Applen "bendgate" nousi uudelleen pinnalle - dokumentit paljastavat ongelman olleen tiedossa

[Juha Kokkonen]

Syksyllä 2014 Applen tuolloin uusien iPhone 6 -mallien ympärillä puhjennut "bendgate"-jupakka on noussut uudelleen pinnalle, kun Applea vastaan nostetussa oikeusjutussa käsitellyt sisäiset dokumentit tulivat viime viikolla tuomari Lucy Kohin toimesta tietyiltä osin julkisiksi. Oikeudessa käsitellään iPhone 6 -mallien taipumisesta johtuvia kosketusnäytön toimintaongelmia ja kuluttajien harhaanjohtamista.

Applen omien testien mukaan iPhone 6:n todettiin olevan 3,3 kertaa ja suuremman iPhone 6 Plussan peräti 7,2 kertaa helpommin taipuva kuin edeltänyt iPhone 5S -malli. Apple ei myöntänyt puhelimissa olevaa suunnitteluvirhettä ja kertoi taipumistapausten olevan erittäin harvinaisia. Seuraavan vuoden iPhone 6s -malleissa alumiiniseosta oli muutettu ja rakennetta vahvistettu.

Taipumisherkästä rakenteesta johtuvat ongelmat alkoivat näkyä laajemmin vasta pari vuotta myöhemmin, kun iPhone 6 -malleissa alkoi esiintyä "kosketustautia", eli rakenteen taipumisesta ja kosketusnäyttökontrollerin vioittumisesta johtuvia kosketusnäytön toimintahäiriöitä. Apple väitti ongelman johtuvan puhelimien toistuvasta pudottelusta, vaikka todellisuudessa keväällä 2016 se alkoi vahvistaa iPhone 6 -mallien rakennetta epoksilla, vaikka ei edelleenkään myöntänyt rakenneongelmia julkisuudessa.

Apple on myöntänyt "kosketustaudin" olemassaolon syksyllä 2016 ja on laskenut sen myötä näytön korjauskustannusta 349 dollarista 149 dollariin, mutta ei suostu korjaamaan ongelmaa ilmaiseksi takuun puitteissa.

Lähde: Internal Documents Show Apple Knew the iPhone 6 Would Bend

 

[Kepe]

Jobsin jälkeen Apple ei oikein ole onnistunut innovoimaan yhtikäs mitään, eikä tällaisia munauksia todennäköisesti olisi päässyt käymään jos Jobs olisi ollut touhua valvomassa. Mutta tästäkin näkee, että vaikka Apple mainostaa itseään firmana joka välittää käyttäjistään, on todellisuus jotain ihan muuta. Ihme venkoilua, ei myönnetä selkeitä virheitä eikä esim. suostuta korjaamaan asiakkaan laitteita vaikka asiakas maksaisi koko lystin itse.

 

[Kaotik]

Jobsin jälkeen Apple ei oikein ole onnistunut innovoimaan yhtikäs mitään, eikä tällaisia munauksia todennäköisesti olisi päässyt käymään jos Jobs olisi ollut touhua valvomassa. Mutta tästäkin näkee, että vaikka Apple mainostaa itseään firmana joka välittää käyttäjistään, on todellisuus jotain ihan muuta. Ihme venkoilua, ei myönnetä selkeitä virheitä eikä esim. suostuta korjaamaan asiakkaan laitteita vaikka asiakas maksaisi koko lystin itse.

Innovoiko se Apple oikeasti ikinä mitään muuta kuin markkinointia ja design-puolta, joista jälkimmäisen osalta voidaan kyseenalaistaa monta kohtaa että oliko Apple edes lähellä ensimmäistä samalla asialla.

 

[Kepe]

Innovoiko se Apple oikeasti ikinä mitään muuta kuin markkinointia ja design-puolta, joista jälkimmäisen osalta voidaan kyseenalaistaa monta kohtaa että oliko Apple edes lähellä ensimmäistä samalla asialla.

