Törmäsin pieneen ongelmaan omasta mielestä aika yksinkertaisessa asiassa, jonka selvittämiseen pankin asiakaspalvelun kanssa kului aikaa yli toista tuntia, ilman varmaa vastausta.
Tarpeena oli siis saada tietää miten pankki hinnoittelee korttinostojen kurssit, kun nostettava valuutta on jokin muu kuin euro, mutta ollaan kuitenkin ETA-alueella, ja nosto tapahtuu Debit puolelta kortilla, joka on Debit / Credit.
Asioin pääasiassa OP:ssa ja Nordeassa, jossa molemmilta löytyy kyllä hinnasto siitä mitä veloittavat itse korttinostoista, mutta ei mitään mainintaa siitä miten valuuttamuunnos tehdään jos käyttää Debit puolta. OP:ssa kortti on Visa, Nordeassa Gold Master.
Ensin yritin selvittää asiaa OP:sta, jossa neljännen asiakaspalvelijan siirron jälkeen minut yhdistettiin Visa:n puolelle, sillä jokainen OP:n asiakaspalvelijoista oli sitä mieltä että vaikka nostot tapahtuvat Debit puolelta, vastaa nostoista luoton puoli. Vähemmän yllättäen luoton puolella oltiin toista mieltä, ja suositeltiin ottamaan yhteyttä pankin aspaan.
Tähän meni aikaa yhteensä n. 1h, jonka aikana jouduin selittämään jokaiselle asiakaspalvelijalla erikseen mitä olen kysymässä, sillä yksikään heistä ei ymmärtänyt kysymystä.
Lopputuloksena en edelleenkän tiedä mitä vaihtokurssia tai kuluja OP:n kortti seuraa, jos nostan sillä käteistä rahaa Debit-puolelta eri valuutassa, kuin mitä tilillä on rahaa. Se kyllä löytyy hinnastosta kuinka paljon OP tästä nostosta veloittaa (2€ + 2,5% per nosto).
Seuraava yritys Nordeaan, jossa heti ensimmäinen asiakaspalvelija ymmärsi kysymyksen, mutta ei tiennyt vastausta vaan alkoi selvittää sitä.
Uumoili aluksi, että vaihto tehdään pankin sivuillla julkaistujen valuuttakurssien mukaan, mutta tarkistettuaan asian meneekin vaihtokurssi Masterin tukkukurssihinnan mukaan, josta ei ole mitään mainintaa pankin sivuilla, kortin palveluehdoissa, hinnastoissa, tai missään muuallakaan.
Miksi tällä on merkitystä?
Tarvitsin suuremman summan Ruotsin kruunuja, ja helpoin tapa olisi ollut tilata pankilta matkavaluuttaa.
Matkavaluutan hinta on kuitenkin todella posketon verrattuna korttinostoon. Esim. tarvitsin 55 000 kruunua käteistä, joka olisi maksanut matkavaluuttana tilattaessa n. 5775 € (hinta lähes sama Nordea / OP).
Kun nostan rahat käteisenä Ruotsista Nordean kortilla Debit puolelta, on summa saman päivän kurssilla n. 5521 €, jos nostoautomaatti on Nordean. Yli 5 nostosta tulee kuluja 0,40€ / nosto.
Oletko itse törmännyt ongelmiin pankin palveluiden, niiden hinnoittelun tai asiakaspalvelun osaamattomuuden kanssa?
Tarpeena oli siis saada tietää miten pankki hinnoittelee korttinostojen kurssit, kun nostettava valuutta on jokin muu kuin euro, mutta ollaan kuitenkin ETA-alueella, ja nosto tapahtuu Debit puolelta kortilla, joka on Debit / Credit.
Asioin pääasiassa OP:ssa ja Nordeassa, jossa molemmilta löytyy kyllä hinnasto siitä mitä veloittavat itse korttinostoista, mutta ei mitään mainintaa siitä miten valuuttamuunnos tehdään jos käyttää Debit puolta. OP:ssa kortti on Visa, Nordeassa Gold Master.
Ensin yritin selvittää asiaa OP:sta, jossa neljännen asiakaspalvelijan siirron jälkeen minut yhdistettiin Visa:n puolelle, sillä jokainen OP:n asiakaspalvelijoista oli sitä mieltä että vaikka nostot tapahtuvat Debit puolelta, vastaa nostoista luoton puoli. Vähemmän yllättäen luoton puolella oltiin toista mieltä, ja suositeltiin ottamaan yhteyttä pankin aspaan.
Tähän meni aikaa yhteensä n. 1h, jonka aikana jouduin selittämään jokaiselle asiakaspalvelijalla erikseen mitä olen kysymässä, sillä yksikään heistä ei ymmärtänyt kysymystä.
Lopputuloksena en edelleenkän tiedä mitä vaihtokurssia tai kuluja OP:n kortti seuraa, jos nostan sillä käteistä rahaa Debit-puolelta eri valuutassa, kuin mitä tilillä on rahaa. Se kyllä löytyy hinnastosta kuinka paljon OP tästä nostosta veloittaa (2€ + 2,5% per nosto).
Seuraava yritys Nordeaan, jossa heti ensimmäinen asiakaspalvelija ymmärsi kysymyksen, mutta ei tiennyt vastausta vaan alkoi selvittää sitä.
Uumoili aluksi, että vaihto tehdään pankin sivuillla julkaistujen valuuttakurssien mukaan, mutta tarkistettuaan asian meneekin vaihtokurssi Masterin tukkukurssihinnan mukaan, josta ei ole mitään mainintaa pankin sivuilla, kortin palveluehdoissa, hinnastoissa, tai missään muuallakaan.
Miksi tällä on merkitystä?
Tarvitsin suuremman summan Ruotsin kruunuja, ja helpoin tapa olisi ollut tilata pankilta matkavaluuttaa.
Matkavaluutan hinta on kuitenkin todella posketon verrattuna korttinostoon. Esim. tarvitsin 55 000 kruunua käteistä, joka olisi maksanut matkavaluuttana tilattaessa n. 5775 € (hinta lähes sama Nordea / OP).
Kun nostan rahat käteisenä Ruotsista Nordean kortilla Debit puolelta, on summa saman päivän kurssilla n. 5521 €, jos nostoautomaatti on Nordean. Yli 5 nostosta tulee kuluja 0,40€ / nosto.
Oletko itse törmännyt ongelmiin pankin palveluiden, niiden hinnoittelun tai asiakaspalvelun osaamattomuuden kanssa?
