Valokuitunen ja Telia valokuituliittymä - ei internet yhteyttä

[kasuaali]

Meillä on rivitaloasunnossa Valokuituselta asennettu valokuitu ja siihen liittyvä kuitumuunnin. Käytimme tässä vuoden ajan Bahnhofilta tilattua nettiliittymää joka toimi ongelmitta. Nyt halusimme vaihtaa paremman tarjouksen perässä Telialle. Bahnhof kytki vanhan liittymän irti 29.12. (netti lakkasi toimimasta n. klo 23.18), Telian mukaan uusi liittymä on kytketty käyttöön 30.12., mutta netti ei toimi. Emme ole tehneet mitään muutoksia omassa päässämme laitteiden asetuksiin tai asennuksiin. Kuitumuuntimessa palaa valot PWR, WAN, ja LAN4, mutta kun läppäri on yhdistetty verkkopiuhalla tuohon LAN4 porttiin sanoo se ettei internet yhteyttä ole.

Olen sammuttanut kuitumuuntimesta virran n. 15 minuutiksi ja käynnistänyt sen uudelleen (tämä oli aikanaan Bahnhofin asennusohje, Telialta vastaavaa ei tullut), mutta tämä ei ole auttanut. Telian asiakaspalvelu on ollut huomattavan avuton ja haluton ongelman ratkaisemiseksi. Olisiko kukaan täällä törmännyt vastaavaan ja osaisi vinkata miten edetä tämän kanssa?

 

[2·pirkka]

Ekaksi tulee mieleen, että Telialta on jäänyt jotain tekemättä tai tehty väärin.

Eikö sen kuitumuuntimen jälkeen ole joku reititin, jota voisi koittaa resetoida?

 

[kasuaali]

No sitä minäkin ajattelin, mutta asiakaspalvelijan mukaan vika on meillä. Yrittivät tarjota maksullista asennuspalvelua, kunnes lopulta toinen aspa suostui kirjaamaan vikailmoituksen. Pyhistä johtuen sen käsittely menee nyt huomiselle (ja pitää kuulemma itse soitella perään ja kysyä asiasta), joten tässä ollaan kolmatta päivää ilman nettiä mikä alkaa vähän ärsyttämään.

Kuitumuuntimen jälkeen on toki normaalisti mesh reititin wifiä tuottamassa, mutta Teliankin ohjeen mukaan tietokoneen voi kytkeä suoraan kuitumuuntimen LAN-porttiin, eli vika näyttäisi paikallistuvan nyt siihen kohtaan.

Kyselin naapureilta kokemuksia Telian liittymästä ja jollain oli ollut samankuuloista ongelmaa, mutta ei enää muistanut mitä sille oli tehty. Siinä toivossa lähdin täältä kyselemään jos oliskin jotain mitä me voidaan tehdä tilanteen ratkaisemiseksi, tai edes kertoa Telialle mitä heidän pitää tehdä ongelman korjaamiseksi.

 

[kasuaali]

Telian asiakaspalvelu oli sitä mieltä, että vika on sisäverkossa, vaikka olimme kokeilleet yhteyttä kolmella eri tietokoneella ja verkkokaapelilla, sen edellisen yhteyden katkeamiseen saakka toimineen wifi-reitittimen lisäksi siis. Yhteystesti ei kuulemma koskaan ole väärässä. Jännittävää, miten meidän laitteet hajoaa siihen, että Telia vaihtaa oman yhteytensä käyttöön...

Asiakaspalvelu olisi halunnut että tilaamme jonkun maksullisen Helppi-palvelun asennusapuun, mutta päädyin siihen että vaihdamme palveluntarjoajaa jos Telia ei kerran osaa.

 

[veijoesso77]

Jään seuraamaan - maanantaina olisi meillä siirto Valokuitusen sisällä Louneasta Teliaan.

Näin helposti onnistui chatin kautta liitymän avaus:

TELIA:
Joni liittyi keskusteluun
Joni, 12.26
Moikka miten voin olla avuksi ?

Sinä, 12.27
Valokuitusen kautta on ollut Lounean liittymä. He lopettavat palvelunsa niin mielessä oli siirto Telialle. Mitä kautta onnistuu ja mihin hintaan?

Sinä, 12.27
1000/1000 liittymä.

