 10min

Ookeit. Kokeilin tuohon yleisnumeroon soittaa, "pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300"

Edit. Tuo numero ainoastaan pakettien reklamaatioihin yms minkä annoit, eivät vastaa kyselyihin.

 

[Jamboa]

Ookeit. Kokeilin tuohon yleisnumeroon soittaa, "pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300"

Edit. Tuo numero ainoastaan pakettien reklamaatioihin yms minkä annoit, eivät vastaa kyselyihin.

Itse olisin todennut, että eikö tämä kuulosta reklamaatiolta? Tässä linkki KKV:lle Linkki , joka sopii aika hyvin tapaukseesi
"Asiakaspalvelua on tarjottava perushintaisesta numerosta, kun kyse on aiemmin tehtyyn kauppaan tai sopimukseen liittyvästä asiasta, kuten

-tavaran tai palvelun viivästyksestä tai virheestä."

Surkealla tolalla on kyllä tosiaan hommat siellä, jos ei yhteyttä saa maksamatta järkyttäviä hintoja.

On tuo matkahuollon asiakaspalvelu suuri vitsi kyllä.
Paketti jumittanut kohta viikon jo samassa toimipisteessä, pitäisi saada yhteys sinne asiakaspalveluun että mikä homma.
Botti täysin turha, käskee aspaan soittamaa samoitein. Sovelluksen chat palvelu on aina suljettu, koska aivan täpötäynnä eikä toimi kunnolla.
Puhelussa saa jonottaa vaikka tunnin, mutta ei vastausta siltikään. Ja jonotus maksaa 2,49€ / min... tarkoituksella varmaan yksi henkilö vastaamassa koko suomen asiakaspalvelusta, että saadaan kunnon maksut jonotuksista myös?

Täyttä paskaa tuo matkahuollon aspa suoraan sanoen, tai sen tavoitettavuus. Kunhan ei sinne tarvitse olla yhteydessä, niin muuten kyllä ok jos ei ongelmia kuljetuksessa..

 

[Hyrava]

Itse olisin todennut, että eikö tämä kuulosta reklamaatiolta? Tässä linkki KKV:lle Linkki , joka sopii aika hyvin tapaukseesi
"Asiakaspalvelua on tarjottava perushintaisesta numerosta, kun kyse on aiemmin tehtyyn kauppaan tai sopimukseen liittyvästä asiasta, kuten

-tavaran tai palvelun viivästyksestä tai virheestä."

Surkealla tolalla on kyllä tosiaan hommat siellä, jos ei yhteyttä saa maksamatta järkyttäviä hintoja.

Jos Facebook-tili löytyy niin Matkahuollolla on FB:ssa aspa. On hidas vastaamaan mutta saa edes asiaa toivonmukaan eteenpäin. Itselläni siis oli vasteaika tunteja aikanaan mutta asia sentään hoitui ilman tuntien puhelimessa roikkumista.