AliExpress, eBay yms. tilaaminen ja kokemuksia

[stabbulamus]

Kuulostaa käyttäjän omalta tilausvirheeltä, jos tulee tavara Kiinasta eikä EU:sta. Sama myyjä voi lähettää molemmista eri hinnoilla, joten valinnan kanssa pitää olla tarkkana.
Kyllä ne EU-varastolta tulevat tavarat tulee EU:n sisältä joka ikinen kerta ja yleensä viikossa.

Näinhän sitä toivoisi, mutta kommentteja/arvioita lukemalla ihan yleinen käytäntö joillakin myyjillä. Maksaahan se varaston lepuuttaminen ulkomailla.

 

[Mikke32]

Oma tuore kokemus on Aliexpressin suhteen on, ettei kannata mitään yli palautuslähetyksen postikuluja kalliimpaa tilata. Pahoittelen pitkää jorinaa jo etukäteen, mutta varoituksena muille


Tilasin jo useampi kuukausi sitten savukoneen, arvo noin 140€. Laitetta käytetään vuotojen etsimiseen savun perusteella. Katselin, että laitteella hyvät arviot ja myös kommentit ostajien suhteen. Sekä myös tuotearvosteluja muualta, youtube yms. Saavuttuaan laite osoittautuu, ettei se toiminut kuin muutaman minuutin ja savuakin tuli heikohkosti. Ja laite ei mitenkään indikoinut savun tuoton loppumista. Näistä asioista ei ollut siis mitään mainintaa myyntikuvauksessa, eikä myöskään laitteen manuaalissa.

Laitetta käyttäessä vuodonetsintään tuota savun tulemisen loppumista ei siis nähnyt mistään ja samoin vuotokaan ei silloin näy, jos vuodosta ei karkaa savua.


Olin ongelmista yhteydessä myyjään. Myyjä pyysi videotodistetta, niin kuin monesti on tapana. Kuvasin videon ja toimitin sen google driven linkin kautta, koska video oli kooltaan iso ja useita minuutteja pitkä. Youtube ei ollut vaihtoehto, koska Kiinassa blokattu. Myyjä ilmoitti, ettei pääse videoon käsiksi linkin kautta, että voinko toimittaa sen sähköpostilla. No sähköpostiinkaan videota ei olisi saanut mitenkään sopimaan. Lopulta pätkin videon alle minuutin mittaisiksi pätkiksi ja liitin pätkät keskusteluun myyjän kanssa. Kanssakäyminen oli kokoaika hyvin hankalaa myyjän kanssa. Samat syyt laitteen toimimattomuudelle kiertivät vaan kokoaika kehää, vaikka video todisti ne paikkansa pitämättömäksi.


Huomasin tässä vaiheessa, että en pysty arvostelemaan tätä kyseistä tuotetta, eli myyjä oli tuotteen arvostelemisen blokannut. Tässä vaiheessa olisi hälytyskellojen pitänyt itsellä soida jo kovaa, eikä koittaa jatkaa asianselvittelyä myyjän kanssa sen pitempään, vaan tehdä dispute välittömästi. Tottunut kuitenkin aikaisemmin saaneeni asiat hoidettua myyjän kanssa suoraan, eikä disputea ole tarvinnut välttämättä edes tehdä. En siis disputea tullut tehneeksi, ennen kuin dispute aika pääsi loppumaan. Myyjän käytös alkoi olla jo törkeän puolella, niin otin yhteyttä Aliexpressin tukeen myyjästä, myyjän käytöksestä ja tuotteen kuvauksen vastaisuudesta. Tässä vaiheessa myyjä korjasi käytöstään, ja rupesi hoitamaan asiaa asiallisesti. Lopulta myyjä ehdotti disputen tekemistä. Olin uudelleen Aliexpressin tukeen yhteydessä ja he avasivat dispute mahdollisuuden tuotteelle, koska olin ongelmaa heidän ohjeistuksen mukaisesti yrittänyt ensin myyjän kanssa ratkaista siinä onnistumatta. Tässä vaiheessa kysyin myös tuelta tuosta blokkaamisesta, ja lähinnä, että onko se heidän ehtojensa mukaista. Sain vastauksen että myyjä voi sen tehdä ja pystyy myöskin poistamaan huonoja arvosteluja.


