Video: Tutustuimme Samsung Support Center -puhelinhuoltoon

[Sampsa]

Video on toteutettu kaupallisessa yhteistyössä Samsungin kanssa.

Vierailimme Samsungin Support Centerissä Vantaan Tammistossa, jossa toimii virallinen huolto ja laitteet huolletaan Samsungin alkuperäisosilla. Esimerkiksi etu- tai takalasin vaihtaminen onnistuu yleensä noin tunnissa ja huollon ohessa paikan päällä on kokeiltavana Samsungin uutuustuotteet.



Videolla suoritetaan ensin io-techin toimituksen kesken kännykän kopitteluhaaste Samsungin Galaxy Notella, jotta puhelin saatiin rikki ja huoltokuntoon. Tämän jälkeen haastateltavana on Samsungin huoltopäällikkö, joka kertoo tarkempia yksityiskohtia Samsungin puhelimien huoltoon ja huoltoprosessiin liittyen.

Huom! Video on kuvattu kesäkuussa. Tammiston Samsung Support Center on siirtynyt Midare Oy:n vastuulle 1.8.2019 alkaen, joten tarkista ajankohtaiset tiedot.

Jos pidit videosta, käy tykkäämässä, tilaa io-techin YouTube-kanava, anna kommenteissa palautetta ja kehitämme videokonseptia lisää, kiitos!

Katso video Youtubessa

Huom! Foorumiviestistä saattaa puuttua kuvagalleria tai upotettu video.

Linkki alkuperäiseen uutiseen (io-tech.fi)

Palautelomake: Raportoi kirjoitusvirheestä

 

[?..]

Ilmastonmuutos kiittää.

 

[Oscar]

Vähän epäilen että ei 60€ riitä todellisuudessa. Huoltahinnastokin oli 70-300€. Fiilunkia!

 

[FlyingAntero]

Ei ole Samsungilla paha hinta takalasin ja akun vaihdosta, jos vain 60€ pyytävät. Applella on vähän eri hintaluokka, kun iPhone XS Maxin takalasin vaihto maksaa hulppeat 641,40€.

Onko puhelimet sittenkin vielä liian pieniä, jos ne pääsevät taskusta yllättäen putoamaan? Evoluutio selvästi on tarttunut tuohon epäkohtaan ja puhelimien koko alati kasvaa, jotta ne pysyisivät taskussa.

Juhan kertomasta voisi tehdä sellaisen päätelmän, että kaventuneen näytön kuvasuhteen vuoksi alata pituussuunnassa kasvaneet puhelimet ovet verrattain herkkiä putoamaan housun taskusta.

• Samsung Galaxy S4 vs Samsung Galaxy S6 vs Samsung Galaxy S8 vs Samsung Galaxy S10 - Visual phone size compare

 

[zawu]

Hauska video

 

[Juha Kokkonen]

Vähän epäilen että ei 60€ riitä todellisuudessa. Huoltahinnastokin oli 70-300€. Fiilunkia!

Takalasin vaihto 60e. Ihan todellisuudessa. Näytön vaihto sitten tuossa mainitsemassasi haarukassa.

Edit: Siellä on näemmä Samsung muuttanut juuri järjestelyjä ja hinta näyttäisi olevan nykyään 75 €. Video kuvattiin kesäkuussa ja hyväksytettiin heinäkuussa, jolloin mainitut hinnat olivat vielä voimassa.

 

[Juha Kokkonen]

Ei ole Samsungilla paha hinta takalasin ja akun vaihdosta, jos vain 60€ pyytävät. Applella on vähän eri hintaluokka, kun iPhone XS Maxin takalasin vaihto maksaa hulppeat 641,40€.

Juhan kertomasta voisi tehdä sellaisen päätelmän, että kaventuneen näytön kuvasuhteen vuoksi alata pituussuunnassa kasvaneet puhelimet ovet verrattain herkkiä putoamaan housun taskusta.