Vaikka Apple ei sinänsä mitään mullistavan uutta ehkä itse keksinytkään iPodin, iPhonen ja iPadin kohdalla, niin kyseinen pulju osasi tehdä laitteista sellaisia, joita ihmiset halusivat ostaa. Ja toki myös markkinoida niitä. iPodissa tosin taisi se navigointirengas olla ihan uudenlainen tapa liikkua valikoissa ja listoissa.
Applen vahvuutena näissä mobiililaitteissa on softan ja raudan tiukka nitominen toisiinsa ja kivan näköinen design. Tai siis se oli se juttu ainakin älypuhelinten ja tablettien alkuaikoina, joka siivitti Applen nykyiseen menestykseensä. Jos tabletti on joku kolho muovinen laatikko jossa on hirveä läjä erilaisia liittimiä, siinä pyörii rampautettu versio Windowsista tai joku muu omituinen purkkaviritelmä ja koko vekotinta ohjataan tökkimällä muovisella tikulla pikkuruisia kuvakkeita tylsän näköisellä ruudulla, niin ei se laite kovin houkutteleva ole peruskuluttajan silmissä. Eikä niitä taidettu koskaan oikein suunnatakaan kotikäyttöön ennen iPadia.

Edit: Tässähän kuulostaa ihan omenafanilta, vaikka olen kyllä erittäin kaukana siitä.

 

[user9999]

En itsekkään tiedä tuosta innovoiko pahemmin. Yksi erinomainen juttu on se, että erillaiset applen laitteet toimii keskenään hyvin. Onko tuo nyt sitten se ekosysteemi. Esim. Airpodsit kun näytti iphonelle niin ne oli samalla sekunnilla käytettävissä kaikissa saman apple tilin laitteissa. Eli pöytäkoneessa, läppäreissä ja ipadissä. Ei tarvinnu parittaa langattomia kuulokkeita joka laitteeseen erikseen vaan riitti, että parittaa iphonen kanssa.

 

[Kepe]

En itsekkään tiedä tuosta innovoiko pahemmin. Yksi erinomainen juttu on se, että erillaiset applen laitteet toimii keskenään hyvin. Onko tuo nyt sitten se ekosysteemi. Esim. Airpodsit kun näytti iphonelle niin ne oli samalla sekunnilla käytettävissä kaikissa saman apple tilin laitteissa. Eli pöytäkoneessa, läppäreissä ja ipadissä. Ei tarvinnu parittaa langattomia kuulokkeita joka laitteeseen erikseen vaan riitti, että parittaa iphonen kanssa.

Joo, Applen vekottimet ja palvelut toimii hyvin yhteen, mutta ongelma onkin siinä että kaikkien muiden laitteiden ja palveluiden kanssa ne toimii erittäin huonosti tai ei ollenkaan. Hienona esimerkkinä HomePod, jonka käyttöönotto onnistuu vain iOS 11:n tai uudemman sisältävällä laitteella, joka tukee vain Applen omaa musiikkipalvelua natiivisti ja johon voi striimata musiikkia muista palveluista vain AirPlaylla, eli Applen laitteilla.

 

[shuvl]

Innovoiko se Apple oikeasti ikinä mitään muuta kuin markkinointia ja design-puolta, joista jälkimmäisen osalta voidaan kyseenalaistaa monta kohtaa että oliko Apple edes lähellä ensimmäistä samalla asialla.

Nuoko eivät sitten ole mitenkään oleellista osaa tuotetta tai itse bisnestä? Ihan samalla tavalla taitaa ne muutkin puljut toimia. Mutta ainahan noita isoja kiusataan, niin koulun liikuntatunnilla kuin bisnesmaailmassa.

Ei sillä, onhan siellä paljon "kierrätetty" vanhaa, mutta jostain syystä niilläkin tehdään rahaa (vielä herran vuonna 2018). Se, että onko se moraalisesti oikein tai väärin en ota kantaa sen enempää. Mielipiteensä kaikilla.

 

[user9999]

Joo, Applen vekottimet ja palvelut toimii hyvin yhteen, mutta ongelma onkin siinä että kaikkien muiden laitteiden ja palveluiden kanssa ne toimii erittäin huonosti tai ei ollenkaan. Hienona esimerkkinä HomePod, jonka käyttöönotto onnistuu vain iOS 11:n tai uudemman sisältävällä laitteella, joka tukee vain Applen omaa musiikkipalvelua natiivisti ja johon voi striimata musiikkia muista palveluista vain AirPlaylla, eli Applen laitteilla.

