No ei todellakaan ole oikea kohde raivoamiselle. Toimitusjohtaja on oikea kohde raivota randomeita. Jos ei pokka riitä laittaa sille tasolle palautetta, niin sitten pitää oikeasti osata suhteuttaa se raivo vastaanottajan osuuteen siihen omaan tapaukseen.
Ei ole tilauksessa kellonaikaa. Tuo 20min on oma arvioni F5-painalluksien välistä. Eli voi olla tietysti pienempikin aika.
Asiakaspalvelu on asiakkaiden yhteydenottoja varten. Jos asiakaspalvelu saa negatiivista palautetta, heidän tehtävä on olla ottamatta asiaa henkilökohtaisesti ja välittää palaute ylöspäin.
Sinä puhuit kirjaimellisesti raivoamisesta. Nyt puhut jostain ihan muusta. Negatiivinen palaute on ihan eri asia kuin raivoaminen.
No, vastasin viestiin jossa puhuttiin raivoamisesta. Kutsutaan sitä miksi tahansa, asiakaspalvelun tehtävä on toimia puskurina asiakkaiden palautteille, jotta esimerkiksi toimitusjohtaja ei joudu toimimaan asiakkaiden yhteydenottopisteenä. Sen takia asiakaspalvelussa varmasti ei aina ole kivaa, mutta se on asennekysymys..
Kurkkaappa onko siinä seurantakoodia. Olisi hauska nähdä, missä päin nuo ovat liikkuneet.Sain muuten tuon 3080 Strix OC:n Verkkokaupasta niin että se oli vielä alkuperäisessä Kiina/DHL-postipaketissa.
Lähetetty 30.9.2020 Kiinasta, minulle saapumisilmoitus 9.10.2020.
Kuva napattu talteen lapuista
No ei se kyllä todellakaan raivoamiselle se oikea kohde ole. Ei se aspa sitä verkkosivua oo koodannu, laittanu vääriä varastosaldoja, tai oo sitäkään aiheuttanu et Gigantti pitää asiakkaita lyhyessä siimassa siirtämällä toimitusta viikolla tai kahdella eteenpäin kerrallaan. Tai myyny sitä korttia sulle.
Tässä nyt vaikka esimerkki negatiivisesta palautteesta, joka on annettu asiallisesti ja osoitettu oikealle taholle. Näitä oli ihan mukava jopa ottaa vastaan.
No samasta asiasta sikäli rakentavammin - oman palautteen saa varmemmin tiedoksi, kun sen laittaa toimitusjohtajalle suoraan. Harvempi enää siinä vaiheessa raivoaa. Toimitusjohtajaa aidosti vielä kiinnostaa asiakkaiden ongelmat; ja on oikea taho sanomaan myös, jos "meidän yritystä ei valitettavasti kiinnosta juuri sun ongelmat".
Jimms ainakin tilaa asuksen kortit suoraan heiltä, tai näin ainakin minulle tiskillä kertoivat. Oisko sit tosiaan tehtailla jostakin komponenteista pulaa atm.
Eikös ton saa ihan käyttäjätiedoista peruutettua? Korttimaksut palautuu muutenkin suoraan siihen maksukorttiin liitetylle tilille. Kokeile kirjautua sisään ja kato näkyyks siinä tilauksessa se peruuta tilaus-nappi. Jos ei niin sit aspalle viestiä tilausnumeron kera.
Toimituksessa ollut 10 kollia, 7 kollia toimitettu jo 5.10., ja 3 puuttuvaa kollia torstaina 8.10.
Tätä vaihtoehtoa alan miettimään itsekin....
Ei niin, mutta Gigantti on vastuussa noista kaikista ja Giganttiin asiakas on yhteydessä, ei siihen yksittäiseen aspahenkilöön. Eli palaute tulee sinne, mihin se voidaan antaa - ei ole asiakkaan vastuulla selvittää, kuka on koodannut Gigantin verkkosivut tai laittanut väärät varastosaldot. Gigantti maksaa asiakaspalveluhenkilön palkan joten kyseinen henkilö edustaa Giganttia.
Asiakaspalvelun työntekijällä ei oikeastaan pitäisi olla valtaa päättää tuollaisista asioista. Jos raivoava henkilö ei saa apuja, hän menee seuraavaksi itkemään someen, tekniikkafoorumeille, kavereille jne. Eli on yritykselle ongelma, jos aspa ei käsittele epäkohteliaiden asiakkaiden palautteita tai raivoamisia.