• Samsung Galaxy S4 vs Samsung Galaxy S6 vs Samsung Galaxy S8 vs Samsung Galaxy S10 - Visual phone size compare

Akku vaihdetaan yleensä näytön vaihdon yhteydessä - ei takalasin. Syynä se, että useimmissa malleissa akku pitää irrottaa näyttöä vaihtaessa ja vanhaa akkua ei enää laiteta takaisin.

Mulla nuo taskuista putoamiset on lähinnä huonojen taskujen syytä. Matalat taskut joissa ei ole ulkosivulla pientä syvennystä, jolloin puhelin pääsee istuessa liukumaan ulos. Olenkin pyrkinyt viimeaikoina kiinnittämään huomiota myös hyvään taskujen toteutukseen housuja ostaessa.

 

[FlyingAntero]

Akku vaihdetaan yleensä näytön vaihdon yhteydessä - ei takalasin. Syynä se, että useimmissa malleissa akku pitää irrottaa näyttöä vaihtaessa ja vanhaa akkua ei enää laiteta takaisin.

Videolla luki sitten vähän hämäävästi, että akku vaihdetaan huollon yhteydessä veloituksetta suurimpaan osaan malleista. Käsitin, että tuossa tarkoitettiin mitä tahansa huoltoa eikä vain näytönvaihtoa.

Edit: Teillä on muuten videolla Note8

Spoileri

"Ulkoisesti Note9 on muuttunut minimaalisesti Note8:aan nähden. Jopa asiaan perehtyneen on hankala erottaa uutta ja vanhaa mallia etupuolelta, vaikka laitteet olisivat rinnakkain."

 

[mRkukov]

Tämän jälkeen haastateltavana on Samsungin huoltopäällikkö, joka kertoo tarkempia yksityiskohtia Samsungin puhelimien huoltoon ja huoltoprosessiin liittyen.

Voisi kertoa hieman terveisiä sinne Samsunging kavereille.

Ennen tätä Samsung Support Center muutosta (viime kuun lopulla) paikallisesta Samsung services huollosta Galaxy S9 nätön vaihto maksoi 180€. Nyt uuden politiikan mukaisesti merkkihuolto vaihtui paikalliseen toiseen liikkeeseen ja sama huolto maksaa nyt "vain" 295€! En todellakaan ole maksamassa kolmea sataa euroa kohta kaksi vuotta vanhan puhelimen näytön vaihdosta! Haistakaa p*ska Samsungilla!

PS kun menee samsunging sivuilta tuen kautta oikeastaan mille tahansa "valtuutetulle huoltoliikkeelle" maps linkin kautta, tulee 404
https://www.samsung.com/fi/support/service-center/www.samsungservice.fi (oikea linkki SamsungService Finland -> "Matkapuhelinhuoltotoimintamme on päättynyt")

"Ihan kiva" mainos, mutta otan tämän henkilökohtaisesti lähinnä vittuiluna samsungin suunnalta.

Nykyisin siis midare hoitaa huollot ja hinnastot täällä:
Samsung Support Center – valtuutettu Samsung-merkkihuolto

Ollaan aika kaukana "60€" näytönvaihdosta.

 

[svk]

Sain näemmä uuden syyn katsoa samsungin leiriä kun uusi luuri hakusessa tämän vuoden jälkeen Voin näemmä tukea paikallista työtä, jos joskus käykin niin, että luuri tipahtaessa hajoaa, vaikka näin ei ole onnistunutkaan tapahtumaan melkein kolmeen vuoteen suojakotelon ansioista.

 

[Sampsa]

Nykyisin siis midare hoitaa huollot ja hinnastot täällä:
Samsung Support Center – valtuutettu Samsung-merkkihuolto

Ollaan aika kaukana "60€" näytönvaihdosta.

Kyseessä oli takalasin ei näytönvaihdon hinta, kuten videolla tuli ilmi.

 

[mRkukov]

Kyseessä oli takalasin ei näytönvaihdon hinta, kuten videolla tuli ilmi.

Silti kk sitten sama huolto maksoi merkkihuollossa 180€, nyt 295€.

 

[Juha Kokkonen]

Silti kk sitten sama huolto maksoi merkkihuollossa 180€, nyt 295€.