Juu tuo Homepod taitaa olla aika epäonnistunut tuote. Saa nähdä tuleeko mitään korjausta jossain vaiheessa.
Tekikö Apple uutuustuotteensa kanssa pahan virhearvion? – Analyytikot: ”huti tuli”

 

[Kaotik]

Vaikka Apple ei sinänsä mitään mullistavan uutta ehkä itse keksinytkään iPodin, iPhonen ja iPadin kohdalla, niin kyseinen pulju osasi tehdä laitteista sellaisia, joita ihmiset halusivat ostaa. Ja toki myös markkinoida niitä. iPodissa tosin taisi se navigointirengas olla ihan uudenlainen tapa liikkua valikoissa ja listoissa.
Applen vahvuutena näissä mobiililaitteissa on softan ja raudan tiukka nitominen toisiinsa ja kivan näköinen design. Tai siis se oli se juttu ainakin älypuhelinten ja tablettien alkuaikoina, joka siivitti Applen nykyiseen menestykseensä. Jos tabletti on joku kolho muovinen laatikko jossa on hirveä läjä erilaisia liittimiä, siinä pyörii rampautettu versio Windowsista tai joku muu omituinen purkkaviritelmä ja koko vekotinta ohjataan tökkimällä muovisella tikulla pikkuruisia kuvakkeita tylsän näköisellä ruudulla, niin ei se laite kovin houkutteleva ole peruskuluttajan silmissä. Eikä niitä taidettu koskaan oikein suunnatakaan kotikäyttöön ennen iPadia.

Edit: Tässähän kuulostaa ihan omenafanilta, vaikka olen kyllä erittäin kaukana siitä.

Navigointirenkaan voi periaatteessa kai laskea uudeksi tavaksi liikkua valikoissa, vaikka käytännössähän siinä oli kyse vain littanaksi muutetusta jogwheelistä mitä oli käytetty mm. Sonyn puhelimissa ja Nokiallakin oli yhdessä (vai useammassa? ei voi kaikkea muistaa) luurissa moinen. Littanan designin kautta siihen saatiin toki sitten neljä nappia yhden sijaan, mutta toisaalta jogwheelilläkin oli omia etujaan oikein toteutettuna (Sonyllä oli "5-way jogwheel")

Täysverisellä Windowsilla varustettuja tablettejahan oli jo Windows XP -aikaan (jos oikein tarkkoja ollaan niin tableteissa oli oma versionsa, joka oli kaikki mitä normi XP + vähän päälle esim pen inputin kautta)
HP:n valmistama Microsoft Tablet PC ei myöskään ollut mikään miljoonan erilaisen liittimen vehje ja tuli markkinoille jo 2002.

Nuoko eivät sitten ole mitenkään oleellista osaa tuotetta tai itse bisnestä? Ihan samalla tavalla taitaa ne muutkin puljut toimia. Mutta ainahan noita isoja kiusataan, niin koulun liikuntatunnilla kuin bisnesmaailmassa.

Ei sillä, onhan siellä paljon "kierrätetty" vanhaa, mutta jostain syystä niilläkin tehdään rahaa (vielä herran vuonna 2018). Se, että onko se moraalisesti oikein tai väärin en ota kantaa sen enempää. Mielipiteensä kaikilla.

Tietenkin ovat oleellisia osia, mutta onhan siinä vissi ero kun puhutaan teknologiamaailmasta että keksikö joku jotain, vai viilasiko se sitä vain paremmaksi tai markkinoiko se sen vain paremmin. Firman kannalta se on sinänsä se ja sama kunhan raha virtaa sisään, mutta teknologiasta kiinnostuneiden kannalta se on kaikkea muuta kuin sama.

 

[Kepe]

Täysverisellä Windowsilla varustettuja tablettejahan oli jo Windows XP -aikaan (jos oikein tarkkoja ollaan niin tableteissa oli oma versionsa, joka oli kaikki mitä normi XP + vähän päälle esim pen inputin kautta)
HP:n valmistama Microsoft Tablet PC ei myöskään ollut mikään miljoonan erilaisen liittimen vehje ja tuli markkinoille jo 2002.