Joni, 12.27
joo mä voin hoitaa tästä, onko sulla puhelinliittymiä nyt ollut telialla ?

Sinä, 12.28
Työpaikan liittymä Telian kautta. Minulla on Telia tv appi tilaus tällä hetkellä Telialta.

Joni, 12.28
joo, 28,99ekk on toi 100 M

Sinä, 12.28
1000/1000 M oli mielessä

Joni, 12.29
meil on toi 70/100M

Sinä, 12.30
Joo, mutta otetaan XXL laajakaista. 1000 / 1000 M.

Joni, 12.30
joo meidän kautta saadaan toi 500/1000M

Sinä, 12.31
Ei oteta sitä vaan 1000 / 1000 M.

Joni, 12.31
joo valitettevasti ei ole mahdollinen meiltä :/

Sinä, 12.32
Valokuitusen sivulla on teillä 1000/1000M. Ja teidän omilla sivuilla myös. Yhteys kotiin | Telia

Sinä, 12.32
Valokuitunen palveluntarjoajat – laajakaista- ja TV-palvelut

Sinä, 12.33
Saapuvan liikenteen vaihteluväli 500-1000 Mbit/s Lähtevän liikenteen vaihteluväli 500-1000 Mbit/s

Joni, 12.33
joo voinko soittaa sulle ?

Sinä, 12.33
Työt kesken niin ei nyt.

Sinä, 12.34
Mikä tässä on ongelmallinen kohta?

Joni, 12.34
käykö myöhemmin

Sinä, 12.34
Ok, otan chatin kautta myöhemmin yhteyttä.

Joni, 12.34
okei mukavaa päivänjatkoa

 

[MiTi]

Meillä oli samanlainen ongelma viimevuoden puolella. Ei ollut Telian liittymä, mutta Telian hallinnoimalla alueella. Meni viikko asiaa selvitellessä ennenkuin netti taas toimi. Missään vaiheessa LAN1 tai LAN2 portit eivät ole toimineet. LAN4 portista tuli aiemmin ja sitten sekin lopetti toiminnan. Valot toimivat kokoajan oikein!
Aluksi nopeus oli surkea, minkä takia käynnistin kuitupäätteen uudelleen. Sen jälkeen mikään ei toiminut. Kaikkia laitteita käynnisteltiin uudelleen, eri kaapeleilla ja suoraan kuitupäätteestä eri laitteilla ja kaapeleilla kaikista porteista. Eli hitonmoista kokeilua ja raportointia.
Heidän päästää kuulemma kaikki toimi oikein ja vika oli kuluttajalla.
Lopulta saatiin Telia uskomaan. Asentaja tuli kotiin ja vaihtoi laitteen uuteen. Ja kappas, rupesi toimimaan. Aika kauan kyllä asentaminen ja puhelu kesti.
Lopuksi vielä halusi nähdä reitittimeni jostakin syystä. Se voisi sekoittaa heidän kuitupäätteen(kö)?

 

[labtec]

Täällä vaihto Localnet -> Telia alkoi pelaamaan vasta kun resetoin kuituboxin,edes tuo kallis Helppi-palvelu ei sitä ehdottanut (heidän mukaansa yhteys toimi kuituboxiin asti,kaikki valot paloivatkin vihreänä,mutta ei internet yhteyttä).
Pari päivää vikatiketin teosta tuli pitkä tekstiviesti missä yhtenä kohtana oli kuituboxin resetointi.
Kuituboxissa todennäköisesti vanhan palveluntarjoajan tiedot,eikä vaihdu uuteen kuin resetoimalla,kannattaa kysyä resetoinnista kun on yhteydessä Teliaan.
Aikanaan vaihto Telia -> Localnet oli tapahtunut yön aikana ilman ongelmia.

 

[kasuaali]

Täällä vaihto Localnet -> Telia alkoi pelaamaan vasta kun resetoin kuituboxin,edes tuo kallis Helppi-palvelu ei sitä ehdottanut (heidän mukaansa yhteys toimi kuituboxiin asti,kaikki valot paloivatkin vihreänä,mutta ei internet yhteyttä).
Pari päivää vikatiketin teosta tuli pitkä tekstiviesti missä yhtenä kohtana oli kuituboxin resetointi.
Kuituboxissa todennäköisesti vanhan palveluntarjoajan tiedot,eikä vaihdu uuteen kuin resetoimalla,kannattaa kysyä resetoinnista kun on yhteydessä Teliaan.
Aikanaan vaihto Telia -> Localnet oli tapahtunut yön aikana ilman ongelmia.