Siltä näyttää. Hämmentävä hintojen nosto eikä tuosta ollut kyllä meille mitään puhetta.

 

[mRkukov]

Siltä näyttää. Hämmentävä hintojen nosto eikä tuosta ollut kyllä meille mitään puhetta.

Se on kiva kun olin tosiaan suunnitellut että jossain kohtaa käyn luurin näytön vaihdattamassa, kun ylä- ja alareunassa pienet halkeamat (ei näytön alueella), ja sitten yks kaks yllättäen hinta nouseekin yli 60%. Sitten tällainen Samsungin huollon (Midaren) mainos niin tuntuu tosiaan pelkältä vittuilulta. Ei sillä, mainosvideo oli oikein viihdyttävä ja naureskelin sille, mutta asia mitä tässä "mainostetaan" lähinnä vituttaa.

 

[?..]

Siltä näyttää. Hämmentävä hintojen nosto eikä tuosta ollut kyllä meille mitään puhetta.

Taitaa hinnat olla eri mainostusta tekeville kumppaneille kuin normi jampoille.

 

[mRkukov]

Taitaa hinnat olla eri mainostusta tekeville kumppaneille kuin normi jampoille.

Nykyisin siis midare hoitaa huollot ja hinnastot täällä:
Samsung Support Center – valtuutettu Samsung-merkkihuolto

Takalasin vaihto kaikki puhelimet 75 €

 

[mRkukov]

Taitaa hinnat olla eri mainostusta tekeville kumppaneille kuin normi jampoille.

Siltä näyttää. Hämmentävä hintojen nosto eikä tuosta ollut kyllä meille mitään puhetta.

Tosiaan 60€ takalasin vaihto muuttunut 75€ takalasin vaihdoksi. Vain kevyt 25% korotus vs akunvaihdon yli 60% korotus.

 

[Nightuser]

Eikös tämän videon kuvaukset ole olleet jo kesäkuussa?

@Sampsa @Juha Kokkonen

 

[mRkukov]

Eikös tämän videon kuvaukset ole olleet jo kesäkuussa?

@Sampsa @Juha Kokkonen

Eli video on kuvattu Samsung services huoltopisteessä, jossa hinnat oli matalammat, mutta joka ei enää huolla Samsungin puhelimia. Hieman on "myöhässä" tämä mainos.

 

[Nightuser]

Eli video on kuvattu Samsung services huoltopisteessä, jossa hinnat oli matalammat, mutta joka ei enää huolla Samsungin puhelimia. Hieman on "myöhässä" tämä mainos.

Niinhän tässä taitaa olla käynyt. Jos kerta tuo lopettanut viime kuun lopussa?(kuten mainitsit) ja video kuvattu kesäkuun alussa.

 

[mRkukov]

Niinhän tässä taitaa olla käynyt. Jos kerta tuo lopettanut viime kuun lopussa?(kuten mainitsit) ja video kuvattu kesäkuun alussa.

"Samsungservice" ei siis ole lopettanut, mutta Samsung näyttää siirtäneen oman mobiililaitteiden "merkkihuollon" Midarelle.

 

[Sampsa]

Se on kiva kun olin tosiaan suunnitellut että jossain kohtaa käyn luurin näytön vaihdattamassa, kun ylä- ja alareunassa pienet halkeamat (ei näytön alueella), ja sitten yks kaks yllättäen hinta nouseekin yli 60%. Sitten tällainen Samsungin huollon (Midaren) mainos niin tuntuu tosiaan pelkältä vittuilulta. Ei sillä, mainosvideo oli oikein viihdyttävä ja naureskelin sille, mutta asia mitä tässä "mainostetaan" lähinnä vituttaa.

Taitaa hinnat olla eri mainostusta tekeville kumppaneille kuin normi jampoille.

Eikös tämän videon kuvaukset ole olleet jo kesäkuussa?

