Hyvät tarjoukset -alueen ohjeet ja säännöt
Eli se ei auta mitään, että sain tilausvahvistuksenkin? Senhän pitäisi olla sitova molemmin puolin?
Enpä näköjään ajatuksella lukenut ensimmäistä postaustasi. Jos sulla on tilausvahvistus, niin sopimus on sitova.
Juu näin sanoivat ja Giganttiin ilmoitin tämän. Odotan vielä heidän reagointia asiaan. Sanoi myös kuluttajaneuvonnassa, että aivan selkeä case, koska minulla on tilauvahvistus.
Onko puhelinta huollatettu tässä kahden vuoden aikana jossain?Tervehdys techiläiset,
Ystävälleni kävi seuraavanlaiset:
12/2018 ostanut iPhone X uutena Verkkokauppa.com. Nyt omena lopetti toimintansa totaalisesti. Puhelin heidän valtuutetulle huoltoliikkeelle MCarelle huoltoon ja siellä todetaan, että ei mene takuuseen, kun on avattu omatoimisesti ja sisältä puuttuu ruuveja sekä tiivisteitä revitty auki (??). Ystäväni on henkilö, joka ei todellakaan moista tekisi missään tilanteessa. Puhelin ollut hänellä uutena alusta saakka.
Vaihtoehdot:
Puhelin on myyty hänelle asiakaspalautustuotteena tai puhelin on ollut alusta saakka viallinen. Verkkokauppa.com pesi kätensä välittömästi, joten onkohan tässä mitään tehtävissä..?
Ei ole huollatettu aikaisemmin - tämä ensimmäinen huoltoreissu.
Tätä hän ei muista, mutta hyvin vaikeaa todistaa tässä vaiheessa muutenkaan.
Minä sain pari vuotta sitten HTC One M8 puhelimen virhevastuuseen vedoten vuoden takuuajan päättymisen jälkeen huoltoon Verkkokauppa.com kautta. Siitä oli flash-muisti mennyt rikki ja se olikin niissä ihan tunnettu tyyppivika. Ei kyllä tosiaan oltu sitä availtu mitenkään. Vaikea uskoa että huoltoliike alkaisi päästä keksimään jotain avausjälkiä, on kyllä erikoinen tilanne.Tervehdys techiläiset,
Ystävälleni kävi seuraavanlaiset:
12/2018 ostanut iPhone X uutena Verkkokauppa.com. Nyt omena lopetti toimintansa totaalisesti. Puhelin heidän valtuutetulle huoltoliikkeelle MCarelle huoltoon ja siellä todetaan, että ei mene takuuseen, kun on avattu omatoimisesti ja sisältä puuttuu ruuveja sekä tiivisteitä revitty auki (??). Ystäväni on henkilö, joka ei todellakaan moista tekisi missään tilanteessa. Puhelin ollut hänellä uutena alusta saakka.
Vaihtoehdot:
Puhelin on myyty hänelle asiakaspalautustuotteena tai puhelin on ollut alusta saakka viallinen. Verkkokauppa.com pesi kätensä välittömästi, joten onkohan tässä mitään tehtävissä..?
Nyt vedettiin aika hyvin mutkat suoriksi syytösten kanssa. Vaihtoehtojahan on käytännössä monia ja mitään ei oikein voi sulkea 100% varmuudella pois: Verkkis on myynyt vahingossa väärin, valmistajalta on tullut sekundaa, huoltofirmassa on käynyt jokin moka tai se ystävä on unohtanut jonkun huoltoreissun tai koittanut itse korjailla. Jälkimmäisestä sen verran, että ei oikeasti olisi ensimmäinen kerta kun täällä on kysytty ystävän puolesta jotain ja sitten selviääkin, että ystävä oli joskus kikkaillut jotain tai muistaa jälkikäteen jonkun olennaisen asian. Siitä toki samaa mieltä, että jos puhelin on ostettu uutena ja sille ei ole oikeasti tehty mitään niin kuluttajaneuvojaan yhteys. Mistään petosrikoksesta en kuitenkaan lähtisi näillä näytöillä huutelemaan.
Jos nyt ei ihan mahdoton ajatus ole (jos eivät nyt tuohon lähde) niin vie telkkari takaisin ja osta halvemmalla uusi.
Tällähän siitä pääsisi, mutta en taida jaksaa alkaa säätämään ison telkkarin kanssa. Omaan autoon laatikko ei mahdu ja alunperinkin tilasin tämän kotiinkuljetuksella. Hyvä tarjoushan tuo oli noinkin ja muutenkin olen tyytyväinen telkkariin, eli ei kai se auta kuin tunnustaa tappionsa. Pienemmän tuotteen varmasti kiikuttaisinkin takaisin - kyllä tämä melko laskelmoidulta tarjousansalta vaikuttaa, kun moni ei varmaan uutta hintaa edes huomaa, saati sitten lähde palauttelemaan isoa telkkaria. Tiedä sitten kumpi hintaa laski ensimmäisenä tuohon nykyiseen, Gigantti vai Verkkis.