Tein disputen tuotteen palautuksella, koska kyseessä kuitenkin suht arvokas laite. Tuo dispute prosessi oli itselle hieman kokematon alue, koska niitä ei ole useita tarvinnut tässä varmaan 10 vuoden tilailuiden aikana tehdä, eikä kertaakaan näin arvokkaasta laitteesta. Tässä vaiheessa itellä luottamus myyjään oli jo tasan nolla.


Tässä vaiheessa myyjä ilmoittaa, että haluaa paketin lähetettäväksi Kiinaan, eikä Tsekkeihin, mistä se alkujaan tuli. Paketin toimitus Kiinaan maksoi 74,90€, jonka hinnan ilmoitin myös myyjälle. Myyjä halusi paketin edelleen lähetettäväksi Kiinaan, vaikka joutuisi Aliexpressin ohjeistuksen mukaan sen maksamaan. Dispute meni läpi.


Tässä vaiheessa myyjä ilmoittaa ettei suostu palauttamaan postituskuluja paketin lähettämisestä. Olin yhteydessä taas tukeen ja sieltä neuvottiin, että minun pitää se lähettää, ellen halua, että disputen ratkaisu muuttuu minun tappioksi. Tämä siksi, etten disputen ratkaisua ole silloin osaltani noudattanut. Joten lähetin paketin. Dokumentoin kaiken pakkaamisesta lähtien ja kaikki mahdolliset kuitit talteen ja kuvakaappaukset kaikista tuen kanssa käymistä keskusteluista tuli otettua talteen myöskin jo aikaisemmin. Niin kuin sanoin, luotto myyjän nolla.


Paketti meni noin viikossa kiinaan ja on ollut siitä lähtein kiinan tullissa, koska myyjä ei ole hoitanut tullausta. Muistutinkin siitä myyjää jo kerran kun paketti oli kerennyt olla pari viikkoa tullissa. Tätä kirjoittaessa alkaa kuukausi olla täynnä tätä tullittamista.


Nyt huomasin tässä alkuviikosta, että dispute oli kadonnut ja paketti edelleen seisoo Kiinan tullissa. Asiaa selvitellessä huomasin, että rahat on palautettu tuotteesta, mutta postikulut on korvaamatta, niin kuin myyjä uhkasi. Olin taas yhteydessä tukeen. Kerroin asian, että myyjä ei ole palauttanut lähetyskuluja ja summan. Tuki pyysi kuittia paketista, ja toimitin sen heille. Tuki sanoi vievänsä asian korkeammalle taholle, koska hänellä ei ilmeisesti valtuudet riittäne asian hoitamiseen summasta johtuen. Meni pari päivää ja saan sähköpostin, jossa pyydetään lisätodisteita. Toimitin heille kaikki kuvat paketin lähettämisestä kuitit, osoitekortin, tulliselvityksen, keskustelut tuen kanssa, keskustelun myyjän kanssa, missä kieltäytyy maksamasta lähetyskuluja ja paketinseurannan kuvakaappauksen. Meni muutama tunti, ja saan sähköpostin "Vaatimuksesi hylätty". Olemme tutkineet kaikki todisteesi, ja ne eivät ole tarpeeksi vakuuttavia. Ja case closed, et voi valittaa!



Summa summarum. Iteltä tais loppuu Aliaxpress tilailut tähän ja vaihtaa muille alustoille. Jännityksellä odotellen, paljonka paketti takaisin suomeen kustantaa tän 74,90€ päälle, kun myyjä ei hoida tulliselvitystä Aikaa tähän kaikkeen on menny varmaan se 5 kuukautta tilauksesta.

 

[juuseri23]

Oletteko muuten tilaillleet sähkölaitteita kännykän latureita isompia Alista ja ne ovat toimineet ainakin vuoden?

 

[N-man]

Oletteko muuten tilaillleet sähkölaitteita kännykän latureita isompia Alista ja ne ovat toimineet ainakin vuoden?

No miksei toimisi, jos ne uutena toimivat. Mutta kännykän laturit mukaanlukien palo- ja sähköiskuturvallisuus voi noissa olla ihan mitä vaan, eli en kyllä tuolta tilaisi mitään varsinkaan verkkovirtaan tulevaa, ellei ole joku todella erikoinen härveli mitä ei muualta saa.