@Sampsa @Juha Kokkonen

Video on suunniteltu keväällä ja kuvattu kesäkuussa. Julkaistiin Samsungin pyynnöstä kesäloman jälkeen nyt. Kulisseissa näköjään Tammiston Samsung Support Center siirtyy Midaren vastuulle 1.8.2019 alkaen:

Tammiston Samsung Support Center Midaren vastuulle

Tieto päivitetty uutiseen ja Youtube-videoon. Videon ja huollon sekä huoltoprosessin pääasiat säilyvät samana vaihdoksesta huolimatta.

Jokainen toivottavasti ymmärtää, että tälläiset projektit isojen yritysten kanssa ovat välillä vähän aikaavieviä ja kankeita, tällä kertaa näköjään sitten tälläinen yhteensattuma.

 

[Nightuser]

"Samsungservice" ei siis ole lopettanut, mutta Samsung näyttää siirtäneen oman mobiililaitteiden "merkkihuollon" Midarelle.

Niin niin aivan jotenkin niin.

 

[FlyingAntero]

Eli video on kuvattu Samsung services huoltopisteessä, jossa hinnat oli matalammat, mutta joka ei enää huolla Samsungin puhelimia. Hieman on "myöhässä" tämä mainos.

Niinhän tässä taitaa olla käynyt. Jos kerta tuo lopettanut viime kuun lopussa?(kuten mainitsit) ja video kuvattu kesäkuun alussa.

Samsung on lopettanut huoltopalveluiden tarjoamisen älypuhelimille "Samsung Service" pisteissä (Espoo, Tampere ja Turku). Viime vuonna avattu Samsung "Support Center" jatkaa toimintaansa normaalisti Vantaalla, missä video on kuvattu. Tämä Vantaan piste on Midaren alaisuudessa.

 

[mRkukov]

Samsung on lopettanut huoltopalveluiden tarjoamisen älypuhelimille "Samsung Service" pisteissä (Espoo, Tampere ja Turku). Viime vuonna avattu Samsung "Support Center" jatkaa toimintaansa normaalisti Vantaalla, missä video on kuvattu. Tämä Vantaan piste on Midaren alaisuudessa.

Myös Jyväskylässä huolto siirtyi Midarelle, harmi.

Jokainen toivottavasti ymmärtää, että tälläiset projektit isojen yritysten kanssa ovat välillä vähän aikaavieviä ja kankeita, tällä kertaa näköjään sitten tälläinen yhteensattuma.

Kyllä kyllä. Video oli oikein viihdyttävä, mutta silti olen pettynyt Samsungin päätökseen ja sen kautta hintojen korotukseen. +60% hintaan ei ole mikään ihan pieni muutos.

 

[mRkukov]

Ja googlen historiasta löytyy vanhat hinnat:

Google cache 7.2019

 

[nahka]

Ihme ettei Samsung ole vaan ulkoistanu virallista huoltoa muualle. Esim Oneplussan Puolan huoltopisteellä akun ja latausportin vaihto maksoi toimituksineen ~30€.

 

[mRkukov]

Ihme ettei Samsung ole vaan ulkoistanu virallista huoltoa muualle. Esim Oneplussan Puolan huoltopisteellä akun ja latausportin vaihto maksoi toimituksineen ~30€.

Juuri niin tekivät ja hinnat nousivat kauttaaltaan. Sitähän tässä ihmeteltykin.

 

[nahka]

Juuri niin tekivät ja hinnat nousivat kauttaaltaan. Sitähän tässä ihmeteltykin.

Tarkoitin että ulkomaille suoraan. Suomesta käsin tuo nykyinenki huolto vielä pelaa.

 

[mRkukov]

Tarkoitin että ulkomaille suoraan. Suomesta käsin tuo nykyinenki huolto vielä pelaa.

Huoltoaika tunneista päiviin. S7 olen takuuhuollossa käyttänyt ja samana päivänä sain takaisin. Ulkomaille lähetys voisi toki olla optiona "slow and cheap".

 

[FlyingAntero]

Ihme ettei Samsung ole vaan ulkoistanu virallista huoltoa muualle. Esim Oneplussan Puolan huoltopisteellä akun ja latausportin vaihto maksoi toimituksineen ~30€.