Jos asiakkaiden suoria yhteydenottoja ja negatiivisia palautteita alkaa enemmänkin tulemaan toimitusjohtajalle suoraan koska ne ovat aspan mielestä liian ikäviä hoidettavaksi, toimitusjohtaja laittaa hyvin pian aspan vaihtoon. Aspa on siellä sen takia yrityksen kulueränä, että toimitusjohtajalla olisi aikaa johtaa yritystä.
Siis, eihän aspa niitä toimitusjohtajalle ohjaa tietenkään. Tässä oli kyse siitä, mille taholle ja tasolle yrityksessä ASIAKKAAN kannattaa minkäkinlaista palautetta antaa.
ööh? en osaa ei taida onnistua, kyseessä norwegian visa, ei pankkien oma. tossa joku kyseli jo YV:llä että voisin odottaa silti emt. joka tapauksessa 2-3kk rahojen sisällä pitäminen tilaukseen alkaa olla liikaa, vaikka kuin haluttu tuote, eri asia toki jos jotain käsintehtyä ferraria ostelee
Juuh. Joskus ostanut "muutamalla" miljoonalla Kiinasta tavaraa. Laivarahdit ottaa ihan eri tavalla aikaa. Lentorahti alle viikossa. Hinta aivan eri.
En peilannut tätä omiin arvoihini lainkaan, vaan realiteetteihin. Asiakaspalvelu on todella tärkeä työ ja ansaitsee arvostusta, mutta parhaat asiakaspalvelijat hoitaa ikävätkin tapaukset siten, että asiakkaalle jää yrityksestä lopulta positiivinen kuva.
Jotain kuvaa saat sijoituksestasi jonossa kun itsellä sama kortti tulossa, vahvistus tuli klo 16.11 ja jonossa olen 49:s
Joo en usko, että ollaan tästä kauheasti eri mieltä, mutta puhutaan varmaan eri tulokulmasta. Eli jos puhe oli asiakkaan asenteesta ja palautteesta; kyllä hyvä ja kokenut aspa osaa sen punapää-raivoajan hoitaa oikein.
Puhut taas palautteesta kun eka puhuit raivoamisesta. Palaute ok, raivoaminen ei. Ei pitäs olla vaikeeta ymmärtää.
Sinä puhuit eka raivoamisesta
..ja varsinkin jos joku on päätynyt tilanteeseen jossa raivoaa yritykselle, olisi yrityksen intresseissä saada kyseinen henkilö rauhoittumaan.Tästä ei ole kyse - aspahenkilö on tietyissä määrin vastuussa siitä millainen kuva yrityksestä annetaan asiakkaille, jotan joillain mittareilla asiakaspalveluhenkilö on yrityksen tärkein rooli. Olen ehkä vain hieman eri mieltä siitä, kannattaako asiakaspalvelun ottaa näitä asioita henkilökohtaisesti. Oli asiakas sitten raivoava, sarkastinen tai muuten ikävä, ne pitäisi kaikki hoitaa..
Tuskinpa siellä aspaa käsketään kusettamaan, kun nykypäivänä joku sen kuitenkin johonkin vuotaa ja siitäkös sitten paskamyrsky nousee.
Oiskohan dustinin pojat päässy foorumeille asti
Toihan on ihan perusjuttu et Gigantin myyjillä on puolet koko liikkeen myytävistä tuotteista himassansa, ja just se tarjoustuote mitä oot yrittämässä ostaa on ihan kauhee paska, eikä siihen päin kannata kattoakkaa
Joo mahdollisesti siis itsekin voisin saada kortin seuraavan 40kpl erästä, jos siis toinen erä olisi yhtä iso kyseessä siis tuf gaming oc edition
Liittynyt 30min sitten. Ettei olis yrityksen edustaja langoilla.
Luulis että muut olis saanu myös jotain kortteja. Jännä kun kukaan muu suomessa ei ole saanut evgaa kätösiinsä
Oiskohan dustinin pojat päässy foorumeille asti
Jotenkin ei mene minulle läpi, että jostain Dustinilta olisi saanut korttia ennen Jimmsiä. Jimms on evgan virallinen jälleenmyyjä kun taas Dustin ei ole ainakaan kirjattu Evgan sivujen listaan. Lisäksi tosiaan noin tuore käyttäjä, että eiköhän tuossa ole Dustinin edustaja boostaamassa myyntiä.. Ei jatkoon
Dustinilta varsinkaan en oo nähnyt että kukaan yhtään mitään... Paitsi Sweclockersin seurannassa joku oli täyttänyt että olisi muka saanut Strix OC:n sieltä 19.09. vaikka niitä ei tainnut Asus edes luvata vielä julkistusviikolle eikä vahvistettuja raportteja (kuvin) oo tainnut näkyä kuin vasta tän kuun puolella...