Muutaman tuotteen mukana on tullut virtalähde ja ne on ainakin olleet niin kevyitä että olen pistänyt suoraan SERiin kokeilematta edes seinään tai katsomatta mitä sisuksiin on kätketty. Kiinanpojan sulakkeetkin kun voi olla laadultaan mitä tahansa, jos sinne on sellaisia raaskittu edes laittaa. Eli tyyliin speksattu/laitettu 1.25A sulake, joka oikeasti palaakin vasta jossain 8-10A virroissa.

Eli ainakin melko suurella varauksella suhtautuisin tuolta tilattaviin sähkölaitteisiin, koska on muistettava että niitä ei velvoita minkään sortin laadunvalvonta, edes sillä tasolla mitä suomikaupasta ostettavia kiinaromuja.

 

[Hyrava]

Oletteko muuten tilaillleet sähkölaitteita kännykän latureita isompia Alista ja ne ovat toimineet ainakin vuoden?

Olen tilaillut ja kyllä ne ovat toimineet. Toki olen tiedostanut että verkkojännitteeseen liitettävät asiat saattavat olla joko ihan ok tai hädin tuskin toimivia tai jotain siltä väliltä. Muutaman laitteen olen kyllä avannut ja kurkannut sisään ennen käyttöönottoa ettei siellä mitään ihan pommeja ole sisällä. Osassa on kyllä virtalähde ollut sellainen viritys ettei menisi mistään Tukesin testeistä läpi ja muutamaan olenkin powerin vaihtanut suosiolla. Osa on ollut sellaisia että ei välttämättä täytä kaikkia määräyksiä mutta olen todennut ettei omassa käytössä aiheuta vaaraa (en syö/imeskele virtajohtoja tai työnnä niitä nenään jne) joten olen antanut olla. Tai joskus on esimerkiksi johdon verdonpoistoa vähän parantanut tms.

Tosin, samalla tavalla testaan kyllä esim USB-liitäntäiset laitteetkin eli ensimmäisenä johonkin halpis-powerbankkiin kiinni ja katsoo räjähtääkö ja sitten USB-powerimittari seuraavalla kerralla väliin ja kurkkaan ettei ihan älyttömiä vie virtaa ja sitten vasta tökkään USB-laitteen johonkin kännykkään tai läppäriin kiinni niin ei ainakaan viallinen laite heti tuhoa mitään.

Ihan hirveän paljoa ei kyllä verkkojännitteeseen liitettäviä laitteita ole Alista tullut tilattua mutta jotain kuitenkin. Ei nuo halpislaitteet suomikaupastakaan ostettuna kovin paljon laadukkaampia yleensä ole, sieltä samalta linjalta nekin tulee mutta joku ehkä vähän katsoo päälisinpuolin ettei näytä ihan pommilta.

 

[Lucas34]

Alilta tuli paketti, josta puuttuu yli puolet tilauksesta. Dispute avattu ja Alin vastaus oli, että pitäisi saada postista todiste ettei paketti ollut mitä tilattu ja/tai video paketin avaamishetkellä. Disputeen laitoin kuvan avatusta paketista ja sen sisällöstä, kuvasta näkyy hyvin ettei alkuperäinen tilausmäärä olisi edes mahtunut kyseiseen pussiin. Mitä tehdä?

 

[L0nkero]

Alilta tuli paketti, josta puuttuu yli puolet tilauksesta. Dispute avattu ja Alin vastaus oli, että pitäisi saada postista todiste ettei paketti ollut mitä tilattu ja/tai video paketin avaamishetkellä. Disputeen laitoin kuvan avatusta paketista ja sen sisällöstä, kuvasta näkyy hyvin ettei alkuperäinen tilausmäärä olisi edes mahtunut kyseiseen pussiin. Mitä tehdä?

Voihan se olla mahdollista että sieltä tulee vielä toinen paketti jossa loput tavarat? Ei mullekaan ole aina tullut kaikki tilattu tavara samassa paketissa.

 

[antero]

Voihan se olla mahdollista että sieltä tulee vielä toinen paketti jossa loput tavarat? Ei mullekaan ole aina tullut kaikki tilattu tavara samassa paketissa.