Toisaalta OnePlussallakin on nykyään huoltopiste Helsingissä. Monet arvostavat nopeaa palvelua.

• OnePlus avasi tänään huoltopisteen Helsinkiin

 

[joghe]

"Video on toteutettu kaupallisessa yhteistyössä Samsungin kanssa."

Tänäpäivänä naamioidaan kaupallista yhteistyötyä tavalliseksi sisällön tuottamiseksi.
Arvostan kovasti että tämä selkeästi ilmoitettu ja mielestäni tämän voisi olla ihan otsikkoossakin.
En pidä tuputtamisesta ja mainostamisesta ylipäätänsä, toki samalla ymmärtäen että tämä on elinehto rautasaitille.
Jos ja kun tämä on pakolista niin tämä lienee mielyttävin tapa ainakin itselle.

 

[zepi]

"Video on toteutettu kaupallisessa yhteistyössä Samsungin kanssa."

Tänäpäivänä naamioidaan kaupallista yhteistyötyä tavalliseksi sisällön tuottamiseksi.
Arvostan kovasti että tämä selkeästi ilmoitettu ja mielestäni tämän voisi olla ihan otsikkoossakin.
En pidä tuputtamisesta ja mainostamisesta ylipäätänsä, toki samalla ymmärtäen että tämä on elinehto rautasaitille.
Jos ja kun tämä on pakolista niin tämä lienee mielyttävin tapa ainakin itselle.

Markkinointi on ihan hyödyllistä kuluttajankin kannalta. Ei mulla ollut mitään käryä siitä, että tälläinen virallinen huolto pk-seudulta löytyy-> hyödyin ihan suoraan mainoksen lukemisesta kun nyt voi tarvittaessa vinkata apua kaipaaville sukulaisille tai kavereille virallisesta huollosta.

 

[HiTec]

Ei tullu katottua videota, mut toi hintojen nosto vähä ihmetyttää. Eihän tossa nyt oo vaan semmonen homma että Samsung myy varaosina joko pelkkää näyttömodulipakettia tai näyttömoduli+runko yhdistelmää ja näistä kahdesta uus huoltopulju käyttää helppouden ja nopeuden takia tota näyttö+runkoyhdistelmää?

Ihan täyttä mutuilua tämä siis.

 

[Juha Kokkonen]

Ei tullu katottua videota, mut toi hintojen nosto vähä ihmetyttää. Eihän tossa nyt oo vaan semmonen homma että Samsung myy varaosina joko pelkkää näyttömodulipakettia tai näyttömoduli+runko yhdistelmää ja näistä kahdesta uus huoltopulju käyttää helppouden ja nopeuden takia tota näyttö+runkoyhdistelmää?

Ihan täyttä mutuilua tämä siis.

En nyt muista ihan 100 % varmaksi, mutta sellainen muistikuva on kesäkuulta, että ainakin näissä lippulaivamalleissa näyttö on aina pakettina rungon kanssa, eikä sitä vaihdeta erikseen, ja tästä syystä myös akku pitää aina irrottaa.

 

[antero]

Aika hyvin piilotettu mainos jutuksi.

 

[Shikanjyo]

En nyt muista ihan 100 % varmaksi, mutta sellainen muistikuva on kesäkuulta, että ainakin näissä lippulaivamalleissa näyttö on aina pakettina rungon kanssa, eikä sitä vaihdeta erikseen, ja tästä syystä myös akku pitää aina irrottaa.

Juuri näin. Vaihtelee malleittain, että minkälainen virallinen varaosa on, mutta pääpiirteittäin niin että S -sarjassa on aina rungollinen näyttömoduuli.

Hinnat nousi, koska Midare osti tuon.

 

[Juha Kokkonen]

Aika hyvin piilotettu mainos jutuksi.

Uutisen alussa lukee kaupallinen yhteistyö, videon kuvauksen alussa lukee kaupallinen yhteistyö, videon alussa mainitaan että on kaupallinen yhteistyö, lisäksi videossa merkintä maksetusta sisällöstä. Millä muilla tavoin vielä haluaisit että tuo tuodaan sinulle selkeämmin esiin?