Joo, mutta ei Windows XP:tä ole suunniteltu kosketuksella käytettäväksi. On tehty tabletti ja lätkäisty siihen käyttis joka on suunniteltu näppäimistöllä ja hiirellä toimivaksi. Sitten saa tökkiä niitä pieniä kohteita jollain kynällä. Käsinkirjoituksen tunnistus ei siinä konkurssissa paljoa auta.
Sitä juurikin tarkoitin tuolla aiemmalla kommentillani, että kun Apple suunnitteli itse sekä raudan että softan alusta alkaen juuri tietynlaista käyttöä varten (sormella tökkimistä), niin tulos ei ollut mikään "noh kyllä tuota laitetta nyt jotenkuten pystyy käyttämään" -tason viritelmä, vaan kokonaisuus jota on miellyttävä käyttää. Ja kun oli Jobsin kaltainen perfektionisti ruoskimassa porukkaa kunnes laite oli hänen mielestään täydellinen, niin lopputulos oli vähän eri tasoa ja paljon houkuttelevampi kuin nuo aiemmat yritelmät.
Vaikka Apple ei olisi koskaan keksinyt yhtään mitään itse, niin pakko jokaisen on myöntää, että se on varsin onnistuneesti yhdistänyt raudan ja softan kokonaisuudeksi, josta varsin isot kuluttajamassat suostuu maksamaan suuria summia rahaa.

 

[shuvl]

Tietenkin ovat oleellisia osia, mutta onhan siinä vissi ero kun puhutaan teknologiamaailmasta että keksikö joku jotain, vai viilasiko se sitä vain paremmaksi tai markkinoiko se sen vain paremmin. Firman kannalta se on sinänsä se ja sama kunhan raha virtaa sisään, mutta teknologiasta kiinnostuneiden kannalta se on kaikkea muuta kuin sama.

Ihan miten päin asiaa katsoo. Teknologiayritys (vielä pörssissä oleva) tuskin ajattelee ensimmäisenä kuinka tutkimuksen kautta kehitetään tuotteita eteenpäin, ainakaan ensisijaisesti. Mutta toki atk-forumeilla todennäköisesti katsotaan mielummin innovatiivisia tai kehittyviä asioita (speksejä).

 

[akse]

Vähän sama mitä esim Symbian S60 5th edition, oli tehty vaan purkkavirityksellä kosketusnäyttö käyttis. Oli muuten aivan kamala, mielummin käytti S60 3rd ed. näppäinluuria.

Njoo se oli sitä aikaa. Win10 on ihan kiva tuollaisella hybridilaitteella. Etenkin kun useimmiten käyttöasento onnistuu siten että näppis esillä niin ei tarvitse näyttöä tökkiä .)

Sanoisin että Applen vahvuudet oli ensimmäisenä loistava käytettävyys kosketusnäytöllä (suunniteltu pelkästään siihen). Sitten myöhemmin tuli sovellukset, joissa muut oli myöhässä.

 

[ANTI_L]

No siis W8.1:kin oli jo ihan jees tabletilla, mutta enemmän mä pidän tosta wanhasta iPadista. Ihan vaan juurikin tuon takia kun suunniteltu kosketuskäytölle. Lähinnä youtube-käyttöä mulla tuolla vaan.

W8 oli tosiaan aika huono vielä käyttää kosketusnäytöllä, W10 huomattava parannus, mutta en silti sanoisi että pärjää esim. androidille, joka on nykyään käytettävyydeltään niin lähellä omenaa (ellei jopa parempi kustomoitavuudellaan), että en kyllä mielellään käytä W10 tablettiani töissä, ellei ole joku todella mobiili tilanne.

Jännää, kun ei vaan Apple näytä tunnustavan, tuota iphone 6:n mokaamista, toki myös 7 oli aika taivuteltava laite, verrattuna yhteenkään omaan luurini, ei tarvinnut paljon käännellä ja nitisi jo ikävästi. Omat Androidit on alkaneet nitisemään yleensä vasta kun olen ne johonkin kiveen tms. heittänyt. Sivuhuomautuksena tämä Nokia 8, josta on unohtunut ilmeisesti akun alta joku tarra tms. kun suorastaan kumisee pohjaa koputtaessa, muilla saman puhelimen omistavilla en ole samaa huomannut.

