Datatronic
Yhteistyökumppani
- Liittynyt
- 25.02.2021
- Viestejä
- 4 204
Meillä on nyt työnalla tämä uusi kehitys joka mahdollistaa asiakkaiden peruuttaa ja muokata tilausta itsepalveluna. Eli pyrimme parantamaan tilannetta kyllä. Meillä yleensä kyllä vastataan puhelimeen, koska se soi niin monella ja muistutettu että ei unohdeta puhelinta pöydän nurkalle eikä kaikki saa mennä samaan aikaan lounaalle.Joillakin firmoilla on että jos jonotat hetken, tulee äänite että paina 1 jos haluat että soitamme takaisin. Onko tämän suuntainen ratkaisu mahdollista toteuttaa?
Lisäksi suosittelen harkitsemaan että mitä tolle maksulliselle puhelulle voi ja kannattaa tehdä. Oishan se kiva asiakkaan näkökulmasta ettei tarvii maksaa siitä että saa asiakaspalvelua ja se puhelu menee puhelinliittymän puhepakettiin.
Toki sähköposti on olemassa, mutta ketjussa on ollut juttua pitkistä vastausajoista, joten asiakkaasta puhelu voi tuntua varmemmalta.
Tuo puhelunhinta, joka sivuillakin on mainittu (Puheluiden hinnat 0,08€/min + pvm) tulee tuosta puhelinnumerosta. Mehän emme siis saa tuosta mitään, vaan operaattori rahastaa siitä, että on yritysnumero ja lisäksi meillä on kaikki nämä numerot vaihteessamme. Tuo on aikoinaan hyvin kauan aikaa sitten valittu puhelinnumerosarja joka meillä on eli 010 422 1310-010 422 1319 ja se on meillä käytössä koko yrityksessä eri vaihteissamme. Tästä on keskusteltu operaattorin kanssa ja tätä hinnoittelua tuon osalta ei ole mahdollista muuttaa. Tällä hetkellä asiakaspalvelun sähköpostijono on varsin maltillinen.