Näin saat apua ongelmaasi

Tila
Keskustelu on suljettu.
Liittynyt
16.10.2016
Viestejä
30
1. Otsikoi oikein
  • Väärin: Vanhaan läppäriin verkkokortin (?) ajureita
  • Oikein: [Valmistaja] [mallinumero] verkkokortin ajurit
2. Kerro ongelman kohde mahdollisimman tarkasti
  • Väärin: Käyttöjärjestelmänä Vista. Verkkokortti tai vastaava on Marvell Yukon 88E8072
  • Oikein: [Valmistaja] [mallinumero], käyttöjärjestelmä suomenkielinen Windows Vista Home 32-bittinen, verkkokortti on Marvell Yukon 88E8072
3. Kerro miten ongelma ilmeni ja mitä koitettu tehdä
  • Väärin: Käyttöjärjestelmänä Vista. Valmistajan sivuilta yritin etsiä, mutta windows ei suostunut käyttämään näitä ajureita, kun yritin tikun kautta näitä koneelle asentaa. Verkkokortti tai vastaava on Marvell Yukon 88E8072. Ilman ajureita kone ei yhdistä siis verkkoon
  • Oikein: Asentaessa käyttöjärjestelmä uudestaan tai uudemman käyttöjärjestelmän asennuksen yhteydessä koneen mukana tullutta ajurilevyä ei löytynyt. Koitin etsiä [valmistaja]:n sivuilta verkkokortin ajureita, mutta kyseinen malli on niin vanha, että valmistaja ei enää tarjoa sille ajureita. Marvell Yukonin sivuilta löytämäni 88E8072-ajurit eivät asennu. Ajureiden asennus antaa vikakoodiksi: 31
  • Oikein: Verkkokortti lopetti yhdistämästä reitittimeen tai toiminnan kokonaan tapahtuman X jälkeen. Reititin uudelleenkäynnistetty ja tarkastettu asetukset, muut laitteet yhdistävät normaalisti, joten ongelma paikannettu tietokoneeseen ja mahdollisesti verkkokorttiin.
 
Viimeksi muokattu:
Liittynyt
19.10.2016
Viestejä
209
Voisiko nuo käydä vielä läpi ja muokata loogisempaan muotoon.

Esim nyt kakkoskohdassa on erittäin epäselvää mitä piti muuttaa, koska windows vaihtuu (miksi??) ja etenkin kun koneen malli pyydettiin jo kertomaan ykkösessä.

Kolmoseen valuu sama käyttöjärjestelmä taas. Onko tässä kaksi eri ongelmaa, kun järjestelmä muuttuu välissä, vai oliko tarkoitus kuvata miten yhden ongelman voi kuvailla mahdollisimman tarkasti?
Samoin kolmosessa lähdetään jo aika syvälle analysoimaan ongelmaa, mitä ei voi edellyttää. Parempi esimerkki olisi 'Marvelin sivulta asentamani ajurit eivät asennu tämän ja tämän virheilmoituksen takia'.

Esim:

1. Otsikoi oikein
Väärin: Vanhan läppärin netti ei toimi
Oikein: HP 15-ba001no verkkokortin ajurit

2. Kerro ongelman kohde mahdollisimman tarkasti
Väärin: Verkkokortti tai vastaava on 88E8072
Oikein: HP 15-ba001no, käyttöjärjestelmä Windows 10, verkkokortti Marvell Yukon 88E8072

3. Kerro ongelma mahdollisimman tarkasti
Väärin: Valmistajan sivuilta yritin etsiä, mutta windows ei suostunut käyttämään näitä ajureita, kun yritin tikun kautta näitä koneelle asentaa. Ilman ajureita kone ei yhdistä siis verkkoon
Oikein: Etsin HP:n sivuilta verkkokortin ajureita, mutta tietokoneen malli on niin vanha, että valmistaja ei enää tarjoa sille ajureita. Marvell Yukonin sivuilta löytämäni 88E8072-ajurit eivät asennu ja palauttavat seuraavan virheilmoituksen.

4. Kerro miten ongelma ilmeni ja mitä koitettu tehdä
Väärin: Vikaa koitettu selvittää hakemalla Internetistä ajurit
Oikein: Asentaessa käyttöjärjestelmä uudestaan tai uudemman käyttöjärjestelmän asennuksen yhteydessä koneen mukana tullutta ajurilevyä ei löytynyt, vaan hain verkkokortin valmistaneen yhtiön sivuilta Marvell Yukon 88E8072-ajurit, jotka eivät suostu asentumaan vaan ilmoittavat: "väärät ajurit".
 
