”2-3vk koska tuotteen joutuu laitamaan tukkurille takuuseen.”
Suomessa tuotteesta vastaa tuotteen myyjä, suotta luikerrella tukkurin selän taakse piiloon.
Me vastaamme aina takuusta. Se on selvä. Useammankin kerran on käynyt niin, että me olemme maksaneet vaikka valmistaja on evännyt takuun, jos perustelu ei ole meidän mielestä ollut lain hengen mukainen.
Silti käytämme valmistajia ja tukkureita apuna asiantuntijaresursseina kun arvioimme takuuasioita. Myyjällä, kuten valmistajallakin, on oikeus kuitenkin korvata tuote myös uudella virheettömällä tuotteella tai korjata tuote kaupan purun tilalta,. Erityisesti esim. kannettavat yleensä korjataan eikä anneta suoraan uutta.
Sitten jos kyse on komponentista joka aina tulee uutena tuotteena tai rahana kuten esim. normaalit prosessorit tai muistit (näitä emme ole havainneet, että koskaan olisi valmistaja korjannut ja lähettänyt meille takaisin) olemme olleet kyllä varsin joustavia. Erityisesti jos asiakkaalla on kiire.
Normaali prosessi on kuitenkin se, että tuotteet lähetetään valmistajalle tukkurin kautta takuutapauksissa. Me kuitenkin myös tutkimme tuotteen aina ennen kun lähetämme sen eteenpäin ja kirjaamme ylös havainnot. Tästä syystä usein pystymme asiakkaan kanssa sopimaan joustavista ratkaisuista. Jos laitteessa on meidän mielestä vikaa, menee se aina takuuseen riippumatta valmistajan mielipiteestä. Mutta esim. näytönohjaimia valmistajat myös korjaavat jolloin odotamme päätöstä korvaammeko uudella tuotteella/rahalla vai korjatulla tuotteella takuutapauksen.
Meihin kannattaa kuitenkin olla aina yhteydessä jos RMA case painaa, koska meidän tavoite on pyrkiä hoitamaan RMA:t parhaiten. Ymmärrämme erinomaisen hyvin sen, että koneen ollessa pois käytöstä on siitä paljon haittaa asiakkaalle.
Meillä on myös näytönohjaimia takuukäsittelyiden ajaksi lainattavaksi. Meillä on useita näytönohjaimia joita lähetämme asiakkaille ja vastaamme sekä lähetys, että palautuskuluista myös näiden maksuttomien lainanäytönohjaimien lainaustilanteissa. Laina näytönohjain ei ole aina tosin samaa tasoa, mutta varastossa on ainakin 3060ti, 3080ti sekä joitain AMD näytönohjaimia. Eli samaan suorituskykyyn ei välttämättä laina-ajalla pääse, mutta koneen käyttö onnistuu kuitenkin melko vastaavalla tavalla. Tästä mahdollisuudesta kannattaa myös kysellä aspasta.