Valokuitunen ja Telia valokuituliittymä - ei internet yhteyttä

[kasuaali]

Meillä on rivitaloasunnossa Valokuituselta asennettu valokuitu ja siihen liittyvä kuitumuunnin. Käytimme tässä vuoden ajan Bahnhofilta tilattua nettiliittymää joka toimi ongelmitta. Nyt halusimme vaihtaa paremman tarjouksen perässä Telialle. Bahnhof kytki vanhan liittymän irti 29.12. (netti lakkasi toimimasta n. klo 23.18), Telian mukaan uusi liittymä on kytketty käyttöön 30.12., mutta netti ei toimi. Emme ole tehneet mitään muutoksia omassa päässämme laitteiden asetuksiin tai asennuksiin. Kuitumuuntimessa palaa valot PWR, WAN, ja LAN4, mutta kun läppäri on yhdistetty verkkopiuhalla tuohon LAN4 porttiin sanoo se ettei internet yhteyttä ole.

Olen sammuttanut kuitumuuntimesta virran n. 15 minuutiksi ja käynnistänyt sen uudelleen (tämä oli aikanaan Bahnhofin asennusohje, Telialta vastaavaa ei tullut), mutta tämä ei ole auttanut. Telian asiakaspalvelu on ollut huomattavan avuton ja haluton ongelman ratkaisemiseksi. Olisiko kukaan täällä törmännyt vastaavaan ja osaisi vinkata miten edetä tämän kanssa?

 

[2·pirkka]

Ekaksi tulee mieleen, että Telialta on jäänyt jotain tekemättä tai tehty väärin.

Eikö sen kuitumuuntimen jälkeen ole joku reititin, jota voisi koittaa resetoida?

 

[kasuaali]

No sitä minäkin ajattelin, mutta asiakaspalvelijan mukaan vika on meillä. Yrittivät tarjota maksullista asennuspalvelua, kunnes lopulta toinen aspa suostui kirjaamaan vikailmoituksen. Pyhistä johtuen sen käsittely menee nyt huomiselle (ja pitää kuulemma itse soitella perään ja kysyä asiasta), joten tässä ollaan kolmatta päivää ilman nettiä mikä alkaa vähän ärsyttämään.

Kuitumuuntimen jälkeen on toki normaalisti mesh reititin wifiä tuottamassa, mutta Teliankin ohjeen mukaan tietokoneen voi kytkeä suoraan kuitumuuntimen LAN-porttiin, eli vika näyttäisi paikallistuvan nyt siihen kohtaan.

Kyselin naapureilta kokemuksia Telian liittymästä ja jollain oli ollut samankuuloista ongelmaa, mutta ei enää muistanut mitä sille oli tehty. Siinä toivossa lähdin täältä kyselemään jos oliskin jotain mitä me voidaan tehdä tilanteen ratkaisemiseksi, tai edes kertoa Telialle mitä heidän pitää tehdä ongelman korjaamiseksi.