Laitathan kuvan ja time stampia tms todisteeksi kun saat kortin käsiisi? Toki kuvatodiste myös vaikka tilauksesta ja seurannasta kelpaa. Nyt haiskahtaa sen verran etten ainakaan itse syö tätä koukkua.
". Tästä syystä elättelen toivoa näkeväni kortin seuraavien 2 viikon kuluessa, mutta kyllähän tämä hieman turhauttaa odotella..
www.reddit.com
Ei väliä 3080 tai 3090, EVGA:n kortteja ei näy.Tota 3090 FTW3 Ultraa on kyllä ilmeisesti Eurooppaan saapunut joku erä. Viime viikolla Casekingistä tilannut saanut myös.
Reddit - Dive into anything
edit: jaa tämä reddithomma onkin 3080... no mene ja tiedä
Tämän takia juuri koinkin sen arvoiseksi rekisteröityä ja laittaa tänne ilmoitusta kun näitä ei juuri ole näkynyt. Oma veikkaus on että Dustin:illa on varastot konsernitasolla ja sattui minulle lähtemään ensimmäisestä erästä. Eli uskoisin että Jimmsille ym:kin tulee kamaa lähiaikoina kunhan väliporras saa tavarat toimitettua.
Jos on aivan sama, nii mikset laita sit sitä Eksuun pyytämää kuvaa todisteeksi? Sillähän hyvin niitä foliohattuja näpäyttäisit.
Kaksi käyttäjäähän sanonut saaneensa TUF OC:ta Multitronicista ja toinen 2016 rekannut:Sitähän on jo sit multitronic ja Dustin molemmat käyny vähän heittämässä koukkua veteen kun kerrottu et korttia saatu sieltä, vaikka todellisuudessa kukaan muu sieltä tilannut ei oo saanu muutakun viivästymisviestejä, niitäkin vaan hyvällä tuurilla
tietääpähän mitä lafkoja vältellä
Kai sitä kuvatodistetta sitten toimitat? Niin kauan en usko. Kiitos
Tilatessani z370-emon Beestingiltä, kusi heidän sivujensa toimitusaikataulut täysin vaikka saldo näyttikin vihreää. Muut koneen osat oli jo kotona ja ihmettelin missä emolevy viipyy ja soitteluksi sitten meni. Asiakaspalvelija siirsi virhettä maahantuojan suuntaan, ja itse ihmettelin että heidänhän sivuillaan se saldovirhe on. Mutta heidän mukaan maahantuoja ei saanut toimitettua tavaraa, vaikka luvattu. Pari viikkoa ja useampi soittelu, hermo olisi voinut monella mennä, muttei mennyt. Aluksi aspa oli jotenkin välinpitämättömän oloinen vastauksissaan, mutta oma tyylini on kuitenkin pitää käytökseni "riman yläpuolella", vaikka kuinka houkuttaisi mennä samalle tasolle tai jopa hermostua. Lopulta homma meni kuitenkin ihan sujuvasti kun maahantuoja sai tavaransa liikkeelle. Toki opin siinä sen, etten välttämättä tilaa yhtä innokkaasti seuraavan kerran heiltä. Uskon ja olen nähnytkin että parasta palveluakin saa silloin, kun asiallisesti ja ystävällisesti esittää asiansa. Se koskee ihan kaikenlaista kommunikointia, uskoisin myös että kun noita jonotusnumeroitakin kyselee, on sillä vaikutusta onko kysyjä ärtyneen oloinen vai rauhallisen ystävällinen. Ei siellä taida olla mitään yhteistä sääntöä, kerrotaanko jononumeroa vai ei. Sen asiakapalvelijan motivaatiokin hoitaa asioita on parempi kuin jos olisi agresssiivisesti raivoamassa langan päässä...ihmisiä hekin ovat.
Eri keissi, tää oli jo viimekuukauden puolella. Ois varmaan pitäny selventää tosin, vähän epäselvästi kirjotin.
Eli ihan sama tilanne kuin muillakin. Plus tuonne ei voi tehdä helposti peruttavaa tilausta. Ehkä laskulle, mutta sen perumisen kanssa saattaakii olla omat säätönsä. Ei nyt kauheen vahva arpa ois.