 

[mäsä-79]

Softa Applelin puolella on parempaa (saa helpommin pidettyä ajantasassa), mutta hardis on mennyt liikaa 'just because we can' mentaliteetilla.
Nimim. Viimeinen (minkä ostin) iPad Air kuoli 3 vuoden jälkeen varoittamatta.

 

[E.T]

Sitä voi vaan miettiä minkälaiset korvaukset ja rangaistukset esim Nokia saisi vastaavasta selkeästä heikosta suunnittelusta.
Ja minkälaiset otsikot aivan joka ikinen media repisi asiasta ja pitäisi huolen että aivan varmasti joka ikinen tietäisi siitä.

Jobsin jälkeen Apple ei oikein ole onnistunut innovoimaan yhtikäs mitään

Siis Jobsin Stevehän on itse tunnustanut että Apple varastaa häikäilemättömästi ideat muilta.

 

[Clarenz]

Sitä voi vaan miettiä minkälaiset korvaukset ja rangaistukset esim Nokia saisi vastaavasta selkeästä heikosta suunnittelusta.
Ja minkälaiset otsikot aivan joka ikinen media repisi asiasta ja pitäisi huolen että aivan varmasti joka ikinen tietäisi siitä.

Koitatko sanoa, että Applen jokaista virhettä tai jopa yksittäistä puutetta ei rummutettais (ja jopa paisuteltais) mediassa ns. maximit?

 

[halcyon]

Itse pörssiyhtiön hallituksessa toimineena voin vääntää tätä kokemusta vailla oleville yhden asian rautalangasta:

Lyhytaikainen tulos, riskinhallinta ja rahojen menettämättömyys puhuvat.

Ja tämän apulauseet, selvennykset:

1. Jos myönnät tehneesi virheen => saat kenkää (yksilö ei myönnä), joudut maksamaan korvauksia asiakkaille (yritys ei myönnä).
   
   
2. Jos yrität mahtavaa huippuinnovaatiota => yksilön/yrityksen saama hyöty on potentiaalisesti korkea (todennäköisyys pieni), mutta suuressa epäonnistumisessa riski on vielä pahempi ja todennäköisempi (kenkää/konkka)
   
   
3. Jos saat rahat tällä kvarterille, vaikka se aiheuttaa tappioita/ongelmia myöhemmin, hyödyt => Raha tällä kvarterilla tietävät bonusta/ylennyksiä sinulle, niiden menettäminen turpaansaantia. Tappiot/ongelmat myöhemmin voidaan sysätä jonkun toisen piikkiin.

Onko tämä reilua, järkevää, toimivaa tai optimaalista? Ei ole, mutta se ei tarkoita, etteikö niin kävisi (syitä on muita, mm. ihmisen sisäisen alennusfunktion logaritminen käyrä, ja monet vinoumat, sekä tietenkin evoluutiobiologian hiomat lyhyen aikavälin henkiinjäämisheuristiikat).

Lähes kaikissa näkemissäni isoissa korporaatioissa (julkisesti noteeratuissa ja yksityisissä), käy näin, ellei sille suunnitelmallisesti ja järjestelmällisesti yritetä tehdä jotain yrityksen kulttuurissa ja palkitsemismekanismeissa.

Ja osa tästä on täysin luontaista yritysten kasvun ja koon organisoinnin funktiota, josta Greiner kirjoitti ansiokkaasti jo vuonna 1972 ja näki asian ytimen (samaa ovat myöhemmin käsitelleet monet muut bisnes-organisaatio-gurut, kuten esim. Geoffrey A. Moore):

http://www00.unibg.it/dati/corsi/19014/36608-larry_greiner.pdf

Ja Steve Jobs oli tästä täysin tietoinen, nykyinen johto ehkä sitten hieman vähemmän:



Sitten kun firmasta tulee riittävän läski, hidas, asiakkaita kuuntelematon ja uuden pienemmän (tai vanhan kilpailijan) innovaationlevityskyky kasvaa riittäväksi, voi tilanne muuttua asiakkaiden kannalta, mutta harvoin itse yrityksen. Harva jättifirmat pystyy uudistamaan itseään onnistuneesti syklistä toiseen. Maailmanhistoriassa on enemmän unohdettuja/konkurssin tehneitä jättifirmoja, kuin on vielä pystyssä olevia.