Meillä oli juurikin tuo tilanne, Telian mukaan yhteys kuituboksiin toimii ja kaikki valot vihreänä, niin eivät suostuneet edes vikailmoitusta käsittelemään chatin kautta. Ajattelin Localnettiä seuraavaksi, jos niillä asiakaspalvelu toimisi paremmin. Me jo irtisanottiin Telia, mutta voiko tuon kuitumuuntimen resetoinnin tehdä itse, jos yhteys ei ala pelata, vai pitäiskö odottaa sitten mitä Localnetin aspa sanoo? Yleensä noissa ohjeissa lähinnä varoitellaan avaamasta sitä, niin vähän arvelluttaa sen käpälöinti...

 

[2·pirkka]

Meillä on taloyhtiönetti, joten ei ole kokemusta tuollaisesta "omasta" valokuituyhteydestä. Se kuitenkin jäi ihmetyttämään, miksi juuri kuitumuuntimen LAN 4 on käytössä. Kuitumuuntimen portit ovat ilmeisesti siltaavia, joten ne saavat IP-osoitteensa palveluntarjoajalta. Ehkä Telia on kytkenyt netin johonkin muuhun porttiin kuin LAN 4? Kannattaisi varmaan kokeilla läppärillä, löytyykö nettiyhteys jostain muusta portista kuin LAN 4. LAN 1 tuntuisi jotenkin luontevalta.

 

[labtec]

Meillä oli juurikin tuo tilanne, Telian mukaan yhteys kuituboksiin toimii ja kaikki valot vihreänä, niin eivät suostuneet edes vikailmoitusta käsittelemään chatin kautta. Ajattelin Localnettiä seuraavaksi, jos niillä asiakaspalvelu toimisi paremmin. Me jo irtisanottiin Telia, mutta voiko tuon kuitumuuntimen resetoinnin tehdä itse, jos yhteys ei ala pelata, vai pitäiskö odottaa sitten mitä Localnetin aspa sanoo? Yleensä noissa ohjeissa lähinnä varoitellaan avaamasta sitä, niin vähän arvelluttaa sen käpälöinti...

Jälkeenpäin luin jostakin keskustelusta että ei ehkä itse kannata resetoida,silloin en tiennyt,voi pyytää Teliaa ym. resetoimaan/ajamaan Telian ym. ohjelman boxiin sieltäpäin.
Ei tarvitse avata,kyljessä reset nappi mitä voi painaa kynällä/neulalla niin että valot sammuu ja syttyy (omalla vastuulla).

edit: Telian tekstiviesti,eivät siinä sanoneet että olisi mitään haittaa itse resetoida.


edit2: Valokuitusen ketjussakin resetoinnista Valokuitusen avoin valokuitu, erot palveluntarjoajien välillä

 

[kasuaali]

Jes, laitoin Localnetin tilaukseen. Katsotaan miten toimii ja jos ei, niin oletan että heidän aspa osaa ehkä auttaa Teliaa paremmin. Kysyn tuosta resetoinnista sitten jos ei toimi eivätkä itse sitä suosittele.

 

[kasuaali]

Meillä on taloyhtiönetti, joten ei ole kokemusta tuollaisesta "omasta" valokuituyhteydestä. Se kuitenkin jäi ihmetyttämään, miksi juuri kuitumuuntimen LAN 4 on käytössä. Kuitumuuntimen portit ovat ilmeisesti siltaavia, joten ne saavat IP-osoitteensa palveluntarjoajalta. Ehkä Telia on kytkenyt netin johonkin muuhun porttiin kuin LAN 4? Kannattaisi varmaan kokeilla läppärillä, löytyykö nettiyhteys jostain muusta portista kuin LAN 4. LAN 1 tuntuisi jotenkin luontevalta.

Ohjeissa ei ole puhuttu mitään siitä, että vain yksi portti olisi käytössä, vaan sanotaan että mitä tahansa porttia voi käyttää. Reititin tuli yhdistettyä aikoinaan Bahnhofin yhteyttä käyttöönottaessa porttiin LAN4 lähinnä varmaan sattumalta/se osui parhaiten käteen.