Nykyisin on pikemminki päinvastoin. Lähetyksiä yhdistetään kustannusten säästämiseksi. Itse ainakin todennu että tavara tulee myös varmemmin.
Mutta ei kannta tilata yhdellä tilauksessä esim 5, siinä riski suurempi kuin tekisi 5 eri tilausta.
Eipä Alille yleensä mikään riitä todisteeksi, se toki ymmärrettävää mutta asiakkaalle hirveä tilanne.


Yritä myyjään chatin kautta , siinä vain pitää saada oikea henkilö kiinni. voi kokeilla Chat with real person tai jotain. Jos siellä tiedetään onko kaksi lähetetty.

edit. tuollanen oli vanhassa jutussa.
You may click 'chat with an online agent' for help.

 

[Hyrava]

Nykyisin on pikemminki päinvastoin. Lähetyksiä yhdistetään kustannusten säästämiseksi. Itse ainakin todennu että tavara tulee myös varmemmin.
Mutta ei kannta tilata yhdellä tilauksessä esim 5, siinä riski suurempi kuin tekisi 5 eri tilausta.
Eipä Alille yleensä mikään riitä todisteeksi, se toki ymmärrettävää mutta asiakkaalle hirveä tilanne.


Yritä myyjään chatin kautta , siinä vain pitää saada oikea henkilö kiinni. voi kokeilla Chat with real person tai jotain. Jos siellä tiedetään onko kaksi lähetetty.

edit. tuollanen oli vanhassa jutussa.
You may click 'chat with an online agent' for help.

Noiden AliExpressin tilausten yhdistämisessä ei ole kyllä mitään logiikkaa. Viimeisimmässä tilauksessani on 5 eri tuotetta ja tulee kahtena eri pakettina, alunperin näytti että olisi tullut jokainen omanaan mutta parin päivän päästä näytti että kaksi tuotetta yhdistyi yhteen pakettiin ja loput kolme toiseen.

Eli, jos on ollut useampia eri tuotteita eri myyjiltä tilauksessa niin tulevien pakettien määrä on yhdestä kappaleesta eri tuotteiden määrään asti, yhdistelevät noita ainakin omien kokemuksien mukaan ihan randomilla.

 

[Nenolanjones]

Oletteko muuten tilaillleet sähkölaitteita kännykän latureita isompia Alista ja ne ovat toimineet ainakin vuoden?

Pitkä vastaus:
Olen pitkään vältellyt, mutta nyt hintaerot merkkituotteisiin ajoi minut tilaamaan 24V 6A powerin. Maksu luonnollisesti Klarnalla koska olin erittäin skeptinen tuotteen toimivuuteen, vaikka tilasinkin myyjältä jolla oli paljon myyntiä ja hyvät palautteet.

Paketti tuli ihan rivakasti ja ensimmäisenä powerin mittaus yleismittarilla. Mitään ei onneksi vielä palanut poweria verkkovirtaan laittaessa, toki olisin ollut toiveikas jos edes powerin virtaledi olisi syttynyt. Mittarikaan ei luonnollisesti mitään näyttänyt. Noh, powerin kuoret oli onneksi ruuvilla kiinni joten avasin sen mielenkiinnosta. Toinen vaihejohto oli syöttöpuolelta irti tinauksista, tässä vaiheessa olin tyytyväinen että powerissa oli muovikuoret, vähentää sahköiskun riskiä. Kolvasin johdon paikoilleen ja uutta testiä, ei vieläkään mitään.

Toinen avauskerta paljasti rikkoutuneen vastuksen, jonka toinen jalka oli poikki. Ajattelin että kokeillaan vielä tämä vaihtaa ja sit disputea jos ei toimi. No eihän se toiminut ja eikun disputea kirjottelemaan.

