Hauska tapaus IT-tuen asiakkaan kanssa

[antonion]

Minä ja kaverini pyörittelemme pientä IT-tuki firmaa Varkaudessa. Tänään oli niin erikoinen tapaus, että päätin kertoa näin julkisesti.

Asiakkaalla (nimeä mainitsematta) oli paljon IT-apuun liittyvää hommaa, jossa meni melkein 3 tuntia. Oli tiedon siirtoa, ohjelmistojen päivitystä, sähköpostien kanssa apua jne... Kaikki oli Apple: tuotteita.

Asiakas sanoi, että hän ostaa Applen tuotteita, koska Windows k*settaa omia ostajia ja kaikki Windows tuotteet ovat täyttä p*askaa. Kuitenkin täällä Varkaudessa eikä lähialueilla kukaan halua tarjota tukea Apple tuotteiden kanssa.
Samoissa asioissa, joita tehtiin asiakkaan luona, Windows laitteilla menisi paljon vähemmän aikaa.

Nyt loppuun kysymys. Ovatko oikeasti Applen tuotteet paljon parempia kuin Windows ja Android?

T. Anton, SamIT, samitnyt.fi

 

[eoeoeoeo]

Ehkä kannattaisi tarjota tukea myös Applen tuotteille, jos työ otti enempi aikaa, niin eikös tuo ole teille positiivinen asia laskutusmielessä? Ottamatta kantaa asiakkaan mielipiteeseen, niin olisihan tämän erikoistapauksen oikean yrityksen nimissä voinut jättää julkaisematta, vaikka asiakkaan nimeä ei tässä kuitenkaan kerrottu. Ei muuta kuin verkkosivuillenne päivityksenä mm. se, että Apple-laitteille ei anneta tukea.

Kysymys on laaja ja vastauksena lyhyesti tähän, että ovat parempia, ja eivät ole parempia. On hyviä ja on huonoja puolia, erilaiset toteutustavat ja puutteet, riippuu keneltä kysyy, mihin on tottunut, mitä laitteella tekee jne. Syynsä kullakin.

Näistä löytynee lisää infoa: Apple vs. Android väittely-/vertailu-/vääntöketju ja Apple iOS & iPadOS.

 

[hsalonen]

Nyt kannattaa vaan ottaa voitto

Saitte laskutettua asiakasta. Hyvä.

Asiakas sai pitää Applensa. Myöskin hyvä.

En minä olisi ensimmäisenä kertomassa asiakkaalle, että "Windowsin kanssa olisi mennyt vain tunti" (oletin), vaan ottaisin rahat ja kertoisin, että olemme tuessa jatkossakin käytettävissä, jos tulee lisää ongelmia.

(ja itse olen sitä mieltä, että Applen tuotteet ovat "ihan hyviä", mutta ylihinnoilteltuja)

 

[myrskyviitta]

koska Windows k*settaa omia ostajia ja kaikki Windows tuotteet ovat täyttä p*askaa.

Tottahan tuo on.

Nyt loppuun kysymys. Ovatko oikeasti Applen tuotteet paljon parempia kuin Windows ja Android?

IT tuki nimenomaan perustuu siihen ettei käyttäjä osaa käyttää sitä tietokonetta. Ongelma ei ole windows, android, mac, linux tai mikä lie vaan se ettei käyttäjä kykene sisäistämään niitä asioita siinä tietokoneessa. Jokaisessa tietty jotain suunnitelmallisia lapsuksia mutta mikään niistä ei ole vaikea käyttää jos vain vähän viitsii.

Kuitenkin täällä Varkaudessa eikä lähialueilla kukaan halua tarjota tukea Apple tuotteiden kanssa.

Sen ymmärrän jos koskee jotain rautapuolen korjausta, koska eikös applella ole aika tiukat säädökset näiden kanssa siitä että kuka saa asennella ja mitä. Mutta että softapuolella myös kieltäydytään?