Asiakaspalvelu:
"Tarjouspaketin osana 0 €:n hintaan toimitettavat lisävarusteet ovat ilmaisia tarjoustuotteita, jotka liittyvät pääsopimukseesi. Pakettien palautuskäytäntömme mukaan, jos pääsopimus irtisanotaan ennenaikaisesti, kaikki tarjoustuotteet on palautettava. Jos niitä ei palauteta, järjestelmä joko hylkää palautuksen tai laskuttaa sinulta niiden täyden vähittäismyyntiarvon."
Kysyin, missä tämä on mainittu, ja vastaus oli:
"Vaikka tätä nimenomaista vaatimusta ei mainita Samsung Flex -sopimuksessa, se sisältyy Samsung.comin yleisiin myynti- ja ostoehtoihin."
Oletan, että he yrittävät viitata yleisten ehtojen tähän kohtaan:
"Jos olet ostaessasi tuotteen kampanjan yhteydessä saanut toisen tuotteen kaupan päälle, on sinun palauttaessasi ostamasi tuote palautettava myös tämä ilmaiseksi saamasi tuote."
Flex-ehdoissa kuitenkin kerrotaan:
"Lisävarusteiden hinnat ilmoitetaan sekä ennen tilausta että tilausvahvistuksessa. Lisävarusteelle ilmoitettu hinta on kertamaksu eikä jatkuva tilaus."
Flex-ehdoissa lukee myös, että ristiriitatilanteessa sovelletaan Flex-ehtoja, ei Samsungin yleisiä ostoehtoja — joten asiakaspalvelun vetoaminen yleisiin ehtoihin on ehtojen oman etusijajärjestyksen vastaista.