Viimeksi muokattu:
Liittynyt
16.10.2016
Viestejä
30
Voisiko nuo käydä vielä läpi ja muokata loogisempaan muotoon.
Kiitos viestistäsi ja tottakai helppolukuiset sekä ymmärrettävät ohjeet ovat aina parannus.

Kakkoskohdassa tarkoitin, että on hyvä ilmoittaa tietokoneen valmistaja ja malli, vaikka sitten toiston vuoksi. Käyttöjärjestelmä on voinut alunperin olla toinen, kuin mitä ongelma nyt koskee.

Kolmonen tosiaan vuotaa nelosen puolelle, mutta nuo ovat vain esimerkkejä ja oli hankala hatusta heittää ongelmaa ja sen ratkaisun etsimistä.
 
Liittynyt
19.10.2016
Viestejä
209
Kiitos viestistäsi ja tottakai helppolukuiset sekä ymmärrettävät ohjeet ovat aina parannus.

Kakkoskohdassa tarkoitin, että on hyvä ilmoittaa tietokoneen valmistaja ja malli, vaikka sitten toiston vuoksi. Käyttöjärjestelmä on voinut alunperin olla toinen, kuin mitä ongelma nyt koskee.

Kolmonen tosiaan vuotaa nelosen puolelle, mutta nuo ovat vain esimerkkejä ja oli hankala hatusta heittää ongelmaa ja sen ratkaisun etsimistä.
Hyviä pointteja ja muokkailinkin tuossa jo omaa viestiäni kun tuli samoja asioita mieleen. Lainaukseen tehtyjen muutoksien avulla mielestäni perusviesti menee kuitenkin paremmin perille. Ja mitä vähemmän tekstiä, sitä todennäköisempää että nuo luetaan. Ohjeet ovat kuitenkin loppujen lopuksi yleensä ihmisille, jotka eivät ohjeita tykkää lukea.
 
Liittynyt
17.10.2016
Viestejä
1 783
Vähän todella menee ohjeet pieleen, kun korjauksessa asiat muuttuu toiseksi. Voisi puhua edes samasta asiasta, ei käytäjällä käyttöjärjestelmä muutu noin oli sitten kysytty väärin tai oikein tai sitten kerrotaan, miksi muuttui.
 
Liittynyt
16.10.2016
Viestejä
30
Ohjeet on luotu ketjun https://bbs.io-tech.fi/threads/hp-pro-book-4515-s-verkkokortin-ajurit.404/ perusteella, copy-pastea suoraan alkuperäiset tiedot otsikoineen, siksi en koske väärin olevaan kohtaan.

Kuten huomata saattaa, on lähes mahdotonta selvittää ongelmaa, siksi heitin hatusta samankaltaisen ongelman ja mitä tietoja ongelmanratkaisu vähintään vaatii. Ehdotukset otetaan huomioon, mutta koitan pitää alkuperäisen postauksen mahdollisimman tiiviinä ja helppolukuisena.
 

Rantakemisti

Moderator
Ylläpidon jäsen
Liittynyt
18.10.2016
Viestejä
2 765
Kohta 1. voisi olla ratkaisun etsiminen jo vanhoista ketjuista ja jos ongelma koskee esimerkiksi jotain uutta näytönohjainta niin ongelmaan voi kysyä ratkaisua kyseisen komponentin omasta ketjusta (esim. NVIDIA GeForce GTX 1050 / 1050Ti -thread (Pascal GP107), NVIDIA GeForce GTX 1070 / 1080 -thread (Pascal GP104) jne). Näitä ketjuja lukee kuitenkin useampi ihminen ja ongelmaan saattaa löytyä ratkaisu huomattavasti nopeammin.
 
Liittynyt
17.10.2016
Viestejä
1 783
Tarkennan vielä. Selittäisitkö, miksi esimerkissä 2. väärin-oikein kohdissa mainittu eri käyttöjärjestelmät (Vista mainittu kohdassa 3 myös), sotkevat ja sekoittavat lukijaa, vaikka yrität pitää tiiviinä ja helppolukuisena.

Ymmärrän, että asioita kysytään väärin, mutta turha sotkea esimerkissäkään eri käyttöjärjestelmillä.
 
Tila
Keskustelu on suljettu.
Toggle Sidebar

Uusimmat viestit

Statistiikka

Viestiketjut
84 502
Viestejä
1 735 355
Jäsenet
37 551
Uusin jäsen
pwae

Hinta.fi

Ylös Bottom