Hyvät tarjoukset -alueen ohjeet ja säännöt
Nonih, siellä on varmaan aspan seinällä kultainen kunniakirja mustissa kehyksissä muistutuksena ettei lakia tarvi seurata ja asiakkaat on väärässä.
Riitalautakunta ei oo mikään pakollinen steppi ja tosiaan ei ees sitova, vaikka oliskin sulle myönteinen. Toki voi sieltä suuntaa saada mut kannattaa varautua 6-24kk käsittelyaikaan
18.1 vastattu heidän vastaukseen, edelleenkään eivät ole laittaneet mitään uutta.
Noi vaihtoterät on välillä kyllä melko heppoisia, mulla hajosi molemmat koneen mukana tulleet terät (katkesi se muovinen linkkumekanismi) ihan pienestä kopauksesta kun laskin koneen allaspöydälle.
Jep, ois varmaan jäänyt ostamatta jos olisin tämän tiennyt.
Mulle S-firma vastasi ettei muuta heidän ratkaisuaan, kun välitin KKV:n kovin ostajan kannalla olevan viestin.
Viesti ketju katkeaa monta kertaa, niin jäi vähän epäselväksi mitä Samsung on töpeksinyt.
Myyty ei oota.
Jotenkin näin taisi edetä...
Oli tai ei ollut. Mitään sen suuntaistahan Samsung ei ole koskaan sanonut, itse en ainakaan saanut muuta syytä heiltä kuin "meillä on oikeus peruuttaa jos huvittaa". Itselleni KKV:stä soittivat ja lupasivat hoitaa Samsungin kanssa asiaa, katsotaan tosiaan mitä tapahtuu (en ole kuullut sen jälkeen vielä asiasta).
Oli joillekin perusteltu asiaa hintavirheenä, minkä kaikki tosin tilausvaiheessa taisikin tietää, mutta kun kyse on Samsungin asiakaspalvelusta, jota pyörittää joukko 13-vuotiaita vittuilevia teinejä, jotka olisivat mieluummin tekemässä jotain muuta niin eipä ihmetytä, ettei tuossakaan kohdassa ole oltu vastauksissa johdonmukaisia.
Niin no, puhuin lähinnä meistä TV-ketjussa päivystävistä ja asiasta keskustelua käyneistä.
Meille ei ole vieläkään vastattu, 18.1 laitettu vastaus heidän viestiin.Uusi vastaus tuli Samsungin caseen, ihan kuin tässä olisi jo pientä myöntämisen merkkiä?
Eli sitten kaikkien kannattaa varmaan tehdä tuo virallinen reklamaatio KKV kautta, sen jälkeen tapaus numerolla KKV asiointilomakkeella tai puhelimitse.
ServiceNow
asiointi.kkv.fi
Ja se kannattaa toki muistaa, että KKV:n päätökset ovat suosituksia. Jos myyjä alkaa vastahakoiseksi, siinä ei ole mitään tehtävissä. Kuluttaja-asiamies kyllä neuvottelee myyjän kanssa ja perustelee, miksi tuote tulisi myydä kuluttajalle. Jos myyjä ei vain myy siihen hintaan ja vetoaa hintavirheeseen, ei siinä tilanteessa voi paljoa tehdä. Itsellä on kokemusta kuulokkeista, jotka eivät olleet edes niin älyttömän hyvässä tarjouksessa. Myyjä ei vain myynyt, vaikka kuluttaja-asiamies oli minun kannalla. Sitten kun lähtee tekemään riitalautakuntaan valitusta, se on pitkä tie. Siitäkin on omakohtaista kokemusta.
Juuri tuli vastaus KKV
Laitoin tuon suoraan Samsung ja pyysin noudattamaan ettei tarvitse riitalautakuntaan lähteä kun kanta on aika selvä.
Ja tulet saamaan vastauksen:
Ei nyt sentään, vastaus oli että asiaa selvitetään Kuluttajaneuvonnan kautta, ilmeisesti siis jotenkin keskitysti hoidetaan kun on useampi valitus varmaan vetämässä.