Sama kävi itellekkin lumilingon kanssa, ei ihan viitti.
Osta uusi, käy autolla ja palauta vanhana...
Kannattaa aina varmistua, että saa kuitin tai vastaavan josta käy selville mitä heille annoit. Rikollisia on kaikkialla.
Itse olen huoltoa käyttänyt kaksi kertaa, kummallakin kerralla saanut suoraan uuden tuotteen hyllystä vanhan tilalle. Ei voi valittaa.
Vuosien aikana olen kymmenisen kertaa asioinut verkkiksen huollossa, eikä ole koskaan ollut pahaa sanottavaa. Aina olen lisäksi saanut uuden tuotteen suoraan hyllystä. Vaikea keksiä parempaa huoltoa.
Täältä toinen anekdoottinen todiste. Olen asioinut Verkkokaupan huollossa kuusi kertaa. Kahdesti olen saanut suoraan uuden tuotteen, kerran lähti läppäri huoltoon, kolmella kerralla hajoaminen oli kuulemma mun vika ja mitään ei tehty. Näistä yhdellä kerralla nostin metelin kun kyse oli kuitenkin kalliista tuotteesta ja lopulta sain uuden prossun tilalle. Muutaman kympin kuulokkeista en ole jaksanut vääntää, onhan se hajoaminen voinut olla mun vika.
Eikös Verkkokauppa.com laskuta asiakkaalta ns. huoltomaksun jos toteavat ettei vika kuulu takuun piikkiin?Pari kertaa on verkkokappa.com huollossa ilmoitettu, että olen rikkonut tuotteen itse. Maahantuojaan suoraan yhteyttä otettuani molemmat tuotteet korvattiin uudella.
Yhtiön asenteesta kuluttajia kohtaan:
Reddit - Dive into anything
www.reddit.com
Eikös tämä ole yleisempikin käytäntö? Esimerkiksi Jimms ja Gigantti puhuvat takuuehdoissaan myös aiheettomiin takuupalautuksiin liittyvistä käsittelykuluista.
Postin lappu kai on ainoa kun auttaa, joskaan eihän siinä näy mikä laite siellä on ollut. Ensimmäistäkään lyhennystä ei kannata maksaa ennen kuin laite on sinulla, sillä maksamalla sitoudut periaatteesss maksamaan loputkin vaikka laitetta ei ikinä tulisi
Jos netin kautta ostettu niin eikös tuossa ole joku XXpv palautusoikeus. Joten jos et ole edes ottanut tuotetta käyttöön niin kyllähän sen voi palauttaa ja rahat takaisin. "Palautan 100% samassa kunnossa kuin tuote saapuikin, haluan rahat takaisin / en maksa laskua koska en pidä tuotetta. En ole edes tarkastanut tuotetta vaan muutin mieleni ja lähetän paketin suoraan takaisin". Muistaakseni tuo palautusoikeus ei vaadi edes mitään perusteluja.
Ongelma siinä, että palautus noille maksaa ja ovat netistä luettujen kokemusten mukaan todella ankeita maksamaan takaisin rahoja.
Kauppa siis tradeinn/bikeinn en tiedä mistä puhelin tuon Asos keksi.
Maksoitko Paypalilla? Tee dispute.
Millä maksoit tilauksen? Itse ainakin maksaisin vastaaviin kauppoihin luottokortilla, siitä vaan reklamaatiota kehiin sitten. Vaivaa siihen joutuu toki jonkun verran näkemään.
PayPal käytin. Ei ole kyllä koskaan tullut näin paskaa kauppaan eteen, missä olisi näin vaikea asiakaspalvelu. Kannattaa välttää tämän tradeinn/bikeinn konsernin kaikkia nettikauppoja, vaikka ovatkin vissiin iso tekijä Espanjassa.
fi.trustpilot.com
fi.trustpilot.com
Voi.
Taidanpa tehdä disputen, kauppa tuskin muuttaa mieltään ja kestää aina 4 päivää vastata. Antaa lisäksi aivan ristiriitaisia tietoja noiden asiakaspalvelu. Lisäksi postnordin sivuilla lukee näin "Mikäli et ole suoraan PostNordin asiakas, tulee korvausvaade osoittaa sille taholle, jolta olet tuotteen tai palvelun ostanut". Silti kauppa on sitä mieltä, että minun pitäisi heihin olla yhteydessä.
