Olisiko jollain antaa neuvoa tähän tapaukseen? Myin Torissa yhden kannettavan 220 € noudolla ja muutaman päivän päästä ostaja ilmoitti, että latausportissa on jotain vikaa. Alla on muutama viimeisimmistä viesteistä. Varmaan tässä on edessä kauppojen purku, koska en pysty myöskään todistamaan millään, että latausportti toimi ennen kauppojen tekemistä?
Ostaja:
Me tultiin nyt siihen tulokseen, että halutaan perua kaupat tämän osalta. Se ongelma on tuossa portissa, ja vaikka vielä lataa aina välillä, se luultavasti pidemmällä juoksulla lakkaa toimimasta, jolloin lataaminen ei onnistu enää lainkaan.
Minä:
Ymmärrän tilanteen, mutta tässä on nyt se ongelma, että kone lähti täältä mielestäni täysin toimivana, eikä latausportissa ollut silloin mitään havaittavaa vikaa. Koska läppäri on ollut jo teillä käytössä, en voi olla varma, onko ongelma syntynyt vasta myöhemmin. Nykykunnossa kone ei enää vastaa sitä, mitä myin. Tuon tyyppistä latausporttia ei valitettavasti helposti vaihdeta, mikä vaikuttaa oleellisesti laitteen arvoon. Tämän vuoksi kauppojen peruminen on vähän vaikeaa.
Ostaja:
Ymmärrän myös sinun pointin tässä. Haettaessa kuitenkaan me ei testattu latausportin toimivuutta, eikä sitä siinä teidän pihalla olisikaan ollut mahdollista testata? Läppäri oli ladattu valmiiksi täyteen, ja ainoastaan katsottiin että päällisin puolin toimii, ei ole isompia kolhuja ulkopinnassa, koneessa on mainitut komponentit, sekä akunkesto kunnossa. Portin vika ei millään ole voinut tulla esimerkiksi kuljetuksen aikana.
En yleensä tykkää heittää tätä korttia kehiin, mutta olen itse it-alalta kouluttautunut ja tehnyt lähes 10 vuotta töitä koneiden parissa. Ongelma ei siis myöskään ole käyttäjässä, tai siinä, että latauspistoketta olisi runnottu koneen sisään voimalla tai vääntäen.
Minä:
Tuo on totta, olisi sen latausportin voinut testata noudon yhteydessä, mutta en silloin ajatellut asiaa. Ennen ei ole tullut tällaista ongelmaa vastaan.
En myöskään epäile taitojasi koneen käyttäjänä. Lähinnä mietin, että olisiko vaurio latausporttiin voinut syntyä äitisi miehen yrittäessä saada läppäriä latautumaan? Ymmärtääkseni et ollut paikalla, kun hän yritti saada läppärin latautumaan? Jatketaan keskustelua huomenna.
Ostaja:
Jatkan keskustelua aiheesta. Minä laitoin äidin miehelle koneen paikalleen, näytöt, näppikset, laturijohdot kiinni. Laittaessani koneen asetuksia kuntoon, katsoin vain koneen olevan virransäästötilassa, enkä kiinnittänyt sen suurempaa huomiota siihen, lataako kone vai ei. Kun äidin mies huomasi parin päivän käytön jälkeen akun olevan lopussa, hän laittoi minulle heti viestiä, eikä uskaltanut edes irroittaa koneesta johtoja. Joten ei, äitini mies ei ole itse työntänyt laturijohtoa väkivalloin sisään.
Ymmärrän kyllä, ettet ole välttämättä huomannut ongelmaa, jos kone ja latausjohto ovat olleet koko ajan fyysisesti staattisessa asennossa - tällöinhän kone luultavasti on ladannut. Mutta kyllä sinun myyjänä ja elektroniikkaa huoltavana pitää ottaa oma vastuusi siitä, että kuntoon ja myyntiin laittamasi kone ei sitten välttämättä olekaan kondiksessa. Läppärin pohjan ruuveista näkyy myös selkeästi se, että läppäri on jossain kohtaa avattu. Eikä me voida sitä tietää, mitä komponentteja sinä olet sieltä mahdollisesti vaihtanut, tai onko portti silloin vaurioitunut. Tai onko ollut jo tätä ennen rikki.
Itseäni harmittaa se, että jos olisimme tehneet kaupat toridiilillä, olisin voinut mukisematta palauttaa koneen sinulle. Miten tämä siis eroaa siitä? Joten, oletko nyt valmis kauppojen purkuun ja ottamaan vastuusi siitä, ettei myymäsi kone ollutkaan myyntikunnossa?