Jaaha, mulle nimittäin annettiin tuo vastaus sen jälkeen kun heille KKV:n vastaavan viestin välitin viikko sitten.
Laitoin jatkoa KKV mailiin niin sieltä tuli out of office siltä tyypiltä keneltä tuli eka viesti, pari viikkoa pitää odottaa että herra palaa lomalta. Kyl täs kahvia ja tupakkaa menis jos käyttäis mut mikäs kiire tässä, ei oo mikään elinsiirto kyseessä
Samsungin vastaus kuluttajaviranomaiselle oli kohtuullisen turha.
Tapaus gigantin peruma näytönohjaintilaus: Ensin oli gigantin vastaus, "ei toimiteta, ku ehkä joskus jos halutaan. ole yhteydessä KKV jos vastaus ei miellytä". Olin kuluttajaneuvontaan yhteydessä ja laitoin neuvojan ukaasin Giganttiin. Sitten sieltä tuli samanlainen vastaus: "Olemme kantamme jo kertoneet, eikä se muutu"
En ole 100% varma mutta epäilen että asiakaspalvelija joka vastaa noihin viesteihin ei ole siinä asemassa että hän itse voisi vaan todeta "asia on ikävä, lähetän sinulle korvaavan tuotteen ja 50€ lahjakortin" tms. Vaan hän joutuu juurikin kysymään tuollaisesta ylemmältä taholta. Tietysti siinä olen samaa mieltä että se on tökeröä vedota siihen että ylemmältä taholta tulee vastaus mutta ainakin suoraselkäisesti kertoi miten asia on eikä esim. luvannut palata asiaan ja sitten "hiljakseen" vastaillut yhä hitaammin ja odottanut että asiakas lopettaisi yhteydenpidon kuukausien kuluttua kun homma ei vaan etene.
Mulle KKV virkailija kysyi vielä uudestaan Samsungin vastausta, katsotaan mitä vastaa. Jos tulee tuo sama vastaus niin sitten lähtee kuluttajariita.fi kautta seuraavaan pykälään.
Kaupallisesti firman kannattaa keskittyä kannattaviin asiakkaisiin ja varsinkin isojen määrien etämyynnissä prosessti kannattaa viilata tehokkaaksi, ja olla välittämästä muutamasta menetetystä "valittajasta". (*Tapaus gigantin peruma näytönohjaintilaus: Ensin oli gigantin vastaus, "ei toimiteta, ku ehkä joskus jos halutaan. ole yhteydessä KKV jos vastaus ei miellytä". Olin kuluttajaneuvontaan yhteydessä ja laitoin neuvojan ukaasin Giganttiin. Sitten sieltä tuli samanlainen vastaus: "Olemme kantamme jo kertoneet, eikä se muutu"
Ovatkohan olleet samassa asiakaspalvelukoulutuksessa, jossa on kerrottu, että ongelmien jälkihoito ei paranna asiakassuhdetta, vaan kaikki sillat kannattaa polttaa heti
Itse lähtisin luottokorttiyhtiöltä perimään. Koska voithan ajatella, että sait tuon pankkisiirrolla maksamasi tuotteen, mutta luottokortilla maksettua tuotetta et ole saanut.
No minkälaisesta ominaisuudesta/viasta nyt siis on kyse?
Ulisevasta tuulettimesta näytönohjaimessa.
Jos se lukee käyttöohjeessa tai laitteen tiedoissa, se on ominaisuus. Jos se taas on ”ominaisuus” eli vika jota valmistaja ei aio korjata niin sellaisesta ei voi vaatia tarkastusmaksua.
Vähän harmaalla alueella ollaan, mutta jos tuuletin on huomattavan kovaääninen niin ei voi olettaa kuluttajan ymmärtävän selvästi tämän olevan ominaisuus.