Veikon Koneelle ensin ja sen jälkeen kuluttajaneuvontaan. Muistat sanoa että tilausvahvistus = sopimus.
Tähän keisiin päivityksenä, että nyt Verkkokauppa lupasi lahjakorttina tuon erotuksen. Ihan mukava yllätys, kun olin jo asennoitunut ottamaan tuon erotuksen takkiin ja puoliksi unohtanutkin koko homman. En tiedä vaikuttiko tässä päätökseen se, että hinnat oli tavallaan nurinpäin; ostin kampanjahinnoitellun telkun aikaisemmin ja hintaa laskettiin pari päivää myöhemmin ilman mainintaa mistään kampanjasta tai BF:stä. Joka tapauksessa Verkkikselle papukaijamerkki!
Tosiaan AINA reklamoidaan lähettäjää kun on rahdista kyse, aivan joka ikinen kerta T: RahtariTaidanpa tehdä disputen, kauppa tuskin muuttaa mieltään ja kestää aina 4 päivää vastata. Antaa lisäksi aivan ristiriitaisia tietoja noiden asiakaspalvelu. Lisäksi postnordin sivuilla lukee näin "Mikäli et ole suoraan PostNordin asiakas, tulee korvausvaade osoittaa sille taholle, jolta olet tuotteen tai palvelun ostanut". Silti kauppa on sitä mieltä, että minun pitäisi heihin olla yhteydessä.
E: annoin vielä mahdollisuuden noiden aspalle, mutta näyttäisi olevan ikuinen limbo tehdä noiden kanssa yhtään mitään:
e2: Sain vielä postnordiltakin materiaalia disputea varten, että ei ole kauppa ihan kaikkien sääntöjen mukaan pelaillut.
e3: Meni nyt reklamaatio paypalin kautta, homma sulkeutuu 17.12., koska olisi siis hyvä painaa tuota "Escalate issue to PayPal"?
Ostin saman näytön jokin aika sitten eikä siinä ollut mitään suojakalvoa. Ainoastaan sellaisessa pehmeässä pussissa oli.
Näinhän se, on vain tämän kaupan keino ilmeisesti yrittää huijata asiakasta, että ei ole heidän vikansa. Laitoin eilen Paypalin disputen Paypalin ratkaistavaksi ja tuli tällaista viestiä aamulla tuonne bikeinniin, saa nähdä mitä ne nyt oikein koittavat temppuilla.
Muista, että et missään nimessä peru PayPalin disputea tai hyväksy ratkaisua ennen kuin rahat ovat tililläsi. Disputen voi tehdä vain kerran.
Jep en todellakaan ole tämän kaupan kansssa toimiessa perumassa Paypalin disputea, ovat kyllä sen verran epärehellisiä toimijoita.
www.tivi.fi
4000€ täysjoustofillari 475 eurolla ja "en tiennyt että kyse oli hintavirheestä".
Et voi pyytää puolia postikuluista takaisin. Postikuluthan ovat samat riippumatta siitä tilaatko 2 vai 4 tuotetta.Jep en todellakaan ole tämän kaupan kansssa toimiessa perumassa Paypalin disputea, ovat kyllä sen verran epärehellisiä toimijoita.
E: Meni vain enemmän hämmentäväksi, nyt tulee jo suomeksi sähköpostia:
E2: Nyt tarjoavat tuotteiden hintaa takaisin, pitäisikö tuo hyväksyä vai pyytää vielä puolia postikuluista(15€) takaisin? 2/4 tuotteista siis saapui perille.
Eikö se ole lähemmäs sääntö kuin poikkeus että päätyvät ostajan eduksi jos sinne asti jaksaa asian viedä?Välistä hintavirheet päätyvät ostajan eduksi kuluttajariitalautakunnassa:
Maastopyörä myytiin polkuhintaan, verkkokauppa perui tilauksen “teknisen tiedonsiirtoviiveen” takia – näin päätti kuluttajariitalautakunta
Verkkokauppa yritti välttää itsensä kannalta huonon kaupan toteutumisen.
4000€ täysjoustofillari 475 eurolla ja "en tiennyt että kyse oli hintavirheestä".
Ei ole. Jos ostajan pitäisi ymmärtää että kyse on hintavirheestä, niin silloin se tuomitaan myyjän eduksi.
Tuossa fillaritapauksessa oli mainittu ilmoituksessa että pyörä on ollut testikäytössä ja että se myydään "hyvään hintaan", joista ilmeisesti muodostui kuluttajariitalautakunnan päätelmä siitä, ettei asiakas voinut tietää kyseessä olleen hintavirhe.