 

[Marti77]

Eikö nykypuhelimessa tuo näyttö on liimattu kiinni ja sen takia joutuu vaihtamaan mahdollisesti jonkun piirilevyn samalla.
Sen takia näytönvaihdot maksavat tietyissä puhelimissa paljon.
Muistaksen applen usimaat mallit ovat juuri niin tehty jos takakansi hajoo niin piirilevy menee samalla vaihtoon.

Itse olen samsung s10e 4 kpl panssarilasia saanut rikki pelkästään taskussa pitämisestä ja yksi kpl meni puolen metrin tiputuksesta eli suojalasi ei kestä siinä mallissa yhtään eli seuraavaksi menee samsungin vakio suojakalvo paikalle ja olen pitänyt suojakuoren päällä uudesta asti mitä ei riitä näköjään.

 

[svk]

Uutisen alussa lukee kaupallinen yhteistyö, videon kuvauksen alussa lukee kaupallinen yhteistyö, videon alussa mainitaan että on kaupallinen yhteistyö, lisäksi videossa merkintä maksetusta sisällöstä. Millä muilla tavoin vielä haluaisit että tuo tuodaan sinulle selkeämmin esiin?

Voishan tässä toki olla myös mainostagi, kuten artikkeliosiossa on mainoksissa käytetty, jos joku lisää tarkennusta tarvii tähän

 

[Juha Kokkonen]

Voishan tässä toki olla myös mainostagi, kuten artikkeliosiossa on mainoksissa käytetty, jos joku lisää tarkennusta tarvii tähän

Voisihan sitä koko videonkin päälle laittaa punaisen mainos-vesileiman, jos tälle tielle lähdetään

 

[Juha Kokkonen]

Eikö nykypuhelimessa tuo näyttö on liimattu kiinni ja sen takia joutuu vaihtamaan mahdollisesti jonkun piirilevyn samalla.
Sen takia näytönvaihdot maksavat tietyissä puhelimissa paljon.
Muistaksen applen usimaat mallit ovat juuri niin tehty jos takakansi hajoo niin piirilevy menee samalla vaihtoon.

Ei tarvitse ainakaan Samsungin malleissa vaihtaa piirilevyjä, vaan tuo vaihdettava paketti sisältää tuon metallisen kehys/runko-osan sekä siihen liimatun näytön ja lasin. Eikä kyllä tietääkseni monen muunkaan valmistajan puhelimissa tarvitse piirilevyjä vaihtaa - ne ovat yleensä aina kiinni ruuveilla ja muutenkin sen verran kalliita osia, ettei kannata turhaan lähteä vaihtelemaan. Applella saattaa olla tuollainen politiikka, mutta se huoltohintakin on sitten ihan eri luokkaa.

 

[MSJD]

Tälläisiä videoita lisää. Oli viihdyttävää katsoa ja itse kun ole koskaan käyttänyt puhelinta huollossa, niin mukava nähdä miten prosessi toimii.

Tähän asti olen vaihtanut itse akkuja ja lämmitellyt puhaltimella, mutta jatkossa voisi kyllä käyttää huollossakin. Ainakin viimeksi oli takaisin liimauksessa lämmitys sen verran tarkkaa, että varmasti tulee vesitiivis vaihdon jälkeenkin. Huollossa käyttämällä tälläisiä ei toivottavasti tarvisi murehtia.

 

[et328]

Voisihan sitä koko videonkin päälle laittaa punaisen mainos-vesileiman, jos tälle tielle lähdetään

Laita RGB-väreissä vilkkuva MAINOS-teksti
Mutta joo, video oli oikein kivaa katsottavaa ja autoksikin oli valittu se ainoa oikea, vaikka siitä ne jarrukilvet taitaa yhä puuttua...

 

[Jakazi]

Hauska video Tällaista lisää, juuri sellaista youtube-hömppää mikä sinne kanavalle sopii