Ja sitten kai sama ominaisuus löytyy kaikista samanlaisista tuoteyksilöistä, onhan kyseessä tuotteen ominaisuus..?
Ääni ei ole erityisen kova, mutta korkea taajuus tekee siitä kovan joka puskee äänieristetystä kopasta läpi aivoihin, varsinkin iltaisin, kun tulee pelattua lähinnä silloin kun muu perhe on jo nukkumassa.
Prosessi on siinä vaiheessa että myyjäliike ei tiedä itsekkään kuuluuko takuun piiriin vai ei, vaan nyt kortti on menossa joko valmistajalle tai valmistajan valtuuttamaan huoltoon tarkistettavaksi ja tässä siis pyysivät lupaa lähettää kortti ulkoiseen huoltoon jossa myös hyväksyin samalla mahdollisen tarkistusmaksun jos vikaa ei ole, toinen vaihtoehto oli ottaa kortti paluupostin hinnalla takaisin.
Eivät voi periä tarkastusmaksua takuunalaisesta tuotteesta ellei sitä ole tuotu korjattavaksi selvästi perusteetta tai kyse on ostajan itse aiheuttamasta viasta, josta hänen olisi pitänyt olla selvillä. Uliseva tuuletin ei mitenkään voi kuulua kahteen em. kategoriaan.
Mikä kauppa kyseessä, onko Jimm's?
Ja jos eivät itsekään tiedä alan ammattilaisina onko kyseessä vika vai ei, niin eivät he voi sinulta veloittaa perusteetonta tarkastusmaksuakaan. Tuon maksun taustalla pitäisi tosiaan olla asian täysin selvästi virheetön tuote tai itse rikottu
Metrossa ja sporassa nämä tarkastusmaksut sitten
Mikähän lomake tuolta pitäisi printata? koskaan aikasemmin asioinut tälläsen asian kanssa. Lomakkeet valituksen tekemiseksi yritykselle Toki voihan olla että ulkoisessa huollossa toteavat että ei ole normaalia ja menee takuuseen, tai etteivät edes loppujen lopuksi pyydä testausmaksua.Metrossa ja sporassa nämä tarkastusmaksut sitten
Mutta noinhan se on miten @Anan penaali @IcyT ja @Jamboa jo sanoivat. Itse en ehkä jaksaisi alkaa jankkaamaan sen enempää vaan siirtyisin jo KKV:n lomakkeen täyttöön. Menee ehkä se viisi minuuttia aikaa ja saa yleensä selvissä asioissa myyjäliikkeeseenkin ihan eritavalla vauhtia. Jos toimit nyt niin asia on varmasti jo alkuviikosta kunnossa..
Saako samaa korttia samalla hinnalla nyt kaupasta? Hiukan sellainen pelko jos näyttis nyt lähtee jonnekin taiwaniin niin paluupostissa tulee rahasumma x ja myyjä tarjoaa lahjakorttia.
Saa pykälän alempaa mallia, periaatteessa sama kortti mutta ilman led baria, 220€ kalliimpi mitä itse maksoin.
www.is.fi
Tämä on siis esim. Jimmsin nykyistä käytäntöä ja ehtoja vastaan, Jimms olisi ollut vähentämässä käyttöhyötyä jos olisin laitteeni laittanut 2v jälkeen takuuseen, ja heillä kyllä on ehdoissa maininta tuosta käyttöhyödystä, mutta KKV:n mukaan sillä ei ole merkitystä, kun verkkokauppa hävisi kirjauksesta huolimatta tuon keissin 100-0.
No niin. Tein siis pyynnön kuluttajariitalautakunnalle ja yllättävän nopeasti Stadiumoutlet " luovutti". Tuli viestiä kuluttajariitalautakunnan kautta, että hyväksyvätkin palautuksen ja maksavat rahan takaisin kunhan palautan kengät heille. On se kumma kun joutui näinkin selvässä asiassa vääntämään ja jännittämään joutuuko suoraan sanottuna huijatuksi.
