Ymmärrän kyllä mitä tapahtui.
Ymmärrätkö sinä, että HBO:n oma kommunikointi oli vähintäänkin harhaanjohtavaa?
Tein ilmeisesti tilauksen sovelluskaupassa, mutta se peruttiin ihan automaattisesti. HBO väitti, kuten yltä näet, että ihan itse olisi pitänyt perua. Myös sovelluskaupan käyttäjien.
HBO:n viestin ohjeet ovat tässä tapauksessa harhaanjohtavat, kuten sanoitkin, ja erehtymisen vaara on ilmeinen, mutta...
Tuossa lainaamassasi kohdassa ei sanottu tilauksen jatkuvan ilman toimenpiteitä hinnankorotuksen jälkeen, vaan siinä viitattiin muutosten sekä uusien ehtojen voimaantuloon ja niiden hyväksymiseen.
Asia aukeaa paremmin kun lukee koko kohdan eikä vain pätkiä mitkä lainasit tuohon, laitan alle kaikki kolme kohtaa erikseen:
Milloin päivitetyt käyttöehdot tulevat voimaan?
Päivitetyt käyttöehdot tulevat voimaan seuraavalla tilauksen uusiutumiskerralla 13.7.2023 jälkeen. Jos et peru tilausta ennen sitä, hyväksyt uudet käyttöehdot.
Tässä viitataan siis nimenomaan uusiin ehtoihin, sekä niiden automaattiseen voimaan tuloon mikäli tilausta ei peru ennen sitä
Jos et hyväksy muutoksia, voit perua tilauksen HBO Max -tilisi tilausasetuksissa 13.7.2023 mennessä. Jos teit tilauksen sovelluskaupassa, voit perua tilauksen suoraan sovelluskaupan tililtä.
Tässä taas ohjeistetaan miten toimitaan ja mistä tilaus irtisanotaan mikäli muutoksia/ehtoja ei hyväksy. Tässä ei sanota että sovelluskauppojenkin kautta tehdyt tilaukset pysyvät automaattisesti voimassa ilman niiden käyttöehtojen mukaisia toimenpiteitä.
Jos perut tilauksen 13.7.2023 mennessä, päivitetyt käyttöehdot eivät koske sinua, ja voit jatkaa HBO Max -tilauksesi käyttöä tämänhetkisen laskutuskauden loppuun nykyisillä käyttöehdoilla.
Kolmannessa kohdassa selvitetään vielä, että jos tilausken irtisanoo ennen uusien ehtojen voimaantuloa, eivät uudet ehdot koske asiakasta vaan häntä koskevat vanhat (aiemmin hyväksytyt) ehdot tilauksen päättymiseen saakka.
--
HBO:n viestintä on tämän hinnankorotuksen kommunikoinnissa muutenkin ollut aika epäselvää niin sinänsä tämä ei myöskään yllätä että ovat tuonkin osanneet mokata, vaikka (ainakin toivoisin) että siellä on kyllä tieto miten sovelluskauppojen tilausten maksumuutokset toimii niin ei pitäisi olla ylivoimaisen vaikeaa näitä kommunikoida asiakkaille ilman tällaista sekaantumisen vaaraa.
Koko tämäkin ongelma olis voitu välttää maininnalla että sovelluskauppojen kautta tehdyt tilaukset vaativat, tai vaikka muotoiltu että voivat vaatia uuden hinnan hyväksymisen ja tarkista asia sovelluskaupastasi jotta tilauksesi pysyy voimassa. Nyt se tieto erillishyväksynnän tarpeesta on tullut vain Playn sähköpostissa ja HBO:n oma tiedote ei asiassa ohjeista mitään, tai saattaa jopa ohjata harhaan, kuten sinulle kävi.