Viimeiset vuodet olen ollut töissä ympäristössä missä on yritetty tehdä noita mummoystävällisiä kosketusnäyttöjä & softia niihin. Ihan mahdoton tehtävä. 21" näytössä lukee isolla "PAINA TÄSTÄ" ja siellä on joku mummo hakkaa näytön kylkiä ja kiroaa kovaan ääneen että ei nämä laitteet ikinä toimi.
Eri historialla, kokemuksella olevalle "PAINA TÄSTÄ" johtaa eri tekoihin (* , joku tökkii sitä tekstiä, joku tökkii sen alta, toinen vierestä, jos se on näytössä niin joku painelee sen yläpuolelta , vierestä (näytön reunoja, sivuja). Osa ihan okeasti yrittää ajatalle mitä suunnittelia, toteuttanut ajatellut, minkä takia tekevät toisin.
Edit "hkultala" sanoikin hyvin, kaikki turha on turhaa. yhtä tärkeä nappi kuin "ÄLÄ PAINA TÄSTÄ"
Paina tästä tulee mieleen itsepalvelukassat. (joita moneen lähtöön ja osa ihan siedettäviä),
Eikä näiden mummojen tarvitse edes olla vanhoja, jonkunlainen elämäntapamummous riittää. lähtevät sillä ajatuksella että laitetta ei ole ikinä tarvittu niin sitä käytetään melkein mielenosoituksellisesti väärin. Tämä mummoprooffaus oli lopulta kyllä ihan mielenkiintoista. Tuli pyörittyä loppuasiakkaalla juuri sen takia, että aina löytyi joku outous mitä ei osannut odottaa. Tietysti nämä meidän ongelmia, jos käyttäjissä mummoja, niin niillehän noita tehdään.
Pienessä kuplassa en oikein tiedä mikä ikäluokka se sujuvin, varmaan ne neliviiskymppiset alkaa jo kypsyyn, jatkuvaan muutokseen kun ei osaa, mutta ovat mielestään kuitenkin osaaji.
Eläkelläiset , herttaiset mummot jo antautuneet, he olleet edelläkivijöit, näkeneet ja kokeneet jo kauken bensa ja pankkiautomaattien tulosta lähtien. digitaali kelloja unohtamatta. Olisko tämä se ikäluokka mikä ehkä katsoo ohjeita.
Siinä samaa mieltä että erittäin tärkeää olla sellä paikanpäällä, kentällä katsomassa ennen ja jälkeen, ja todella vaikea tehdä selkeitä ohjeita, saati niin lyhyitä ja selkeitä että joku niitä katsoisi/lukisi.
(*
Siis ihan sama laite , niin se käyttö kokemus voi olla ihan riippuvainen sijainnista, ympäristöstä, vaikka asiakkaa ikä, koulutus yms profiili olisi samanlainen. tarkoitan mm. mitä siellä ympäristössä on, mitä siellä olevat ihmiset käyttäneet viimeaikoina.
Jotkut eivät vaan halua moisia käyttää ja urittävät viimeiseen asti painella ihan mitä sattuu ihan vain kapinoidakseen. Mutta toisaalta aika monessa kosketusnäyttökäyttöliittymässä on kyllä mielestäni pahoja puutteitakin.
Esimerkiksi pieni "Paina tästä aloittaaksesi" voisi ihan hyvin olla koko ruudun kokoinen nappi, miksi turhaan pitäisi jo ensimmäisessä vaiheessa tähdätä pieneen nappiin kun kuitenkin ainoa funktio ensimmäisessä vaiheessa on aloittaa käyttö.
Ja toinen mikä monessa ärsyttää on kun ruudulla on esimerkiksi 10 laatikkoa jossa on jotain tuotekuvia ja jokaisen laatikon alakulmassa on pieni "valitse" -nappi. Miksei koko laatikko voisi toimia nappina?
Osa varmaan käyttänyt "ravintoloissa" nopeasti yleistyneitä itsepalvelu päätteitä , niin aistittavissa selkeästi tiettyä tahallista vaikeuttamista. No nämä jatkumoa siihen ketjuun missä haukutaan isojen talojen nettisivuja.
Edit2
Itepalvelukassoissa tosiaan on usein jokin aloita tästä nappi, sillä ehkä joku idea, ehkä se että vähentää huti skannauksia, mutta huonoa on se että se on kosketusnäytöllä, pieni yms.
Se mikä itsepalvelukassoilta usein puuttuu on, ALOITA ALUSTA, ja poista tuote .