Alkuun tuli toki jotain perushuijauksia, että ottaisitko sen disputen pois että voidaan jatkaa rahojen palautusta yms. En tietenkään suostunut vaan jatkoin vääntöä. Lopulta päätös oli se että saan kokonaan rahat takaisin vain siten, että palautan heille laitteen kiinaan ja he maksaa kulut. Toinen vaihtoehto oli tyyliin 30% rahoista takas ja romu jää itelle. Noh, pakko se oli sitten käydä miettimään palautusta, onneksi supportin puolelta oli ehto että myyjältä pitää vielä saada hyväksyntä kuluista, jota en koskaan saanut. Aikarajan koittaessa tiketti menikin kiinni enkä vielä saanut rahoja, mutta sain sen onneksi avattua ja heitin painetta heidän suuntaan, että käyn perimään rahojani kohta maksupalvelun kautta takaisin, jos ei ala tapahtua. Liitteeksi vielä screenshot keskustelusta myyjän kanssa, josta ilmeni etten ollut saanut hyväksyntää palautuskulujen maksamisesta. Siitäpä ei mennytkään montaa päivää kun rahat palautui.

Tällä aikaa olin tilannut tilalle vastaavan Meanwellin powerin, joka luonnollisesti toimi kuten pitää. Maksoi se toki ainakin tuplat siitä mitä tuo Alin tuote, mutta eipähän tarvinnut vääntää mitään ylimääräistä.

Ja lyhyesti:
Olen tilannut, ei toiminut päivääkään

 

[Mocca]

Kyllä se vaan niin on, että mitään verkkovirtaa tarvitsevaa ei kannata Kiinasta suoraan tilata. Onhan se nähty kuinka Suomessakin näitä takaisinvetoja on tullut, vaikka varmasti kauppiailla on jonkinlaiset syynit keneltä maahantuojalta tuotteita hankkivat.

 

[Dunlop]

Alilta tuli paketti, josta puuttuu yli puolet tilauksesta. Dispute avattu ja Alin vastaus oli, että pitäisi saada postista todiste ettei paketti ollut mitä tilattu ja/tai video paketin avaamishetkellä. Disputeen laitoin kuvan avatusta paketista ja sen sisällöstä, kuvasta näkyy hyvin ettei alkuperäinen tilausmäärä olisi edes mahtunut kyseiseen pussiin. Mitä tehdä?

Alista tilattu tavara ei koskaan saapunut ja postin seuranta näytti että paketti haettu. Pistin Aliin disputen menemään että tavara ei ole saapunut minulle ja minä en ole sitä hakenut, päätös tuli 2min ja rahat tuli takaisin.

 

[Hyrava]

Alista tilattu tavara ei koskaan saapunut ja postin seuranta näytti että paketti haettu. Pistin Aliin disputen menemään että tavara ei ole saapunut minulle ja minä en ole sitä hakenut, 2min ja rahat tuli takaisin.

Ihan noin nopeasti mulla ei sentään ole disputet läpi menneet kun yleensä niissä on ollut joku "myyjän vastausaika" joka pitää ensin täyttyä ennen itse AliExpressin päätöstä. Mutta viikon sisällä disputesta on kyllä rahat tulleet takaisin tilille.

 

[Dunlop]

Ihan noin nopeasti mulla ei sentään ole disputet läpi menneet kun yleensä niissä on ollut joku "myyjän vastausaika" joka pitää ensin täyttyä ennen itse AliExpressin päätöstä. Mutta viikon sisällä disputesta on kyllä rahat tulleet takaisin tilille.

Joo rahoissa kesti se viikon, mutta päätös tuli parissa minuutissa...

 

[asentaja1]

Joo rahoissa kesti se viikon, mutta päätös tuli parissa minuutissa...

Välillä tulee päätös nopeasti, lähinnä yksiselitteisissä jutuissa, yleensä esimerkiksi silloin jos seurantatunnusta ei ole tai se ei toimi ja disputen aiheena on se, että pakettia ei ole saanut. Jos taas on joku tulkintaa vaativa tilanne, silloin kestää pidempään.

 

[Dunlop]

Vuodesta 2019 olen historian mukaan noin sata tilausta tehnyt, näistä 4kpl olen tehnyt disputen ja jokaisesta saanut rahat takaisin (5-25€) + pari ollut sellaista että käyttöikä luokkaa kuukauden kaksi, mitään kallistahan tuolta en tilaa, lähinnä sellaista mitä ei vain saa suomesta, esimerkkinä ostin auton takaluukun mikrokytkimen, maksoi alle 3€, suomessa sama 83€.

Ihan hyvät kokemukset, kunhan vain katsoo tarkkaan mistä tilaa ja valmis nielemään tappionsa = ei tilaa mitään kallista.