Haluan jakaa tänne oman kokemukseni, jotta muut tilausta harkitsevat saisivat vähän näkökulmaa siitä, mitä kaikkea voi tulla täältä tilatessa vastaan.
Tilasin 10.1. noin 2000 € arvoisen konepaketin (hinta tässä antamassa vähän perspektiiviä). Kone saapui 6.2., mutta valitettavasti se oli viallinen (kuvia postattu aiemmin tässä ketjussa) ja jouduin lähettämään sen takuupalautukseen ja se lähtikin heti seuraavana päivänä. Nyt siitä on kulunut jo kaksi viikkoa ilman mitään uutta tietoa.
Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun useaan otteeseen. Viestitse luvattiin, että asia hoidetaan "asap", ja viimeksi maanantaina puhelimessa kerrottiin, että "käsitellään tällä viikolla". Paketti oli heille kyllä jo saapunut, mutta ei vaan kirjattuna järjestelmään. No, mitään ei ole kuulunut, ja tuntuu siltä, että olen edelleen jossain jonon hännillä venailemassa ilman mitään tietoa varsinaisesta aikataulusta. Järjestelmässä tilana on koko tämän parin viikon ajan ollut "Odotetaan takuupalautusta", eli ei ole oletettavasti vieläkään mitään uutta tapahtunut.
Mitään tietoa ei kulje asiakkaalle, enkä kysymälläkään ole saanut selkeää vastausta. Eipä ainakaan nuo "asap" ja "tällä viikolla" pitäneet paikkaansa. Ihan pimennossa tässä eletään.
Uusi näyttiskin saapui jo ajat sitten. Mutta minkäs teet, odotellaan...
Kannattaa oikeasti harkita ennen kuin mitään isompaa, kuten tässä tapauksessa kokonaista konepakettia, lähtee tilamaan. Itselle oli ensimmäinen ja varmasti myös viimeinen kerta, kun täällä asioin.