 

[E.T]

Koitatko sanoa, että Applen jokaista virhettä tai jopa yksittäistä puutetta ei rummutettais (ja jopa paisuteltais) mediassa ns. maximit?

Kyllä Apple on saanut reilusti erikoiskäsittelyä/"sormien läpi" katsomista.
Esim vanhempien iPuhelimien ominaisuuspuutteet verrattuina kilpailijoihin lakaistiin aika tiukasti maton alle monessa mediassa ja testissä!
Ja sitten kun Apple viimein sai sen toteutettua, niin sitten ne olivatkin yhtäkkiä niin mullistavia ominaisuuksia...
Harvempi muu firma selviää ilman isoja miinuksia puutteista.

Sitten kun firmasta tulee riittävän läski, hidas, asiakkaita kuuntelematon ja uuden pienemmän (tai vanhan kilpailijan) innovaationlevityskyky kasvaa riittäväksi, voi tilanne muuttua asiakkaiden kannalta, mutta harvoin itse yrityksen. Harva jättifirmat pystyy uudistamaan itseään onnistuneesti syklistä toiseen. Maailmanhistoriassa on enemmän unohdettuja/konkurssin tehneitä jättifirmoja, kuin on vielä pystyssä olevia.

Aikanaan valtava Kodak olisi tuohon loistava esimerkki moneltakin kantilta.

 

[Xanthe_]

Sitä voi vaan miettiä minkälaiset korvaukset ja rangaistukset esim Nokia saisi vastaavasta selkeästä heikosta suunnittelusta.
Ja minkälaiset otsikot aivan joka ikinen media repisi asiasta ja pitäisi huolen että aivan varmasti joka ikinen tietäisi siitä.


Siis Jobsin Stevehän on itse tunnustanut että Apple varastaa häikäilemättömästi ideat muilta.

Applen innovaatiotyö piiritasolla.

 

[acai]

Jobsin jälkeen Apple ei oikein ole onnistunut innovoimaan yhtikäs mitään, eikä tällaisia munauksia todennäköisesti olisi päässyt käymään jos Jobs olisi ollut touhua valvomassa. Mutta tästäkin näkee, että vaikka Apple mainostaa itseään firmana joka välittää käyttäjistään, on todellisuus jotain ihan muuta. Ihme venkoilua, ei myönnetä selkeitä virheitä eikä esim. suostuta korjaamaan asiakkaan laitteita vaikka asiakas maksaisi koko lystin itse.

Kyllähän noita Jobsin aikanakin sattui kuten vaikka iPhone 4:n antennagate ja 2011 vuoden Macbook Pro -hässäkkä, jolloin koneet kuumenivat ja paukkuvat, kun Nvidian GPU tuottikin enemmän lämpöä kuin kuului.

Nämä tosin ratkottiin vähän asiakasystävällisemmin kuin iPhone 6 bendgate varmaan ihan vaan siksi, että se puhelin kuitenkin jotain fyysistä vääntöä tarvitsee taipuakseen (vaikkakaan ei paljoakaan, näitä on taipunut ihan taskuissakin) -> helpompi vierittää käyttäjän syyksi.

 

[Kaotik]

Kyllähän noita Jobsin aikanakin sattui kuten vaikka iPhone 4:n antennagate ja 2011 vuoden Macbook Pro -hässäkkä, jolloin koneet kuumenivat ja paukkuvat, kun Nvidian GPU tuottikin enemmän lämpöä kuin kuului.

Ei kyse ollut lämmöistä vaan NVIDIAn valitsemista liian heikoista materiaaleista piirinsä kokoamisessa (itse piisirun bumpit ja piisirun ja sen orgaanisen alustan väliin jäävä täyteaine) jotka pettivät ajan myötä

(vai sekoitanko nyt johonkin muuhun caseen? en kyllä muista että NVIDIAlla olisi ollut Applen kanssa muuta isompaa draamaa kuin tuo "bumpgate")