Kiitokset erinomaisesta ketjusta, jota lukemalla olen itsekin päässyt näiden tuotteiden verkkokaupan saloihin. Laitoin hiljattain tilaukset Alkc.fi, vinello.eu, berlinbottle.de ja tulivesi.com -sivustoilta vetämään.
Ensikertalaisena hajautin riskiä ja keskitin ostoksia hieman saatavilla olevan tarjonnan mukaan. Tässä tiivistetysti käyttökokemukset, kun näitä täälläkin jatkuvasti kysellään, ja näistä oli itsellenikin iso apu tilausta pohtiessani.
Valitettavasti kohdalleni sattuneen negatiivisen kokemuksen vuoksi päätin luoda tunnukset forumille.
Kokemukset tiivistetysti:
1) BerlinBottle:
Tilaus tuli n. viikossa, yksi pullo oli jätetty pois ja rahat palautettu jo pakettia lähetettäessä paypalin kautta. Olisivat puolestani voineet vaihtaa litrasen pullon nolla-seiskaan, mutta tämä ei tässä yhteydessä haitannut.
Tilaan jatkossakin.
2) Tulivesi.com:
Kaksi eri pakettia, toinen kotiovelle, toinen lähipostista. Kaikki OK, nopea toimitus.
3) Vinello.eu:
Muutaman päivän viive tiettyjen tuotteiden osalta, josta oltiin asianmukaisesti yhteydessä heti tilauksen jälkeen. Ei ollut ongelma (yht. n 50 pulloa viiniä).
Odottelen toimitusta, 5 x UPS:n seurantakoodia, arvioitu toimitus maanantaina 7.6. Oletan kaiken olevan kunnossa, ja jollei ole, niin korjaan rapsaa myöhemmin.
Plussaa se, että toimituskulut maltilliset ja huomioitu hinnoittelussa. Ei tarvitse myöskään kikkailla omien kuljetusten tilausten kanssa => erittäin käyttäjäystävällinen kokemus.
4) Alkc.fi (not so great)
Tilasin yhteensä 5 pakkauslaatikollista, eli yhteensä 15 salkkua olutta ja lonkeroa. Kuljetus.eu:n kautta toimitus.
Sain melko pikaisesti seurantakoodit ja matkahuolto toimitti paketit kotiovelle alle viikossa (tilaus 21.5., toimitus 27.5).
Huomasin, että
kaksi laatikkoa sisälsi vain 2 salkkua, eli minulta jäi puuttumaan 2 kpl Lahden Summer Ale -olutsalkkua. Tuotteita ei oltu korvattu toisella, eli vastaanotin 13/15 salkkua..
Laitoin välittömästi tiedon tästä alck.fi:lle sähköpostilla ja pyysin heitä selvittämään asian. He lupasivat selvitellä asiaa. Laitoin mukaan kuvat tuotteista, pakkauksista, Alkc.fi.n packing slip Latvia -dokumentin, matkahuollon asiakirjat, jne.
Lukuisten sähköpostien ja puhelinsoiton jälkeen viimeisin vastaus on edelleen seuraava:
Tätä samaa keskustelua on nyt käyty moneen kertaan.
Puhelimessa kerrottiin, että "this is the first time" ja että "this has never happened before".
Eivät ole olleet omaehtoisest halukkaita korvaamaan tai lähettämään tilausta uudelleen. Kerroin heille vieläpä sen, että olisin tehnyt uuden jatkotilauksen jo viikko sitten Saksan varastolta, mutta tällaisen käyttäjäkokemuksen jälkeen jää kyllä väliin.
Olisin ollut valmis hyvinkin joustaviin järjestelyihin, mutta heillä ei tunnu olevan minkäänlaista pelisilmää tässä.
Työni puolesta saan riidellä ihan tarpeaksi, eikä tämä homma kahdesta salkusta jää kiinni. Itselleni tämä on tietoinen riski, jonka olin laskenut mukaan, ja jonka vuoksi hajautin tilauksiani. Itselleni tästä jäi kyllä sen verran paska maku, että en tuolta enää tilaa, elleivät he halua tätä asiaa jotenkin järkevästi ratkaista. Eli äänestän jaloillani ja pistän luottotappioihin. Oppirahoja...
Onko muilla ollut vastaavia kokemuksia ko. toimijan kanssa?
Huurteista kesää!
Ois pitänyt taas itse varmentaa asia ennen kuin alan huutelemaan.
Suomen kieli/murretermit on kyllä upea asia.
